1、M公司前景和范圍文檔酒店治理系統2021-4-22目錄1業務需求21.1 背景、業務時機和客戶需要21.2 業務目標和完成標準31.3 業務風險32解決方案的前景42.1 前景陳述42.2 主要特征42.3 假設和依賴53范圍和局限性53.1 初始版本和后續版本的范圍53.2 限制和排除74工程環境74.1 操作環境74.2 涉眾84.3 屬性1業務需求1.1 背景、業務時機和客戶需要隨著計算機技術的高速開展,信息改變了我們這個社會.各類行業在日常經營管理各個方面逐漸走向標準化和網絡化.客房治理的信息化程度表達在將計算機及網絡與信息技術應用于經營與治理,以現代化工具代替傳統手工作業.無疑,使用

2、網絡信息化治理使客房治理更先進、更高效、更科學,信息交流更迅速.酒店客房治理系統是酒店經營治理中不可缺少的局部,它的內容對于經營的決策者和治理者來說都至關重要,所以客房治理系統、信息治理系統應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段.酒店內部效勞工程眾多,既需要完成前臺的效勞工作,還需要完成后臺的治理工作.如果沒有一套可靠的酒店治理系統,不僅效率低,還會錯失很多潛在的客戶,跟不上互聯網的開展,失去競爭力,極大地影響到酒店的收入.1.2 業務目標和完成標準該酒店客房治理系統操作方便,靈活性好,系統平安性高,運行穩定對酒店的客房進行治理,使用戶能輕松地找到所需要的客房信息,提供訂房和退房服對酒店

3、客房的業績進行統計.方便對員工進行治理,以及不同權限的分配.提升勞動生產、降低本錢、提升效勞質呈和治理水平,進而促進酒店經濟效益.酒店治理者、員工以及顧客對該酒店治理系統滿意度到達80%.1.3 業務風險如果存在停電斷網情況那么酒店運營會受到很大影響.員工使用計算機操作失誤會帶來不必要的麻煩2解決方案的前景2.1 前景陳述酒店在使用了酒店治理系統以后,賬務處理的時間明顯減少,數學計算上的錯誤也會消失.對客房狀態如是否入住,入住顧客信息等的查詢與統計也顯得非常方便,減少了顧客等待與員工分類統計的時間.該軟件實施后,能節約人力資源,提升效勞質量,方便各項治理.2.2 主要特征1對酒店客房治理系統的

4、使用員工進行治理,包括對員工的根本信息如用戶編號、用戶姓2名、用戶類型等進行檢索、錄入和修改.2用戶對客房信息進行治理,包括對客房的根本信息如客房號、客房類型、客房位置等進行檢素、錄入和修改.3用戶可自定義客房類型,并對其進行治理,包括對客房類型的根本信息如類型名稱、面積、床位、價格等進行檢索、錄入和修改.4根據酒店客房的業務記錄,用戶可選擇由客房類別和日期的統計方式對營業額進行統計.5系統界面會自動顯示各種房類的訂房情況！以方使前臺接待限制房態.6根據各酒店的實際情況按順序房號列出客房,很直觀地顯示客房所屬的房向類型及用圖形及顏色表示不同的房態7按客人姓名可自動調出回頭客信息及歷次住店統計信

5、息以確定房價優惠,優惠時段和客人具體的消費記錄8產生各類房務報表和房態報表,方便房務人員對客房進行清掃處理.9支持帳單打印,可隨時打印歷史客人和在住客人的帳單2.3假設和依賴1酒店擁有一臺打印機和機,能方便打印報表,以及對預定客房的商務進行處理；2酒店有鏈接外網的效勞器或計算機,能提供網上預定付款功能,方便顧客預定.3對于經常光臨或要求打折的顧客以及節假日或者店慶優惠活動,應具各折扣管理功能；4對于使用酒店治理軟件前的預定等,該治理軟件應該有專門的錄音功能；5 .針對局部顧客投訴反映住宿情況的,應具備返還費用或協調溝通功能；6 .應有對酒店的內部人員的監管自查功能；3范圍和局限性3.1 初始版

6、本和后續版本的范圍特性版本1版本2對酒店客房治理系統的使用員工進行治理,包括對員工的根本信息如用戶編號、用戶姓2名、用戶類型等進行檢索、錄入和修改.完全實現用戶對客房信息進行治理,包括對客房的根本信息如客房號、客房類型、客房位置等進行檢素、錄入和修改.完全實現用戶可自定義客房類型,并對其進行治理,包括對客房類型的根本信息如類型名稱、面積、床位、價格等進行檢索、錄入和修改.不實現完全實現根據酒店客房的業務記錄,用戶可選擇由客房類別和日期的統計方式對營業額進行統計.完全實現系統界面會自動顯示各種房類的訂房情況！以方使前臺接待限制房態.完全實現根據各酒店的實際情況按順序房號列出客房,很直觀地顯示客房

7、所屬的房向類型及用圖形及顏色表小小同的房不實現完全實現態按客人姓名可自動調出回頭客信息及歷次住店統計信息以確定房價優惠,優惠時段和客人具體的消費記錄不實現完全實現廣生各類房務報表和房態報表,方便房務人員對客房進行清掃處理.完全實現支持帳單打印,可隨時打印歷史客人和在住客人的帳單不實現完全實現3.2 限制和排除1網上付款,保證系統與銀行建立平安的支付環境；2建立有效的用戶信用評估機制對信用不好的用戶有有效的懲罰舉措.4工程環境4.1操作環境“酒店治理系統將運行在一個效勞器中,在聯網下可.,用戶如果是顧客,可以任何時間在酒店訪問該系統的局部功能,而如果是酒店工作人員,只能是固定的上班時間在酒店內聯

8、網使用該系統,財務治理人員只能在酒店每天的固定時間使用該系統的財務結算功能.涉眾主要目標態度主要關注點約束條件酒店治理人員盈利承諾完成版本1使用該系統所節約的費用必須超過開發此系統的費用和使用此系統的費用需要權限認證酒店前臺工作有效利用工作支持新系統減少工作量,簡培訓,掌握計算人員人員的工作時間,提圖顧客滿意度單、快速、身效的完成工作機根本操作技能,局部的授權認證顧客方便進行客房的預定、入住,節約時間支持新系統使用簡單,預定效勞可靠,網上支付平安無財務治理部門減少報表財務手動操作和出錯率,提升效率支持新系統減少對當前系統中財務局部功能的艾更需要授權認證酒店效勞人員及時獲得前臺信息,提升效勞支持新系統使用簡單要掌握根底的計算機使用技能屬性執行者約束因素可調整因素進度計戈U2021/10/30完成第一版,2021/12/20完成第一版,在/、包括責任人評審的情況下最多可以超過期限3個星期特性1.0版本中要求實現的