1、處罰規定5.系統操作錯誤，酌情處罰20-100元。工作內容6.開錯發票，如票號或種類錯誤，處罰20元。1.電話接聽標準用語，外線“您好，招商迎賓大酒店，很高興7.卜班前打掃衛生，不達標者處罰20元。為您服務！”內線“您好，前臺！”，違者處罰20元.8.未做班前后工作，如開關燈，背景音樂等，處罰當班班2.房價入錯，沖減，如不是客人原因，處罰20元。如私自更改,組每人20元。沖減房費和消費，未寫訓事，一旦發現處罰50元。9.酒店組織活動，會議等，無故不參加者處罰50元，遲3.開重房，開錯房，除按酒店規定處罰外，處罰100元到者處罰20元。4.外宿房，換房后因未改房價產生多余房費，處罰100元。10

2、 .客人退結或桂賬，需簽字而未讓客人簽字導致客人投訴,給予20元處罰。11 .不服從領導安排，沒有按時完成領導交代的工作，處罰50元。二,行為規范1,禁止在前臺上網，玩手機等做與工作無關的事，違者處罰50元。2 .嚴禁聚眾聊天，大聲喧嘩，嬉戲打鬧，抓耳撓腮。禁止在酒店公共場合講方言，面對客人聊與工作無關的話題，違者處罰20元。3 .禁止在前臺嚼口香糖，吃零食。喝水要到行李房，水杯統一放在柜內，不得亂放，違者處罰20元。4 .嚴禁在前臺及行李房亂放零食，雜物，用餐后將垃圾和飯盆收拾干凈，違者處罰20元。工作崗位或脫崗，到其他崗位閑逛，違者處罰50元。6 .嚴禁帶走酒店內物品，拿走或使用客人食品等

3、，違者處罰50元。7 .見到領導或客人不打招呼者，給予20元處罰。8 .工作區域內，個人手機靜音或震動，如鈴響，給予20元處罰。9 .禁止使用前臺電話撥打私人電話，違者50元處罰。三.儀容儀表5.工作期間，禁止長時間接待親友。禁止擅離1.到崗前，統一整理好工裝。內著白色襯衣，衣領朝外,外著黑色工裝，黑色皮鞋；佩戴統一發放的頭花，發型不得遮眉遮耳，佩戴工牌，違者處罰20元。2 .化淡妝，禁止涂有色指甲油，染夸張發色，佩戴夸張首飾，違者處罰20元。3 .統一站姿，要求離前臺距離20厘米遠。接待員之間距離兩人為1.5米，三人為1米，違者處罰20元。4. 班次安排1 .每月最多換班兩次，超過者，一次處

4、罰20元。2 .遲到，早退5-10分鐘，處罰20元，1030分鐘，處罰50元，30分鐘以上按曠工處理。3 .提前5分鐘到崗（按前臺電腦時間），違者處罰20元。4 .除當月4天公休及法定假日外，再休息著視為超休，不予發放住房提成和2000績效獎金。5 .如請假，需提前至少一天（24小時）向領班及經理請假，否則按曠工處理并處罰50元。5. 夜班規范1. 11點之前，保持標準站姿，禁止坐下，違者20元處罰。2. 11點之后，值班經理簽字之前，需按儀容儀表要求著裝，佩戴頭花，兩人之間距離1.5米落座，禁止玩手機，上網，違者處罰50元。3.12點之后，禁止公放手機，佩戴耳機，音響，擅自離崗,接待客人須站立，違者處罰50元。4.早7點只前整理好工裝，佩戴好頭花，打掃好衛生后按標準站立，違者處罰20元。（夜班規定均按監控為準）另：如當月每人都有