1、1第1章 信息與信息系統2任務導入 田徑運動會管理信息系統31.1信息的基本概念1.1.1 實體、數據、信息1.實體實體是現實世界中可區別于其他對象的實體是現實世界中可區別于其他對象的“事件事件”和和“物體物體”。現。現實世界中的實世界中的“事件事件”和和“物體物體”有被人們所發現或發明，也有未有被人們所發現或發明，也有未被人們發現和發明。被人們發現和發明。2.數據 一個實體都具有一些特征和特性。如一個實體都具有一些特征和特性。如“人人”實體有性別、身高、體重、實體有性別、身高、體重、文化程度、出生日期等，這些特征和特性稱為實體的屬性。文化程度、出生日期等，這些特征和特性稱為實體的屬性。 具有

2、相同屬性的實體集合，稱為實體集。如每個班級的所有學生的具有相同屬性的實體集合，稱為實體集。如每個班級的所有學生的集合可定義為實體集。集合可定義為實體集。數據是對實體及其屬性的符號描述，是一組表示數量、行為和目標的非隨機可數據是對實體及其屬性的符號描述，是一組表示數量、行為和目標的非隨機可鑒別的符號。鑒別的符號。 數據的表示方法有：數值、字符、圖形、圖象，聲音等。數據的表示方法有：數值、字符、圖形、圖象，聲音等。 數據的屬性有：字段名，字段值，存貯方式。數據的屬性有：字段名，字段值，存貯方式。 43.信息信息的基元是數據，不過這些數據是經過加工后的數據，它對接收者有信息的基元是數據，不過這些數據

3、是經過加工后的數據，它對接收者有用，對決策和行為有現實（目前）或潛在（將來）的價值用，對決策和行為有現實（目前）或潛在（將來）的價值 數據轉化為信息的過程稱為加工或處理。主要要對數據進行選擇、組織、數據轉化為信息的過程稱為加工或處理。主要要對數據進行選擇、組織、操縱，以其適合于其種任務規則、指南、規程的載體。操縱，以其適合于其種任務規則、指南、規程的載體。 數據存儲處 理 器數 據信 息圖圖1. 3 將數據轉換為信息的過程將數據轉換為信息的過程 51.1.2信息的基本屬性1.真實性：2.層次性：信息是有層次的，一般分為戰略級信息是有層次的，一般分為戰略級(決策層決策層)、策略級（管理層）和執行

4、級（業務層）。、策略級（管理層）和執行級（業務層）。3.不完全性4.可存儲性5.可傳輸性6.時滯性7. 擴展性對于任何信息，只有通過其加工和再分析，得出新的信息才能有用。對于任何信息，只有通過其加工和再分析，得出新的信息才能有用。8.共享性61.1.3 信息的生命周期信息源收集傳輸加工存儲維護使用反饋圖1. 4 信息處理系統結構圖 1.信息的收集(1) (1) 信息的識別信息的識別決策者進行識別決策者進行識別 系統分析員親自觀察識別系統分析員親自觀察識別 兩種辦法結合兩種辦法結合 7（2 2）信息的采集）信息的采集 自下而上的廣泛采集自下而上的廣泛采集 有目的的專項收集有目的的專項收集 隨機積

5、累隨機積累 （3 3）收集信息時應掌握如下原則）收集信息時應掌握如下原則 a) 必要的信息必要的信息b) 可靠的信息可靠的信息c) 必要數量的信息必要數量的信息d) 與信息有相關的信息與信息有相關的信息愛若和布若愛若和布若的故事的故事 （文字）（文字）愛若和布若的故事（愛若和布若的故事（flash網絡鏈接網絡鏈接)82. 信息的轉輸信息源編碼器信道譯碼器接收器噪聲干擾噪聲干擾 信息傳輸的一般形式（香農模型）信息傳輸的一般形式（香農模型） (1) 信道的形式（介質）信道的形式（介質）信道的形式從廣義上來總說，只要能傳輸信息，不管采用什么方式都稱為信道。信道的形式從廣義上來總說，只要能傳輸信息，不

6、管采用什么方式都稱為信道。如傳統的人工傳遞、郵寄、郵寄磁盤或光盤、電報電話、電傳傳真。也有快速的電如傳統的人工傳遞、郵寄、郵寄磁盤或光盤、電報電話、電傳傳真。也有快速的電子傳輸信道，如電纜、光纜、微波、衛星等。對于信道的要求：子傳輸信道，如電纜、光纜、微波、衛星等。對于信道的要求： 容量足夠大容量足夠大 干擾盡可能小干擾盡可能小 傳輸延時傳輸延時t盡可能短盡可能短 具有雙向傳輸能力具有雙向傳輸能力 保密性好保密性好9(2) 信息量計算 接收信息前先驗概率接收信息后后驗概率logI 其中 I 為信息量。 假如無干擾，則后驗概率為 1 )(log1logI ipip則 當信道傳輸有 K 個狀態，則

7、輸出這個信息的總信息量為： kikiipipipip11)(log*)()(log(*)( 10例：8 支球隊誰得冠軍的信息從甲傳輸至乙，無干擾，情況有 8 種，則每種情況的傳輸概率為 1/8 其信息量： 3811log)(1log22ipI 總信息量： 3)33333333(81)(1log81)(1log*)(281812ipipipIii 這里以 2 為底， 表明信息以二進制形式傳輸。 信息量 3 表明 8 個種情況用 3 位二進制描述。 11當已知甲方開始進入半決賽，有 4 支隊獲得冠軍的概率為 0，則其它 4 支隊獲得冠軍的的概率為 1/4 2)4*)4log41(0000()(1l

8、og*)(2812iipipI 當甲方已決出冠軍，其先驗概率為 1 0)0000011log100()(1log*)(2812iipipI 123.信息的加工數據或信息需要經過加工都能成為人們所需要的信息，信息的加工數據或信息需要經過加工都能成為人們所需要的信息，信息的加工過程為：過程為：數據數據 預信息預信息 信息信息 決策決策 結果結果數據經過篩選、排序、分類、匯總等產生預信息，預信息經過一定數據經過篩選、排序、分類、匯總等產生預信息，預信息經過一定的規則（數學模型）產生信息，并提供給決策者進行決策，最終導的規則（數學模型）產生信息，并提供給決策者進行決策，最終導出結果。出結果。13(1)

9、 預加工 信息經過篩選、排序、分類、壓縮等得到二次信息。如圖 1. 1 信息的預加工 圖 1. 6 信息的預加工 (2) 綜合分析 對信息進行綜合分析， 產生出對中、 高層管理有用的信息。 如圖 1.7 信息綜合分析處理。 圖 1. 2 信息綜合分析處理 （3）統計推斷 應用數學模型， 對信息進行統計和推斷， 產生決策信息。 見圖 1.8 信息的統計推斷處理。 圖 1. 3 信息的統計推斷 學生各科成績 排序、合并、分類、壓縮 各班成績分析表 教學結果綜合分析表 綜合分析（各班成績的優秀率、及格率、差生率及統計指標等） 各班成績分析表 綜合分析表 設想、事實 輔助信息 處理者分析 （或數學模型

10、） 進行統計或推斷 決策信息 144. 信息儲存信息儲存是將信息保存起來，以備將來應用。信息的存儲與一般信息儲存是將信息保存起來，以備將來應用。信息的存儲與一般的數據存儲有所不同。數據的存儲是為了備份，而信息的存儲不的數據存儲有所不同。數據的存儲是為了備份，而信息的存儲不僅具有備份的用途，關鍵在于存儲在外存貯器上的信息能得到有僅具有備份的用途，關鍵在于存儲在外存貯器上的信息能得到有效的利用。效的利用。目前常用的信息存儲介質有：目前常用的信息存儲介質有：（1）紙：普通紙、紙帶、卡片）紙：普通紙、紙帶、卡片（2）膠卷：正片、負片）膠卷：正片、負片（3）磁介質：軟盤、硬盤、磁帶）磁介質：軟盤、硬盤、

11、磁帶（4）光介質：）光介質：CD-ROM、CD-R/W（5）半導體存貯器：內存、優盤）半導體存貯器：內存、優盤（6）各類信息卡：）各類信息卡：IC卡；磁卡；光電卡；條碼卡卡；磁卡；光電卡；條碼卡155.信息的維護（1 1）準確性）準確性信息的準確性是信息維護的主要目的，由于信息來源范圍很廣，經手的信息的準確性是信息維護的主要目的，由于信息來源范圍很廣，經手的人多，因此要保證信息的正確性必須要有一定的措施。人多，因此要保證信息的正確性必須要有一定的措施。 保證原始資料的正確性保證原始資料的正確性原始資料的正確性是關鍵，原始資料有誤勢必會造成結果的錯誤。因此，在原始資料的正確性是關鍵，原始資料有誤

12、勢必會造成結果的錯誤。因此，在收集信息時要注意信息的合法性，同時記錄信息字跡要清楚、端正。尤其是一些收集信息時要注意信息的合法性，同時記錄信息字跡要清楚、端正。尤其是一些容易混淆的符號更要注意。如：容易混淆的符號更要注意。如：1 1和和7 7；0 0和和O O；2 2和和Z Z；9 9和和q q，1 1和和l(L)l(L)等。等。 盡量減少轉錄次數（手工或機器）盡量減少轉錄次數（手工或機器）由于操作人員的錄入準確率問題，在錄入時會產生錄入錯誤。這種由錄入產由于操作人員的錄入準確率問題，在錄入時會產生錄入錯誤。這種由錄入產生的錯誤稱為再生性錯誤。因此，應盡量減少轉錄次數，盡是減少再生性錯誤。生的

13、錯誤稱為再生性錯誤。因此，應盡量減少轉錄次數，盡是減少再生性錯誤。16 加強校驗（值域，唯一性，相關邏輯、校驗碼）加強校驗（值域，唯一性，相關邏輯、校驗碼）為避免錄入時產生再生性錯誤，在錄入界面設計時應對輸入項加強校驗。通為避免錄入時產生再生性錯誤，在錄入界面設計時應對輸入項加強校驗。通常使用的校驗方法有值域校驗（如月份的值域為常使用的校驗方法有值域校驗（如月份的值域為1 11212；性別的值域為；性別的值域為“男男”和和“女女”），唯一性校驗（其值不能已錄入的值為同值，如身份證號），相關邏），唯一性校驗（其值不能已錄入的值為同值，如身份證號），相關邏輯（屬性值之間的關系，如在一個年齡為輯（屬

14、性值之間的關系，如在一個年齡為1010歲的孩子，其婚否為已婚，顯然是歲的孩子，其婚否為已婚，顯然是不成立的），校驗碼（為保證信息錄入正確性而增加的編碼，如身份證號末位不成立的），校驗碼（為保證信息錄入正確性而增加的編碼，如身份證號末位為校驗碼）。為校驗碼）。 核對（人工，在線校對，多次錄入校對）核對（人工，在線校對，多次錄入校對）代碼庫需專人維護代碼庫需專人維護 盡量使用數字輸入設備（各種信息卡，條碼識別儀）盡量使用數字輸入設備（各種信息卡，條碼識別儀） 17 （2）及時性）及時性信息的及時性要求及時錄入資料，資料存放要科學合理，使常用和信息的及時性要求及時錄入資料，資料存放要科學合理，使常用

15、和正在使用的信息能快速找到。盡量使用實時處理系統，及時更新信息正在使用的信息能快速找到。盡量使用實時處理系統，及時更新信息，同時要使用運算速度快的計算機和高速網絡，在信息使用的過程中，同時要使用運算速度快的計算機和高速網絡，在信息使用的過程中不會因運算速度和傳輸速度的影響造成滯后。不會因運算速度和傳輸速度的影響造成滯后。（3）安全性和保密性）安全性和保密性信息的安全性當信息因各種原因受到破壞或丟失時，能夠重新得到恢復信息的安全性當信息因各種原因受到破壞或丟失時，能夠重新得到恢復使用。信息受到破壞或丟失的主要原因有外存儲器的物理或邏輯損壞、使用。信息受到破壞或丟失的主要原因有外存儲器的物理或邏輯

16、損壞、病毒的感染、人為的誤刪或存意刪、自然災害（火災、水災、地震等）病毒的感染、人為的誤刪或存意刪、自然災害（火災、水災、地震等），失竊（無目的）等。因此要做好定期備份工作。備份信息要存放在恒，失竊（無目的）等。因此要做好定期備份工作。備份信息要存放在恒溫、恒濕、防輻射、防塵的環境下，延長其保存壽命。對于易變質存儲溫、恒濕、防輻射、防塵的環境下，延長其保存壽命。對于易變質存儲介質，應做到定期轉錄。非常重要的信息應易地存放，以防止自然災害介質，應做到定期轉錄。非常重要的信息應易地存放，以防止自然災害和不可預料的情況，和不可預料的情況， 信息的保密性可通過數據庫技術設定用戶的訪問權限，增設口令。要

17、有信息的保密性可通過數據庫技術設定用戶的訪問權限，增設口令。要有防盜措施。對工作人員要進行保密教育等措施。防盜措施。對工作人員要進行保密教育等措施。186.信息使用信息使用包括兩個方面，一是技術方面，二是信息價值轉換問題信息使用包括兩個方面，一是技術方面，二是信息價值轉換問題 信息技術方面主要要及時將信息提供給使用者，計算機人員編制的程序能讓信息技術方面主要要及時將信息提供給使用者，計算機人員編制的程序能讓用戶使用最簡單的操作界面，讓能自我獲取信息，并要提供高效、高速的網用戶使用最簡單的操作界面，讓能自我獲取信息，并要提供高效、高速的網絡環境，使用戶能輕松自如地使用信息。絡環境，使用戶能輕松自

18、如地使用信息。 信息的價值轉換可分成三個階段。第一階段為提高效率階段，一般用于業務信息的價值轉換可分成三個階段。第一階段為提高效率階段，一般用于業務處理。這一階段主要是為了提高工作效率，節省人力。第二階段是及時轉換處理。這一階段主要是為了提高工作效率，節省人力。第二階段是及時轉換價值階段，主要是利用信息進行生產和經營等管理控制。通過管理和控制能價值階段，主要是利用信息進行生產和經營等管理控制。通過管理和控制能合理地進行生產調度，物料平衡，資金流轉，從而降低產品成本，提高利潤。合理地進行生產調度，物料平衡，資金流轉，從而降低產品成本，提高利潤。第三階段為尋找機會階段，這一階段是通過預測和決策技術

19、，對信息加以分第三階段為尋找機會階段，這一階段是通過預測和決策技術，對信息加以分析，尋求對管理者有價值的決策支持信息。如新產品開發，新市場開拓等。析，尋求對管理者有價值的決策支持信息。如新產品開發，新市場開拓等。191.2信息系統1.2.1系統與控制1.系統的定義系統就是由多個元素有機地（相互有合理的關系）結合在一起，并系統就是由多個元素有機地（相互有合理的關系）結合在一起，并執行特定的功能（設定的）以達到特定的目標的集合體。也就是說，執行特定的功能（設定的）以達到特定的目標的集合體。也就是說，系統就是由各元素和子系統組成；各元素之間是相互作用或相互制系統就是由各元素和子系統組成；各元素之間是

20、相互作用或相互制約；系統是有目標的；系統和環境有關，要適應環境的變化；系統約；系統是有目標的；系統和環境有關，要適應環境的變化；系統有強烈的整體性，單元要服從整體。有強烈的整體性，單元要服從整體。20（1 1）整體性）整體性組成系統的各元素不是簡單集合在一起，而是有機地組成一個整體，每個元素都組成系統的各元素不是簡單集合在一起，而是有機地組成一個整體，每個元素都要服從整體，追求整體最優，而不是每個元素最優。即要服從整體，追求整體最優，而不是每個元素最優。即1+121+12 （2）層次性）層次性 系統的中的每個元素也還可以看成一個系統，通常稱其為子系統。一個子系統中系統的中的每個元素也還可以看成

21、一個系統，通常稱其為子系統。一個子系統中含有眾多的模塊，而這些模塊也可以認為是一個系統，這些模塊還含有子模塊，其含有眾多的模塊，而這些模塊也可以認為是一個系統，這些模塊還含有子模塊，其子模塊也是一個系統，直至模塊中的元素。子模塊也是一個系統，直至模塊中的元素。（3）相關性）相關性 系統內的各元素是有聯系的和相互作用的，這些系統間相互聯系和制約，從而有系統內的各元素是有聯系的和相互作用的，這些系統間相互聯系和制約，從而有機地集合在一起形成一個具有特定功能的系統。機地集合在一起形成一個具有特定功能的系統。（4）目的性）目的性 任何一個系統都有一定的目標或目的，該目標就是通過系統的功能達到的，因此任

22、何一個系統都有一定的目標或目的，該目標就是通過系統的功能達到的，因此任何系統都有某種功能，而功能是通過組織某些組織、機構來實現的。任何系統都有某種功能，而功能是通過組織某些組織、機構來實現的。（5）適應性）適應性 任何系統都處于環境之中，所以系統必須可以適應周圍的環境。任何系統都處于環境之中，所以系統必須可以適應周圍的環境。212.系統方法系統方法的核心是：系統方法的核心是：（1 1）系統的思想）系統的思想即把研究對象作為整體來考慮，著眼于整體最優運行。即把研究對象作為整體來考慮，著眼于整體最優運行。 （2 2）數學的方法）數學的方法是用定量的技術即數學方法研究系統，通過建立系統的數學模型和運

23、行模型，是用定量的技術即數學方法研究系統，通過建立系統的數學模型和運行模型，將得到的結果進行分析，再用到原來的系統。將得到的結果進行分析，再用到原來的系統。 （3 3）計算機的技術。）計算機的技術。 是求解數學模型的工具，在系統的數學模型上進行模擬，以實現系統的最優化。是求解數學模型的工具，在系統的數學模型上進行模擬，以實現系統的最優化。223.系統與控制由于不同系統（對象）的功能不一，所運行的環境不同，其輸入、輸出要求由于不同系統（對象）的功能不一，所運行的環境不同，其輸入、輸出要求也不一，因此對系統的控制要求顯然就不同了。這主要取決于系統（對象）也不一，因此對系統的控制要求顯然就不同了。這

24、主要取決于系統（對象）本身的穩定性和自適應性。本身的穩定性和自適應性。系統的結構形式分為開環系統和閉環系統。開環系統的一般形式如圖系統的結構形式分為開環系統和閉環系統。開環系統的一般形式如圖1.9，開環系統一般要求系統（對象）本身的穩定性和自適應性要好，外界干擾要開環系統一般要求系統（對象）本身的穩定性和自適應性要好，外界干擾要小。閉環系統的一般形式如圖小。閉環系統的一般形式如圖1.10，通常用于穩定性和自適應性一般的，其，通常用于穩定性和自適應性一般的，其外界干擾頻繁的系統（對象）。外界干擾頻繁的系統（對象）。訂單或預測 執行 成品 圖 1. 1 簡單開環系統 訂單或預測 執行 成品 圖 1

25、. 2 簡單閉環系統 計劃 生產 計劃 生產 生產情況統計 231.2.2信息系統的概念和功能輸入處理輸出信息系統是一系列相互關聯的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播信息系統是一系列相互關聯的可以收集（輸入）、操作和存儲（處理）、傳播（輸出）數據和信息并提供反饋機制以實現其目標的元素或組成部分的集合。（輸出）數據和信息并提供反饋機制以實現其目標的元素或組成部分的集合。如圖如圖1.111.11信息系統的組成。信息系統的組成。反饋241.輸入、處理、輸出和反饋(1) 輸入輸入在信息系統中，輸入是獲取和收集原始資料的活動。在信息系統中，輸入是獲取和收集原始資料的活動。（2）處理）處理在信息系

26、統中，處理是將數據轉換或變換成有用的輸出信息。處理主要包括計算、在信息系統中，處理是將數據轉換或變換成有用的輸出信息。處理主要包括計算、分類匯總、排序、替換、篩選等，還包括將數據存儲起來以供以后使用。分類匯總、排序、替換、篩選等，還包括將數據存儲起來以供以后使用。 （3）輸出）輸出在信息系統中，輸出是指用戶所需要的信息。信息的輸出形式通常以文檔和報在信息系統中，輸出是指用戶所需要的信息。信息的輸出形式通常以文檔和報告的形式出現。告的形式出現。 （4）反饋）反饋在信息系統中，反饋是一種用來改變輸入、處理的輸出。反饋回來的誤差或問在信息系統中，反饋是一種用來改變輸入、處理的輸出。反饋回來的誤差或問

27、題可以用來修正輸入數據，或改變某過程。題可以用來修正輸入數據，或改變某過程。 252.計算機信息系統（1）計算機硬件設備）計算機硬件設備是用來進行輸入、處理、輸出活動的計算機設備。輸入設備主要有鍵盤、掃描是用來進行輸入、處理、輸出活動的計算機設備。輸入設備主要有鍵盤、掃描儀、各類信息卡閱讀機等。處理設備主要包括中央處理器、內存、外存儲器等。儀、各類信息卡閱讀機等。處理設備主要包括中央處理器、內存、外存儲器等。輸出設備有顯示器、打印機、繪圖儀等。輸出設備有顯示器、打印機、繪圖儀等。（2）計算機軟件）計算機軟件計算機軟件是由程序和文檔組成。在計算機信息中，需要有操作系統平臺，計算機軟件是由程序和文

28、檔組成。在計算機信息中，需要有操作系統平臺，如：如：UNIX、LINUX、WINDOWS、WINDOWSNT等。還需要進行信息管理等。還需要進行信息管理的應用軟件，一般有商品化軟件（如：用友、速達的應用軟件，一般有商品化軟件（如：用友、速達3000等），也可以根據等），也可以根據企業管理的需要定制專用軟件。對于簡單的數據處理可使用一些軟件包，如企業管理的需要定制專用軟件。對于簡單的數據處理可使用一些軟件包，如EXCEL、LOTUS-123。26（3）數據庫）數據庫收集并抽取出一個應用所還需要的大量數據，科學地組織這些數據并將其存收集并抽取出一個應用所還需要的大量數據，科學地組織這些數據并將其存

29、儲，并供下一步加工處理和生成有用的信息。數據庫是計算機信息系統中最儲，并供下一步加工處理和生成有用的信息。數據庫是計算機信息系統中最核心的技術之一。對于數據庫的操作需要有數據庫管理系統軟件。如：核心的技術之一。對于數據庫的操作需要有數據庫管理系統軟件。如：VFP，Access、SQL-SERVE、Oracle等。等。（4）遠程通信與網絡）遠程通信與網絡遠程通信可以將分散在不同地理位置的計算機連成高效的網絡。相互之間可遠程通信可以將分散在不同地理位置的計算機連成高效的網絡。相互之間可以進行信息的傳輸和交流，使信息達到共享和高效利用。尤其是以進行信息的傳輸和交流，使信息達到共享和高效利用。尤其是I

30、nternet網網的出現，使整個世界范圍內的計算機設備都能連成一體。的出現，使整個世界范圍內的計算機設備都能連成一體。27（5）人員）人員人員中計算機信息系統中最為重要的元素。計算機信息系統中的人員應包括人員中計算機信息系統中最為重要的元素。計算機信息系統中的人員應包括系統分析員、企業領導、業務管理人員、程序員、計算機軟、硬件維護人員、系統分析員、企業領導、業務管理人員、程序員、計算機軟、硬件維護人員、數據錄入人員和系統操作員。數據錄入人員和系統操作員。（6）管理制度）管理制度管理制度是計算機信息系統正常運轉一項非常重要的措施。計算機信息系統管理制度是計算機信息系統正常運轉一項非常重要的措施。

31、計算機信息系統在運轉過程中要做好日常的數據備份，備份數據的管理，還有機器的日常維在運轉過程中要做好日常的數據備份，備份數據的管理，還有機器的日常維護，信息的安全和保密等。這些都必須要責任到人，因此必然要有嚴密的管護，信息的安全和保密等。這些都必須要責任到人，因此必然要有嚴密的管理制度。理制度。281.2.3常用信息系統的類型1.電子數據處理系統（1）統計系統）統計系統這是在信息系統中最為廣泛的一種應用。它將一些數據通過統計學的一些算法這是在信息系統中最為廣泛的一種應用。它將一些數據通過統計學的一些算法模型計算導出一些新的信息。利用計算機的快速運算、大量存儲以及現代通訊模型計算導出一些新的信息。

32、利用計算機的快速運算、大量存儲以及現代通訊網絡在社會經濟統計系統中得以應用。如統計學生成績分布情況，均方差指標；網絡在社會經濟統計系統中得以應用。如統計學生成績分布情況，均方差指標；人口普查等。人口普查等。（2）數據更新系統）數據更新系統數據更新系統原理是當某一數據發生變化時，在整個系統是實時產生修改。比數據更新系統原理是當某一數據發生變化時，在整個系統是實時產生修改。比較典型的是較典型的是SABRE系統，它廣泛用于航空訂票、旅館定住等。系統，它廣泛用于航空訂票、旅館定住等。（3）狀態報告系統）狀態報告系統狀態報告系統是反映系統狀態的一種系統。可以分為生產狀態報告、服務狀態狀態報告系統是反映系

33、統狀態的一種系統。可以分為生產狀態報告、服務狀態報告和研究狀態報告等系統。報告和研究狀態報告等系統。（4）記帳系統）記帳系統記帳系統是將日常工作的數據記錄下來，進行分類匯總，具有多方面的校對系記帳系統是將日常工作的數據記錄下來，進行分類匯總，具有多方面的校對系統和查詢功能，并能生成各種報表。如購、銷、存；帳務處理系統等。統和查詢功能，并能生成各種報表。如購、銷、存；帳務處理系統等。292.2.管理信息系統管理信息系統管理信息系統（管理信息系統（MIS，Management Information System）是用來為管理人員）是用來為管理人員和決策者提供日常信息的人員、過程、數據庫的設備的有

34、組織的集合。管理信和決策者提供日常信息的人員、過程、數據庫的設備的有組織的集合。管理信息系統主要關注企業的經營效率，可以支持營銷（市場）、生產、財務和其它息系統主要關注企業的經營效率，可以支持營銷（市場）、生產、財務和其它職能部門的工作，并將這些部門通過一個公用數據庫聯系在一起。職能部門的工作，并將這些部門通過一個公用數據庫聯系在一起。3.3.決策支持系統決策支持系統決策支持系統（決策支持系統（DSS，Decision Support System）是支持某些做決策的）是支持某些做決策的人員、過程、數據庫和設備的有組織的集合。決策支持系統的關鍵在于決人員、過程、數據庫和設備的有組織的集合。決策

35、支持系統的關鍵在于決策的有效性。決策支持系統是面向組織中的高層決策人員，以解決半結構策的有效性。決策支持系統是面向組織中的高層決策人員，以解決半結構化問題為主；決策支持系統強調決策過程中人的作用，系統對人的決策只化問題為主；決策支持系統強調決策過程中人的作用，系統對人的決策只起輔助的支持作用；作為最重要的特點，決策支持系統對決策過程的支持起輔助的支持作用；作為最重要的特點，決策支持系統對決策過程的支持以應用模型為主，系統模型反映了決策制定原則和機理。以應用模型為主，系統模型反映了決策制定原則和機理。304.知識工作和辦公自動化知識工作系統（知識工作系統（KWS,Knowledge Work S

36、ystem）是支持知識工作者的系統。）是支持知識工作者的系統。 辦公自動化系統（辦公自動化系統（OAS，Office Automation System）是支持較低層次有腦力勞動）是支持較低層次有腦力勞動者工作的系統。者工作的系統。 311.3管理信息系統1.3.1管理的定義和性質1.管理的定義管理學家赫伯特管理學家赫伯特AA西蒙西蒙(Herbert A Simon)(Herbert A Simon)認為認為“管理就是決策。管理就是決策。”當前，美國、日本以及歐洲各國的一些管理學著作或管理教科書中，也對管理有不同當前，美國、日本以及歐洲各國的一些管理學著作或管理教科書中，也對管理有不同的定義，

37、如：的定義，如：“管理就是由一個或者更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收管理就是由一個或者更多的人來協調他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。到的效果而進行的活動。”“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。”“管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。”“管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發揮某管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現某個目標。

38、些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質資源，來實現某個目標。”“管理就是通過其他人來完成工作。管理就是通過其他人來完成工作。”上述定義可以說是從不同的側面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某上述定義可以說是從不同的側面，不同的角度揭示了管理的含義，或者是揭示管理某一方面的屬性。對一方面的屬性。對“管理管理”作如下定義能夠全面概括管理這個概念的內涵和外延，即：作如下定義能夠全面概括管理這個概念的內涵和外延，即：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協調他人的活

39、動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。322.管理的性質管理必須具備兩個必要條件管理必須具備兩個必要條件 （1）必須是兩個人以上的集體活動，包括生產的、行政的等活動。）必須是兩個人以上的集體活動，包括生產的、行政的等活動。（2）有一致認可的、自覺的目標。）有一致認可的、自覺的目標。管理必須有組織存在管理必須有組織存在。 即人即人包括管理的主體和客體；包括管理的主體和客體；物和技術物和技術管理的客體、手段和條件；管理的客體、手段和條件；機構機構實質反映管理的分工關系和管理方式；實質反映管理的分工關系和管理方式；信息信息管理的媒

40、介、依據，同時也是管理的客體；管理的媒介、依據，同時也是管理的客體；目的目的宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標更廣泛。宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標更廣泛。 管理人員的層次管理人員的層次上層主管上層主管(top manager)中層主管中層主管(middle maneger) 基層主管基層主管(first line manager或或 supervisor) 33管理的核心是處理各種人際關系管理的核心是處理各種人際關系 包括主管人員與下屬之間的關系，這是各種人際關系的主導與核心；包括主管人員與下屬之間的關系，這是各種人際關系的主導與核心；組織內的一般成員之間的關系，即不

41、存在管理與被管理關系的人與人之組織內的一般成員之間的關系，即不存在管理與被管理關系的人與人之間的關系，這種關系在組織中大量存在，它直接表現為組織的社會氣氛；間的關系，這種關系在組織中大量存在，它直接表現為組織的社會氣氛；群體之間的關系，群體是組織內部的團體，有正式與非正式之分，正式群體之間的關系，群體是組織內部的團體，有正式與非正式之分，正式團體是指組織內按專業分工所劃分的各個部門，而非正式團體則是指正團體是指組織內按專業分工所劃分的各個部門，而非正式團體則是指正式團體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團體，式團體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成的一種無形的團體，要重視非

42、正式團體的作用，處理好它們之間與正式團體之間的關系。要重視非正式團體的作用，處理好它們之間與正式團體之間的關系。管理者的角色管理者的角色 管理一個組織管理一個組織(managing a business) 管理管理者管理管理者(managing manager) 管理工人和工作管理工人和工作(managing workers &work） 343.管理的科學性管理的科學性管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規律。管理的科學性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規律。人們經過無數次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數據，提人們經過無數次的失敗和

43、成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數據，提出假設，驗證假設，從中抽象總結出一系列反映管理活動過程中客觀規律出假設，驗證假設，從中抽象總結出一系列反映管理活動過程中客觀規律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的管理實踐，的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的管理實踐，又以管理活動的結果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是又以管理活動的結果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷的驗證和豐否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷的驗證和豐富。因此說，管理是一門科學，是指它以反映管

44、理客觀規律的管理理論和富。因此說，管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。354.管理的藝術性管理的藝術性管理的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。這就管理的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實踐中發揮管理活動是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實踐中發揮積極性、主動性和創造性，因地制宜地將管理知

45、識與具體管理活積極性、主動性和創造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術性，就是強動相結合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術性，就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。些知識和技能的技巧和訣竅。361.3.21.3.2管理的組織結構管理的組織結構1.直線性組織結構直線性組織結構生產廠長車間2車間1車間3工人1工人2工人3工人1工人2工人3工人1工人2工人3圖圖1. 13 直線型組織結構圖直線型組織結構圖 372.矩陣結構矩陣結構廠長或經理項目1

46、項目2項目3項目n車間一車間二矩陣結構是把按照職能組合業務活動，以及按照產品（或工程項目、規矩陣結構是把按照職能組合業務活動，以及按照產品（或工程項目、規劃項目）組合業務活動的方法結合起來運用的一種組織設計，即在同一劃項目）組合業務活動的方法結合起來運用的一種組織設計，即在同一組織內部，既設置具有縱向報告關系的若干職能部門，又建立具有橫向組織內部，既設置具有縱向報告關系的若干職能部門，又建立具有橫向報告關系的若干產品部門（或項目小組），從而形成縱向和橫向管理系報告關系的若干產品部門（或項目小組），從而形成縱向和橫向管理系統相結合，形成矩陣的組織結構形式。統相結合，形成矩陣的組織結構形式。 圖圖

47、1. 14矩陣式組織結構圖矩陣式組織結構圖 38矩陣結構的主要優點有：矩陣結構的主要優點有： （1 1） 有利于加強各職能部門之間的協作配合。有利于加強各職能部門之間的協作配合。（2 2） 有利于順利完成規劃項目，提高企業的適應性。有利于順利完成規劃項目，提高企業的適應性。（3 3）由于矩陣結構內部都有兩個層次的協調，這樣就能夠減輕上級主管人員的負擔，）由于矩陣結構內部都有兩個層次的協調，這樣就能夠減輕上級主管人員的負擔，有利于高層管理集中精力制定戰略目標、決策和規劃，以及對執行情況的監督。有利于高層管理集中精力制定戰略目標、決策和規劃，以及對執行情況的監督。（4 4） 有利于職能部門與產品部

48、門相互制約，保證企業整體目標的實現。有利于職能部門與產品部門相互制約，保證企業整體目標的實現。 矩陣結構的主要缺點矩陣結構的主要缺點 （1 1） 組織的穩定性較差。按產品或項目成立的組織，其成員經常變動，人事組織的穩定性較差。按產品或項目成立的組織，其成員經常變動，人事關系不穩定。同時，小組成員來自個職能部門，任務完成后仍要回去，容易產生關系不穩定。同時，小組成員來自個職能部門，任務完成后仍要回去，容易產生臨時觀點。臨時觀點。（2 2） 雙重領導的存在，容易產生責任不清、多頭指揮的混亂現象。為此，職雙重領導的存在，容易產生責任不清、多頭指揮的混亂現象。為此，職能部門、產品部門和下級單位的人員之

49、間，需要花費大量的時間進行溝通，致使能部門、產品部門和下級單位的人員之間，需要花費大量的時間進行溝通，致使頻繁的碰頭和解決沖突的會議過多。頻繁的碰頭和解決沖突的會議過多。（3 3） 機構相對臃腫，用人較多。機構相對臃腫，用人較多。393.扁平結構扁平結構扁平結構，就使管理層次少而管理寬度大的結構。近年來出現了以寬管理扁平結構，就使管理層次少而管理寬度大的結構。近年來出現了以寬管理跨度來設計扁平結構的趨勢。越來越多的組織正努力擴大管理跨度，例如跨度來設計扁平結構的趨勢。越來越多的組織正努力擴大管理跨度，例如通用電器公司，它的管理者跨度已拓寬到通用電器公司，它的管理者跨度已拓寬到10121012個

50、下屬個下屬比比1515年前擴大了年前擴大了一倍。管理跨度日益根據權變因素變化的情況向上調整。一倍。管理跨度日益根據權變因素變化的情況向上調整。 扁平結構有利于縮短上下級距離，密切上下級關系；而且信息縱向流通快扁平結構有利于縮短上下級距離，密切上下級關系；而且信息縱向流通快，管理費用低。由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、滿足感。，管理費用低。由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、滿足感。但由于不能密切的監督下級，上下級協調較差，管理寬度的加大也加重了但由于不能密切的監督下級，上下級協調較差，管理寬度的加大也加重了同級間相互溝通聯絡的困難。同級間相互溝通聯絡的困難。 404.再造工程（

51、再造工程（BPR）再造工程是一種涉及業務流程在設計的跨職能的創新。它將導致組織結構、再造工程是一種涉及業務流程在設計的跨職能的創新。它將導致組織結構、文化、信息技術的同時變更，并在客戶服務、質量、成本、速度等方面引文化、信息技術的同時變更，并在客戶服務、質量、成本、速度等方面引起績效的重大改善。起績效的重大改善。 （1） 組織結構。由于再造工程要審查職能邊界的工作流程，因此總是組織結構。由于再造工程要審查職能邊界的工作流程，因此總是引起向更為橫向式結構的轉變。引起向更為橫向式結構的轉變。 （2） 文化。當公司扁平化，更多的權利轉向下層時，公司文化便發生了文化。當公司扁平化，更多的權利轉向下層時

52、，公司文化便發生了變化。變化。 （3）信息系統。在傳統組織結構的公司中，信息系統一般將職能部門內）信息系統。在傳統組織結構的公司中，信息系統一般將職能部門內的人員聯系起來。但隨著工作流程向過程而不是職能的轉變，信息系統也的人員聯系起來。但隨著工作流程向過程而不是職能的轉變，信息系統也需要跨越部門邊界，完成橫向的轉變。需要跨越部門邊界，完成橫向的轉變。 411.3.31.3.3管理信息系統的結構管理信息系統的結構1.管理信息系統的概念結構管理信息系統的概念結構信息管理者信息處理器信息源信息用戶 信息源信息源: 信息的來源信息的來源 信息處理器信息處理器: 進行信息的傳輸、存貯、加工等進行信息的傳

53、輸、存貯、加工等 信息用戶：信息使用者（三個層次）信息用戶：信息使用者（三個層次） 信息管理者：負責管理信息設計與實現，信息管理者：負責管理信息設計與實現， 以及運行中的維護以及運行中的維護422.管理信息系統的層次結構管理信息系統的層次結構(1)(1)業務處理層業務處理層 主要是處理日常活動中的數據，通常為業務發生的數據錄入、主要是處理日常活動中的數據，通常為業務發生的數據錄入、分類統計、報表、信息查詢和資料存檔等，也有制定一些短期計分類統計、報表、信息查詢和資料存檔等，也有制定一些短期計劃，進行計劃的實施和控制。劃，進行計劃的實施和控制。(2) (2) 管理層管理層 是按照職能來分，如銷售

54、和市場、生產、財務與會計、人力資源是按照職能來分，如銷售和市場、生產、財務與會計、人力資源管理等。一般是根據企業的整個目標和長遠規劃制定中期生產供管理等。一般是根據企業的整個目標和長遠規劃制定中期生產供應和銷售活動計劃，運用各種計劃、預算、分析、決策模型和有應和銷售活動計劃，運用各種計劃、預算、分析、決策模型和有關信息協助管理者分析問題，檢查和修改計劃與預算，分析、評關信息協助管理者分析問題，檢查和修改計劃與預算，分析、評價、預測當前的活動及其發展趨勢，以及對企業目標的影響。價、預測當前的活動及其發展趨勢，以及對企業目標的影響。決策層決策層 是企業的最高層，主要根據外部環境信息和有關模型方法確

55、是企業的最高層，主要根據外部環境信息和有關模型方法確定和調整企業目標，制定和調整長期規劃，總行動方針等。決策定和調整企業目標，制定和調整長期規劃，總行動方針等。決策層利用下面各層次信息處理的結果，同時要使用大量的內外部信層利用下面各層次信息處理的結果，同時要使用大量的內外部信息，如用戶、競爭者、原材料供應者的情況，國家和地區經濟狀息，如用戶、競爭者、原材料供應者的情況，國家和地區經濟狀況與發展趨勢，國家和行業管理部門和各種方針、政策。況與發展趨勢，國家和行業管理部門和各種方針、政策。 433.管理信息系統的職能結構（1）銷售市場子系統）銷售市場子系統市場銷售子系統包括銷售和推銷管理。具體工作包

56、括銷售計劃工作、銷售統計、銷售人員管市場銷售子系統包括銷售和推銷管理。具體工作包括銷售計劃工作、銷售統計、銷售人員管理、銷售和推銷的的日常高度，按區域、產品、顧客的銷售數量進行定期分析與預測、制定銷理、銷售和推銷的的日常高度，按區域、產品、顧客的銷售數量進行定期分析與預測、制定銷售規劃和策略、新市場的開發和新市場的戰略等。分析與預測工作包括顧客分析、競爭者分析售規劃和策略、新市場的開發和新市場的戰略等。分析與預測工作包括顧客分析、競爭者分析、顧客評價、收入預測、人口預測和技術預測等。、顧客評價、收入預測、人口預測和技術預測等。（2）生產子系統）生產子系統生產子系統主要協助管理者制定與實施產品開

57、發策略、生產計劃和生產作業計劃，進行生產生產子系統主要協助管理者制定與實施產品開發策略、生產計劃和生產作業計劃，進行生產過程中的產品質量分析、成本控制分析等。過程中的產品質量分析、成本控制分析等。（3）后勤管理子系統）后勤管理子系統后勤管理子系統主要協助管理者制定物資采購計劃和物品的存放、分配管理等。后勤管理子系統主要協助管理者制定物資采購計劃和物品的存放、分配管理等。（4）人事子系統）人事子系統人事子系統又稱人力資源管理子系統。它協助管理者對各類人員需求預測與規劃、績效分析人事子系統又稱人力資源管理子系統。它協助管理者對各類人員需求預測與規劃、績效分析、人員培訓、工資管理等。、人員培訓、工資

58、管理等。（5）財務與會計子系統）財務與會計子系統財務子系統主要包括會計信息管理與財務信息管理。協助管理者進行日常帳務處理、制定財財務子系統主要包括會計信息管理與財務信息管理。協助管理者進行日常帳務處理、制定財務計劃和進行財務分析，以及資本需求規劃、收益度量等。務計劃和進行財務分析，以及資本需求規劃、收益度量等。（6）信息處理子系統）信息處理子系統信息管理子系統協助管理者制定信息系統的發展規劃、對信息系統的運行和維護進行統計、信息管理子系統協助管理者制定信息系統的發展規劃、對信息系統的運行和維護進行統計、記錄、審查、監督并對各項工作進行協調。記錄、審查、監督并對各項工作進行協調。（7）高層管理子

59、系統）高層管理子系統高層管理子系統是面向企業高級管理部門和人員，為高層管理人員制定戰略計劃、進行資源高層管理子系統是面向企業高級管理部門和人員，為高層管理人員制定戰略計劃、進行資源分配等工作提供支持，同時協助管理者進行日常事務處理，對下級工作進行檢查、監督和協調分配等工作提供支持，同時協助管理者進行日常事務處理，對下級工作進行檢查、監督和協調。444.管理信息系統的硬件結構(1)小型局域網小型局域網是通過網絡通訊設備進行聯接，一般采用總線型、星線網絡拓撲結構。這是通過網絡通訊設備進行聯接，一般采用總線型、星線網絡拓撲結構。這種硬件結構投資低，并可采用數據集中管理，安全性能好。對辦公地點比較種硬件結構投資低，并可采用數據集中管理，安全性能好。對辦公地點比較集中的企業是可行的。集中的企業是可行的。(2)基于基于In