1、附件通信行業(yè)職業(yè)（工種）與企業(yè)崗位對應(yīng)表職業(yè)名稱工種名稱工種定義主要從事工作容企業(yè)對應(yīng)崗位備注一、電信業(yè)務(wù)營業(yè)員1、電信業(yè)務(wù)營業(yè)員“電信業(yè)務(wù)窗口直接面對客戶從事電信“務(wù)咨詢、受理、投訴、帳務(wù)處理、營肖服務(wù)、客戶體驗(yàn)、新業(yè)務(wù)宣傳和企業(yè)上象展示等工作的服務(wù)人員。1、受理固定用戶的安裝、過戶、拆遷等業(yè)務(wù)；2、受理移動通信用戶業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)；3、受理各種數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)變更等業(yè)務(wù)；4、電信營業(yè)帳務(wù)處理和費(fèi)用結(jié)算；5、受理各種電信業(yè)務(wù)咨詢；6、開展?fàn)I業(yè)廳業(yè)務(wù)演示；7、處理電信用戶投訴；8、合作營業(yè)廳運(yùn)營督導(dǎo)；9、網(wǎng)上營業(yè)廳運(yùn)營分析等。營業(yè)廳業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)演示、業(yè)務(wù)管理、營業(yè)代表、營業(yè)稽核

2、、營業(yè)銷售代表、欠費(fèi)催繳。目前運(yùn)營企業(yè)實(shí)行全業(yè)務(wù)經(jīng)營，“電信營業(yè)員”與“移動通信營業(yè)員”兩個工種合并統(tǒng)稱“電信營業(yè)員”。2、移動通信營業(yè)員并入“電信營業(yè)員”X事市場分析與預(yù)算、營銷策劃和業(yè)務(wù)“理的人員1、進(jìn)行市場調(diào)研和開發(fā)，預(yù)測市場需求；2、確定營銷策略，選才！目標(biāo)市場；3、經(jīng)營分析；4、制定業(yè)務(wù)推廣計劃；5、營銷渠道規(guī)劃和管理；6、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。經(jīng)營分析與預(yù)算、營銷策劃、品牌管理、流程管理、服務(wù)管理、渠道管理由于電信工種分類目前無法改動，針對企業(yè)實(shí)際，電信業(yè)務(wù)員主要從事三方面的工作，分別是1、市場策劃；2、業(yè)務(wù)營銷；3、業(yè)務(wù)支撐。故對電信業(yè)務(wù)員按3模塊考核，可在證書上按照上面二模塊做標(biāo)注

3、。二、電信業(yè)務(wù)員1、電信客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理，事電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、業(yè)務(wù)促銷和攬收受理的人員。1、進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，開展業(yè)務(wù)促銷；2、拜訪與接待客戶，提供咨詢服務(wù)；3、進(jìn)行業(yè)務(wù)演示，指導(dǎo)客戶合理使用各類電信服務(wù)；4、進(jìn)行業(yè)務(wù)攬收及受理；5、客戶關(guān)系管理。行業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、VIP客戶服務(wù)經(jīng)理、農(nóng)村信息服務(wù)員、商務(wù)拓展經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理從事電信業(yè)務(wù)技術(shù)支撐和服務(wù)的人員1、分析各行業(yè)的通信需求特點(diǎn)，制訂行業(yè)整體解決方案；2、了解用戶通信需求，制定客戶個性化技術(shù)解決方案；3、對各類營銷政策、促銷活動等涉及客戶服務(wù)工作的相關(guān)信息分類管理并動態(tài)維護(hù)業(yè)務(wù)知識庫。售前支持、客戶工程師、銷售服務(wù)支撐、服

4、務(wù)知識庫管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)支撐、銷售服務(wù)支撐。2、電信大客戶業(yè)務(wù)X理員并入“電信客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理”3、電信客戶服務(wù)經(jīng)1并入“電信客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理”4、移動業(yè)務(wù)員并入“電信客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理”5、固定業(yè)務(wù)員并入“電信客戶業(yè)務(wù)經(jīng)理”卜、話務(wù)卜1、話務(wù)員通過呼叫平臺為客戶提供查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴、客戶回方、營銷服務(wù)工作的人員。1、為客戶提供單位查詢服務(wù)。2、通過受理客戶電信資費(fèi)、新業(yè)務(wù)、產(chǎn)品使用方法、辦理業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠促銷活動、客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等電信業(yè)務(wù)咨詢工作。3、通過為客戶辦理電信業(yè)務(wù)、增加、變更或取消產(chǎn)品服務(wù)、客戶信息修改等工作。4、通過受理客戶使用電信業(yè)務(wù)查詢工作，如客戶費(fèi)用信息，

5、話費(fèi)通知、欠費(fèi)提醒、余額不足提醒等。5、受理并處理客戶在使用電信業(yè)務(wù)過程中對有關(guān)通信費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量、通信質(zhì)量等方面的投訴或建議。6、定期完成客戶回訪工作。7、通過主動聯(lián)系客戶，并及時準(zhǔn)確將電信產(chǎn)品、服務(wù)、促銷等信息傳遞給客戶，并促成客戶訂購，有計劃的開展?fàn)I銷工作等。信息客服代表、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、客戶投訴管理、在線服務(wù)工程師2、查號話務(wù)員并入“話務(wù)員”3、電信服務(wù)話務(wù)員M過從事信息服務(wù)工作的人員i、為用戶提供信息業(yè)務(wù)咨詢并辦理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；2、開展主動性營銷；3、收集和反饋客戶信息；4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)聽分析并提出持續(xù)改進(jìn)計劃；5、開展客戶回訪并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。呼叫中心西、電報業(yè)務(wù)員叔務(wù)員鑒定人員極少

6、，新的11際報務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)修訂未對此職業(yè)進(jìn)行電報投遞員修訂。1、衛(wèi)星地球站機(jī)務(wù)員并入“移動通信機(jī)務(wù)員”五、電信區(qū)務(wù)員2、移動通信機(jī)務(wù)員，事移動、衛(wèi)星、小靈通通信設(shè)備的安k維護(hù)、值機(jī)、調(diào)測、檢修、障礙處”等工作的人員。1、維護(hù)移動、衛(wèi)星、小靈通通信網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備，進(jìn)行規(guī)程規(guī)定的年、季、月、日維護(hù)工作。2、開通測試業(yè)務(wù)電路。3、判明障礙段落，修復(fù)障礙，搶通鏈、電路。4、根據(jù)話務(wù)量分析進(jìn)行移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。5、運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)計、分析改善移動通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。6、進(jìn)行天饋線系統(tǒng)日常維護(hù)和優(yōu)化。移動交換機(jī)務(wù)、基站維護(hù)機(jī)務(wù)、移動網(wǎng)優(yōu)機(jī)務(wù)，專業(yè)管理（無線網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、應(yīng)急通信管理）、技術(shù)支撐（無線系統(tǒng)網(wǎng)優(yōu)）、遠(yuǎn)程維護(hù)（無

7、線常規(guī)網(wǎng)優(yōu)）、現(xiàn)場維護(hù)（設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)、無線現(xiàn)場網(wǎng)優(yōu)）電信機(jī)務(wù)員主要從事傳輸、交換、數(shù)據(jù)、無線四方面，作容，由于現(xiàn)有工種分類無法修改，故在鑒定過程中又t已有的13個工種進(jìn)行整合3、光通信機(jī)務(wù)員從事光通信傳輸設(shè)備安裝、維護(hù)、值機(jī)、2測、檢修、障礙處理等工作的人員。1、維護(hù)光通信網(wǎng)絡(luò)中的傳輸設(shè)備，進(jìn)行規(guī)程規(guī)定的年、季、月、日維護(hù)工作。2、按期開通測試傳輸鏈、電路。3、判明障礙段落，修復(fù)障礙，搶通鏈、電路。4、定期測試傳輸線路、各類接口。5、實(shí)時進(jìn)行業(yè)務(wù)電路數(shù)據(jù)配置修改。6、維護(hù)及運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計、分析傳輸質(zhì)量。光傳輸設(shè)備維護(hù)、專業(yè)管理（網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)管理、承載網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理）、技術(shù)

8、支撐（網(wǎng)絡(luò)組織技術(shù)支撐、承載網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐、接入網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐、客戶服務(wù)技術(shù)支撐）、遠(yuǎn)程維護(hù)（數(shù)據(jù)配置）歸入電信機(jī)務(wù)員傳輸專業(yè)4、數(shù)據(jù)通信機(jī)務(wù)員從事IP數(shù)據(jù)通信、電報自動交換、分組"換、傳真交換等設(shè)備安裝、維護(hù)、值k調(diào)測、檢修、障礙處理等工作的人ko1、維護(hù)通信ip網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備，包括數(shù)據(jù)通信的分組交換、傳真交換設(shè)備，進(jìn)行規(guī)程規(guī)定的年、季、月、日維護(hù)工作；2、開通測試中繼鏈、電路；3、判明障礙段落，修復(fù)障礙，搶通鏈、電路；4、定期測試設(shè)備性能及各類接口；5、維護(hù)及運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)計、分析IP網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；6、進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理。數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)、設(shè)備值守，專業(yè)管理（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理）、技

9、術(shù)支撐（業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐）、遠(yuǎn)程維護(hù)（數(shù)據(jù)配置）。歸入電信機(jī)務(wù)員數(shù)據(jù)專業(yè)5、數(shù)據(jù)信息服務(wù)機(jī)攵口務(wù)貝，事增值電信業(yè)務(wù)的宣傳推廣、市場研k營銷策劃，增值電信應(yīng)用系統(tǒng)的開k測試、運(yùn)行、維護(hù)等工作的人員短信、彩鈴、彩信、WAPIVR等增值業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)的技術(shù)支撐人員歸入電信機(jī)務(wù)員增值業(yè)務(wù)專業(yè)6、網(wǎng)絡(luò)通信安全管里員X事通信網(wǎng)信息安全管理及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安k調(diào)測、檢修、維護(hù)及障礙處理的工乍的人員1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器管理；2、網(wǎng)絡(luò)用戶管理；3、網(wǎng)絡(luò)文件和目錄管理；4、IP地址管理；5、網(wǎng)絡(luò)安全管理；6、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全運(yùn)行管理；7、信息安全管理；8、增值業(yè)務(wù)信息安全管理。7、長途機(jī)務(wù)員8、市話機(jī)務(wù)員X事電信交換設(shè)備安

10、裝、調(diào)測、檢修、隹護(hù)及障礙處理的工作的人員1、按照維護(hù)規(guī)程要求對交換設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)；2、分析忙時對接通率、可用率、計費(fèi)準(zhǔn)確率、障礙率、障礙歷時等指標(biāo)；3、查找設(shè)備障礙，修復(fù)障礙；4、進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)修改；5、計費(fèi)管理；6、話務(wù)分析；7、維護(hù)及運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng)；8、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析；9、協(xié)調(diào)工程施工與割接。交換設(shè)備維護(hù)，專業(yè)管理（業(yè)務(wù)平臺維護(hù)管理、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理、產(chǎn)品運(yùn)營保障管理）、技術(shù)支撐（業(yè)務(wù)平臺維護(hù)支撐、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐、產(chǎn)品運(yùn)營技術(shù)支撐）、遠(yuǎn)程維護(hù)（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析、數(shù)據(jù)配置）歸入電信機(jī)務(wù)員交換專業(yè)9、無線市話機(jī)務(wù)員并入“移動通信機(jī)務(wù)員”k線務(wù)員1、長途線務(wù)員從事電信傳輸線路敷設(shè)、維護(hù)、障礙

11、處理和工程施工等工作的人員。1、進(jìn)行桿線線路、管道線路年、季、月和日常維護(hù)工作；2、掌握光、電纜線路路由、程式，進(jìn)行路面巡視，對線路異常情況及時處理；3、做好護(hù)線宣傳，與市政施工協(xié)'作配合；4、按照線路割接、搶修操作程序和要求，排除線路障礙，并為確保線路質(zhì)量進(jìn)行線路大修、改道工程；5、進(jìn)行節(jié)假日前和臺、汛、雷雨季節(jié)前線路檢查和必要看護(hù)。6、進(jìn)行電信線路工程施工。電纜、光纜、桿線、管道維護(hù)，電信線路工程施工，專業(yè)管理（承載網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理）、技術(shù)支撐（承載網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐、客戶服務(wù)技術(shù)支撐）、現(xiàn)場維護(hù)（線路維護(hù)）統(tǒng)一以職業(yè)名稱“線務(wù)員”進(jìn)行鑒定2、電纜線務(wù)員3、市話線務(wù)員4、機(jī)線員5、光纜線務(wù)員

12、6、天線線務(wù)員從事微波、短波、移動通信天饋線架（敷）設(shè)和障礙處理工作的人員1、天線及饋線的安裝、敷設(shè)、調(diào)測；2、配合無線網(wǎng)優(yōu)調(diào)整天線；3、天線定期維護(hù)和障礙檢修。7、綜合布線管理員從事智能大樓綜合布線設(shè)計、施工和維護(hù)工作的人員1、智能建筑綜合布線系統(tǒng)設(shè)計；2、室光電纜敷設(shè)；3、智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試；4、綜合布線系統(tǒng)工程管理。主要是非運(yùn)營企業(yè)員工從事此項(xiàng)工作8、寬帶接入管理員從事用戶通信終端設(shè)備安裝、室線路敷設(shè)、維修和業(yè)務(wù)開通、障礙處理等工作的人員。1、按照裝機(jī)工單準(zhǔn)確地進(jìn)行線路連接、室布線、終端調(diào)測；2、測試、調(diào)整終端設(shè)備主要技術(shù)指標(biāo)；3、測試終端設(shè)備性能運(yùn)用狀況；4、進(jìn)行相應(yīng)寬窄帶業(yè)務(wù)終端以

13、及配套設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及安裝、開通；5、進(jìn)行用戶端網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)的終端安裝調(diào)測。電信寬帶設(shè)備接入、用戶室布線，客戶終端維護(hù)（客戶服務(wù)保障管理、客戶網(wǎng)絡(luò)支撐、客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師、在線服務(wù)工程師）卜、用戶1、固定機(jī)維修員對用戶通信終端設(shè)備進(jìn)行障礙測量和維1、維修機(jī)、手機(jī)、用戶傳真機(jī)等用戶終端設(shè)備；主要是:非運(yùn)營企業(yè)員工從事此通信終瑞維修員2、移動機(jī)維修員3、用戶傳真機(jī)維修k修工作的人員。2、測試、調(diào)整終端設(shè)備主要技術(shù)指標(biāo)；3、測試終端設(shè)備性能運(yùn)用狀況；4、進(jìn)行公用機(jī)日常維護(hù)、保養(yǎng)及安裝、開通；5、進(jìn)行移動手機(jī)編程、讀號取相；6、調(diào)測、安裝用戶傳真機(jī)。項(xiàng)工作、通信電力機(jī)存貝1、電力機(jī)務(wù)員從事通信系

14、統(tǒng)供電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備的安裝、調(diào)測、檢修、維護(hù)以及障礙處理等工作的人員。1、對通信系統(tǒng)供電、空調(diào)設(shè)備按周期進(jìn)行設(shè)備檢修、維修；2、定時記錄設(shè)備電壓和電流數(shù)值，發(fā)現(xiàn)異常查找原因；3、進(jìn)行設(shè)備倒換使用、開機(jī)、關(guān)機(jī)及工作狀態(tài)轉(zhuǎn)換；4、對設(shè)備出現(xiàn)的異常、紅色事故告警，采取應(yīng)急措施，確保供電正常；5、定期維護(hù)和檢查高、低壓配電和接地系統(tǒng)、蓄電池、油機(jī)；6、定時巡視機(jī)房及設(shè)備使用點(diǎn)電源、空調(diào)使用情況。動力、電源設(shè)備維護(hù)、值守、技術(shù)支持，專業(yè)管理（動力環(huán)境技術(shù)支撐）、遠(yuǎn)程維護(hù)（網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)）、現(xiàn)場維護(hù)（設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)）九、市話則量員1、市話測量員從事受理用戶故障申告、通信系統(tǒng)故障測試、辦理派修、配合工程割接以及裝、拆、移機(jī)、調(diào)整改線等工作的人員。1、受理用戶對等通信系統(tǒng)障礙的申報，對本局區(qū)圍的申報障礙，進(jìn)行機(jī)、線設(shè)備的檢查、測試，判斷障礙性質(zhì)、部位；2、按維修規(guī)程和生產(chǎn)組織進(jìn)行派修，并配合維修；3、在專線及ADSLISDN的業(yè)務(wù)裝、拆、移機(jī)和調(diào)整改線工程中配合工程要求，進(jìn)行跳線的布放、割接、測試；4、對測量和告警設(shè)備、儀器儀表進(jìn)行周期維護(hù)；5、進(jìn)行相關(guān)工作的記錄、統(tǒng)計和報表工作。本地網(wǎng)綜合值守、測量臺管理、測量室管理、設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)、現(xiàn)場維護(hù)督導(dǎo)k通信卜絡(luò)管理員1、通信網(wǎng)