1、物業管理師物業管理實務模擬13一、單項選擇題丄、物業管理的內容帶有（ ）的性質。A.政府管B.行政管理C.公共管理D.代辦管理2、根據公司法和物業管理企業資質管理辦法的規定，物業管理企業的設立程序分為工商注 冊登記和（）兩個階段。A.稅務登記B.資格審查）物業管理企業資質證書的頒發和管理C.注冊審查D.資質審批3、設區的市級人民政府房地產行政主管部門負責（A. 級、二級和三級B. 二級和三級C三級D.臨時資質）日內，持相關資料向當地的房地產主管部門中請資質4、物業管理企業在領取營業執照之日起（A? 7B? 15C? 20D? 305、對于整體的物業管理服務項Fl的招標，物業管理投標的主體必須是

2、（A.物業管理企業C?符合招標條件的物業管理金業B.專業管理公司D.建設單位下屬金業6、關于物業管理招投標的基木要求，以下說法錯誤的是（）。A. 招投標雙方應根據相關法律、法規的規定組織物業管理的招標投標活動B. 在物業管理招投標過程中，投標方須充分考慮市場因素，而招標方不需考慮C. 應按照國際慣例和相關法律法規的要求，明確招投標的相關程序和時間安排D. 投標方應充分考慮項目運作實施過程屮潛在的風險7、 在物業管理公司投標文件的商務文件中一般不包括（）。A.公司簡介B.法定代表人證明C.投標報價單D.物業管理方案8、招標人應當自確定中標人Z日起（）日內，向物業項口所在地的縣級以上地方人民政府房

3、地產 行政主管部門備案。A? 60 B? 30C? 15 D? 109、物業建設單位與物業管理企業就前期物業管理階段雙方的權利義務所達成的協議，是物業管理企 業被授權開展物業管理服務的依據是指（）。A.物業要約B.物業協議C?前期物業服務合同D?管理規定10、物業工程質量保修分為兩部分：一是物業管理企業承接管理的物業共用區域及共用設施設備等 部分；二是業主從建設單位購買的產權專有部分。這兩部分的保修事務都應由（ ）負責。4.施工單位B.物業管理企業C. 建設單位D.專業化的維修金業A.公共衛生間B.業主專冇區域C. 業主個人所有庭院D.業主車輛12. 物業裝飾裝修管理包括裝飾裝修申報、登記審核

4、、入場手續辦理、裝飾裝修過程監督檢查以及 （ ）等環節，內容上包括裝飾裝修流程設計、管理細則規定、過程控制和責任界定等方面。A?收費B.查看C.驗收D.材料回收13. 根據各類房屋的結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度，房屋的完損等級分為（ ） 類。A. 2B. 3C. 4D? 514. 義務消防隊伍建立后應定期對義務消防人員進行消防實操訓練及消防常識的培訓，每（ ）還 應 進行一到兩次的消防實戰演習。A. 年B.季C. 月D.周丄 5、對物業管理區域內出入及停放的車輛，宜采用（）。A. 門禁管理B.驗證制度C.業主承諾制度D.岀入卡證管理16、 （）是物業管理服務活動過程中突然發生的，

5、可能對服務對象、物業管理企業和公眾產生危 害，需要立即處理的事件。A. 物業管理緊急事件B.物業管理事件C.物業管理危害D.物業管理危機17、 實行一級成本核算的物業管理金業，可不設間接費用，冇關支岀直接計入（ ）oA?管理費用B.財務費用C.成木D.費用支出18、 物業管理企業信用檔案的建立范圍是所有物業管理企業和（）等執（從）業人員。A. 房地產評估師B.資產評估師C.造價工程師D.物業管理師19、 物業管理企業培訓方法有很多，常用的培訓方法有課堂教學法、現場教學法和（）。A?師徒式培訓法B.面對面培訓法C.指導性培訓法D?師徒式教學法20、測量客戶滿意的方法不包括 （）。A.客戶滿意度調

6、研B.失去客戶分析C.建立監測系統D.競爭者分析21、 物業管理項口機構想為保安宿舍安裝空調，要用'' 請示。 ' 、請示是（ ）。A.下行文或后行文B.下行文或外行文C?上行文或前行文 D.上行文或內行文22、根據物業管理招標主體的不同，可以將物業管理招標分為物業建設單位為主體的招標、業主大 會為主體的招標和（ ）為主體的招標等類型。A.物業使用人B.政府部門C. 代管單位D. 物業產權人23、 一般情況下，產權多元化的物業管理區域是由（）作為合同主體與物業管理企業簽訂物業服 務合同。A. 業主委員會B. 業主委員會在業主大會的授權下C. 業主大會D. 業主整體24、

7、 物業管理工作的移交必須在完成 （） 的前提下，在不同的主體之間進行。A. 承接查驗B. 竣工驗收C. 合同簽訂D. 選聘新物業管理金業25、 物業裝飾裝修管理服務協議的內容不包描（）。A. 允許施工的吋間B. 管理服務費用C? 廢棄物的清運與處置 D. 每 F1 向物業管理企業匯報裝修進度26、為消除設施設備先犬性缺陷或陳川老化引起的功能不足、故障頻發，對設施設備局部結構和零 件設計加以改造，結合修理進行改裝以捉高其可靠性和維修性的措施，稱為（ ）。A. 預防性維修B. 狀態檢測下的預防維修C. 改善性維修D. 提高性維修27、 在消防管理中，檢查各處消火栓是否損壞屬于（）。A. 每周檢查項

8、目B. 每月檢查項目C. 每半年檢查項目D. 每年檢查項目28、 物業管理企業商業用房經營收入屬于（）。A. 物業管理主營業務收入B. 其他業務收入C. 物業經營收入D. 房屋出租收入29、 設備的檢杳按檢查時間的間隔，通常分為定期檢查和（）oA. 不定期檢查B. 專項檢查C. 重點檢查D. 日常檢查30、在簽訂共用設施設備外包管理合同時要注意保證簽約主體與（）一 ?致。A. 責任主體B. 權利主體C. 實施主體D. 管理主體3K 當物業管理公司公開捉倡某種做法、倡導某項活動、鼓勵大家響應時，要用（）這種事務文書。A. 大事記B. 倡議書C. 守則D. 公約32、客戶滿意度是指客戶感覺狀態的水

9、平，它來源于一項服務的（）與客戶的期望所進行的比較。A. 內容B. 結果C. 績效或產出 D. 支出33、對薪酬結構的確定和調整主要掌握兩個基木原則，即給予員工最大激勵的原則和（）。A? 按勞付酬原則 B. 平均分配原則C. 多勞多得原則 D. 公平付薪原則34、（）是指利用計算機和網絡信息手段，將物業管理企業及執（從）業人員的基本情況，經營業績，經營中違規、 違法劣跡及受到的處罰等情況按規定格式進行記錄， 并向社會公布， 接受社會監督。A.物業管理金業信用檔案B.物業管理金業管理檔案C物業管理企業資質檔案D.物業管理企業信譽檔案35、 物業管理企業而臨緊急情況要及時發現、及時報告、及時響應、

10、及時控制和（）。A.及時處置B.及時規避 C及吋溝通D.及吋疏散居民36、招標人需要對已發出的招標文件進行必要的澄清或者修改時，應當在招標文件要求提交投標文 件截止吋間至少（ ）口前，以書面形式通知所冇的招標文件收受人。A. 15B. 20C. 25D. 3037、 物業管理企業在中請核定資質等級時，若出現違反（）規定的行為，將不會獲得資質審批部 門的批準。A.公司法B.物業管理企業資質管理規定C.物業管理條例D.房地產管理法38、 物業銷售階段，物業管理企業應及時捉示建設單位，在簽訂物業買賣合同時，將（）向物業 買 受人明示并予以說明。A.前期物業服務合同B.建設項口圖紙C?業主公約D.業主

11、臨時公約39、 草坪的日常綠化檢杳的重點內容不包括（）。A.蟲害、病害情況B.修剪是否及時C.雜草狀況D.垃圾雜物40、在空調設備新裝和改裝時要重點考慮用電負荷問題和 （）問題。A? 費用B .供電線路的匹配C.環境污染D.噪聲污染二、多項選擇題41、物業管理企業在向房地產行政主管部門申請資質時不需耍提供 （）oA.營業執照B.驗資證明C.招聘人員名單D.企業管理辦法和制度E. 金業法定代表人的身份證明42、確定招標物業項目的管理服務模式的內容主要包括（）。A.服務需求定位B.客戶定位C.費用的測算D.人員的培訓E.物業的功能定位43、若物業性質為重點基礎設施或大型公用設施、政府辦公設施，招標

12、主體應為（A.物業產權人B.業主大會C.管理使用單位D.政府采購中心E.房地產行政主管部門44、物業管理企業的管理制度主要由 （）組成。A公司制度B.公眾制度C. 內部管理制度D. 業主管理制度E.對外聯系制度45、前期物業服務合同的當事人涉及（）。A. 建設單位B. 施工單位C. 物業管理企業 D. 政府部門E? 業主46、物業服務合同的終止的原因有（）。A. 物業服務合同約定的期限屆滿，雙方沒有續簽合同B. 物業管理公司或業主一方違約C. 物業管理企業與業主大會雙方 I 辦商一致解除合同D. 政府出面終止合同的執行E. 物業管理企業如果被宣告破產，應按照國家規定進行破產清算，物業管理合同自

13、然無法繼續 履行47、可行性研究階段早期介入的內容包括（） oA. 根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式B. 就物業的結構布局、功能方面提出改進建議C. 根據口標客戶情況確定物業管理服務的總體服務質量標準D. 配合設備安裝，確保安裝質量E. 提供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見48、 物業管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現場檢查、設備調試等情況下述可采用（） 等具體方法進行檢查。A. 觀感查驗 B. 檢測查驗C. 使用查驗 D. 破壞查驗E.試驗查驗49、 物業裝飾裝修管理是通過對物業裝飾裝修過程的 （ ）,規范業主、物業使用人的裝飾裝修行 為， 協助政府行政主管部門

14、對裝飾裝修過程中的違規行為進行處理和糾正，從而確保物業的正常運行使 用，維護全體業主的合法權益。A. 管理 B. 服務C. 控制 D. 計劃E.組織50、對于電梯系統管理，以下說法錯誤的是（ ）。A. 電梯毎兩年要由政府技術監督部門進行年檢，獲得合格證，才能繼續使用B. 根據物業的性質和人流物流的特點確定電梯的服務吋間和清潔保養吋間C. 電梯維護保養或故障停梯均應及吋通告業主、物業使用人D. 所有從事電梯管理的人員都要持有國家或地方有關管理部門認可的畢業證書E. 電梯屈于業主共冇財產，未經業主許可不能進行維修51、 室外公共區域的清潔方法主要包拈 （）等。A. 拖 B. 掃C. 洗 D. 撿5

15、2、物業管理公司安防人員遇冇違法犯罪分子正在進行盜竊、搶刼、行兇和縱火等違法犯罪活動時 應（）0 對于已發生的案件，應做好現場的保護工作，以便公安機關進行偵查破案。A.立即報警B.協助公安機關制止C立即捉拿犯罪分子D逃離現場E采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失53、緊急事件處理可以分為（）三個階段A.事先準備B.事先控制C.事屮控制D.事屮處理E.事后處理54、物業管理企業的營業成本包括 （）等。A.直接人工費B?直接材料費C?間接費用D.差旅費E.保安費55、物業管理企業信用檔案工作的目的是為了（）A.整頓和規范物業管理市場秩序B? 規范物業管理企業及執（從）業人員市場行為C. 抑制物

16、業管理行業的競爭D. 限制物業管理人員的流動E. 提高行業誠信度和服務水平56、定性考核法主要包括采用個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定等方式進行。一般從（ 個方面組織考核。A.德B.能C?勤D.智E.績57、物業管理投訴處理的要求有（ ）。A. 對投訴要 '' 誰受理、誰跟進、領導回復B. 接受和處理業主投訴要做詳細記錄，并及時總結經驗C? 盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業主說明外，要約時間處理，時時跟進D. 接受與處理業主的投訴，要盡可能滿足業主（或物業使用人）的合理要求E. 對業主的過多要求不予理睬58、禮儀文書是物業管理公司用于日常社會交往并反映一定的禮節、儀式

17、的文字形式。禮儀文書的 顯著特點是（ ）。A.禮節性B.規范性C.莊重性D.嚴肅性E.親切性59、以下收入屬于物業管理企業其他業務收入的是（）A.特約服務收入B.經營停車場的收入C. 廢品回收收入D.物業大修收入E.材料物資銷售收入60、以下屬于物業管理企業間接費用的是（A.職工福利費B.辦公費C低值易耗品費用D.財產保險費E.固定資產折I【費三、案例分析題61、 某物業管理公司確定參與一項招標活動后， 應組織相關人員在對招標物業基本情況進行分析和 對 物業管理模式進行確定的基礎上，制定切實可行的物業管理方案。問題：物業管理方案的關鍵性內容和實質性內容分別包括哪些方面？62、 某房地產公司開發

18、了花地小區。由于是分期開發，分期入住的方式，該小區在很長一段時間內難 以成立業主委員會，故由開發商委托物業公司管理。但隨后開發商接到居民投訴，指責物業公司人員 經常不到位，樓梯垃圾清理不及時，環境綠化無人管。開發商立即向物業公司提岀限期解決問題的 要 求，但物業公司在限期內并無任何明顯改善。于是開發商以物業公司違約為曲，起訴到法院，要求 解 除合同，由物業公司賠償損失。問題：(1) 開發商與物業公司之間的合同是否有效？為什么？(2) 開發商是否有權解除合同？為什么？答案:、單項選擇題1> C2、B3、C4、D5、C6、B7、D8、 C9、C10、C11> A12> C13、D14、A15> D16、A17、A18a DA20、C21、C22、D23、B24、A25、D26、C27、A28> B29、D30、C31、B32、C33、D34、A35> B36、A37、C38、D39、A40、D二 二、多項選擇題41、CD42A ABE43、ACD44、BC45、AC46、ACE47、AC48、 ABCE49、ABC5