1、團隊管理者的日常工作團隊經理的發展路徑01團隊經理的日常工作02團隊建設的操作與技巧03Table of Contents內容大綱團隊經理的發展路徑01團隊經理的日常工作02團隊建設的操作與技巧03Table of Contents內容大綱客戶經理團隊經理工作理念 通過個人能力完成任務 高質量的技術或專業化工作 遵循公司的價值觀 通過他人完成任務 輔助下屬員工的成功、帶領部門的成功 管理性工作和修養工作技能 技術或者業務能力 團隊協作能力 為了個人利益和個人成果建立人際關系 合理運用公司的工具、流程和規則 制定計劃項目計劃、預算和人員計劃 人員選撥、教練輔導與反饋、授權 績效監督、評估 獎勵與

2、激勵 溝通與營造工作氛圍 為部門發展建立上下左右的良好關系時間管理 遵守考勤按時上下班 按時完成任務通常是短期的時間安排 年度時間計劃時間安排、項目進度 與下屬溝通的專門時間 一是自己的需要，二是下屬的需要 為部門和團隊工作設定時間方面的優先順序 協調與其他部門、客戶溝通的時間角色轉變執行者：理解營業部的工作計劃，懂得解讀為實際的工作任務并完成。管理者：在團隊中通過管理手段完成工作任務，要為客戶經理提供支持、輔導和關懷等。團隊經理的角色定位 制定計劃及過程管理 團隊人力規劃 客戶經理輔導與培養溝通營造工作氛圍經驗提取與培訓風控（個貸）核心職責淘汰團隊架構的形成過程2尖刀高效團隊架構4中堅2觀察

3、2淘汰新生力量MOB0-2MOB3-4MOB5-18MOB18+團隊發展過程團隊經理養成課程（個貸版）核心職責工作內容制定計劃及過程管理角色轉變團隊人力規劃招聘組建團隊客戶經理輔導與培養穩定、培養新人溝通營造工作氛圍引導全體融入（教練）風控合規、催收培訓演講技巧、良好表達打地基打地基MOB0-2MOB3-4樹鋼筋MOB5-18建大廈MOB18+筑商圈樹鋼筋打地基MOB0-2MOB3-4樹鋼筋MOB5-18建大廈MOB18+筑商圈制定計劃及過程管理激勵制度的制定團隊人力規劃建立團隊代謝機制樹立2422團隊架構目標客戶經理輔導與培養推進新人轉正達成溝通營造工作氛圍有意識打造團隊文化風控合規、催收培

4、訓課程掌控建大廈打地基MOB0-2MOB3-4樹鋼筋MOB5-18建大廈MOB18+筑商圈制定計劃及過程管理提高業績平臺團隊人力規劃達成2422團隊架構目標客戶經理輔導與培養引導制定職業規劃溝通營造工作氛圍強化正能量團隊文化一手家長一手主管風控培訓課程研發16合規、催收筑商圈打地基MOB0-2MOB3-4樹鋼筋MOB5-18建大廈MOB18+筑商圈制定計劃及過程管理團隊經理無用計劃團隊人力規劃客戶經理輔導與培養溝通營造工作氛圍風控培訓團隊經理的發展路徑01團隊經理的日常工作02團隊建設的操作與技巧03Table of Contents內容大綱團隊經理的一天典型團隊經理的一天上午8:30-9:0

5、0制度檢查提前到公司、職場合規、考勤、9:00-10:00早會看銷售數據早會通知結合昨日準備的內容安排早會10:00-12:00面談部分客戶經理面談下午13:00-17:30展業量展業監督（電話微信等）、培訓輔導盯數據、幫助解決客戶問題、招聘17:30-18:00夕會展業分享、問題總結、行動學習解決問題18:00或周末團隊建設拓展游戲、公益活動等課程大綱8點-9點制度檢查9點-10點早夕會10點-12點面談14點-18點展業量18點后團隊建設8點-9點制度9點-10點早夕會10點-12點面談14點-18點展業量18點后團隊建設課程大綱團隊制度 減少人為情感因素，做到對事不對人 提高管理效率，增

6、強組員自覺遵守意識 明確工作職責，樹立工作標準 促進團隊文化的建設制定原則 前期調研及試用 實用有效全體客戶經理的認可推動執行制度的報備上級批準易管理 團隊制度團隊制度制度制定不難,關鍵是制度的推動和執行執行原則 微信、短信、郵件、電話溝通 一對一面談 日常會議(進度匯報) 報表 業績榜 追蹤的方式保障效果完善追蹤落實到人 計劃到天 調整及時 鼓勵到位四句口訣8點-9點制度9點-10點早夕會10點-12點面談14點-18點展業量18點后團隊建設課程大綱早、夕會的區別加油站自信滿滿起步歸零重新出發熱身場熱身激勵預演成功維修站修補碰壁的受傷的心靈檢討不當的可改善技術 療養站給躁動不安的心靈帶來平和

7、修生養息，重整旗鼓早會夕會關 系 小組早會的標準流程操作說明 會議流程時間內容描述早會回顧解讀政令分回顧大早會政令和內容，確保人人了解或掌握業績通報3分報表填寫，業績目標追蹤，表揚分享活動管理5分工作日記輔導、活動量通報問題研討0分研討、解決展業中遇到的問題訓練輔導0分研討、示范、角色扮演、展業工具的運用重點輔導10分對重點人員單獨溝通、輔導時間會議流程內容描述要點提示主持人10分鐘活動分享銷售人員將一天拜訪的結果進行匯報。盡量詳細具體的匯報，有數據體現。團隊經理5分鐘業績播報播報本團隊當日的業績進賬情況，并找出優秀者進行分享如果沒有開單的就找例子多的等8分鐘問題解決針對銷售人員所遇到的問題進

8、行心態的建設和技能的交流實用性強，解決共性問題5分鐘工作安排各組員將明天的工作計劃和預計達成的目標進行安排。工作計劃必須量化和有具體時間2分鐘事項宣達公司安排、重要事項提示、早會出勤的要求等個別輔導把個別銷售人員留下來，會后進行個別輔導需求比較迫切的銷售人員是輔導的對象8點-9點制度10點-12點面談14點-18點展業量18點后團隊建設課程大綱9點-10點早夕會面談的意義 業績激勵、士氣鼓動 疲軟時士氣回復 表揚優點，指出不足，給予鼓勵 重大變故時面談，增強員工的主人翁責任感 屬于思想觀念和工作態度的，要進行耐心細致的說服教育和幫助引導 屬于人際關系問題的，要巧妙地去協調，化解矛盾 2月份過完

9、年后，大家還沉浸在假期的放松，工作狀態暫時沒有完全調整好，團隊里大家普遍認為3月任務完成比較困難。要通過任務分配激150w的業績，這次激勵起大家對目標的追逐。 考慮到許多人是由于認為3月無法完成150w目標而松懈，團隊經理將所有人召集起來宣導激勵政策。我們的談話要有吸引力和針對性，所以要對訪談對象的需求進行分類：把客戶經理分為： 1、馬上提前轉正/離職； 2、過完年要還信用卡等，有消費壓力的人 3、儲備人員培養案例背景介紹: 1、組員小張是一個25歲的小伙，入司3個月，作為新人到目前還沒有轉正，每天也很努力的出去展業，但展業方式仍以派單為主，效果不是很好。在12月入司時掛零，開門紅1月出了2單

10、.2月份目前還掛零 2、組員小趙是一位入司9個月的老人，12月業績業績40萬，1月35萬。2月初已經出了1單10萬 為強化組員的目標，激發工作熱情，如何和兩位組員進行面談。案例實踐面談要點 預先通知，讓員工做好準備 說明面談目的 正面反饋多于反面反饋 深入分析問題，啟發員工思考正向溝通面談步驟寒 暄正面反饋提出期望 首先是開場寒暄。 關心員工生活變化 解除緊張情緒溝通面談步驟寒 暄步驟溝通面談步驟正面反饋 具體說明下級在表現上的細節 反映了下級哪方面的品質。 這些表現所帶來的結果和影響步驟提出期望提出期望明確清楚地告訴員工到底做了些什么，利用實際的例子用平和的語氣去表達結果，并詢問員工的感覺或

11、反應提出認為應繼續的行為或更改的行為。所提出的建議要具體，并強調是針對個人的行為，而非針對其個性向員工指出該行為改變后可能產生的積極效果，會給他帶來什么好處。面談種類溝通面談正向溝通面談負向溝通面談負向溝通面談步驟寒 暄正面反饋負面反饋提出期望 描述行為（Behavior. Description） 表達后果（Express consequence） 征求意見（Solicit input） 著眼未來，以積極的方式結束談話 （Talk about positive outcomes）溝通面談步驟負面反饋BEST原則以人員劃分組員激勵方法目標勤奮鼓勵-榮譽-關注（案例1）夸夸其談不落實的組員確定目

12、標是否真實，給予壓力（案例2）幫助找到目標需求分解目標（案例3）面談演練 根據1-3月份的業績數據顯示12w、8w、6w，小孟的每月業績下滑，必須給小孟一次激勵面談，找出業績下滑的原因，幫助小孟重新回歸常態 小孟說的原因是12月份開始談了一個女朋友，多數時間2個人都貪玩，自己的展業量得不到保障，該如何通過面談解決業績下滑的問題 下面請2位同事根據所學進行演練8點-9點制度10點-12點溝通面談14點-18點展業量18點后團隊建設課程大綱9點-10點早夕會展業量下降、業績低迷的原因心態變化技能不足其他突發因素新員工短時間內不能改變不可預測-概率低老員工年資段較老員工現場管理 陪同展業 早夕會激勵

13、、氛圍營造加強效果非現場管理 客戶經理計劃、總結，客戶記錄檢查監督 電話、微信定位、拍照追蹤，情感遙控、 訪談等 獎懲制度、內部PK展業量管理8點-9點制度10點-12點溝通面談14點-18點展業量18點后團隊建設課程大綱9點-10點早夕會團隊經理的發展路徑01團隊經理的日常工作02團隊建設的操作與技巧03Table of Contents內容大綱為什么他們可以斗志昂揚？團隊建設軍隊的文化是什么？團隊建設的概念 以團隊形式進行，注重協作分工，有效溝通，增進信任，坦誠相對，全情參與一起完成某項項目。讓全體成員成為團隊建設的目的案例分析一今天大家展業蠻累，團隊經理決定組織一次團建，去小張推薦的火鍋

14、店吃飯；在去之前團隊經理把火鍋店的特色菜及用餐感受讓小張介紹了一下，讓大家對晚上的聚餐很期待，團隊經理協調車輛把大家送到火鍋店，酒桌上推杯換盞，大家吃的很好，喝的很開心，酒足飯飽之后，大家開心的回家討論討 論分組研討發表 結合團建的概念，請問這次團建活動經理安排是否合理？ 你有什么建議？案例分析之二團隊經理決定組織一次團體活動，讓所有人提建議，團隊經理匯總所有的建議之后，讓大家舉手表決，投票多的就通過，然后確定好時間。確定了去燒烤，團隊經理羅列一張吃的用的清單安排和自己關系好的小張采購。團隊經理聯系燒烤場地，約好時間地點人數，準備接送車輛，約好活動當天集合的時間地點。團建過程中，團隊經理組織大

15、家一起做游戲，提升同事之間的感情，培養集體榮譽感。活動結束之后，團隊經理安排車輛將每個人安全送達目的地。討論討 論分組研討發表 請問這次團建活動經理安排是否合理？ 你有什么建議？一個好的團建怎么做？Clarity 清晰程度Abilities 能力Process 程序Commitment 投入程度Authority 權利Participation 參與機會團隊協作CAP模型案例之三3月8日，小李團隊里的男生們提議，平時組里的女生都太辛苦了，剛好那天是周六，當周團隊的整體放款情況良好，周末不用加班展業。小李覺得這是一個很好體現員工互相關懷的好機會，平時幾個男生經常要求女生幫忙接待客戶，在這個特殊的

16、節日應該讓女生好好享受一下。小李把策劃的任務交給足智多謀的兩個骨干人員，告訴他們女生都很不容易，一定要讓她們過個開心的節日。男生們一致通過，表示要讓她們過一個此生難忘的婦女節。男生們決定親手給女生做菜，讓每個女生挑一道愛吃的菜，男生一人負責做一道，不會做的，負責助理。周六當天，幾個男生分工合作，有人去菜市場買菜，有人去超市買零食和飲料。有幾種食材要保證新鮮必須六七點去采購，那天的大雨沒有阻擋大家的熱情。聚會地點選在一個組員宿舍，規定男生做飯的時候，女生不許幫忙，只能吃零食、玩跳舞毯或者看電視。吃飯的時候，5個女生坐著吃，6個男生只能蹲著吃。創意十足，看著蹲著吃飯的男生，女生們都忍俊不禁。菜色齊

17、全讓人垂涎欲滴，有泡椒田雞、水煮活魚、啤酒鴨、大蝦、螃蟹、魚等，一個組員笑著說從來沒有一次性看過這么全的菜，簡直是滿漢全席。團隊成員非常愉快地用餐，并且拍了很多合照。用餐結束后，收拾碗筷的任務全部由男生包辦。組里的女生感受到被細心呵護的一天，大家真的像一家人一樣，充滿感動。案例分析之四7月，天氣很好，當時展業選擇的大多是戶外集體插車，周六，我們早上集合，帶滿插車卡去了a區，到晚上五點左右，大家通過電話了解，帶的插車卡都已基本插完，有同事提議到哪聚餐吧！我知道小張就住在a區，就問大家：要不一起到T家做飯吃吧！大家一致同意。大伙都忙開了，女孩子負責買菜，男孩子負責做飯，因房子比較小，很擠，廚房只能站下兩個人，大家分工很好，洗菜、切菜、炒菜、收拾桌子、端盤、擺盤，熱火朝天，其樂融融，當一桌豐盛的晚餐擺在大家面前的時候，大家都很感動，覺得這里面有自己的成果，像一家人似的，大家聊開了從家常到工作，從工作到怎么開發客戶做好這份工作，從工作到夢想，大家都在用心的聽，坦城的說，男孩子們因為共同的話題還喝了起來新同事在老同事身上學習到了產品大綱里沒有的專業知識