1、店店長銷售管理長銷售管理“ “店長店長”的角色定位的角色定位執行者執行者 代表者代表者 經營者經營者 教導者教導者 管理者管理者 領導者領導者 分組活動：分組活動：每組選出一名店長作為團隊領導每組選出一名店長作為團隊領導這名店長作為本團隊的代表總結出店這名店長作為本團隊的代表總結出店長的崗責與工作內容長的崗責與工作內容評比：評比：崗位職責及工作內容崗位職責及工作內容崗位描述崗位描述工作內容工作內容店長職位描述：店長職位描述：店長職責職務名稱：店長直接上級：營運經理本職工作：連鎖店管理工作職責；負責本店的管理，對本店工作進行計劃,組織,領導,控制,使本店工作正常運行。完成公司下達的各項經營指標。

2、貫徹落實連鎖店管理規章，宣布和執行公司的各項指令，通知和規定，適時開會總結本店工作情況，處理有關事項。監督，管理和控制本店的商品驗收，商品調撥，商品陳列，商品銷售，顧客投訴，衛生狀況等有關工作。執行配送中心下達的商品價格變動。執行配送中心下達的商品價格變動。執行配送中心下達的促銷計劃與促銷活動。執行配送中心下達的促銷計劃與促銷活動。在業務上服從銷售部的管理，與銷售部密切協在業務上服從銷售部的管理，與銷售部密切協作搞好商品的報單，分配，調撥和調整工作，作搞好商品的報單，分配，調撥和調整工作，保持合理的庫存結構和數量。保持合理的庫存結構和數量。掌握本店銷售動態，向銷售部建議新品引進和掌握本店銷售動

3、態，向銷售部建議新品引進和滯銷商品的淘汰，重視適時處理滯銷商品。滯銷商品的淘汰，重視適時處理滯銷商品。督促員工和公司個部門及連鎖店保持良好的協督促員工和公司個部門及連鎖店保持良好的協作關系，維護公司的整體利益。作關系，維護公司的整體利益。維護本店的清潔衛生，保持良好的購物環境維護本店的清潔衛生，保持良好的購物環境與企劃協作，做好門頭和店內的廣告宣傳，經與企劃協作，做好門頭和店內的廣告宣傳，經常更換。常更換。高度重視顧客投訴與意見，以高度重視顧客投訴與意見，以“使顧客滿意使顧客滿意”為原則及時進行處理。為原則及時進行處理。負責本店人員安排，人員狀況，員工考勤，儀負責本店人員安排，人員狀況，員工考

4、勤，儀容儀表，銷售服務規范執行情況的監督與管理。容儀表，銷售服務規范執行情況的監督與管理。對員工的業績進行評估，給以培訓和指導，向對員工的業績進行評估，給以培訓和指導，向直屬主管提供晉升，降級和調動的建議。直屬主管提供晉升，降級和調動的建議。負責本店的商品管理，每日做好進銷存數量平負責本店的商品管理，每日做好進銷存數量平衡表，做好商品的日盤和月盤工作。衡表，做好商品的日盤和月盤工作。負責本店的收入管理，嚴格執行財務制度。負責本店的收入管理，嚴格執行財務制度。管理和控制店面的日常消耗品的使用。管理和控制店面的日常消耗品的使用。嚴格按規定保管和使用發票及各種憑證。嚴格按規定保管和使用發票及各種憑證

5、。負責店面的財物安全工作，負責迅速處理突發的意外事負責店面的財物安全工作，負責迅速處理突發的意外事件，采取防范措施，做好防火，防盜，防搶，防騙等安件，采取防范措施，做好防火，防盜，防搶，防騙等安全措施。全措施。接待好政府行政管理部門及有關單位的來訪人員，注意接待好政府行政管理部門及有關單位的來訪人員，注意了解對方來意，虛心接受意見，重要問題即時向主管反了解對方來意，虛心接受意見，重要問題即時向主管反映情況。映情況。每月寫月度工作總結報告交主管審批。每月寫月度工作總結報告交主管審批。完成主管交辦的其他工作，必須遵循日落原則。完成主管交辦的其他工作，必須遵循日落原則。一切言行要符合公司經營發展的期

6、望，要教導每位員工一切言行要符合公司經營發展的期望，要教導每位員工緊記自己是公司的代表，任何時候都要維護公司的形象緊記自己是公司的代表，任何時候都要維護公司的形象和聲譽。和聲譽。工作內容工作內容 店員管理店員管理帶領員工完成店鋪的銷售指標；帶領員工完成店鋪的銷售指標；培養合作協調的團隊氣氛；培養合作協調的團隊氣氛；對員工的行為、形象規范及考勤進行管理；對員工的行為、形象規范及考勤進行管理；安排員工工作班次、程序及內容。安排員工工作班次、程序及內容。人員培訓管理人員培訓管理安排人員接受必要的培訓實踐；安排人員接受必要的培訓實踐；親自訓練員工，擔當講解、示范角色，并評估其績效。親自訓練員工，擔當講

7、解、示范角色，并評估其績效。貨品管理貨品管理出庫：出庫：調出貨：保證調出貨品的質量及數量，并在賬簿和分銷調出貨：保證調出貨品的質量及數量，并在賬簿和分銷系統內及時銷賬；系統內及時銷賬；退倉退倉( (退給分銷商產品部門退給分銷商產品部門) )：保證退倉貨品的質量及數：保證退倉貨品的質量及數量，臟、殘、正品分開。正品要有原包裝。并在賬簿和量，臟、殘、正品分開。正品要有原包裝。并在賬簿和分銷系統內及時銷賬。分銷系統內及時銷賬。入庫：入庫：收調入貨：認真檢查調入貨品的質量及數量，并在賬簿收調入貨：認真檢查調入貨品的質量及數量，并在賬簿和分銷系統內及時入賬；和分銷系統內及時入賬；收公司配貨：認真檢查調入

8、貨品的質量及數量，并在賬收公司配貨：認真檢查調入貨品的質量及數量，并在賬簿和分銷系統內及時入賬；簿和分銷系統內及時入賬；顧客退換貨：認真檢查貨品及外包裝，具體細節按顧客退換貨：認真檢查貨品及外包裝，具體細節按三三包規則包規則處理。處理。庫存庫存：庫存數據的掌握：要了解店鋪存貨的具體情況，如：服、鞋、庫存數據的掌握：要了解店鋪存貨的具體情況，如：服、鞋、配件的分類庫存、金額、配件的分類庫存、金額、SKUSKU數；數；通過銷售狀況調整庫存：要通過分析了解店鋪的暢、滯銷款，通過銷售狀況調整庫存：要通過分析了解店鋪的暢、滯銷款，及時安排貨品補充和解決方案；及時安排貨品補充和解決方案；根據公司要求調整貨

9、品：有些情況下門店間調配的貨品有可能根據公司要求調整貨品：有些情況下門店間調配的貨品有可能不是為銷售業績，而是為了完美門店貨品結構和店鋪形象。在不是為銷售業績，而是為了完美門店貨品結構和店鋪形象。在進行貨品調配時，店長需考慮公司的整體利益，并非門店所調進行貨品調配時，店長需考慮公司的整體利益，并非門店所調配的貨品就是滯銷款（有可能調配貨品是店的暢銷款）。配的貨品就是滯銷款（有可能調配貨品是店的暢銷款）。盤點：盤點：安排并監督盤點：定期安排店鋪盤點，每月至少一次大盤、五安排并監督盤點：定期安排店鋪盤點，每月至少一次大盤、五次抽查盤點，每日交接班和開門前、關門后要安排賣場點數。次抽查盤點，每日交接

10、班和開門前、關門后要安排賣場點數。并有相關書面記錄；并有相關書面記錄；盤點差異的調整：如盤點出現差異，店長要及時跟進，查明差盤點差異的調整：如盤點出現差異，店長要及時跟進，查明差異原因并解決。出現較大差異要及時上報區域主管及公司相關異原因并解決。出現較大差異要及時上報區域主管及公司相關部門。部門。財物管理財物管理收銀安排收銀安排：店長要保證收銀時的物料供應，要指：店長要保證收銀時的物料供應，要指導并監督收銀員的工作。導并監督收銀員的工作。店鋪現金店鋪現金：店鋪的營業款和收銀備用金要妥善保：店鋪的營業款和收銀備用金要妥善保管、安排。管、安排。銷售數據維護銷售數據維護：分銷系統要認真學習、使用和維

11、：分銷系統要認真學習、使用和維護，店長要保護好自己的登陸密碼及權限。護，店長要保護好自己的登陸密碼及權限。店鋪設備財物維護店鋪設備財物維護：店內所有固定資產要進行登：店內所有固定資產要進行登記造冊，定期安排盤點，日常使用要合理，不可記造冊，定期安排盤點，日常使用要合理，不可損壞。低值易耗品要妥善保管，合理使用，杜絕損壞。低值易耗品要妥善保管，合理使用，杜絕浪費。浪費。日常（店務）管理日常（店務）管理銷售：銷售：要根據客觀因素分解公司下達的任務指標，要根據客觀因素分解公司下達的任務指標，制作店鋪月銷售計劃、周目標、日目標、班次目制作店鋪月銷售計劃、周目標、日目標、班次目標、時段目標和個人任務分攤

12、。并督促員工及時標、時段目標和個人任務分攤。并督促員工及時跟進，最終達成各項指標，保證銷售重點時間的跟進，最終達成各項指標，保證銷售重點時間的人員安排。人員安排。店鋪環境維護：店鋪環境維護：確保店鋪衛生達到公司要求，為顧確保店鋪衛生達到公司要求，為顧客提供潔凈的購物環境。客提供潔凈的購物環境。災害預防及應對：災害預防及應對：隨時檢查店內有無安全隱患，對隨時檢查店內有無安全隱患，對水、火、電等系統要定期檢查維護。水、火、電等系統要定期檢查維護。店鋪例會：店鋪例會：每日營業前、后及交接班前、后要召開每日營業前、后及交接班前、后要召開店鋪例會，如遇特殊情況要及時召開臨時會議。店鋪例會，如遇特殊情況要

13、及時召開臨時會議。店鋪陳列管理店鋪陳列管理按照公司相關部門的規定和標準進行陳列，要指導并督促按照公司相關部門的規定和標準進行陳列，要指導并督促員工進行日常維護。員工進行日常維護。信息情報管理信息情報管理收集商圈內情報：收集商圈內情報：了解安踏在商場或街區的業績排名和競爭品牌狀況；了解安踏在商場或街區的業績排名和競爭品牌狀況；了解商場的最新動態：如柜位調整、撤柜情況、促銷活了解商場的最新動態：如柜位調整、撤柜情況、促銷活動；動；必須知道店鋪的結帳周期、日期、對帳日期、開票日期必須知道店鋪的結帳周期、日期、對帳日期、開票日期及繳納固定費用的日期等；及繳納固定費用的日期等；掌握商場及街區相關負責人的

14、聯系方式；掌握商場及街區相關負責人的聯系方式；聽取商場及街區負責人對本店的意見。并及時反饋給區聽取商場及街區負責人對本店的意見。并及時反饋給區域主管及公司相關部門。域主管及公司相關部門。傳達公司各項資訊，解釋并切實執行；傳達公司各項資訊，解釋并切實執行；對公司的各項政策及制度要正面理解，并正確傳對公司的各項政策及制度要正面理解，并正確傳達。達。公共關系管理公共關系管理與公司內部各部門接觸：與公司內部各部門接觸： 店長是公司最基層的管理者，應明確了解各部門店長是公司最基層的管理者，應明確了解各部門的職能，在工作中與各部門互相溝通、配合；的職能，在工作中與各部門互相溝通、配合；與公司外部機構接觸及

15、溝通：與公司外部機構接觸及溝通： 可代表公司做初步接觸，清除對方意圖后要及時可代表公司做初步接觸，清除對方意圖后要及時上報區域主管及公司相關部門，不可做任何承諾。上報區域主管及公司相關部門，不可做任何承諾。幫您思考幫您思考有一位老頭子每天都會騎著一輛摩托車從加拿大有一位老頭子每天都會騎著一輛摩托車從加拿大進入美國。邊界警察覺得很奇怪，有一天就將那人進入美國。邊界警察覺得很奇怪，有一天就將那人攔了下來，問道：你背上每天背的那個包包里面攔了下來，問道：你背上每天背的那個包包里面放的是什麼？老頭說是沙！警察不信！？放的是什麼？老頭說是沙！警察不信！？檢查一看果然是沙，又有一天檢查還是沙，終於檢查一看

16、果然是沙，又有一天檢查還是沙，終於有一天，警察實再受不了了，將那老頭再攔下來說：有一天，警察實再受不了了，將那老頭再攔下來說：你老實告訴我，你是不是在走私，我絕對不抓你老實告訴我，你是不是在走私，我絕對不抓你！你！老頭說：是！老頭說：是！再問：那你走私的到底是什麼？再問：那你走私的到底是什麼？ 工作流程圖工作流程圖 包括了店鋪日常工作和管理按人、貨、財、店的邏輯分成包括了店鋪日常工作和管理按人、貨、財、店的邏輯分成四部分，每個流程圖標明了該項事務運行的方式和方向，四部分，每個流程圖標明了該項事務運行的方式和方向，同時表明了執行主體、主要參與對象及負責人員。同時表明了執行主體、主要參與對象及負責

17、人員。 流程目錄流程目錄財務管財務管理流理流店鋪營店鋪營運流運流人力資源管人力資源管理流理流貨品管貨品管理流理流人力資源管理流程人力資源管理流程貨品管理流程貨品管理流程填寫差異證明填寫差異證明安排調換安排調換貨品無問題貨品無問題通知相關部門通知相關部門發現差異發現差異通知相關部門通知相關部門貨品有問題貨品有問題驗貨驗貨入賬入賬賬目沖銷賬目沖銷無差異無差異跟進解決結果跟進解決結果清點來貨數量清點來貨數量簽字確認簽字確認驗貨要細致，鞋類要開盒檢查，是一雙否，有無臟殘。服裝要看包裝袋和實物一致否要有送、收雙方的簽字和明細要檢查貨品分碼明細包含區域主管收貨流程收貨流程調貨流程調貨流程公司通知調貨公司通

18、知調貨收到貨品管理部門調貨通知收到貨品管理部門調貨通知核實調貨品類、數量核實調貨品類、數量查詢貨品位置、存量查詢貨品位置、存量店鋪之間自行調貨店鋪之間自行調貨與存貨單位負責人與存貨單位負責人聯系商洽聯系商洽調出調入雙方清點核對調出調入雙方清點核對調入單位派出取貨人員調入單位派出取貨人員征得零售部同意征得零售部同意大規模調貨大規模調貨普通調貨普通調貨上報貨品管理部門上報貨品管理部門調出店鋪開具調貨單調出店鋪開具調貨單調出調入單位分調出調入單位分別保留單據財務別保留單據財務系統入賬系統入賬大盤流程大盤流程大盤大盤關店關店準備準備貨品擺放及衛生貨品擺放及衛生編排盤點人員編排盤點人員,分工負責分工負責

19、開始盤點開始盤點已盤點的位置貼上有盤點數據的盤點紙復盤復盤復盤數據輸入電腦復盤數據輸入電腦檢查盤點數據檢查盤點數據數據正確數據正確差異較大差異較大重盤重盤數據正確數據正確更新數據更新數據檢查帳目及確認單據檢查帳目及確認單據財務管理流程財務管理流程收款流程收款流程找贖找贖簽字確認簽字確認送賓送賓刷卡刷卡驗鈔驗鈔確認清點確認清點銀行卡結帳銀行卡結帳現金結帳現金結帳提前詢問確認提前詢問確認須要唱收唱付須要唱收唱付再次確認金額再次確認金額打印卡單打印卡單請 顧請 顧客 確客 確認 金認 金額 及額 及找贖找贖收款收款幫幫助助包包裝裝并并致致謝謝再次詢問顧客需求，作附加推銷收銀交接流程收銀交接流程開始本

20、班工作開始本班工作收收銀銀交交接接完完成成簽簽字字確確認認雙方清點營業流水雙方清點營業流水核對流水額核對流水額結束本班工作結束本班工作營業款存銀行營業款存銀行交回銀行確認單據交回銀行確認單據前班次退出系統前班次退出系統后班次登陸系統后班次登陸系統現金流水現金流水卡單流水卡單流水留出備用金留出備用金要有當班主管在場，全程監督交接過程實際清點的各項收入金額要與收銀系統相符額要與收銀系統相符備用金要盡量換成零錢，以備接班后使用要有店長指定的人員一同前往。固定資產盤點流程固定資產盤點流程登記造冊登記造冊員工應該對店鋪設備、貨架等資產的運行、使用狀況做到心中有數資產編號資產編號清點數目清點數目檢查使用狀

21、況檢查使用狀況檢查情況上報檢查情況上報定期復查定期復查給予相應處罰給予相應處罰確認無誤確認無誤確認有誤確認有誤尋找責任人尋找責任人設備、設施因誤操作導致的損壞和損耗也應承擔相應責任包括數目不符、運行不良、使用情況不正常、超過保質期等要上報財務部和行政部留檔店鋪營運流程店鋪營運流程銷售銷售( (前、中前、中) )服務流程服務流程觀察顧客的行為及目光，判斷需求，主動介紹產品打招呼打招呼分析顧客分析顧客詢問需求詢問需求鼓勵試穿鼓勵試穿協助試穿協助試穿送離顧客送離顧客顧客確定購買顧客確定購買收銀收銀向顧客問好、致謝向顧客問好、致謝付款金額確認付款金額確認收銀員要做到唱收唱付并再次附加推銷產品有特殊洗滌用產品有特殊洗滌用法的主動告知顧客法的主動告知顧客要告訴顧客店內現有促銷活動要為客人提供搭配方案，并適度贊美顧客再次詢問顧客剩余需求，實行附加推銷提醒顧客保留好購物小票服務流程服