1、裝修業(yè)務(wù)百問(wèn)百答居 峰 之 百 問(wèn) 百 答2.0 版基本客戶(hù)問(wèn)答:1、當(dāng)客戶(hù)只講出大概要做什么東西，詢(xún)問(wèn)籠統(tǒng) 報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？回答：家庭裝修的費(fèi)用，需要確定三個(gè)方面 的內(nèi)容才能概算：（1）大概的設(shè)計(jì)方案；（2）所 選擇的價(jià)位，主要是根據(jù)材料等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)以 及施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的，還可根據(jù)家庭的經(jīng) 濟(jì)承受能力進(jìn)行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級(jí) 的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比；（3）裝 修的工程量：如果您以上三個(gè)方面都不確定的情 況下就籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)，帶有很大的欺騙性，是我們 公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)客戶(hù)提供平面圖和各房間的 尺寸，我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)就能為您做出基本的概 算。如果沒(méi)有平面圖和尺寸，我

2、們可以安排為您 登門(mén)測(cè)繪，并免費(fèi)設(shè)計(jì)平面布置圖。2、當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得我們所在公司的報(bào)價(jià)比其他公司 高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：家庭裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地 以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該 是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面的 內(nèi)容：（1）材料的等級(jí)；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工 程質(zhì)量；在三個(gè)方面內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià) 格高低，或在這三個(gè)方面內(nèi)容都不對(duì)等的情況下 比較兩家公司的價(jià)格，都是不科學(xué)，也容易是客 戶(hù)上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樟門(mén)的油漆， 甲公司用一個(gè)40元日工刷了一天，那么這槨門(mén) 的油漆工費(fèi)是40元，而乙公司用一個(gè)70元的日 工做磨退工藝，共用了兩天，那么這校門(mén)的油漆

3、 工費(fèi)是140元，且不說(shuō)乙公司多用了多少油漆， 單是油漆工費(fèi)就是甲公司的好幾倍。這槿門(mén)的價(jià) 格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中 常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名 稱(chēng)，價(jià)格卻是有高有低。總的來(lái)說(shuō)，我公司的質(zhì) 量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。3、當(dāng)客戶(hù)提到為什么某一裝修項(xiàng)目中主材價(jià)格 并不高，而我公司的報(bào)價(jià)卻很高時(shí)，應(yīng)該怎樣回 答？答：您看到的價(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能 忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二 次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的 合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料 價(jià)格高許多，這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái)，報(bào)價(jià)自 然顯得比主材價(jià)格高許多。如果

4、單純比材料價(jià) 格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固 定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買(mǎi)的還要 便宜一些。4、當(dāng)客戶(hù)問(wèn)能否將地板的購(gòu)買(mǎi)安裝包括在整個(gè) 工程項(xiàng)目中時(shí)，如何回答？答：我們與地板生產(chǎn)廠商有長(zhǎng)期的合作， 可 以為您推薦并享受廠家對(duì)我們的優(yōu)惠價(jià)格，但品 種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。5、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該 怎樣回答？答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶(hù)不同的需 要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí)、 工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而 產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的 報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服 務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格

5、比也高于其他的公司。6、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有 時(shí)某一施工項(xiàng)目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔 料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回 答？答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖 然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不 同或者施工工藝的不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一 些區(qū)別。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過(guò)嚴(yán)格考 核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級(jí)施工取費(fèi) 9元/nf, 乙級(jí)6元/ irf。7、當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)你們公司廣告做的那么多，是不 是把費(fèi)用都攤在我們身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是 品 牌化、規(guī)模化”的經(jīng)營(yíng)道路，我們的

6、廣告雖多， 但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷(xiāo)下來(lái)所占 的比例卻比小公司低，這就是規(guī)模化的優(yōu)勢(shì)之 一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影 響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極 其優(yōu)惠的，因此，您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告 費(fèi)用。8、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例6時(shí),應(yīng)該怎樣I答？8答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員, 其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到 15%左右，公司利潤(rùn)一般在5%左右。9、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠 時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：裝飾公司也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競(jìng)爭(zhēng)，

7、價(jià)格越來(lái) 越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高，各家公司的利潤(rùn)越 來(lái)越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣, 目前的利潤(rùn)已經(jīng)相當(dāng)?shù)汀５请S家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降 價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)內(nèi)人 士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，而是在施工過(guò) 程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而 我們公司有相當(dāng)品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某 市家裝十佳企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)，我們堅(jiān)持為客戶(hù)提供 優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系 進(jìn)行層層把關(guān)，堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行低價(jià)競(jìng)銷(xiāo)的事情發(fā)生，因此，我們?cè)?目前利潤(rùn)較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。10、客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們做出的工

8、程預(yù)算，今后是否 會(huì)有大的變動(dòng)”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目今后沒(méi)有變動(dòng)時(shí)， 我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過(guò)圖紙做 出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差，這 需根據(jù)實(shí)際工程量進(jìn)行最后決算，多退少補(bǔ)。當(dāng) 然如果您的工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改 或增減，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您 認(rèn)可、簽字后通知施工。11、當(dāng)客戶(hù)對(duì)“首期付60%,中期付35%”的付 款方式持有異議時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是 室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制訂的范本，我們無(wú)權(quán)改動(dòng)其 中的任何一項(xiàng)規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝 飾協(xié)會(huì)之所以這樣要求，正是為了通過(guò)規(guī)范化管 理，確保家裝消費(fèi)

9、者的利益，因此依照這個(gè)方式 付款，對(duì)您將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán) 益最為有利。如果更改了，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢 部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。款項(xiàng)付清后，在室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)存押我們 10萬(wàn)元 質(zhì)保金，用于對(duì)您工程質(zhì)量的保證。12、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn) 為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取 垃圾消運(yùn)費(fèi)，你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi) ”時(shí)，應(yīng) 該怎樣回答？答：我們公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您 的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾 堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋費(fèi) 用，而物業(yè)管理部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)， 則是指 將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外指定 垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。13、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么物業(yè)管理費(fèi)和

10、物業(yè)管理押 金一定要由客戶(hù)承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：在我們?yōu)槟龅念A(yù)算中，并沒(méi)有含物業(yè) 管理費(fèi)和物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司 借口保護(hù)客戶(hù)利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理 押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交，但是我公司沒(méi)有義務(wù) （大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒(méi)有能力 （我們的利潤(rùn)很薄）交納這兩種費(fèi)用。我公司是 非常正規(guī)的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶(hù)的裝修費(fèi)中擠壓出這這部分費(fèi)用交給 物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時(shí)是 占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。14、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票，還要 另交3.3%稅金時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：作為進(jìn)入家裝市場(chǎng)的企業(yè)，我們已向管 理部

11、門(mén)統(tǒng)一交納了固定稅，如果再開(kāi)發(fā)票，就更 要重復(fù)交稅，因此需要另收3.3%的稅金。15、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)雨季施工會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：嚴(yán)格的來(lái)講，雨季施工對(duì)施工質(zhì)量是有 影響的，板材吸收水分，容易產(chǎn)生變形，油漆層 易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì) 量不是靠季節(jié)來(lái)決定的。決定因素是管理和工 藝，我們公司在多年的工程實(shí)戰(zhàn)中積累了許多豐 富的施工與管理經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的辦 法，能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響。無(wú)論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同 樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。16、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司如何保證在施工中使用真材 實(shí)料時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您放心

12、。我 公司作為正規(guī)家裝公司，幾年來(lái)已具有良好的品 牌形象，決不會(huì)為這一點(diǎn)點(diǎn)的小利，而傷害企業(yè) 好不容易建立起來(lái)的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因?yàn)?一旦出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì) 效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害，因此我們比客戶(hù)更重視 材料的質(zhì)量問(wèn)題。我們?cè)谑┕げ牧仙鲜稚髦兀?材料都是由本公司的工程監(jiān)理負(fù)責(zé)采購(gòu)的， 材料 進(jìn)場(chǎng)后，還要由客戶(hù)認(rèn)可，在工程的進(jìn)行中，本 公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查， 工 程部主管還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量。17、當(dāng)客戶(hù)問(wèn)我們只包清工可以嗎？如何回答 ？答：我們公司目前是不包清工的。 我們公司 有包工包料（全包）與部分包工包料（半包）兩 種方式。建議您與正規(guī)的

13、公司合作采用包工包料 方式完全可以放心。因?yàn)槲覀兊牟牧喜少?gòu)部與正 規(guī)的材料廠商合作，無(wú)論是優(yōu)惠的價(jià)格還是質(zhì)量 的保證都是經(jīng)得起考驗(yàn)的。您甚至可以跟隨我們 進(jìn)貨。而包清工則會(huì)給您增加很多麻煩，首先，您自己買(mǎi)料，不一定買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的材料，還要 自付運(yùn)費(fèi)，再有，工程出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法追究是材料 還是施工質(zhì)量的問(wèn)題。18、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn) 我們已存有少量材料，想用在 工程中，你們?cè)敢鉃槲已b修”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報(bào)價(jià)系 統(tǒng)，為了確保每一位客戶(hù)的利益，必須嚴(yán)格按照 統(tǒng)一、規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià)，因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)， 還應(yīng)該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)， 中期預(yù)決 算時(shí)，則可按照相應(yīng)價(jià)格抵加。19

14、、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎 樣回答？答：實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭，實(shí)木的內(nèi)外均 是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實(shí) 芯則是以多層板或?qū)嵞窘Y(jié)合在一起的木制品，內(nèi) 外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修一般以多層板 為主，其優(yōu)點(diǎn)在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的互應(yīng)力 而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。20、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪實(shí)木地板好還是鋪復(fù)合地板好時(shí)，應(yīng)怎樣回答？答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度 稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口 uv漆，無(wú)須 保養(yǎng)；但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差 別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；強(qiáng) 化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩 自然的優(yōu)點(diǎn)，以

15、及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的 優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之 間，但硬度是三者之間最差的。22、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是做清油的好還是做混油的好 時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn) 力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木 的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木 上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本 身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、 密度板均可。23、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金 窗、木格窗好時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保 濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要 在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。24、當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)買(mǎi)

16、家具與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具 有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，應(yīng)怎樣回答？答：購(gòu)買(mǎi)的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工； （2）是在無(wú)塵車(chē)間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面 亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一 些。現(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn)：A、是個(gè)性化較 強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè) 計(jì)師常常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修格調(diào)；、 是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運(yùn)調(diào)整。25、當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí)，應(yīng)該怎樣回 答？答：原則是不能改動(dòng)的。因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn) 行打壓實(shí)驗(yàn)，無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題，物 業(yè)管理部門(mén)一般不允許改動(dòng)，否則他們將不負(fù)責(zé) 維修。26、如果家具想

17、貼面想用淺色的，用什么木貼面 較好，是樺木嗎？性能好嗎？?jī)r(jià)格和其它比如何，另如果家里想多用一些玻璃營(yíng)造通透感，裝 修時(shí)需要注意什么嗎？哎呀，我的問(wèn)題還有好多 先問(wèn)這些了！答：這個(gè)看個(gè)人喜好，木貼面只是薄薄一層， 所以性能不重要。樺木很淺的，看你怎么配其他 東西了。根據(jù)裝修風(fēng)格而定，玻璃的話，要注意 用鋼化玻璃，避免銳角，防止以后小孩子碰撞。27、如何鑒別市場(chǎng)上的鋼化玻璃，有沒(méi)有較簡(jiǎn)便 的方法？答：簡(jiǎn)單方法就是看標(biāo)志，鋼化玻璃角上會(huì) 有一標(biāo)志注明，非鋼化的沒(méi)有28 .我到貴公司后，應(yīng)該先找誰(shuí)？答：裝飾顧問(wèn)。因?yàn)樗麜?huì)根據(jù)您的需求更加 準(zhǔn)確、高效地選擇適合您的設(shè)計(jì)師。29 .裝飾顧問(wèn)推薦的設(shè)計(jì)師若不

18、合適， 怎么辦？ 答：向裝飾顧問(wèn)反映，裝飾顧問(wèn)為您調(diào)換其他設(shè)計(jì)師30 .在你們公司咨詢(xún)要收費(fèi)嗎？答：不需要任何費(fèi)用。31 .到貴公司咨詢(xún)要帶什么？答：請(qǐng)帶你的戶(hù)形平面圖，平面圖應(yīng)標(biāo)明具 體尺寸。32 .你們的設(shè)計(jì)收費(fèi)嗎？答：有兩種設(shè)計(jì)是要收費(fèi)的：只由公司設(shè) 計(jì)不由公司施工；公司設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是 根據(jù)設(shè)計(jì)師的等級(jí)分別為 40T20元/平方米不 等。33 .量房要收費(fèi)嗎？答：在根據(jù)你的戶(hù)形平面圖作初步設(shè)計(jì)后， 需要到房屋現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)做進(jìn)一步設(shè)計(jì)時(shí)，公司將收 設(shè)計(jì)定金。簽訂合同后設(shè)計(jì)定金可以在首期款中 扣除。34 .設(shè)計(jì)定金的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：一般是1000元，若是大戶(hù)型、復(fù)式別 墅則為3000元。

19、35 .別的公司都免費(fèi)做方案，你們公司為什么要 收定金作方案？答：收定金的目的是為了更好的服務(wù)，因?yàn)?來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)很多，如果帶圖紙就免費(fèi)做方案將 會(huì)造成設(shè)計(jì)工作量加大設(shè)計(jì)質(zhì)量的降低，因?yàn)樵O(shè) 計(jì)師的精力都是有限的，我們更愿把主要精力花 在針對(duì)性的客戶(hù)身上，讓我們的客戶(hù)得到更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，而定金是計(jì)入工程款的，不對(duì)客戶(hù)的利 益造成損失。36 .我到你們各個(gè)分公司去都一樣嗎？答：肯定是一樣的。公司的工程部、材料 部、財(cái)務(wù)部都是統(tǒng)一的，分公司只負(fù)責(zé)裝修的設(shè) 計(jì)、前期的交流以及統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，所以你無(wú)論選 擇哪一個(gè)分公司都會(huì)得到設(shè)計(jì)公司全方位的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。37 .在裝修過(guò)程中，設(shè)計(jì)師要到現(xiàn)場(chǎng)嗎？答：我們規(guī)定

20、設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)的次數(shù)不少于 3 次，而進(jìn)場(chǎng)、隱檢、竣檢是必須按時(shí)到場(chǎng)的。38 .貴公司在什么位置？電話號(hào)碼多少？答：我公司位于桂林理工大學(xué)附屬小學(xué)對(duì)面 電信營(yíng)業(yè)廳2樓（建干路29號(hào)），電話號(hào)碼是 5875999,587299940 .你們公司的樣板房在什么地方， 我們什么時(shí) 候可以去看？答：我們公司的工地在桂林各個(gè)方向都有， 帶客戶(hù)參觀我們都是采取就近或者適合客戶(hù)的 工地參觀，只要你提前一天通知我們，公司將根 據(jù)你的時(shí)間安排在建或者已完工地。41 .你們公司宣傳資料上的設(shè)計(jì)是你們公司最優(yōu) 秀的嗎？其它設(shè)計(jì)師就不行嗎？答：公司的宣傳資料上的設(shè)計(jì)師只是公司設(shè) 計(jì)師群體的代表而已。42、你們的家裝流程

21、是什么？答：A、客戶(hù)到裝飾公司咨詢(xún)，了解公司情 況，與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交流，并提供房屋平面布置圖。B、客戶(hù)配合公司設(shè)計(jì)師在30分鐘內(nèi) 做出家裝工程的初步報(bào)價(jià)，如果客戶(hù)對(duì)公司報(bào)價(jià)滿意，公司便安排設(shè)計(jì)師上門(mén)量房。C 、 量房后，由客戶(hù)與設(shè)計(jì)師更詳細(xì)的溝通， 設(shè)計(jì)師在三天以?xún)?nèi)，做出家裝工程的初步設(shè)計(jì)方案，（包括平面及天棚布置圖，面積計(jì)算圖及地面材質(zhì)圖，主要立面及重點(diǎn)造型的立面圖） 。D 、 設(shè)計(jì)公司隨時(shí)備有樣板房，可供客戶(hù)參觀，客戶(hù)只需要提前1 天預(yù)約， 我們提供專(zhuān)車(chē)參觀樣板房E 、 方案調(diào)整至雙方認(rèn)可之后，簽訂正式的裝飾合同，客戶(hù)支付合同金額的50%作為工程預(yù)付款。F、 裝飾公司在合同簽訂后的三日內(nèi)進(jìn)場(chǎng)

22、施工，直至工程隱蔽驗(yàn)收。隱蔽驗(yàn)收由甲、乙方及監(jiān)理方三方共同驗(yàn)收合格后，客戶(hù)支付工程款的 45%，裝飾公司進(jìn)行下一步施工。G、 工程施工完成，甲、乙方及監(jiān)理方三方共同驗(yàn)收合格后，甲方支付工程尾款。H 、 裝飾公司從工程驗(yàn)收合格后之日起， 開(kāi)具家裝工程保修卡，并承擔(dān)保修兩年的義務(wù)， 在保修期結(jié)束后，我們公司提供終身維修服務(wù)。價(jià)格類(lèi)回答:1 .相比較其它裝飾公司而言你們的價(jià)格高嗎？答：您家裝修的費(fèi)用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單的 以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該 是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。質(zhì)量包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：材料 等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工程質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、保修等 方面內(nèi)容來(lái)確定的。在這各方面內(nèi)容都不對(duì)等的 情況下

23、比較兩家公司的價(jià)格，是不科學(xué)的，也容 易使您誤進(jìn)價(jià)格陷阱，從而蒙受損失。2 .你們公司在不含主材的情況下一般裝修總價(jià) 會(huì)是多少？答：經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)，不含墻地磚、 地板、潔具、燈具等主材的情況下，大多數(shù)的客 戶(hù)裝飾決算都會(huì)在每平米 300400元（建筑面 積）。4 .你們公司的決算和預(yù)算會(huì)相差很大嗎？答：我們公司承諾在預(yù)算時(shí)絕不有意錯(cuò)項(xiàng)漏 項(xiàng)，給客戶(hù)制造價(jià)格陷阱；在不增項(xiàng)的情況下，決算金額不超出預(yù)算金額的5%,超出部分客戶(hù) 可拒付。5 .我們是電梯公寓，為什么運(yùn)費(fèi)和上樓費(fèi)反而 比多層的高？答：在裝修過(guò)程中，很多材料是不能夠從電 梯運(yùn)上樓的，特別是比較大型的材料比如說(shuō)板 材，要完全靠人力搬上

24、樓去，所以說(shuō)多數(shù)情況下 電梯公寓的材料運(yùn)費(fèi)一般要高些。6 .為什么你們公司的價(jià)格低于其它同類(lèi)品牌裝 飾公司？答：價(jià)格差別之所以大有幾個(gè)原因：公司 的定位不同；公司的廣告投入不同；更重要 的是我們公司全面的控制了管理成本，把價(jià)格定 格在了一個(gè)合理的范圍內(nèi)，我們注重的是一個(gè)信 價(jià)比更高的公司。7 .客戶(hù)可以自己購(gòu)買(mǎi)乳膠漆嗎？答：一般沒(méi)有這樣做，如果所有項(xiàng)目都這樣 做的話，公司就變成包工隊(duì)了。包工隊(duì)的價(jià)格公 司的服務(wù)，公司沒(méi)法做。公司提供的系統(tǒng)服務(wù)成本肯定是高于包工隊(duì)8 .為什么水電改造的量不在5%的控制范圍呢？ 答：因?yàn)樗姼脑斓亩嗌伲坏Q于土建 原有水電路的合理性，還取決于客戶(hù)自身生活習(xí) 慣

25、對(duì)水電路的要求，中間有很多不可預(yù)見(jiàn)性，所 以我們采用按實(shí)結(jié)算的方法，以便于做到雙方公 平。9 .為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi)， 你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)？答：我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，是指從您 的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾 堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多 種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi)，則 是指將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外 指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。用材類(lèi)問(wèn)題：1 .使用PP-R管的優(yōu)點(diǎn)是什么？答：PP-R管是一種高新技術(shù)產(chǎn)品，它衛(wèi) 生、無(wú)毒、耐熱，工作壽命可達(dá) 50年以上。它采用特殊的熱熔方式連接，不會(huì)腐蝕生銹，易施 工、壽命長(zhǎng)、流阻小，各方面性能指標(biāo)

26、均優(yōu)于鋁 塑管，它是鋁塑管的換代產(chǎn)品。2 .你們公司使用的是什么木工板？答：我們公司選用的木工板是達(dá)到 E1級(jí)優(yōu) 質(zhì)產(chǎn)品，應(yīng)用在裝飾工程中，完全可以保證工程 的品質(zhì)。3 .木龍骨、板材的含水率應(yīng)是多少？答：木龍骨、板材的含水率應(yīng)控制在 12%以 內(nèi)。4 .我家是貼墻紙好還是使用乳膠漆好？答：這是兩種不錯(cuò)的裝飾材料，從價(jià)格上 看乳膠漆更實(shí)惠，從效果上看墻紙更舒適美觀； 在裝修中通常會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)風(fēng)格結(jié)合使用。5 .我家是鋪地磚好還是鋪天然石材好？答：地磚品種花色較多，天然石材較顯高檔， 但價(jià)格較高，如果在裝修中愿意多投入，可選用 高檔天然石材，裝飾效果突出；此外，石材較地磚的腳感稍涼，質(zhì)地更硬。選擇

27、地磚還是天然石 材還應(yīng)與居室整體設(shè)計(jì)風(fēng)格相聯(lián)系。6 .我家是做透明清漆好還是做白色聚酯漆好？ 答：清漆工藝與白色聚酯漆工藝的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清漆主要表現(xiàn)的是木材 近似天然的紋理和色澤；白色聚酯漆主要表現(xiàn)的 是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化。 具體 選用宜結(jié)合裝修風(fēng)格決定。7 .我家是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格 窗好？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保 濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗氣 密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能稍低于 塑鋼窗，但價(jià)格也稍低；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于 它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。8 .成品的門(mén)及門(mén)套與裝修中現(xiàn)場(chǎng)制作的門(mén)及門(mén) 套各有何優(yōu)缺點(diǎn)

28、？答：成品的門(mén)及門(mén)套主要優(yōu)點(diǎn)：機(jī)械化程 度高、加工精密程度高，其漆面潔凈；可以在無(wú) 塵車(chē)間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；但 門(mén)及門(mén)套的安裝尺度有時(shí)有偏差。現(xiàn)場(chǎng)制作的門(mén) 及門(mén)套主要優(yōu)點(diǎn)：一方面是個(gè)性?xún)r(jià)比較強(qiáng)，并與 整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、配套性能突出；施 工中尺寸易于把握。9 .不同季節(jié)施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量？答：裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)衡量的， 決定因 素是材料品質(zhì)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、管理水平。無(wú)論是夏 季的濕度大還是冬季的干燥氣候條件下施工，我 們都會(huì)為您提供同樣高質(zhì)量的家裝工程。10 .家具成品化定制化在家裝里有什么優(yōu)勢(shì)？答：成品化是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。成品化的 木制作品在家裝中的優(yōu)點(diǎn)是安裝快捷，縮

29、短工 期，降低現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的污染和噪音；同時(shí)也降低運(yùn) 輸費(fèi)用，材料、人工成本，而且在制作過(guò)程中， 款式在工廠靈活可調(diào)，實(shí)行機(jī)械加工，木制品的 質(zhì)量可得到保證和提升。11 .成品化家具可以到家具廠定做嗎？答：當(dāng)然可以。12 .櫥柜可以現(xiàn)場(chǎng)制作嗎？答：可以，但不推薦。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)制作的性 價(jià)比不高，宜到櫥柜生產(chǎn)廠商處定購(gòu)。13 .步入式的衣帽間適合什么樣的家庭？答：首先從衣帽間的形式來(lái)看，有一字型、 U字型、L型，不同房型的家庭均可采用，如有 衣帽間，可按其大小量體裁衣制作，如家庭戶(hù)型 面積小，其步入式的衣帽間無(wú)門(mén)柜體，有推拉門(mén) 柜體都可裝在臥室或綜合性的功能房間內(nèi)，它形 式上分合自如，款型多變，所以只要

30、各種家庭選 擇適合自己的喜好和宜于房型安裝即可。14 .實(shí)木地板、地磚、強(qiáng)化地板、實(shí)木復(fù)合地板 優(yōu)缺點(diǎn) 實(shí)木地板的優(yōu)點(diǎn)在于為全天然 答：材料，是幾種材料中最柔和、親切的一種， 腳感好，木質(zhì)品種豐富，缺在于保養(yǎng)較困難，易 損傷，進(jìn)出要換鞋，用于臥室最多，在客人不是 很多的情況下，也可用于客廳，價(jià)格為 100-350 元/平米，150元/平米左右為中等檔次。 地磚優(yōu) 點(diǎn)在于便于打掃，房間顯得寬敞、明亮。缺點(diǎn)是沒(méi)有地板舒適。一般用于客飯廳地面，價(jià)格為 50-200元/平方，50-80元/平米為中等檔次。強(qiáng)化地板集合了實(shí)木地板和地磚的優(yōu)點(diǎn)，既便于保 養(yǎng)，又有實(shí)木地板的柔和性，客飯廳及臥室都可 用，缺點(diǎn)

31、是有消費(fèi)者認(rèn)為不夠自然，價(jià)格50-200 元/平方，80元/平米為中檔。 實(shí)木復(fù)合板是介 于實(shí)木地板和強(qiáng)化地板之間的一種地板， 其厚度 為1厘米左右，表面3毫米左右為實(shí)木面層，下 面部分一般為中纖板基層（與強(qiáng)化地板相同）， 耐磨程度介于強(qiáng)化地板和實(shí)木地板之間，價(jià)格為 100-200元/平米。15 .裝飾中的主材指的什么？答：一般來(lái)說(shuō)，主材包括燈具、潔具、櫥柜 吊柜、開(kāi)關(guān)面板、鎖及拉手、地磚（大）、地板、 廚衛(wèi)墻地磚。16 .為什么你們不含主材？答：因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上的主材價(jià)格、品牌等 太多，公司只是能針對(duì)客戶(hù)的具體要求 （設(shè)計(jì)風(fēng) 格、理想價(jià)位、個(gè)人愛(ài)好等）來(lái)推薦主材。17 .鋁扣板是條形好還是方形

32、好？答：從材質(zhì)上看，都是一樣的；從安裝上 講也是大同小異；從價(jià)格上比較條形貴一點(diǎn)；至 于形狀上就可以根據(jù)用戶(hù)自己的喜好來(lái)選擇。18、做白漆的門(mén)套，你們?yōu)槭裁从弥欣w板來(lái)做？答：最主要的原因是木工板是基層板材， 平 整度較差，表面還需要再貼一層飾面板（如胡桃 木面板等），而中纖板是面層板材，密度大，表 面平整度高，可以直接上油漆，并且強(qiáng)度高，而 且同等級(jí)別的中纖板比木工板的價(jià)格要高一些。施工類(lèi)問(wèn)題：1、乳膠漆是機(jī)噴還是手掃好？可以滾涂嗎？答：各有優(yōu)勢(shì)，機(jī)噴優(yōu)點(diǎn)是均勻，總體感覺(jué) 好，缺點(diǎn)是手感差，價(jià)格高于手掃，不便于維修; 手掃的優(yōu)點(diǎn)是手感好，價(jià)位低于機(jī)噴，便于維修, 缺點(diǎn)是在近距離內(nèi)有一些刷痕，但

33、不影響美觀。 還有一種方法是滾涂，效果介于機(jī)噴和手掃之 間。2、什么是隱蔽工程？什么是隱蔽驗(yàn)收？隱蔽驗(yàn) 收應(yīng)該有哪些人參與？答：隱蔽工程是指在裝飾工程完工后隱蔽在 內(nèi)部的工作內(nèi)容。家裝隱蔽工程內(nèi)容包括：木作 門(mén)套的基層，吊頂基層，家具基層，水、電改造 的合理性，規(guī)范性。（如線路是否穿管，線路接 頭是否搪錫，木作吊頂是否使用鋼膨脹，衛(wèi)生間 是否作防水工程）隱蔽驗(yàn)收是指裝飾公司在上述 內(nèi)容施工完成，進(jìn)行面層施工前必須進(jìn)行的一道 程序。 隱蔽驗(yàn)收應(yīng)由客戶(hù)、監(jiān)理、裝飾公司施 工工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師共同參與以驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方 能進(jìn)行下道工序的施工。3、你的的施工流程是什么？答：A、土建及水電改造；B、木作工程

34、施工； C、墻地磚工程施工；D、涂料工程施工；E、燈 具、潔具、廚柜安裝；F、地板安裝；G、清潔 衛(wèi)生；H、工程驗(yàn)收。環(huán)保類(lèi)問(wèn)題：1 .什么是環(huán)保家裝？答：環(huán)保家裝是指裝飾裝修后的室內(nèi)空氣指標(biāo)甲醛、苯以及總揮發(fā)性有機(jī)化合物（TVOC）等 含量符合或優(yōu)于國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)環(huán)保檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。 建設(shè)部頒布了民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制 規(guī)范（GB50325-2001）,國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫 總局頒布了室內(nèi)裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2 .通常說(shuō)的 家裝污染”是什么意思？答：室內(nèi)裝飾裝修所用的材料（如油漆、乳 膠漆、木工板等）含有一些有害的污染物質(zhì)，污 染室內(nèi)環(huán)境。如果室內(nèi)空氣中裝修污染物含量過(guò) 高,

35、并且長(zhǎng)期得不到解決，會(huì)造成人身體不適，影 響健康。3 .怎樣才環(huán)保？答：很多裝飾企業(yè)都在推出家裝環(huán)保， 但要 做到真正的家裝環(huán)保，只有從最根本的材料入 手，嚴(yán)格控制，保證所用裝飾材料達(dá)到國(guó)家規(guī)定 的環(huán)保指標(biāo)。4 .現(xiàn)在市場(chǎng)中假貨很多，你們公司怎樣保證使 用的材料品質(zhì)呢？答：我們公司經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的篩選只和銷(xiāo)售渠道 正規(guī)的品牌材料商合作，選購(gòu)長(zhǎng)期經(jīng)受市場(chǎng)考驗(yàn) 的優(yōu)質(zhì)的品牌材料。5 . E0,E1,E2級(jí)是怎么回事?答：E0級(jí)每100g裝飾材料釋放的甲醛小于 5mg, E1級(jí)每100g裝飾材料釋放的甲醛小于 10mg, E2級(jí)每100g裝飾材料釋放的甲醛小于 40mg。設(shè)計(jì)類(lèi)問(wèn)題：1 .什么是裝修風(fēng)格？答：進(jìn)入房屋后，你感到的一種氣氛2 .設(shè)計(jì)的基本思路是什么？答：功能舒適時(shí)尚3 .什么是簡(jiǎn)潔的風(fēng)格？答：以簡(jiǎn)潔、