1、年度運(yùn)營總監(jiān)目標(biāo)責(zé)任書甲方：某某有限公司乙方:為充分調(diào)動公司管理人員工作積極性，確保公司下達(dá)給中心的年度經(jīng)營目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，從根本上提高員工生活福利待遇和工作成就感，本著公平、公正的原則，在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司年度的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以明確雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。本責(zé)任書一式兩份，一經(jīng)簽字，即對雙方形成承諾，應(yīng)嚴(yán)格遵守。1、 目的在公司以中心負(fù)責(zé)制的垂直管理模式下，要求中心總監(jiān)對自己管理中心負(fù)責(zé)，要充分調(diào)動所屬部門人員的積極性和創(chuàng)造性，挖掘人員潛力；強(qiáng)化管理執(zhí)行力度和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)效率；建立公司對所屬部門的經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核體系，增強(qiáng)員工的目標(biāo)責(zé)任意識。2、 考核期限：7日起至7

2、日止。3、 甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方為乙方工作開展和生活提供必要的資金、辦公環(huán)境及后勤保障；（二）甲方為乙方提供必要的培訓(xùn)和提升機(jī)會；（三）甲方有權(quán)對乙方的經(jīng)營管理活動過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查并提出改進(jìn)意見；（四）甲方對乙方的日常工作進(jìn)行定期審核和考核，有權(quán)在乙方工作目標(biāo)長時間未能達(dá)成或運(yùn)營工作中出現(xiàn)重大失誤而乙方又無有效解決方案時修訂責(zé)任書條款或終止責(zé)任書的執(zhí)行，嚴(yán)重時撤換中心負(fù)責(zé)人。4、 乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理制度、流程；（二）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，履行保密職責(zé)，加強(qiáng)職業(yè)道德；（三）乙方應(yīng)嚴(yán)格履行本崗位的崗位職責(zé)，并依據(jù)審核過的公司年的發(fā)

3、展戰(zhàn)略規(guī)劃開展工作；（四）乙方應(yīng)在計(jì)劃年度內(nèi)完成全部工作指標(biāo)；（五）乙方必須定期或不定期的按照甲方要求報(bào)送與經(jīng)營管理活動相關(guān)的各項(xiàng)文件和資料，包括：1、月度、季度、年度各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行情況分析報(bào)告；2、各項(xiàng)交派和指定工作實(shí)施情況跟蹤報(bào)告；3、發(fā)放要求提供的其它文件和資料；4、考核當(dāng)月未完成的，乙方必須向總經(jīng)理書面闡述理由，并拿出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；5、 工作獎懲(一)薪資標(biāo)準(zhǔn)：年薪為，其中月度固定發(fā)放，績效考核工資發(fā)放,年度考核發(fā)放;(具體數(shù)字)(二)工作獎勵：1、完成基礎(chǔ)性戰(zhàn)略目標(biāo)額外獎勵年終獎、額外帶薪年假三天；2、完成挑戰(zhàn)性戰(zhàn)略目標(biāo)則額外獎勵年薪的，并獎勵個人7天國內(nèi)游、額外帶薪年假5天

4、；3、完成超越性戰(zhàn)略目標(biāo)則額外獎勵年薪的、全家(單方父母、夫妻及子女)5天國內(nèi)游、額外帶薪年假7天；4、完成夢想性戰(zhàn)略目標(biāo)則額外獎勵年薪的?全家(單方父母、夫妻及子女)國外游7天、額外帶薪年假10天。(三)日常管理依據(jù)公司各項(xiàng)管理制度執(zhí)行；6、 責(zé)任考核指標(biāo)：(一)運(yùn)營考核指標(biāo)1、日常管理指標(biāo)(1) 制度流程規(guī)范建設(shè)；(2) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率；(3) 被服務(wù)部門服務(wù)滿意度；(4) 績效考核滿意度；(5) 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進(jìn)完成率2、人力資源管理指標(biāo)(1) 人員激勵(銷售、后勤)；(2) 核心員工流失率；(3) 投訴解決；(4) 人才梯隊(duì)建設(shè)；(5) 企業(yè)文化建設(shè)；3、預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)(1

5、) 中心人員無重大違規(guī)違紀(jì)行為；辦公用品、后勤雜項(xiàng)開支費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);(2) 物流費(fèi)用降低率；4、銷售指標(biāo)七、各階段考核標(biāo)準(zhǔn)(一)基礎(chǔ)性戰(zhàn)略目標(biāo)考核1、日常管理指標(biāo)(1) 制度流程規(guī)范建設(shè)滿意度達(dá)到_70;(2) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到70;(3) 被服務(wù)部門服務(wù)滿意度得分達(dá)到_70;(4) 績效考核滿意度得分達(dá)到_70;(5) 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進(jìn)完成率達(dá)到70;2、人力資源管理指標(biāo)(1) 人員激勵(銷售、后勤)滿意度達(dá)到_70;(2) 核心員工流失率低于10%;(3) 投訴解決率達(dá)到80%;(4) 人才梯隊(duì)建設(shè)，核心人才和核心崗位人才梯隊(duì)建設(shè)完成率達(dá)到_80%(5) 企業(yè)文化建設(shè)

6、，按照方案執(zhí)行完成率達(dá)到80%;3、預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)(1) 中心人員無重大違規(guī)違紀(jì)行為；辦公用品、后勤雜項(xiàng)開支費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);(2) 物流費(fèi)用相比去年降低3%;4、銷售指標(biāo)(1) 年度銷售目標(biāo)達(dá)成80%;(二)挑戰(zhàn)性戰(zhàn)略目標(biāo)考核1、日常管理指標(biāo)(2) 制度流程規(guī)范建設(shè)滿意度達(dá)到_80_;(3) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到80;(4) 被服務(wù)部門服務(wù)滿意度得分達(dá)到80;(5) 績效考核滿意度得分達(dá)到80;(6) 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進(jìn)完成率達(dá)到80;2、人力資源管理指標(biāo)(1) 人員激勵(銷售、后勤)滿意度達(dá)到_80;(2) 核心員工流失率低于8%_;(3) 投訴解決率達(dá)到85;(4) 人才梯隊(duì)建

7、設(shè)，核心人才和核心崗位人才梯隊(duì)建設(shè)完成率達(dá)到_85_;3、預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)(1) 中心人員無重大違規(guī)違紀(jì)行為；辦公用品、后勤雜項(xiàng)開支費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi);(2) 物流費(fèi)用相比去年降低5%;4、銷售指標(biāo)(1) 年度銷售目標(biāo)達(dá)成100%;(三)超越性目標(biāo)戰(zhàn)略考核1、日常管理指標(biāo)(2) 制度流程規(guī)范建設(shè)滿意度達(dá)到_90_;(3) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到90;(4) 被服務(wù)部門服務(wù)滿意度得分達(dá)到90;(5) 績效考核滿意度得分達(dá)到90_;(6) 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進(jìn)完成率達(dá)到_90;2、人力資源管理指標(biāo)(1) 人員激勵(銷售、后勤)滿意度達(dá)到_90;(2) 核心員工流失率低于5%;(3) 投訴解決率達(dá)

8、到95;(4) 人才梯隊(duì)建設(shè)，核心人才和核心崗位人才梯隊(duì)建設(shè)完成率達(dá)到95.(5) 企業(yè)文化建設(shè)，按照方案執(zhí)行完成率達(dá)到95;3、預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)(1) 中心人員無重大違規(guī)違紀(jì)行為；辦公用品、后勤雜項(xiàng)開支費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)；(2) 物流費(fèi)用相比去年降低10%;4、銷售指標(biāo)(1) 年度銷售目標(biāo)達(dá)成120%;(四)夢想性目標(biāo)戰(zhàn)略考核1、日常管理指標(biāo)(2) 制度流程規(guī)范建設(shè)滿意度達(dá)到_95;(3) 培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到95;(4) 被服務(wù)部門服務(wù)滿意度得分達(dá)到95;(5) 績效考核滿意度得分達(dá)到95;(6) 企業(yè)重大會議和戰(zhàn)略決策方案推進(jìn)完成率達(dá)到_95;2、人力資源管理指標(biāo)(1) 人員激勵(銷售、后勤)滿意度達(dá)到_95;(2) 核心員工流失率低于3%;(4) 人才梯隊(duì)建設(shè)，核心人才和核心崗位人才梯隊(duì)建設(shè)完成率達(dá)到100_%;(5) 企業(yè)文化建設(shè)，按照方案執(zhí)行完成率達(dá)到100_%;3、預(yù)算費(fèi)用指標(biāo)(1) 中心人員無重大違規(guī)違紀(jì)行為；辦公用品、后勤雜項(xiàng)開支費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)；(2) 物流費(fèi)用相比去年降低15%;4、銷售指標(biāo)(1)年度銷售目標(biāo)達(dá)成180%