1、第三方物流供應(yīng)商選擇和評價指標體系一、第三方物流的定義和特點(一)第三方物流的定義第三方物流(Third party logistics , TPL或3PL),起源于20世紀80年代后期歐美發(fā)達國家， TPL概念源自于管理學(xué)中的外包 (Out-souring),意指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)， 利用外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，將外包(Out-souring)引入物流管理領(lǐng)域，就產(chǎn)生了第三方物流的概念。在美國物流管理委員會的一項顧客服務(wù)調(diào)查中，首次提到“第三方服務(wù)提供者”詞。目前，對于第三方物流解釋很多，國外尚沒有一個統(tǒng)一的定義，而在我國2001年公布的國家標準物 流術(shù)語中

2、，將第三方物流定義為“供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式”。(二)第三方物流的特點第三方物流作為一種先進的物流模式，在社會分工中扮演著重要的角色，越來越多的企業(yè)和第三方物流供應(yīng)商合作。第三方物流供應(yīng)商在發(fā)展中也形成了自己鮮明的特色，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1 .關(guān)系契約化。第三方物流是通過契約形式來規(guī)范物流經(jīng)營者和客戶企業(yè)之間關(guān)系的。物流經(jīng) 營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能、全方位一體化物流服務(wù)，并以契約來管理所有提供的物流服 務(wù)活動及其過程。第三方物流是用合同方式建立起來的物流服務(wù)者和用戶的關(guān)系，因此，使用起來非 常靈活。2 .服務(wù)個性化。首先，不同的客戶存在不同的物流服務(wù)需求

3、，第三方物流需要根據(jù)不同的客戶 在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征競爭需要等方面的不同需求，提供針對性強的個性 化物流服務(wù)和增值服務(wù)。這表明，物流服務(wù)理論從“產(chǎn)品營銷”發(fā)展到了 “市場營銷”階段。個性化 的物流服務(wù)，在一定程度上反映了個性化營銷的物流需要。其次，第三方物流供應(yīng)商也因為市場競爭、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務(wù)，不斷強化所提供物流服務(wù)的個性化和特色化，以增強 物流市場競爭能力。3 .服務(wù)的專業(yè)化。第三方物流能提供倉儲、運輸、訂單處理、售后服務(wù)、產(chǎn)品回收、報關(guān)等十 幾項物流服務(wù)。從物流設(shè)計、物流操作過程、物流技術(shù)工具、流設(shè)施到物流管理，必須體現(xiàn)專門化和 專業(yè)水平，

4、這既是物流消費者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。4 .信息網(wǎng)絡(luò)化。信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)，具體表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息 收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和自動化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信 息儲存的數(shù)字化等。借助現(xiàn)代信息技術(shù)，物流系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)之間得以快速、準確地傳遞信息，實現(xiàn)全方位的交流和協(xié)作；物流企業(yè)得以和客戶進行有效的溝通，更好地滿足客戶的動態(tài)需求。5 .管理系統(tǒng)化。 第三方應(yīng)具有系統(tǒng)化的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三 方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運行和發(fā)展的基本要求。第三方物流企業(yè)能夠從系統(tǒng)角度，提供現(xiàn)代化、一體化的

5、物流服務(wù)。即可以向客戶提供包括供應(yīng)鏈物流在內(nèi)的全程物流服務(wù)和特定的、定 制化服務(wù)的物流活動。6 .價值增值化。從為客戶創(chuàng)造價值的角度出發(fā)， TPL提供的服務(wù)不是一般性物流服務(wù)，而是提 供具有增值性的現(xiàn)代化物流活動。包括設(shè)計物流系統(tǒng)、EDI能力、報表管理、貨物集運、選擇承運人、貨代人、海關(guān)代理、信息管理、倉儲、咨詢、運費支付和談判等。7 .合作聯(lián)盟化。第三方物流和客戶是長期化的戰(zhàn)略合作關(guān)系。第三方物流不是提供臨時性的物 流服務(wù)，其實現(xiàn)的物流功能也不是一項或幾項獨立簡單的物流功能，如運輸企業(yè)提供運輸服務(wù)，倉儲 企業(yè)提供倉儲服務(wù)；第三方物流供應(yīng)商是以提高客戶企業(yè)經(jīng)營效率、實現(xiàn)和客戶共同發(fā)展為目標，根

6、 據(jù)合同條款向物流需求方提供長期的復(fù)雜多功能、全方位的物流服務(wù)。第三方物流更加強調(diào)在供應(yīng)鏈上的諸節(jié)點之間植入“優(yōu)勢互補、利益共享”的共生關(guān)系。也就是說，一個企業(yè)的迅速發(fā)展光靠自身 的資源、力量是遠遠不夠的，也未必最科學(xué)、最經(jīng)濟。因此，企業(yè)必須尋找戰(zhàn)略合作伙伴，通過聯(lián)盟 的力量獲得競爭優(yōu)勢，第三方物流供應(yīng)商和客戶之間將形成重要的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴。第三方物流服務(wù)者和需求方是戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，不是簡單利益對立的交易雙方。其利潤來源不是運費、倉儲費等直接收入，不是以物流需求企業(yè)的成本支出為代價的，而是來源于物流總成本的降低而 創(chuàng)造的新價值，這種新價值是第三方物流和客戶共同分享的，也就是我們強調(diào)的雙贏戰(zhàn)略3。2

7、1世紀是信息的時代，效率必將成為這個時代的主旋律之一。由物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、物流作業(yè)系統(tǒng) 和物流信息系統(tǒng)所組成的第三方物流系統(tǒng)所追求的目標將是更低成本、更高質(zhì)量、更快響應(yīng)5 !二、供應(yīng)商的分類有影響力的供應(yīng)商。這一類的供應(yīng)商對于企業(yè)來說通常具有較大的增值作用，但其競爭性卻比較弱，其特點使供應(yīng)商數(shù)量眾多，但其本身的產(chǎn)品具有較高的增值率；或是處于某個行業(yè)的壟斷地位，具有較高的進入障礙；或處于關(guān)鍵的地理或政治位置。由于此類供應(yīng)商的產(chǎn)品通常已經(jīng)建立了質(zhì)量和技術(shù)標準，聯(lián)盟和伙伴關(guān)系價值不大，因此合理的采購方法主要包括根據(jù)需求形成采購規(guī)模，或者可 以簽訂長期協(xié)議。即使和這一類供應(yīng)商采用了合作關(guān)系，通常也是較低層

8、次的協(xié)議，重點在降低成本 或保證材料的可獲得性。競爭性、技術(shù)性的供應(yīng)商。這一類供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)屬于低價值的產(chǎn)品和服務(wù)，在整個采購中所占比重相對較低。但由于其具有某一方面技術(shù)的專有性或特殊性，具有較高的難以替代性，因此 采購這些產(chǎn)品需要耗大量的時間和精力。對于此類的供應(yīng)商，采購方的重點在于使采購這些產(chǎn)品所需的精力和交易盡量標準化和簡單化，降低和交易相關(guān)的成本等。普通供應(yīng)商。此類供應(yīng)商不僅對企業(yè)來說具有較低的增值率，并且供應(yīng)商數(shù)量多，通常產(chǎn)品的 質(zhì)量和技術(shù)標準化程度較高，供應(yīng)商轉(zhuǎn)換成本低，采購方應(yīng)該把重點放在價格分析上，根據(jù)市場需求 判斷最有效的產(chǎn)品。比較適宜的采購方法是施加壓力和簽訂短期協(xié)議。

9、對于此類供應(yīng)商，建立伙伴關(guān) 系無助于有效地利用時間和資源。戰(zhàn)略性供應(yīng)商。 這一類供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)非常重要，價值較高，這些產(chǎn)品和服務(wù)可能對采購 方的產(chǎn)品和流程運營產(chǎn)生重大的影響，或者可能影響采購方滿足客戶需求的能力；同時由于其具有較強的競爭力，產(chǎn)品和服務(wù)通常針對具體采購方的需求，實現(xiàn)了高度個性化和獨特性，能滿足采購方需 要的供應(yīng)商數(shù)量相對較少，因此供應(yīng)商轉(zhuǎn)換成本很高， 適宜的采購方法是建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。三、供應(yīng)商選擇作為供應(yīng)鏈的源頭，供應(yīng)商的管理無疑對整個供應(yīng)鏈條的成本控制、過程控制及系統(tǒng)之間的模塊銜接起著決定性作用，而供應(yīng)商的選擇無疑是供應(yīng)商管理的第一步。(1)供應(yīng)商選擇的含義供應(yīng)

10、商選擇，指粗略地對現(xiàn)有的供應(yīng)商和準備發(fā)展的供應(yīng)商進行大致的選擇，把顯然不符合標準的供應(yīng)商排除在外33。狹義的講，選擇供應(yīng)商是指企業(yè)在研究所有的建議書和報價之后，選出一個或 幾個供應(yīng)商的過程。廣義的選擇供應(yīng)商則包括企業(yè)從確定需求到最終確定供應(yīng)商以及評價供應(yīng)商的不 斷循環(huán)的過程。(2)供應(yīng)商選擇的原則在大多數(shù)的跨國公司中，供應(yīng)商選擇的基本準則是“Q.C.D.S原則，也就是質(zhì)量，成本，交付和服務(wù)并重的原則。在這四者中，質(zhì)量因素是最重要的，在質(zhì)量方面主要看質(zhì)量控制的能力、質(zhì)量體系 穩(wěn)定的能力。首先要確認供應(yīng)商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系，然后確認供應(yīng)商是否具有生產(chǎn)所需特定產(chǎn)品的設(shè)備和工藝能力。

11、其次是成本和價格，要運用價值工程的方法對所涉及的產(chǎn)品進行成本分析，并通過雙贏的價格談判實現(xiàn)成本節(jié)約。在價格方面要看核算能力，看是不是只是簡單的“加法”，或者說是不是只停留在比較簡單的核算上；另外，就是從供應(yīng)商的核算能力、穩(wěn)定能力上2看是否有降價的趨勢。在交付方面，一個是看準時的供貨能力，另一個是看出現(xiàn)意外情況下的緊急供 貨能力。要確定供應(yīng)商是否擁有足夠的生產(chǎn)能力，人力資源是否充足，有沒有擴大產(chǎn)能的潛力。最后 一點，也是非常重要的是供應(yīng)商的售前、售后服務(wù)的紀錄。在供應(yīng)商選擇的流程中，首先要對特定的 分類市場進行競爭分析，要了解誰是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，目前市場的發(fā)展趨勢是怎樣的，各大供應(yīng)商在市 場中的定

12、位是怎樣的，從而對潛在供應(yīng)商有一個大概的了解36 O另外，還要看供應(yīng)商的系統(tǒng)，看供應(yīng)商日常生產(chǎn)中測量和控制的能力和應(yīng)急狀態(tài)下的恢復(fù)能力。這里有兩個考量：一是供應(yīng)商各種系統(tǒng)的兼容性，二是系統(tǒng)的安全性。根據(jù)這兩方面的實際狀況，就可以知道供應(yīng)商各種簡化和優(yōu)化的能力， 即企業(yè)所推行的精益生產(chǎn)、價格控制等的準確性。(3)供應(yīng)商選擇的一般步驟在對供應(yīng)商的各方面指標進行考核之后，就要進行供應(yīng)商的選擇了。 供應(yīng)商選擇的一般過程如圖3-5所示。四、第三方物流供應(yīng)商的評價指標體系我國目前的第三方物流供應(yīng)商仍存在種種不足，但是也有不少具備競爭優(yōu)勢的企業(yè)，通過合理的評價體系將其挑選出來，不僅對第三方物流的需求方有好處

13、，對于整個第三方物流的供給方也有促進作用，相當(dāng)于建立了行業(yè)標準，也有助于我國第三方物流的快速和健康發(fā)展。因此，建立一個合理的 評價指標體系尤為重要12。（一）評價體系的設(shè)計原則設(shè)計第三方物流供應(yīng)商評價指標體系所應(yīng)遵循的原則：1 .完備、簡潔性原則。 評價指標體系應(yīng)能全面、準確地反映第三方物流供應(yīng)商的各個方面情況，并且能將各個評價指標和系統(tǒng)的總體目標有機的聯(lián)系起來，組成一個層次分明的整體， 以便全面反映評價對象的優(yōu)劣。在第三方物流供應(yīng)商信息盡量充分的前提下， 所選指標數(shù)目應(yīng)盡可能少， 簡潔明了， 各指標之間不應(yīng)有強相關(guān)性，不應(yīng)出現(xiàn)過多的信息包容和涵蓋而使指標內(nèi)涵重疊。2 .客觀、可比性原則。 指

14、標篩選過程中應(yīng)盡可能不受主觀因素的影響，定性指標受主觀影響較大，易產(chǎn)生理解偏差，而定量指標易于量化和度量，所以應(yīng)盡可能選用可量化的指標。指標體系中的 數(shù)據(jù)來源要真實可靠以保證評價結(jié)果的真實性和可比性。3 .可重構(gòu)、可擴充性的原則。評價指標體系不僅要有數(shù)量上的變化，而且還要有指標內(nèi)容上的變化，用戶可以根據(jù)不同的要求對指標體系進行修改、增加和刪除，并根據(jù)具體情況將評價指標體系 進一步具體化。4 .簡明科學(xué)性原則。評價指標體系的大小也必須適宜；亦即指標體系的設(shè)置應(yīng)有一定的科學(xué)性。如果指標體系過大，指標層次過多、指標過細，勢必將評價者的注意力吸引到細小的問題上；而指標 體系過小，指標層次過少、指標過粗

15、，又不能充分反映第三方物流供應(yīng)商的水平。5 .可操作性原則。 評價指標體系應(yīng)具有可操作性，以提高評價結(jié)果的實用價值。除上述建立一 般評價指標體系的原則外， 這里還必須注意體現(xiàn)物流供應(yīng)自身的特點：一是第三方物流為物流需求者提供物流服務(wù)，因此選擇的第三方物流供應(yīng)商的指標體系需要體現(xiàn)第三方物流的服務(wù)性特點，即服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量是核心因素； 二是第三方物流供應(yīng)商和生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)間是一種合同導(dǎo)向的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān) 系，因此第三方物流供應(yīng)商必須和生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)間具有戰(zhàn)略兼容性，聯(lián)盟關(guān)系的穩(wěn)定性也是非常重要的因素6 O（二）評價體系指標的選取要選擇適當(dāng)?shù)牡谌轿锪鞴?yīng)商，應(yīng)該建立一個綜合的評價體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，進行全面的

16、評價。借鑒國內(nèi)外學(xué)者的研究以及隨著消費多樣化、生產(chǎn)流通高效化時代的到來，企業(yè)對物流服務(wù)的需求也越來越高，物流服務(wù)的是現(xiàn)代物流今后發(fā)展的重要趨勢。第三方物流供應(yīng)商為物流需求者提供的不是產(chǎn)品，而是一種服務(wù)，因此選擇的第三方物流供應(yīng)商的指標體系需要體現(xiàn)第三方物流的服務(wù)性特點，即 服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量是核心因素。另外由于第三方物流供應(yīng)商和物流需求主體之間是一種雙贏的戰(zhàn)略系，其相互依賴程度高，物流第三方物流供應(yīng)需求主體和第三方物流供應(yīng)商之間的關(guān)系破裂將對物流需求主體造成非常大的損失。商必須和物流需求主具有戰(zhàn)略兼容性，能夠和物流需求者形成穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，即聯(lián)盟關(guān)系穩(wěn)定性也是非常重要的因素。同時第三方物流

17、供應(yīng)商的實力也是很重要的。第三方物流供應(yīng)商不僅是需求企業(yè)的戰(zhàn)略投資者， 也是企業(yè)風(fēng)險的承擔(dān)者。它需要在倉儲設(shè)備、信息技術(shù)等方面根據(jù)客戶企業(yè)的特點和行業(yè)狀況提供專 用化的投資，才能提供個性化的服務(wù)。物流技術(shù)是第三方物流技術(shù)的核心技術(shù)和競爭力，它的水平高 低直接決定著該企業(yè)在市場上的生存和發(fā)展。選擇一個企業(yè)作為自己的合作伙伴，不僅要考慮它的過去、現(xiàn)在，還要慮它的發(fā)展?jié)摿?。企業(yè)的發(fā)展?jié)摿χ饕强紤]企業(yè)以后的發(fā)展前景，是否長期和該第三方物流供應(yīng)商進行合作，因為長期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系可以減少建立關(guān)系的成本，并且又相互了解和信任，可以提高整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)運行的柔性和可靠性。最后物流需求者選擇第三方物流供應(yīng)商除了

18、考慮對方的實力、高質(zhì)務(wù)、聯(lián)盟關(guān)系的穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿ν?，價格也是一個不容忽視的因素9。（三）第三方物流供應(yīng)商評價指標體系的構(gòu)建企業(yè)需要一個完整有效的第三方物流供應(yīng)商評價指標體系來對各個供應(yīng)商進行篩選，通過認真詳細的評價工作，找到滿足企業(yè)要求的第三方商。第三方物流供應(yīng)商評價指標體系建立的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)物流供應(yīng)工作的好壞。這個評價選擇指標體系既要能夠準確地反映各個第三方物流供應(yīng)商的實 力，又要能夠很好區(qū)分各個物流供應(yīng)商的差異，還要有易于操作的特點，這樣的評價指標體系對于企 業(yè)才是可行的。和此同時，這個評價指標體系也該為各個物流供應(yīng)商提高自身的運營效率、獲得更多 的業(yè)務(wù)提供方向性的指導(dǎo)。分析構(gòu)建思

19、路，結(jié)合其他學(xué)者對供應(yīng)商選擇的評價指標體系，本文建立起如下頁圖3-1第三方物流供應(yīng)商的評價指標體系。5經(jīng)營理念圖3-1第三方物供應(yīng)商評價指標體系第三方物流供應(yīng)商選擇的決策過程公司在做出把物流運作外包給第三方物流供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策后，就應(yīng)該抽調(diào)各主要部門的負責(zé)人和聘請有關(guān)專家組成物流服務(wù)供應(yīng)商評估團隊，搜集了解各家供應(yīng)商的情況，按照預(yù)選、精選兩階段 進行比較篩選，選出最佳合作人。具體操作詳見下文：1 .第一階段：預(yù)選在該階段，公司首先應(yīng)決定影響選擇的內(nèi)部導(dǎo)向需求因素：第一，公司的服務(wù)要求：服務(wù)方必須能解決本公司物流設(shè)備及設(shè)施的擁有量不足的問題；希 望服務(wù)方有能力針對公司產(chǎn)品的特點提供專門的倉儲運輸

20、服務(wù)；服務(wù)方必須能夠提供本公司所需要的特殊運輸車輛和設(shè)備；服務(wù)商的網(wǎng)點必須能夠覆蓋公司所需配送的客戶。第二，公司期望的服務(wù)績效：滿意的任務(wù)完成率；滿意的配送準時率；較低的差錯率；能滿足客戶的應(yīng)急需求。對照本企業(yè)的要求，搜集了大量相關(guān)的第三方物流供應(yīng)商的資料，從眾多的第三方物流供應(yīng)商中，根據(jù)行業(yè)特點進行初步篩選，可以在一張評估表上概括總結(jié)出公司的服務(wù)需求，根據(jù)它使候選者名單減少到三到四名，衡量每一項服務(wù)需求以保證最重要的那些參考標準是令人滿意的。一個簡單的衡量辦法是把這些需求用 A或B標識出來，A表示絕對需要的，B表示需要的，但不是必需的。通過這樣 的評估后，最后選出 4家候選供應(yīng)商，并發(fā)出邀請

21、函通知他們，對他們進行更深層次的考察，以便進行第二階段的精選。2 .第二階段：精選走訪初選供應(yīng)商，進一步了解其軟硬件情況，搜集更具體的相關(guān)資料，向候選供應(yīng)商提供物流運 作詳細要求，要求候選供應(yīng)商制作解決方案，接收各供應(yīng)商的解決方案。結(jié)合本文的指標體系，對這 四家物流供應(yīng)商的各指標數(shù)據(jù)整理后見下表 4-1 :供應(yīng)商I供應(yīng)商n供應(yīng)商山供應(yīng)商IV財務(wù)穩(wěn)定性（%50716648物流設(shè)備擁有率（萬兀）800330450900物流技術(shù)水平（%75887162市場占后舉（為45503735保質(zhì)率（為69875285準時率（為801008060作業(yè)準確率（%78916078任務(wù)完成率（。為90988990顧客

22、抱怨解決時間（為62895082員工素質(zhì)（0%81736554企業(yè)文化（10分制）8976管理水平（10分制）8765企業(yè)信譽（56856178經(jīng)營理念（10分制）6879利益和風(fēng)險共享性（為70505181表4-1評價指標數(shù)據(jù)表該階段，主要運用第三方物流供應(yīng)商的模糊層次分析選擇模型，通過計算，挑選出最佳的物流供 應(yīng)商。70 0.10.50.30.10、/ fL0.20.40.30.1。0.20.40.20.10.100.50.300.20.30.40.200.10.40.30.20.100.20.40.30.100.30.40.20.100.10.50.20.200.30.30.30.100.20.50.20.100.50.30.2000.20.40.300.10.40.40.10.100.30.40.200.10.50.30.200Ri =0.10.30.500.1R2 =0.40.30.20.100.30.40.200.10.20.40.30.100.30.30.20.200.30.40.3000.40.20.300.10.20.30.30.10.100.30.500.20.30.40.30000.30.40.20.10.20.40.20.200.20.30.30.2000.20.50.10.200.20.50.10.2