1、房地產(chǎn)卓越流程管理體系解決方案一、房地產(chǎn)企業(yè)流程存在的常見問題：r 流程框架不清晰，流程工具不統(tǒng)一ä 公司缺少清晰完整的流程框架，缺少流程整體、全面的梳理；ä 缺少流程的持續(xù)管理機(jī)制，流程文檔與流程執(zhí)行兩張皮；ä 缺乏流程管理的指導(dǎo)與規(guī)范，缺少流程管理與繪制的統(tǒng)一工具；ä 各部門各機(jī)構(gòu)的流程粗細(xì)粒度不一，表達(dá)方式不一；r 流程與流程之間有缺失，不銜接ä 部分關(guān)鍵流程缺失，如缺少新項(xiàng)目開發(fā)整體流程，設(shè)計(jì)管理流程等；ä 流程與流程之間，總部與機(jī)構(gòu)之間缺少有效銜接； ä 部分業(yè)務(wù)有完整的作業(yè)規(guī)范，但缺少整體流程配套； ä

2、 部分業(yè)務(wù)有基本流程，但描述粗放；ä 部分業(yè)務(wù)有細(xì)致完整的流程，但不同產(chǎn)品間流程差異過大；r 流程文化不深入ä 缺少統(tǒng)一的流程語(yǔ)言； ä 缺少深入的流程思維； ä 缺少標(biāo)準(zhǔn)的流程行動(dòng)；r 房地產(chǎn)開發(fā)各階段的標(biāo)準(zhǔn)成果模板不統(tǒng)一，管理缺乏一致性。二、什么是卓越的流程：r 卓越流程的三個(gè)特點(diǎn)-有效、高效、適應(yīng)ä 有效性-強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果即結(jié)果有效，是指達(dá)成高績(jī)效的流程目標(biāo)的程度，卓越的流程應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)。這就要求“做正確的事情（Doing right things）”；ä 高效性-強(qiáng)調(diào)的是過程即過程效率，是指以最低的成本獲得有效的結(jié)

3、果。這就要求“正確地做事情（Doing things right）”；ä 適應(yīng)性-強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)即持續(xù)適應(yīng)，是指在不同的環(huán)境下（內(nèi)外部環(huán)境）能夠保持有效和高效（一定的流程寬度和靈活性）。r 實(shí)現(xiàn)卓越流程的關(guān)注點(diǎn)ä 實(shí)現(xiàn)流程的有效性要關(guān)注四個(gè)方面；? 基于目標(biāo)導(dǎo)向并轉(zhuǎn)化為明確的 KPI 指標(biāo)；? 關(guān)注顧客；? 對(duì) KPI 指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控；ä 實(shí)現(xiàn)流程的高效性要關(guān)注以下三個(gè)方面? 關(guān)注整體利益；? 簡(jiǎn)潔和高效運(yùn)作；? 明確的責(zé)任與權(quán)限并對(duì)流程結(jié)果負(fù)責(zé)（而不是職能負(fù)責(zé)）；ä 實(shí)現(xiàn)流程的適應(yīng)性要關(guān)注以下三個(gè)方面? 流程要具有前瞻性并保持適當(dāng)?shù)撵`活性，能夠預(yù)見并

4、適應(yīng)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化；? 能夠有效平衡運(yùn)作成本、風(fēng)險(xiǎn)與效率的關(guān)系；? 流程本身有自我完善的能力和機(jī)制；r 卓越流程的管理目標(biāo)流程文件“六有”r 卓越流程文件建立的主要方法流程體系文件建立“七步”三、房地產(chǎn)卓越流程管理體系的建立步驟：r 不同的管理基礎(chǔ)的企業(yè)，采取的流程管理的方法不一樣：r 流程管理體系建立需要基于現(xiàn)狀按照 4 個(gè)階段針對(duì)性進(jìn)行規(guī)劃：r 具體可以按照以下步驟進(jìn)行：1.流程體系策劃r 房地產(chǎn)企業(yè)主要有三大類流程，即戰(zhàn)略類流程、業(yè)務(wù)流程和管理支持流程，首先依據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值鏈模型規(guī)劃流程地圖：r 對(duì)業(yè)務(wù)流程，按照房地產(chǎn)開發(fā)的七大主要步驟，用 VAC 增值鏈模型進(jìn)行分析：r 并在

5、此基礎(chǔ)上，形成流程體系策劃方案，流程體系策劃方案主要包括以下內(nèi)容：ä 房地產(chǎn)開發(fā)過程七階段流程要素分析表(目標(biāo)、輸入輸出成果、流程接口、責(zé)任人、關(guān)鍵活動(dòng)、決策點(diǎn))；ä 開發(fā)流程邏輯總圖（房地產(chǎn)開發(fā)全過程各環(huán)節(jié)和各部門邏輯關(guān)系描述）；ä 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)輸出成果一覽表及接口關(guān)系；ä 流程清單（包含房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全過程所需的所有戰(zhàn)略類流程、業(yè)務(wù)流程和管理支持流程）；房地產(chǎn)企業(yè)的流程結(jié)構(gòu)樹通常需要覆蓋價(jià)值鏈全過程，如某標(biāo)桿企業(yè)設(shè)計(jì)了主流程（程序）及子流程（指引）共6080 份，我們將根據(jù)企業(yè)管理特點(diǎn)和現(xiàn)狀來(lái)設(shè)計(jì)公司的流程體系；2.識(shí)別描述關(guān)鍵流程-聚焦關(guān)鍵流程及關(guān)鍵活動(dòng)r

6、 房地產(chǎn)流程具有以下特點(diǎn)：ä 動(dòng)作周期長(zhǎng)：監(jiān)控成本和監(jiān)控難度高ä 外部接口多：協(xié)調(diào)和可控性難度高ä 以人為主：標(biāo)準(zhǔn)化程度低一致性難度（包工 包料 包人）ä 并行運(yùn)作多：協(xié)調(diào)和計(jì)劃控制難度大ä 一次性：糾錯(cuò)的成本高難度大（風(fēng)險(xiǎn)：一失足成千古恨）r 關(guān)鍵流程的主要特征：ä 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)直接產(chǎn)生影響ä 對(duì)組織價(jià)值增值直接產(chǎn)生影響ä 對(duì)顧客滿意有重要影響ä 組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)r 房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注哪些關(guān)鍵流程，根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)流程的主要特別，下圖列出了部分主要流程：3.流程關(guān)鍵點(diǎn)分析-龜形圖分析范例：流程要素描述-投訴處理流程圖4.關(guān)鍵點(diǎn)操作描述r 如何描述關(guān)鍵點(diǎn)方法？ä 我們的問題在哪里？ä 標(biāo)桿企業(yè)的做法以及我們積累的經(jīng)驗(yàn)是什么？ä 基于我們的現(xiàn)狀能力哪些是可以借鑒的？ä 是不是有標(biāo)準(zhǔn)化的模板或者表格？r 流程描述應(yīng)該細(xì)致到什么程度：ä 新員工是否明白ä 操作者能否實(shí)施ä 檢查者能否檢查ä 管理者能否達(dá)到管理的效果r 描述的流程