1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上管理處服務人員培訓方案一、方針:    "全員培訓,全程考核"。二、培訓目標:    通過培訓,提高員工的專業(yè)素質,業(yè)務技能和管理服務水平,塑造一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的隊伍,全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。三、培訓內(nèi)容(一)新員工入職培訓    1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標;    2、員工培訓:員工守則、禮儀行為、職業(yè)道德教育等;   

2、; 3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;    4、軍訓與參觀學習。(二)崗位專業(yè)技能培訓    1、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、質量執(zhí)行標準、質量考核標準等;    2、新技術(能)培訓:智能化技術、信息網(wǎng)絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等;    3、素質提高培訓;    4、管理人員實行"四個一"常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;   

3、 5、操作層自我開發(fā)培訓;利用社會辦學條件,進行有關學歷、職稱的外送培訓。(三)新政策、新理論培訓    物業(yè)管理理論動態(tài)、有關文件、競爭企業(yè)新動向等。四、培訓(一)培訓的形式入職培訓    目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。    內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章、質量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。    時間:入職前一月。方法:    講授:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。  &

4、#160; 旁聽討論:和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,(來自:)員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。    實習:由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領到較好的商住樓實地學習操作。    考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。在職培訓    目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。    培訓內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質量標準、安全操作知識、突

5、發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關系知識、會計知識、物業(yè)管理寫作知識等。方法:    研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結其要點。    分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結。    講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。    外出學習式:送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經(jīng)。    考核:培訓結束,安排多種形式考

6、核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。 (二)安保組培訓內(nèi)容:    質量管理體系文件,崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。方法:    講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。    實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。    角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。(三)工程部培訓內(nèi)容:    質量管理體

7、系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎知識等。方法:    講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。    小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結論后交給大學參考、歸納。    現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。    模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。(四)組、組培訓

8、內(nèi)容:    質量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。方法:    講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。    現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。培訓考核:    筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。    評比法:指導者對培訓者進行評分。    操作法:實地操作測試。(五)會所服務培訓內(nèi)容:    質量管理體系文件,會議服務崗位知識,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。方法:    講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富