1、績效管理員KPI考核指標及評估標準體系格式7.1績效考核結果提供的及時性（25）指標定義薪酬管理員收到考核結果的時間與規定提供時間的比較設立目的督促績效管理員高效及時地提供考核結果，以便工資核算，提高服務滿意度計算公式根據提供結果的延誤時間進行扣分相關說明根據公司規定時限，因部門上報延遲或不合格調整，晚于規定時間1天扣1分，自身原因每超過1天扣5分數據來源考核結果提供時間數據收集薪酬管理員數據提供薪酬管理員數據審核績效管理員、人力資源主管、部門經理統計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優秀良好尚可一般差7.2考核結果的準確性（25）指標定義考核結果統計的差錯次數設立目的通過對此項指標

2、的考核，督促績效管理員加強對本項工作的嚴謹態度，減少失誤次數，提高服務滿意度計算公式根據統計的差錯次數扣分相關說明員工根據工資條對考核分值存在疑義，可直接到績效管理員處核實，績效管理員負責處理，若因績效管理員失誤造成分值輸入錯誤，由績效管理員出具說明，交薪酬管理員，薪酬管理員對差錯進行統計并協調財務調整工資數據來源工資條、員工提報數據收集薪酬管理員數據提供薪酬管理員數據審核績效管理員、薪酬管理員、人力資源主管、部門經理、財務管理部統計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優秀良好尚可一般差7.3考核服務和投訴處理滿意度（20）指標定義員工（客戶）對招聘、投訴處理等工作各方面的服務綜合滿意

3、程度設立目的從員工角度綜合反映人力資源部的服務水平計算公式根據滿意度調查問卷結果數值統計分析及投訴數進行扣分相關說明·人力資源部統一下發人事服務滿意度調查問卷；·各部門根據問卷評估項目進行評定，完畢后由內勤統一交至績效管理員；·績效管理員根據評分最后統計得分·若出現投訴，每次在原得分基礎上扣？分數據來源人事服務滿意度調查問卷、投訴數據收集各部門內勤、績效管理員數據提供績效管理員數據審核人力資源主管、部門經理統計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優秀良好尚可一般差數據來源于人事服務滿意度調查問卷中績效部分。7.4交辦事項完成效率和質量（20）指標

4、定義對于主管（或經理）交辦的各項事務的完成狀況設立目的通過對本崗位交辦事務執行、完成狀況的考核、反饋，提高員工的做事技巧及做事能力。計算公式根據對交辦事務的完成狀況扣分相關說明·對于主管（或經理）交辦事項，無認可的理由，每次晚于約定時間扣2分，質量達不到要求扣2分，兩者同時扣5份，有客觀原因或困難，要及時溝通，事后反映不予認可，對完成情況主管要予以記錄；·經理審核時，經理交辦事項完成情況同主管，但不重復扣分。數據來源主管記錄數據收集主管數據提供主管、部門經理數據審核績效管理員、人力資源主管、部門經理統計周期每月一次考核說明：¨ 評估標準優秀良好尚可一般差7.5人力資源信息管理指標定義人力資源相關基礎信息的準確性、完整性、動態性。設立目的考核人力資源基礎信息的準確、完整及動態性，確保更好地為部門及公司服務計算公式根據資料的準確、規范等進行扣分。相關說明·人力資源主管隨機抽查或在信息使用過程中發現應該無誤的信息沒有或錯誤，采用倒扣法；·本人提供不出規定資料1次扣2分，不規范或未及時更新1次扣1分；·每月至少抽查兩次。·抽查重點包括員工資料表中相關信息、獎懲任免文件、考核/體系跟蹤改進信息、崗位說明書/組織結構更