1、市場部工作流程（試行）市場部工作標準（1）項目客戶定位標準1）、按項目可劃分為2類客戶A類長線客戶：剛籌集資金、未開始建設、遠期開盤B類短線客戶：正在銷售中、近期開盤、已銷售2）、項目分為整體精裝項目、菜單式精裝修、樣板間裝修3）、項目洽談后填寫客戶登記表、進入操作階段填寫項目情況分析表（2）客戶收費洽談標準A類客戶，報請總辦，經由經理會議決定可操作性后，視具體情況，重新評定收費標準；B類客戶，整體、菜單式精裝修收費最低標準：1）、本地：項目需設計、策劃、施工，收取設計、策劃押金200元/itf；開工后返還設計費50元/itf、策劃費50元/itf。只需設計、施工的項目，收取設計押金200元/

2、itf；開工后返還設計費150元/itf。如只需設計、策劃，收取設計、策劃費200元/itf,返還策劃費50元/itf。如只需施工，按施工合同付款比例付款，不收取其他費用。2）、外埠：項目需設計、策劃、施工，收取設計、策劃費200元/itf,開工后不做任何返還。如只需設計、施工，收取設計押金200元/itf,開工后返還設計費50元/itf。如只需設計、策劃，收取設計、策劃費200元/nf,不做任何返還。如只需施工，按施工合同付款比例付款，收取合同總價配合費5%。樣板間裝修最低收費標準：設計、施工：收取設計押金200元/nf,開工后返還設計費100元/m2o只要求設計：收取設計費200元/itf

3、,不做任何返還。如遇特殊情況，需報請設計部經理、市場部經理審批后，方可執行。（3）、客戶談判標準A、 詢問客戶基本情況（樓盤售價、規模，開發商情況、樓盤運作情況），介紹精裝公司（精裝公司工作流程、精裝公司經營情況、精裝公司人員情況，介紹公司案例），介紹聯創計劃基本內容。B、 詳細詢問客戶樓盤銷售情況、購房客戶層次、開發商和客戶要求、需配合內容，根據客戶陳述情況，按標準（1）現場劃分客戶，按標準（2）內容洽談收費。C、 提供精裝公司資料、聯創計劃宣傳資料。（4）、市場部提供講座內容標準A、 講座核心以介紹精裝公司提供后續服務為主。B、 介紹精裝公司整體工作流程。C、 介紹提供服務項目。D、 介紹

4、提供的服務實施流程。(5)、現場客戶接待標準A、 形象需整潔、端莊大方，注意使用文明語言，熱情接待客戶；講解時有耐心，不卑不亢；在交談時善于捕捉客戶心理。B、 主動、積極詢問客戶情況和對意向客戶進行詳細講解。C、 講解基本內容包括：介紹公司，戶型點評，提供菜單式裝修標準，后期提供服務標準，(6)、精裝公司對外宣傳標準A、 通過各種媒體渠道進行公開宣傳的資料、內容，需經由經理會議審批后，方可進行宣傳。B、 對外宣傳資料包裝和版面顏色應以集團色(紅、黑)為準。C、 在宣傳中應把精裝公司作為整體進行宣傳。D、 展板、報紙、刊物等版面應有可讀性和欣賞性，宣傳內容應盡量簡潔和有說服力。市場部人員工作職責

5、及監控(1)、現場客戶經理工作職責A、主動接待現場客戶，協助銷售人員講解菜單式方案內容和提供業主服務內容及特點，協助甲方銷售部和公司市場部組織業主活動。B、及時對現場咨詢客戶登記，每周向市場部經理提交客戶檔案記錄。C、安排業主簽訂施工合同時間，每周向市場部經理提交簽訂合同時間安排計劃和名單。D、對需要提供特殊服務客戶登記并講解內容，簽訂服務合同。工程竣工后，安排給業主提供后續服務時間，每周向市場部經理提交服務時間安排計劃和名單。E、及時向公司反饋甲方意見及客戶意見，定期向市場部經理提供書面報告（每月一次）。F、負責項目內甲方與公司的一切現場協調事宜。人員監控A、市場部經理不定期抽查現場。B、考

6、勤由甲方管理早9:00am17:00pm,由市場部經理安排調休。C、每月績效內容包括甲方負責人對客戶經理工作表現意見和當月業績結合，每月上交甲方工作考評意見表。D、每周回總部參加例會和部門組織的業務培訓。E、定期交工作周總結和工作計劃，按時交命題報告。薪金體系1000元保底薪，每月達到保底簽單量3單，底薪標準增加至1500元；之后客戶選擇300元/itf提成100元/每戶；500元/ttf提成150元/每戶；800/ttf提成200元/每戶。試用期內：保底薪1500元，沒有任務量直接提成150元/每戶。（2）、策劃主管工作職責A、精裝公司對外包裝（內刊、報紙、網絡等）。要求向市場部經理提交書面

7、“季度精裝公司宣傳工作目標、實施計劃”、“半年度精裝公司宣傳工作目標、實施計劃”、“年度精裝公司宣傳工作目標、實施計劃”。每月上交具體實施計劃進度表。B、精裝公司合作樓盤整體銷售策劃案及負責具體操作。項目操作前交書面工作進度表；項目開展后，每周向市場部經理提交工作計劃表（按項目進度隨時調整）。C、精裝公司與合作樓盤媒體宣傳策劃案及文案工作；協調內部與媒體及負責具體實施工作。項目操作前交書面工作進度表；項目開展后，每周向市場部經理提交工作計劃表（按項目進度隨時調整）。D、精裝公司對外宣傳品的策劃及包裝。E、精裝公司網站內容完善，在首頁及時提供精裝公司最新新聞。F、由市場部經理安排項目洽談工作。注

8、：以上大部分工作為明年年初執行，現階段的工作職責為1）、汽車貼字，2）、公司室內裝飾，3）、網站建立4）、在售樓處現場布置，例如展板、宣傳畫等內容人員監控A、在總部考勤，早9:00am18:00pm,由市場部經理安排調休。B、每月由市場部經理進行績效考評。C、按時參加例會和部門組織的業務培訓。D、定期交工作周總結和工作計劃，按時交命題報告薪金體系。基本工資+績效獎金x洽談項目成功率(3)、客戶經理工作職責A、對市場部經理分配的項目進行洽談。B、每個新項目洽談后應填寫客戶檔案，并交由市場部經理存檔。C、對立項的項目客戶進行深入談判，并建立客戶情況分析表，交由市場部經理處。在每次洽談后到市場部經理處填寫客戶情況分析表。D、甲方確定合作意向后，針對項目編寫合作協議書。E、對短期客戶進行追蹤談判，對長期項目客戶進行追蹤拜訪。F、及時向市場部經理反映在洽談中與甲方溝通的問題，并提出解決意見。G、對精裝公司的合同款項進行收款、督