1、精品文檔公寓項目業主入住工作計劃方案公寓項目業主入住工作計劃方案提要：資料發放組（物 業負責共需*人）1）核對收費憑證無誤后，發給業主資料 包2）指導業主簽署業主時規約自公寓項目業主入住工作計劃方案為規范*公寓入住程序和內容，使整個入住流程更簡 捷而有條理，指導公寓入住工作的開展，以便于給業主良好 的物業初體，特制定此方案。一、業主入住手續辦理流程圖業主備齊入住資料到管理處辦理入住登記、驗證手續到財務處交納入住費用領取入住資料、簽署入伙合約同工程房組驗收房屋限期整改房組發放鑰匙二、物業服務中心各小組職責及工作規范（一）小組分工及職責分配小組負責人主要職責1 、一期入住前置宣傳；01 宣傳企劃組

2、2、歡迎期業主入住現場及小區內氛圍布置；3 、入伙儀式策劃舉辦。1 、提供入住手續辦理現場的各項服務和形象展示，增強客02 現場服務組戶良好體驗。2 、引導業主辦理入住手冊并維持現場秩序1 、為向業主發生入住通知及確認業主具備入住資格03 身份確認組2 、給具備入住資格的業主發業主家庭情況登記表1 、負責核對業主購房資料計算物業管理費用額度；04 財務收費組2 、負責收取業主交納的物業管理費用和其他費用；05 資料發放組1、發放業主手冊3 、指導業主簽署入伙合約；1 、負責帶領業主驗收房屋；2 、負責按流程處理房屋遺留問題，與售后服務部對接;3 、負責要求房合格業主在房單上簽字，完成房手續；0

3、6 工程驗收組4、負責與完成房的業主交接鑰匙等。5 、為已辦理完入住手續的業主辦理裝修手續；6 、處理業主入住房時發現的遺留問題；7 、負責聯系業主復入住；1 、房屋鑰匙管理；2 、現場客訴處理。07 綜合支持組3 、其他后勤支持。4 、負責協助業主處理入住過程中的其他事宜。（二）各小組工作規范1 、現場服務組（物業負責共需人）（1）物業公司導車安全員 2人、禮儀安全員 2人、金 童玉女迎賓2人、客戶服務中心服務員 1人、入住單元禮儀 安全員人。（2）入住業主進入現場范圍，導車安全員敬禮、導引 車輛停放、拉車門、再敬禮。（3） 2名禮儀安全員在客戶服務中心迎賓地毯起點處正 立，業主經過整齊敬禮

4、。（4）客戶服務中心門前 2人（1男1女）披綬帶（* 誠興物業）（這就是所謂的金童玉女，有條件可以身穿卡通 服裝），業主經過時抱拳迎接，齊聲恭祝（恭喜新居落成）（5）客戶服務中心內服務人員1人負責對在洽談區落座的業主進行茶水服務，為兒童發放禮品。在現場適當位置 設置小吃品嘗區，供過接待能力的業主品嘗及小憩。（6）在當天入住的樓棟單元門前設立禮儀安全員1人,負責維持樓棟秩序和接待房業主，業主到來時敬禮致意。2 、身份確定組（物業負責共需人）（1）接待人員要求業主提供購房合同（無合同提供購 放發票原件）、身份證原件進行核對（您好請把您的購房合同或購房發票給 我，謝謝！），檢查以前業主是否留有身份證

5、件復印件，如無 則禮貌地請業主稍等自己去復印（您稍等下，我幫您復印下 身份證件）。如發現前來辦理入住手續的不是業主本人，則 要求其由具業主授權和業主身份證復印件（您好，請您把業 主授權和業主本人身份證復印件給我！）。如暫時沒有，則向 業主解釋授權作用和遞上準備好的樣本，讓其回去準備并預 約時間（您看這樣*先生，您需要先得到房屋業主本人的面 授權和業主本人身份證復印件，然后帶上您的身份證原件再 來辦理入住手續，您看我們再約個時間）。（2）業主資料核對無誤，協助業主填寫業主資料登 記表（重點以房屋實際使用人為主），要求業主在簽名式樣 欄簽名，然后回收（您好，入住需要辦理些手續，先請您填 寫這份業主

6、資料登記表，謝謝您！）（3）填寫完畢，引導業主去財務收費組繳費。3 、財務收費組（物業負責共需人）（1）業主前來交納費用時，熱情歡迎并致賀（您好， 恭喜新居落成）。然后詢問業主房號并與業主核對（*先生,您的房號是*公寓*號樓*單元*號房，您看對嗎？）業 主表示房號無誤的，立即查找相對應的房屋應該交納的物業管理費標準，并向業主說明(*先生，您的房屋實測面積是 *平米，物業管理費收費標準是每平米每月*元。您每月物業管理費是*元，預交三個月合計是 *元)，看看業主 沒有異議后馬上開具收據、收取業主現金、在收據上蓋章、 將業主收執聯交業主收好，留存聯自己收好備查。最后表示 感謝(謝謝您的合作！)(2)

7、收取費用后，并引導業主去資料發放組。4 、資料發放組(物業負責共需 *人)(1)核對收費憑證無誤后，發給業主資料包(2)指導業主簽署業主時規約，業主自己翻閱的同 時可大致介紹下協議內容。(服務協議是您和我們物業公司之間具體的責任、權利、義務的約定，我們采用的是建設部 的示范文本，并且已經在市房管局備案，請您看看！)。業主如有疑義則逐個解釋，如無疑義則要求業主在協議最后簽 字。(您好，這是小區業主時規約，你收好并在這里簽字， 謝謝！)(3)發放房屋質量保證、房屋使用說明并簡單 闡述兩的作用。(4)指導業主簽署房屋驗收單及各種裝修表格(5)指派工程人員陪同業主房。5 、工程驗收組(物業工程技術部人

8、員及地產工程技術 部人員共58)(1)房屋驗收組設在客戶服務中心邊上，業主來后， 房接待人員立即迎接，攜帶工具和房屋附屬物品帶領業主去 驗收房屋(您好，恭喜新居落成，請您跟我起去看房)。房通過，確定水電表止碼，雙方在房屋驗收單上簽字，同 時將房屋驗收單業主聯、房屋鑰匙和附屬物品起交給業 主，要求業主在鑰匙交接表上簽字(您好，這是您的房單存 根、單元門鑰匙共*把、入戶門鑰匙共*把，請您收好并在 這里簽字。謝謝！)(2)對業主驗收房屋過程中有疑義的，業主所提問題 能馬上解決的馬上聯系有關部門人員協助立即解決，不能立 即解決的，向業主承諾時間予以解決，并預約時間。(*先生，您看這樣，您提的這個問題，

9、我們在明天也就是*月*號下午*點前跟您解決，這是個小問題，您看您先把房子收 了行嗎？)業主能說服并收樓的，按正常手續辦理交房，并 馬上填寫物業返修單轉售后服務部解決，并爭取在向業 主承諾時間內督促相關部門解決，然后回訪。(3)對態度堅決不同意收樓的業主，先認真聽取意見， 并做好記錄。然后將業主帶到工程驗收組，填寫物業返修 單轉售后服務部解決。(4)對于辦理好交房手續的業主，最后表示祝賀(再 次恭喜您新居落成！入住手續辦完了，希望我們的服務您能 滿意！謝謝您的合作！)。然后詢問業主是否還有其它事情需要幫助，如果那就和業主公寓項目業主入住工作計劃方案提要：資料發放組 （物業負責共需*人）1）核對收

10、費憑證無誤后，發給業主 資料包2）指導業主簽署業主時規約自道別，留下業主在自己的房子里。（那好，您忙，我先走了,你如有任何需要請您跟我聯系！）然后給業主自己的名片， 繼續跟蹤，回訪，并做好交房記錄。6 、綜合支持組（物業負責共需人）（1）在遠離入住現場的其他位置設客訴處理接待，分 別由物業服務中心主任、物業公司總經理負責分別對入住過 程中發生的客戶投訴和糾紛進行級級緩沖處理，爭取有效避 免糾紛激化及現場因客戶糾紛而阻塞。（2）及時糾正現場管理可能由錯的錯誤，人員時調遣 等。三、入住人力詳細安排小組負責人組員現場服務組身份確認組財務收費組工程驗收組資料發放組綜合行政組宣傳企劃組四、有關注意事項

11、一）對入住日期的技術處理：為解決保證交房有序的進行，建議將交房日期進行如下 處理：將一期業主按樓棟分為五批次（以為起始日，分 5天進 行、平均每天10戶）。由銷售部在前周將房屋交付使用通知 和入住須知送達業主手中，其中在入住須知中即載明該業主 具體的入住手續辦理日期。對外宣為避免業主哄而上的無序 局面。二）對每天入住戶數的處理：由于物業管理中心現有人員大部分為新招聘員工，對于 入住程序沒有統一的共識，為避免首日入住開始時對業務不 熟悉造成慌亂，該天建議安排50戶，便于鍛煉和積累經，此后每天可以大約安排戶集中辦理。三）統一口徑的準備針對入住時業主可能會提及的些問題，我們反復推導， 征詢意見，現已

12、完成匯集整理，將就此對所有參與入住的人 員進行培訓，使入住時對業主的各種口徑統。四）入住時的現場環境布置1 、區內環境(1)入口處桂橫幅，內容有“歡迎您喬遷*公寓”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛；(2)插指路牌，由入口處到服務中心， 指路牌標明“物 業服務中心”字樣；(3)入口處標明服務中心辦公地址、辦公時間和辦公 電話。2 、服務中心辦公環境(1)桂燈籠，飄小彩帶，擺充氣拱門、桂紅色歡迎橫幅、放適當的花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；(2)張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”裝修注意事 項等，辦理手續要求做到一條龍服務。(3)管理人員著裝整潔，精神飽滿；(4)辦公室內資料擺放整齊有序。五、入住的時

13、間安排序號類別事項開始時間完成時間責任人1 入住期間需要其他項目支援的人員到位2 入住期間人員安排計劃制定3 入住期間需要外協服務人員落實4 入住客服人員集結培訓5 參與接管驗收人員安排計劃制定6 接管驗收人員培訓7 物業入住人員實境模擬演練891011121314151617181920212223242526272829聯合入住實境模擬演練聯合入住安排與動員大會流工程接管驗收流程與工程體系確定程業主入住通知與分批安排與銷售落實準兩發放事項與銷售落實備聯合入住操作流程最終討確定入住現場與小區內氛圍營造與銷售落實入住前后物業各部門工作安排計劃制定 物業服務表格修訂確定并付印物業服務質量記錄表格

14、修訂并付印聯合入住統口徑修訂并討通過住戶手冊印刷到位物業質量記錄表格印刷到位入住期間辦公用品、器材采購到位員工更衣柜、手套勞保用品采購到位業主檔案按戶初始建立業主入住資料初始建立安全員備勤宿舍、配套用品到位物業各崗位服裝到位物業管理軟件采購、安裝試對講機采購到位其他安全器材采購到位30313233343536373839404142434445464748495051垃圾桶采購到位保潔工具采購到位垃圾車采購到位工程工具采購到位消防器材采購到位客服中心其他用品采購完成入住期間其他物業標識制作（歡迎與提示） 入住期間提供給兒童和業主的禮品采購 入住期間所需其他物料按計劃采購到位 單體室內排水初（閉

15、水、通球、管道） 室內設施初（門窗、欄桿、智能化等） 單體內檐初（頂、坪、墻等）電力設施施工跟進（接戶、廂變、高壓） 自來水施工跟進（表后接戶）物業（公共）用電施工跟進天然氣施工跟進智能化施工跟進（小區布線、設備安裝）智能化綜合試參與培訓園林施工跟進（注意管網、井蓋）小區排水及綜合管網跟進道路施工跟進（注意管網、井蓋） 車位設施施工跟進52 電力全面初（電表、接戶線路、系統）53 自來水設施初（水表、閥門、管路）54 燃氣設施初（管網、接戶）55 初遺留問題的集中處理跟進56 單體分項甲方驗收參與（并行做接管收）57 樓內設施甲方驗收參與（并行做接管收）58電力系統甲方驗收參與（并行做接管收）

16、59 自來水甲方驗收參與（并行做接管驗收）60 工天然氣甲方驗收參與（并行做接管驗收）61 程智能化甲方驗收參與（并行做接管驗收）62接綜合管網甲方驗收參與（并行做接管收）63cATV 甲方驗收參與（并行做接管驗收）64電信系統甲方驗收參與（并行做接管驗收）65 景觀局部甲方驗收參與66 政府綜合驗收參與67 水電正式投入運行使用68 單體正式移交（鑰匙交接、保安上崗設防）69 智能化系統投入使用（并行接管）70 標識、信報箱驗收（并行接管）71 施工人員清場、時人員接受物業管理72 戶外及生活垃圾桶安裝到位73 裝修垃圾集中堆場確定并布置完成74 小區整體完成接管、物業開始實施管理75 局部

17、清潔拓荒76 協助銷售對入住儀式的策劃確定77 入住前的逐戶清理78 入住布置的最后檢查79 首批50戶業主入住辦理80 第二批戶業主入住辦理公寓項目業主入住工作計劃方案提要：資料發放組（物業負責共需*人）1）核對收費憑證無誤后，發給業主 資料包2）指導業主簽署業主時規約自81 第三批戶業主入住辦理82 第四批戶業主入住辦理83 第五批戶業主入住辦理84 其余業主入住辦理六、公寓一期入住物業對房地產開發商的要求及建議一）對銷售部的要求1 、在月前將所有具備入住資格的業主名單及相關資料移交物業客戶服務中心，便于建檔及整理。2 、月日前，將一期入住所涉及的樓棟的實測面積資料 移交物業客戶服務中心，

18、便于計算物業管理費額度。3 、將兩書在月前全部填寫完畢移交物業客戶服務中心， 便于入住時向業主發放。4 、在通知業主入住的通知函列由物業入伙手續辦理流 程及收費項目，便于業主辦理入伙手續，建議入住通知函由 物業及開發公司共同定稿。5 、在月日前請銷售人員將其經手的業主進行細致梳理 與關系維護，對其中有意見、建議或異議、情緒的進行分級, 能處理的盡量處理，與其維持良好關系，不能處理的請面整 理出后移交物業客戶服務中心處理，便于我們在入住時對這 類業主心中有數，對其中的重點客戶我們將安排專人接待， 防止產生糾紛。對房地產工程部的要求1 、月日前安排進行單體初，要求對發現的問題組織施 工單位在周內進

19、行及時有效的整改解決，為下步驗收減少環 節，為入住爭取時間。2 、月日為物業整體接管小區最低底限，此前必須保證： 單體按計劃完成移交，以便整理鑰匙及進行入住前的最后清 理；所有施工人員及施工單位物料全部撤離擬交付使用的樓 宇小區，其后需要進入人員接受物業公司管理；所有移交項 目清潔衛生達到入住要求；正式水電投入正常使用；道路及 附屬設施完工；標識、信報箱安裝完工。3 、智能化戶內試工作不遲于月日全部完成，戶外設施安裝與試可緩于戶內進行，太陽能系統應在月日前明確熱水 的開放時間及其費用標準，便于業主的裝修等。4 、工程部負責牽頭組織各施工單位派專人組成售后服 務組，并建議在不遲于月底正式運作，我

20、們要求在接管后對 工程質量及遺留問題做到快速解決，對不能按承諾時間解決 問題的施工單位，物業將自行組織解決，所有費用從責任方 質量保證金中扣除，請工程部與施工單位采取措施明確這原 則，避免將來的糾紛。5 、所有工程移交時要求做好清潔衛生，對于清潔衛生 做不到位的，為不影響入住，物業將自行請外協單位處理， 所發生的費用全部由責任單位承擔，此點請工程部向施工單 位說明并要求其執行。6 、為保證入住期間小區的秩序井然，給業主良好體， 要求所有施工人員在月日全部撤離，包括清理所有施工工具 和物料，物業公司將在日上11: 30點對小區進行清場，日開始，所有進入小區施工或維修的人員律要求統著裝，并佩 帶物

21、業公司所發時由入證從專門入口進生，否則物業公司安 全管理員將不容許其進入。為避免糾紛，請工程部事先向各 施工單位傳達，要求施工人員配合物業公司工作，并組織施 工單位將需要在小區內施工的人員名單報物業公司辦理時 由入證。7 、在入單元門的道路施工時請注意預留生活垃圾桶擺放位置，并在綠化施工時對其進行美化，具體事項由物業公 司在現場進行跟進。8 、為保持小區大量集中的二次裝修過程中的整體環境 良好，請工程部在適當位置布置裝修垃圾集中堆場。七、相關文件及表格記錄一）入伙通知書入伙通知書尊敬的 女士/先生：您好！您所認購的*公寓 棟、第 梯、第室已于 年月經廈門市x x驗收部門和廈門市*實業開發有限公司、xx建筑工程公司、廈門市*誠興物業管理公司等組成的驗收小組驗收合格，符合入住條件。為方便您 辦理入住，現將辦理手續時需攜帶的資料、辦理程序及相關 注意事項知會如下：1 、請您接到本通知后按附表規定的時間前來辦理入伙 手續。地點在廈門市*公寓一期二號樓101單元，在此期 間內，*實業開發有限公司財務部、銷售部，*誠興物業管理有限公司*公寓物業服務中心等部門將在現場集中辦 公，次性辦完業主手續，為您提供快捷方便的服務。2 、如果您因公事繁忙，不能親自前來，可委托他人代 辦。代辦時，除應帶齊相關的文件外，還應帶上您的委托、 公章和本人的身份證件。3 、如果您不能在規定的時間