1、工程項目人文風險管理探討工程項目往往是在簡單的自然和社會環境中進行的，受眾多因素的影響。因此，風險管理在項目管理中有著重要的地位。以往的風險管理主要是通過敏感性分析、模擬技術等方法對項目的環境、技術等硬性風險進行定性或定量的分析，而忽視了對軟性風險(如組織文化、個人行為等因素引起的風險)的分析和掌握。詳細來說，首先，以往的風險管理只重視對技術導向、財務導向風險管理，忽視對人文導向風險管理。威廉斯等人(williams,etal,1998)甚至主見人文風險因素只是風險管理的細枝末節，但是無論是風險分析評價還是風險掌握都是人來完成的，何況大部分的工程事故均是由人引起的。其次，以往的風險管理經常把項

2、目風險管理看作是項目生命周期的某個特定階段或步驟，忽視過程管理。在務實操作中，風險管理往往僅僅被當作對風險預備金的預估，而在項目實施過程中很少留意到風險管理，這就導致了目前的風險管理效果并不抱負。1、人文風險因素特征與人文風險產生氣理項目在實現過程中常常要受到來自項目組織內部環境、外部環境兩類風險因素的影響。其中，外部環境中的風險因素包括經濟、政治、法律、自然條件、社會等因素;組織內部的風險因素包括人、技術、資金等因素。本文主要爭論由組織內部人的因素所引起的風險，以及人文風險。1.1 人文風險因素的特征所謂人文風險因素是指關聯到組織環境與工作因素，以及會影響到項目產出效率的人的行為特質而言。它

3、包括個人，工作，組織環境之間相互影響的關系.其中，個人因素 力量、學問、技能、壓力、動機、情感、文化價值觀。工作因素工作條件、任務。組織環境因素組織設置、程序標準、管理決策、組織文化、組織溝通。人文風險因素具有以下的特征：(1)簡單性。人因是個人因素、工作因素、組織環境因素相互作用的結果，它涉及到個體心理、個體行為、個體價值觀、群體心理、群體分散力、組織文化、組織理念等多個層面。并且，在工作因素、組織因素的共同作用下，個人因素會隨著環境的變化呈現出高度的動態性和多變性。因此，相對于其他風險，人的因素更為簡單多變。此外，對人因的熟悉不應僅僅停留在個人因素的層面上，項目團隊的效率也不會單純是個人力

4、量的相加。長期以來，我國團隊的特點之一是單一個體的素養較高，分析解決問題的力量強，但在多人合作的狀況下，卻反而難以消失較高的效率。而項目管理是以項目團隊的形勢開展的，僅憑單人的力氣是難以完成的。故如何處理好個人與個人，個人與工作項目，個人與組織之間的關系，使項目團隊的整體效率提高，大于單個個人的效率之和，直接關系到項目管理的成敗。(2)不行測性。傳統的風險分析方法(如較為常用的蒙特卡洛法)，往往以概率分析為基礎，在處理一些硬性風險時能取得肯定的成果，但由于以下的緣由，該類分析方法對于人文風險、猜測人的因素時往往并不能得出令人滿足的結果。(3)影響大。在項目管理過程中人是最具有敏捷性和制造性的因

5、素，人的因素包括項目經理與業主代表、工程師的溝通力量。項目管理者的文化偏見、管理風格等，不僅影響到管理者的管理效率，也影響到項目管理理論和方法的有效性。過分的強調項目管理的技術方面而忽視人的因素，是引起項目內部失衡的緣由之一。(4)通過有效的管理可以得到顯著的改善。人文風險因素導致的大部分風險都是可以依據閱歷預見其發生的可能性，并且可以采納相應措施來加以掌握的。相對于不行抗力等外界因素，人的行為可以通過完善操作流程、加強合作溝通、改善工作條件、明確工作制度等方法得到較為顯著的改善，達到降低、避開損失和損害的目的。因此，強調對人文風險的有效管理是非常重要的。1.2 人文風險產生氣理所謂人文風險就

6、是由組織內部的人的因素所引起的風險，它是組織因素、工作因素、個人因素共同作用的結果，它產生氣理和影響如圖 1.組織環境因素是人文風險的根源，組織中的組織設置、程序標準、管理決策、組織文化、組織目標、組織溝通中存在的問題給人文風險的發生帶來了潛在的可能性。工作任務是觸發條件，沒有工作及與之相關的一些因素，就不會有風險的發生，也無所謂項目的目標受到影響。人的行為與決策(風險行為)是導致風險發生的直接緣由。這些因素作用到項目上，形成了項目的人文風險。例如，由于工程師的設計疏忽，導致了一座大壩的倒塌。這不能僅僅認為工程師的個人疏忽是導致該事故的全部緣由。設計單位的檢查措施，監督機制不完善，工作氛圍不夠

7、良好，工作壓力過大等因素都有可能間接導致工程師在設計上消失問題。換句話說，組織環境、工作因素、個人因素的共同作用形成了項目的人文風險。工 程項目人文風險包括：業主非程序的干預工程，錯誤的行為和指令;承包商管理力量不足，由于管理方面的失誤造成工程中斷，或沒有得力的措施來保證制度、平安和質量要求，甚至有意偷工減料;工作人員抗議、軟反抗甚至罷工;承包商錯誤理解業辦法圖和招標文件、方案錯誤、報價失誤、方案失誤、設計承包商的設計失誤、設計文件不完備;項目管理者的管理力量、組織力量、工作樂觀性、職業道德以及公共性差，管理風格、文化偏見可能會導致管理者不正確的執行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草錯誤的招

8、標文件、合同條件，下達錯誤的指令等.這些都將導致項目成本增加、工期拖延、質量受到影響。假如按風險的可管理性來劃分，人文風險屬于可控的但后果往往較為嚴峻的一類風險。因此，掌握和管理人因對項目管理有著重要的意義。 <CENTER</CENTER2 、人文風險分析與掌握只有清晰地了解風險因素，才能通過掌握風險的來源、轉化條件和觸發條件達到掌握風險的目的。詳細而言，人文風險因素的辨識方法有：(1)觀看法。通過對項目全過程各個環節工作人員的觀看，找出實際工作中影響工作人員工作績效的因素。早期的風險因素的辨別定義有利于風險的掌握，從而保證工程項目目標的順當實現。(2)與以往類似工程的比較。(3

9、)從閱歷中總結。(4)事故樹分析法。結合 WBS，利用事故樹分析方法，依據項目過程中的技術要求，分析可能存在風險的地方，找到風險因素。 <CENTER</CENTER依據筆者對施工現場項目工作人員的詢問調查 結 合 Handy 、 M Osama Jannadi 、 EdwinSawacha等人的討論，列出了影響工作績效的主要因素，如表 1.由于人文風險發生的頻率較高，且人文風險因素具有易掌握的特點，所以人文風險管理的重點是減輕和預防，從而從根本上削減該類風險帶來的損失。依據對施工現場人員的詢問調查結合Vicknayson Thevendra, M.J.Mawdesley 等人的討

10、論，列出了人文風險的減輕和預防措施建議，如表 2. <CENTER</CENTER3、 建議工程項目在實施過程會遇到來自組織內、外部各方面的風險。項目風險管理的面對也應當是全方位的，不僅面對風險工程、風險財務，也應面對風險人文。毫無疑問，人的因素是項目管理成敗的關鍵因素，人的行為疏失甚至會導致巨大的災難。因此，對人文風險因素的管理是項目風險管理的重要內容，對提高人文風險管理水平提出以下建議。(1)加強風險訓練，注意風險過程掌握。“好的項目管理做法”都可以被認為是對普遍性、根本性的過程風險管理。很多風險包括人為過失、遺漏以及溝通失敗等，都不會明確的發生或局限于項目生命周期的某些特定階段，尤其對于人文風險這類可控型的風險，過程掌握就顯得尤為重要。(2)推行團隊合作，形成良好項目文化。由于項目人員流淌性大等特點，要想形成親熱無間的團隊合作氛圍，發揮出團隊的整體力氣，良好適合的項目文化必不行少。形成良好的項目文化應從物質文化、行為文化、制度文化、精神文化 4 個層面入手，使成員形成良好的工