1、ERP 系統應急預案目錄1 目的 32 原那么 43 預案事件及響應方式 54 預案處理流程 7預案流程說明 7預案處理流程 81 目的為了切實保障 ERP 系統的穩定運行，能夠標準、高效、及時地處理由于網絡中斷、ERP 效勞器當機等緊急情況，最大程度的減少由此帶來的影響和損失，保障公司正常經 營活動的開展，維護經營秩序，特制定本預案。2 原那么24 小時開機；要求 ERP 系統管理員與用戶負責人共同確定本預案； 要求管理員員保證聯絡方式的通暢： OA 系統、 電子郵件、 保證 要求管理員員保證電腦及相關技術資料完備并能隨時獲得； 要求故障處理過程形成文檔記錄，保存歸檔。3預案事件及響應方式預

2、案事件/等級響應方式應急聯系部 門停電/斷電I級不能預料的市電中斷如遇市電中斷，應及時登陸有UPS不間斷電源支持的 ERP效勞器，查看并通知仍在使用 ERP系統的用戶迅速退出 ERP 系統。然后在問題處理文檔內記錄下停電時間，再關閉ERP效勞器。待來電恢復后再重新將ERP效勞器開啟，檢查所有效勞程序是否啟動正常，ERP系統是否能正常進入， 并做好相關的存檔工作。廠內停電/轉電如遇廠內停電/轉電，在收到停電通知后，應立即通知ERP用戶保存正在工作的 ERP數據記錄，并退出ERP系統，待來 電恢復后再重新進入 ERP系統。*備注說明：轉電后 ERP用戶再次進入系統時，需確定最后執行的單據命令是否已

3、有效的錄入系統中。信息部、各ERP系統使用部門及車間效勞器故障I級平時做好效勞器的檢測信息部效勞器硬盤損壞I級按時做好數據庫的備份信息部網絡設備異常II級普通網絡設備購置備品，關鍵設備加強維護檢測信息部網絡中毒異常II級加強網絡平安管理，布署網絡平安系統信息部系統無法運行時正常生產的安排II級當系統產生無法運行時，經 IT檢測證實暫無法使用時，需 即時通知各部門；各部門需確保正常生產的進行，以確保不耽誤生產為原那么，相關部門先按系統運作用手工單據流轉保證生產系統正常運作后，需確保在最短時間內不超過正常運作信息部、各ERP系統使用部門及車間的當天補錄完成所有的單據。ERP系統管理員應將處理過程及

4、結果記錄在問題處理文檔。定崗人員的缺勤/離職II級各部需確保培養多個后備人員，及指定崗位替補人員；各部的負責人需及時安排人員，不可耽誤ERP正常運作；各部需自行制訂新職工的培訓方案及按培訓方案執行。信息部、各ERP系統使用部門及車間無法打印憑證III級確認無法打印時，臨時寫手工帳，但在手工帳上必需注明ERP單號；ERP系統管理員需確認異常后進行處理。ERP系統管理員應將處理過程及結果記錄在問題處理文檔。信息部、各ERP系統使用部門及車間沒有權限III級在0A系統中新建四班系統用戶權限申請流程提出申請，并通知部門主管，由信息部按 0A流程確認后給予權限。信息部、各ERP系統使用部門及車間4 預案

5、處理流程4.1 預案流程說明1. 事件報警與確認： 管理員對數據庫效勞器、應用效勞器的運行狀況以及網絡情況進行監測，及時發現效勞器的 異常和網絡故障，一旦發現異常情況需及時進行原因的排查和故障的處理。2. 啟用備用系統： 假設發生原因無法迅速定位、系統無法在適當的時間內恢復正常的情況，應立即啟用備用系 統。3. 對系統進行檢查：1) 檢查網絡連接：需要相關網絡管理人員配合檢查。2) 檢查效勞器性能指標：檢查的內容包括：進程及效勞是否正常、cpu使用率、內存使用率。3) 導出系統日志。4. 重新啟動系統：重新啟動效勞器。5. 平安審計及事故分析 通過系統日志、網絡設備日志、數據庫訪問日志等，對事件進行審計，對損失進行評估，追 查事件的發生原因。6. 消除隱患、調整策略： 根