1、對(duì)加強(qiáng)外協(xié)件質(zhì)量控制的思考舒宗文摘要：企業(yè)將部分零部件交給更專業(yè)的外協(xié)供應(yīng)商加工，可以有效降低成本，將更多的精力專注于核心業(yè)務(wù)，有利于企業(yè)的快速發(fā)展。但一些企業(yè)在外包過程中，因?qū)ν鈪f(xié)供應(yīng)商管理不嚴(yán)，對(duì)外協(xié)件質(zhì)量控制不力而造成整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量下滑、生產(chǎn)受到影響的問題時(shí)有發(fā)生，給裝備質(zhì)量帶來了隱患。本文通過對(duì)外協(xié)件管理中由現(xiàn)的各種問題進(jìn)行了深入分析，提由了加強(qiáng)外協(xié)件質(zhì)量控制的策略和措施。關(guān)鍵詞：外協(xié)件供應(yīng)商質(zhì)量控制隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，生產(chǎn)分工越來越細(xì)。在擁有有限資源的情況下，企業(yè)把部分零部件外包由去，讓更專業(yè)的外協(xié)供應(yīng)商來完成生產(chǎn)加工過程，不僅可以使企業(yè)壓縮規(guī)模，降低生產(chǎn)和經(jīng)營成本，提升生產(chǎn)能力，

2、也可以大幅提高零部件的質(zhì)量水平。通過外包，企業(yè)可以獲得他本身不具備的知識(shí)與技術(shù)，可以更好的揚(yáng)長避短。但從近些年一些企業(yè)在外協(xié)加工上的情況來看，因沒有處理好與外協(xié)供應(yīng)商利益關(guān)系、外包過程質(zhì)量控制等方面的原因，造成外協(xié)件不能正常交付、產(chǎn)品質(zhì)量下滑的事情時(shí)有發(fā)生，給整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度帶來了極大隱患。一、當(dāng)前外協(xié)件管理存在的問題1、對(duì)供方的評(píng)定流于形式，外協(xié)供應(yīng)商良莠不齊按照質(zhì)量管理體系要求，企業(yè)對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇應(yīng)著重在供應(yīng)商是否具有持續(xù)提供滿足采購要求產(chǎn)品的能力上，確保有效地識(shí)別并控制風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)建立完善合格供方名錄和動(dòng)態(tài)管理制度，對(duì)供應(yīng)商的能力狀況進(jìn)行跟蹤控制，進(jìn)行必要的重新評(píng)價(jià)。特殊情況

3、下，選取合格供方名錄以外的廠家需按程序進(jìn)行審批，確保供貨單位嚴(yán)格受控。但從我們近幾年掌握的情況來看，一些企業(yè)對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的管理開始松懈，對(duì)供貨商的資格評(píng)審和專業(yè)能力的確認(rèn)沒有給予足夠重視，供方評(píng)定流于形式。在選擇外協(xié)供應(yīng)商時(shí)，不是誰管理嚴(yán)格、誰生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量好就選擇誰，而是憑個(gè)人關(guān)系搞照顧，看誰的價(jià)格低、跟誰關(guān)系熟就選擇誰，經(jīng)常將一些質(zhì)量管理體系不健全的民營小企業(yè)甚至一些私人作坊納入合格供方名錄，造成外協(xié)供應(yīng)商良莠不齊。2、采購合同管理太隨意，產(chǎn)品要求不夠準(zhǔn)確和清晰按照質(zhì)量管理體系要求，企業(yè)應(yīng)通過合同及其附加的技術(shù)文件、技術(shù)質(zhì)量協(xié)議，把外協(xié)件的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、技術(shù)要求和質(zhì)量要求

4、等信息準(zhǔn)確清楚地告訴外協(xié)供應(yīng)商，明確采購產(chǎn)品的驗(yàn)收依據(jù)、準(zhǔn)則和驗(yàn)證方式，雙方應(yīng)遵守的程序或協(xié)議，對(duì)過程、設(shè)備、人員資格和質(zhì)量管理體系等方面的要求。企業(yè)的有關(guān)采購要求在傳遞給供應(yīng)商之前，應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行評(píng)審、批準(zhǔn),以保證明示的采購要求是充分與適宜的。但現(xiàn)在大多企業(yè)除了軍方明確要求四方鑒章的采購合同稍微規(guī)范外，對(duì)大多外協(xié)件的采購合同管理很隨意，內(nèi)容很少經(jīng)過認(rèn)真的評(píng)審和批準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量要求不夠準(zhǔn)確和清晰，甚至由現(xiàn)產(chǎn)品圖紙已經(jīng)更改，但在采購合同中仍使用已作廢圖紙的現(xiàn)象，造成外協(xié)供應(yīng)商的理解偏差，導(dǎo)致工作反復(fù)，影響產(chǎn)品的質(zhì)量和交付進(jìn)度。3、外協(xié)件生產(chǎn)管理混亂，軍品的特殊要求沒落實(shí)除了正規(guī)的

5、軍工配套企業(yè)外，大多外協(xié)供應(yīng)商缺乏行之有效的質(zhì)量管理體系及完備的質(zhì)量控制手段，對(duì)軍品生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制要求常常不重視，對(duì)過程參數(shù)、環(huán)境參數(shù)和操作人員也沒有相應(yīng)的控制文件進(jìn)行要求和規(guī)范，甚至對(duì)關(guān)重工序和特殊過程都沒有按軍工產(chǎn)品的特殊要求進(jìn)行控制。一些外協(xié)供應(yīng)商生產(chǎn)管理混亂，軍民品生產(chǎn)沒有進(jìn)行有效隔離和明顯標(biāo)識(shí)，顯得雜亂無章，常常引起軍民品混淆，不利于軍品質(zhì)量的有效控制。一些作坊式的供應(yīng)商，招聘的多數(shù)是“農(nóng)民工”，沒有質(zhì)量概念，對(duì)技術(shù)狀態(tài)管理更是無從談起。有的供應(yīng)商為了追求利益最大化，往往對(duì)職工采取了量化考核措施，生產(chǎn)越多，效益越多，員工們往往為追求個(gè)人利益，不按工藝要求進(jìn)行加工，在時(shí)間參數(shù)、溫度

6、應(yīng)力參數(shù)、工藝環(huán)節(jié)方面偷工減料。有的生產(chǎn)過程中沒有進(jìn)行有效監(jiān)督和過程參數(shù)記錄，各道工序之間信息傳遞不暢，當(dāng)由現(xiàn)過程質(zhì)量異常時(shí)，沒有及時(shí)將信息反饋上去，漏掉了及時(shí)分析處理的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致批量性的、工藝性的、操作性的質(zhì)量問題時(shí)有發(fā)生。4、企業(yè)對(duì)外包過程監(jiān)督不到位，質(zhì)量問題處理簡單沒歸零一些軍工企業(yè)在“減員增效，降低成本”的措施下，對(duì)感覺能省的程序都堅(jiān)決省下來，對(duì)感覺能裁減的人員都給予裁減，甚至把必須的檢驗(yàn)程序和質(zhì)檢人員都予以壓縮，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)外協(xié)件的質(zhì)量管理無法有效實(shí)施，發(fā)現(xiàn)外協(xié)件質(zhì)量問題很少與供應(yīng)商一起分析原因解決問題，而簡單地按退貨處理，使外協(xié)件質(zhì)量無法得到持續(xù)改進(jìn)。一些外協(xié)供應(yīng)商把軍品外協(xié)件等同于

7、一般民品來管理，批次管理混亂，生產(chǎn)圖紙和工藝文件常常得不到有效控制，缺少精度檢測(cè)和計(jì)量檢驗(yàn)儀器，一旦生產(chǎn)的零部件由現(xiàn)質(zhì)量問題，根本沒有辦法追溯問題的原因。既然企業(yè)對(duì)待外協(xié)件質(zhì)量問題的處理原則是一退了之，供應(yīng)商的應(yīng)對(duì)辦法當(dāng)然是能修復(fù)就修復(fù)，能返工就返工，實(shí)在不行，就只好報(bào)廢，對(duì)生現(xiàn)的質(zhì)量問題也不認(rèn)真進(jìn)行分析、整改、采取防錯(cuò)措施和提高工藝技術(shù)等一套完善的手段，質(zhì)量問題“雙歸零”沒有得到真正的落實(shí)。5、企業(yè)不能正確對(duì)待與供方互利的關(guān)系，經(jīng)常侵害供應(yīng)商的合法利益企業(yè)與供應(yīng)商的良好合作交流可以促使雙方均增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力，優(yōu)化成本和資源，對(duì)市場(chǎng)或顧客的要求聯(lián)合起來作曲靈活快速的反應(yīng)并最終使雙方都獲得效益

8、。但現(xiàn)在大多企業(yè)并沒有把外協(xié)供應(yīng)商當(dāng)作相互依存、平等互利的合作伙伴，而是簡單的“供一需”關(guān)系，甚至是“照顧與被照顧”的關(guān)系。在處理雙方關(guān)系時(shí)，企業(yè)經(jīng)常隨意侵害供應(yīng)商合法利益，壓低價(jià)格，拖欠貨款，損害了供應(yīng)商的積極性，引起利益糾紛，造成一些管理好、能力強(qiáng)的外協(xié)供應(yīng)商主動(dòng)放棄了外協(xié)配套關(guān)系，這也直接影響了外協(xié)件的質(zhì)量水平。二、對(duì)加強(qiáng)外協(xié)件質(zhì)量控制的思考與建議加強(qiáng)外協(xié)件的質(zhì)量控制，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定采購要求，除了在采購合同中明確技術(shù)質(zhì)量要求，加強(qiáng)入廠復(fù)驗(yàn)外，還應(yīng)從嚴(yán)格合格供方的選擇與確認(rèn)、加強(qiáng)供應(yīng)商過程能力的確認(rèn)與控制、加大對(duì)供應(yīng)商的利益激勵(lì)等方面入手，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作。1、嚴(yán)格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確

9、保外協(xié)供應(yīng)商能力水平對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量不僅指實(shí)物或服務(wù)的質(zhì)量水平，更應(yīng)關(guān)注供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)能力。因此，在評(píng)價(jià)和選擇外協(xié)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)持以供應(yīng)商是否具有滿足采購要求產(chǎn)品的能力為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)價(jià)供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量水平及穩(wěn)定性、社會(huì)信譽(yù)、企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)能力能否保證供貨的及時(shí)性等。合格供方名錄的確立一定要經(jīng)設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量管理、檢驗(yàn)等部門審核，通過綜合評(píng)估和優(yōu)選來確定，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)新開發(fā)的供應(yīng)商，應(yīng)組織人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解實(shí)際能力，避免一些作坊式的企業(yè)通過各種關(guān)系進(jìn)入合格供方名錄。每年應(yīng)適時(shí)組織人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行再評(píng)價(jià)并做由更新，及時(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量下降已不能滿足要求的供應(yīng)商剔除

10、由去。2、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商過程能力的確認(rèn)與控制，化解外包風(fēng)險(xiǎn)對(duì)首次承接外協(xié)件加工的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等相關(guān)因素對(duì)其過程能力進(jìn)行確認(rèn)，確保過程結(jié)果能滿足要求，避免風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)有能力實(shí)施莫個(gè)過程，但由于商業(yè)或其他原因決定將該過程外包時(shí)，應(yīng)制定過程控制準(zhǔn)則，明確過程的目標(biāo)、實(shí)施過程的步驟或活動(dòng)、所需執(zhí)行的文件、工藝方法或過程參數(shù)、使用的適宜設(shè)備、檢驗(yàn)和試驗(yàn)的要求以及應(yīng)作的記錄等要求，并將這些要求轉(zhuǎn)化成針對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的要求。同樣，明確要求外協(xié)供應(yīng)商在提交產(chǎn)品時(shí)提供對(duì)外協(xié)件生產(chǎn)過程實(shí)施有效控制的證據(jù)，以便于驗(yàn)證過程控制的有效性。當(dāng)企業(yè)沒有能力獨(dú)立實(shí)施莫個(gè)過程，決定將該過程外包時(shí)，企業(yè)務(wù)必

11、保證外協(xié)供應(yīng)商能提供充分的控制，并提供證據(jù)。必要時(shí)，可以外請(qǐng)專家來進(jìn)行評(píng)估，確保外協(xié)件的生產(chǎn)過程受到了有效控制。對(duì)外協(xié)的關(guān)重工序和特殊過程，企業(yè)應(yīng)明確過程控制要求，如對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系要求、法律法規(guī)要求、過程目標(biāo)的要求、人員能力的要求、設(shè)備的要求、工藝方法和工藝參數(shù)的要求、檢測(cè)及記錄的要求等，并規(guī)定外協(xié)供應(yīng)商提供的證據(jù)及其具體內(nèi)容、頻次和方式。必要時(shí)，還應(yīng)派由質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn)收代表到供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤，或以定期、不定期檢查和監(jiān)督等方式予以監(jiān)控。3、有效運(yùn)行廠際質(zhì)量保證體系，確保外協(xié)件質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)外協(xié)件的質(zhì)量形成過程是由各外協(xié)供應(yīng)商質(zhì)量保證體系乃至企業(yè)和外協(xié)供應(yīng)商組成的廠際質(zhì)量保證體系保證

12、的。如果廠際質(zhì)量保證體系存在問題，制度落實(shí)不夠，質(zhì)量問題處理不及時(shí)、不到位,將會(huì)直接影響外協(xié)件的質(zhì)量。為此，在抓外協(xié)件質(zhì)量控制時(shí)應(yīng)注重加強(qiáng)廠際質(zhì)量保證體系的有效運(yùn)行，主動(dòng)幫助外協(xié)供應(yīng)商徹底理解圖紙和技術(shù)要求，梳理過程控制思路和手段。必要時(shí)，企業(yè)應(yīng)面對(duì)面進(jìn)行詳盡的技術(shù)交底，積極介入和跟蹤外協(xié)件生產(chǎn)過程，了解供應(yīng)商工藝工裝和設(shè)備的投入狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助、促進(jìn)解決，以求完善控制手段。在簽訂外協(xié)合同時(shí)，除了注明外協(xié)件的技術(shù)要求和質(zhì)量要求外，還要特別強(qiáng)調(diào)建立完善的質(zhì)量保證條款。通過建立健全諸如質(zhì)量問題處理、技術(shù)狀態(tài)會(huì)簽等一系列相關(guān)制度，加強(qiáng)信息傳遞、反饋和處理，發(fā)揮供需雙方質(zhì)量控制的整體優(yōu)勢(shì)，確保

13、外協(xié)件質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。4、注重對(duì)供應(yīng)商的利益激勵(lì)，促進(jìn)雙方共贏發(fā)展企業(yè)要想通過外協(xié)把注意力集中在核心業(yè)務(wù)、提高競(jìng)爭力上，就不能以短期的商業(yè)回報(bào)作為衡量外協(xié)表現(xiàn)優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，更不能只關(guān)注如何從外協(xié)合作伙伴獲得更多的好處，而應(yīng)善待供應(yīng)商，與供應(yīng)商建立長期合作、相互信任、平等互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。對(duì)供應(yīng)商作曲的努力和成就要進(jìn)行公正地評(píng)價(jià)并給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)供應(yīng)商不斷提高質(zhì)量水平，促進(jìn)雙方共同進(jìn)步。例如可以讓優(yōu)秀的供應(yīng)商獲得更多的訂單，享受提前支付貨款的優(yōu)惠，這樣既可以對(duì)優(yōu)秀供應(yīng)商起到激勵(lì)作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其積極性，使其更加努力地追求產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。同時(shí)，又可以對(duì)表現(xiàn)不好的供應(yīng)商起到一定的懲罰作用，會(huì)讓他們有危機(jī)感，從而剌激他們不斷尋求質(zhì)量改進(jìn)，以求獲得利益激勵(lì)。三、結(jié)束語外協(xié)件的質(zhì)量在很大程度上