1、門店管理方案 工作職責：1. 負責建立和優化門店工作制度、獎罰標準，并督促和指導門店執行。2. 負責歸納總結門店運營過程中發生的各類問題，針對問題提出整改方案，并指導實施，從而解決賣場中存在的問題(其中包括門店一線銷售人員自身問題、銷售終端的樣機出樣和價格等方面的問題3. 負責分析門店培訓需求，制定門店體系營運培訓工作目標和規劃，開發培訓教材，并實施。4. 針對門店產生的客訴定期進行核查，對存在問題的分部進行指導，提出整改要求和方案，并監督分部執行。5. 負責門店員工管理制度的制定，并指導門店實施。6.負責總部專項任務的分解，實施細則的制定和執行及時反饋相關信息。門店銷售人員整改方案：行為舉止

2、1.站立姿勢：應精神飽滿站立服務。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應在指定的地方或辦公室進行。2.不能在營業場所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應講“麻煩您！請讓一下。 3.3.上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。4.不在營業場所議論顧客及其他同事是非。5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。6.上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。7.不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。（每位營業員總共10分違反上述者一次扣3分，10分扣完者處罰20元一次）（三）接

3、待顧客 1.親情服務標準接待用語：您好！；需要我幫忙嗎？；對不起，請稍等！；麻煩您，請讓一下！；隨時留意顧客的購物狀態,當顧客表現出對商品感興趣時,應及時上前詢問顧客需要什么幫助。 2.當顧客需要什么幫助時,應面帶微笑向顧客打招呼,應使用標準用語“先生/小姐:您好,請問有什么可以幫忙嗎?”絕對不能置之不理。3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務時,應用和緩的語氣請其稍等,應說: “請稍等我馬上就來”,并盡快完善對前一位顧客的服務。4.遇到不會講普通話的顧客,而又聽不懂顧客的語言時,應微笑示意顧客稍等,并盡快請能聽的懂該語言的人員協助。 除了一系列的處罰條例外對于10分都扣完的員工進行重新上崗

4、培訓，培訓內容：A.商品推銷技巧、技能； B.商品專業知識； C.行為規范； D.售后相關知識； E.物流、配送相關流程等知識； F.門店人員工作流程； G.ERP使用相關知識； J.門店人員的崗位職責； K.公司的銷售、主推方針； H.門店人員的獎罰機制； 延保、差異化整改方案：以前門店延保差異化考核只下發到門店店長、主任，這樣的考核比較籠統化，需要把這些考核下發到每個營業員，每周進行每個營業員任務達成數據分析，將每個柜組達成率最低者進行留下培訓，并且寫份（銷售差說明）月銷售達成者給與晨會表揚，前3名給于現金獎勵第一名300元第2名200元，第3名100元同時后3名將給于100元的現金處罰，連續3周排名倒數第一者將給與辭退。對于銷售比較差的可以采取培訓。培訓方式:A.     1+1互幫互助法 （銷售好的帶銷售差的）B.     分組式法 C.     現場演式法 份工作對于我而言，很有