1、高品質(zhì)文檔2022年辦公室員工行為規(guī)范 一、形象規(guī)范 1、著裝 (1) 服裝正規(guī)、干凈、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。 (2) 鞋、襪保持潔凈，鞋面干凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。 2、儀容 (1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。 (2) 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長胡須。 (3) 女員工淡妝上崗，修飾文靜，且與年齡、身份相符。 (4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。 3 舉止 (1) 精神飽滿，留意力集中，無疲憊狀、愁悶狀和不滿狀。 (2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。 (3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與

2、椅背保持肯定間隙，不用手托腮。 (4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 (5) 避開在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 (6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量削減不必要的手勢動作。 (7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。 二、崗位規(guī)范 (1) 遵守上班時間，因故遲到和請假的,必需事先電話聯(lián)絡(luò)。 (2) 遇有工作部署應(yīng)馬上行動，并做到有步驟、快速踏實地進(jìn)行。 (3) 工作中不扯閑談、不要任憑離開自己的崗位。 (4) 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示仆人外出。 (5) 不打私

3、人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。 (6) 在辦公室內(nèi)保持寧靜，不得大聲喧嘩。 (7) 辦公用品和文件須妥當(dāng)保管,使用后立刻歸還到指定位置。 (8) 文件保管不能隨便處理,或者遺忘在桌上、書柜中。 (9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必需依據(jù)公司文件管理制度歸檔。 (10) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位。 (11) 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等平安事宜。 三、語言規(guī)范 1、提倡講一般話。 2、語音清楚、語氣懇切、語速適中、語調(diào)平和。 3、與他人交談，要用心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 4、用虛心態(tài)度傾聽、不要隨便打斷別人的話。 5、嚴(yán)禁說臟話、忌語。 6、使

4、用“您好”、“感謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。 四、社交規(guī)范 1、接待來訪 (1) 接待來訪熱忱周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。 (2) 迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，設(shè)置有特地接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。 (3) 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清晰”。要仔細(xì)傾聽，熱心引導(dǎo)，快速連接，并為來訪者供應(yīng)精確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。 2、訪問他人 (1) 遵守訪問時間，比預(yù)約時間提前5分鐘到達(dá)。 (2) 假如因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 (3) 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)

5、。 (4) 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。 3、使用電話 (1) 接電話時，要先說“您好”。 (2) 使用電話應(yīng)簡潔明白。 (3) 不要用電話談天。 4、交換名片 (1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。 (2) 看名片時要確定姓名。 (3) 拿名片的手不要放在腰以下。 (4) 不要遺忘簡潔的寒暄。 五、會議規(guī)范 1、事先閱讀會議通知或做好預(yù)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。 2、按會議通知要求，在會議開頭前5分鐘進(jìn)場。 3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。 4、發(fā)言簡潔明白，條理清楚。 5、仔細(xì)聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨便打斷他人的發(fā)言。 6、公司內(nèi)部

6、會議，按秩序就座。 7、不要隨便辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場安靜。 六、平安衛(wèi)生環(huán)境 1、工作時既要留意自身平安，又要愛護(hù)同伴的平安。 2、提高平安學(xué)問，培育具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理力量。 3、愛惜公司公物，注意所用設(shè)備、設(shè)施的定期修理保養(yǎng)，節(jié)省用水、用電及易耗品。 4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。 6、如在公共場所發(fā)覺紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，愛護(hù)公司的清潔。 7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。 七、上網(wǎng)規(guī)

7、定 1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。 2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家平安，泄露公司機密，不得侵害國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。 3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。 4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。 5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。 八、人際關(guān)系 1、同事關(guān)系：懂得 “理解與敬重他人比什么都重要”，營造 “同歡快，共追求”的氛圍。 2、敬重他人：確定、贊揚他人的特長和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓舞。 3、相互合作：在意見和主見不全都時，應(yīng)理解相互的立場，查找能共同合作的方案。 4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。 九、心靈溝通 1、虛心接受他人的意見。 2、不要感情用事。 4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)談?wù)摗?5、不要看他人的笑話，在公眾場合消失他人有礙風(fēng)光，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)準(zhǔn)時善意地提示。 6、對領(lǐng)導(dǎo)的決