1、精選優質文檔-傾情為你奉上 天津濱海農村商業銀行數據中心網絡系統維保需求書信息科技部2018年7月目 錄第一章 概述1.1項目背景濱海農商銀行數據中心部分設備已經超出維保期限。這些設備7×24小時不間斷的數據轉發及實時的安全防護。為提高數據中心網絡系統的穩定性、安全性，故計劃采購上述設備的維保服務。同時本項目中包含對現有數據中心網絡進行優化的相關工作。1.2維保項目工作內容需要續保設備清單：序號品牌設備類別型號序列號購買日期數量1啟明星辰入侵檢測（硬件）天闐入侵檢測與管理系統引擎NT600-PF-B399922014-07-2612啟明星辰入侵檢測（軟件）天闐NT600入侵特征庫升級

2、授權（NT600-VPSB2S）2014-07-2613綠盟流量清洗ADS NX3-600A14-35-Y-01692014-07-2614綠盟流量清洗ADS NX3-600A14-35-Y-01682014-07-2615天融信防火墻NGFW4000-UF-TG-61130Q2014-07-2616天融信防火墻NGFW4000-UF-TG-61130Q2014-07-2617天融信數據庫審計TopAduit-TA-11424-DBQ2014-07-2618天融信日志審計（軟件）TopAduit-TA-LQ2014-07-261 需要完成工作清單：1. 維保公司協助我行完成數據中心網絡機柜擺放

3、圖，統計設備功率，統一整理標簽模板并對標簽進行統一梳理和粘貼。2. 維保公司進行我行數據中心現網所有設備版本軟硬件升級提醒、重要BUG提示及時給出修復建議。3. 維保公司基于我行網管平臺，對線路的通斷告警、帶寬、流量分析。4. 維保公司協助我行網絡、安全管理人員，對數據中心各類防火墻、路由器、交換機等設備的日志收集并定期分析。5. 維保公司針對我行網絡現狀給出路由、安全策略等合理分析并提出改進意見。6. 維保公司針對我行年終結算及切換演練(同城容災切換和雙機切換演練、外聯區域網絡切換演練)等提供現場值守支持服務。第二章 維保技術要求針對我行2018-2019年度維保服務項目相關要求：1、 維保

4、期限：12個月（自簽訂合同起一年）2、 附件設備清單設備要求為原廠7*24*4服務級別3、 維保公司在為我行提供相應服務時必須嚴格遵守我行相關流程標準，遵守保密協議協定；項目參與人員入場前必須與我行簽訂個人保密協議。注：7*24*4 即每周7天每天24小時二線人員在4小時內抵達客戶現場。2.1 項目管理要求1. 維保公司應確保所有維護設備的正常運行，出現設備故障及時有效排除故障，對于不能及時排除故障的情況，造成行內損失，須承擔經濟賠償及法律連帶責任。2. 維保公司針對本項目成立專門的項目組，項目組成員必須穩定，在項目終驗前不允許退出或更換，若因特殊原因需調整，需經我行同意。3. 維保公司擬定項

5、目組成員，成員須持有一年以上社會保險繳納證明及相關人員認證資格文件（附項目人員名單、簡歷及相關專業能力資質證書）。4. 維保公司應提供針對本項目的專業項目管理，項目管理的范圍應包括本項目所涉及的所有系統和設備，覆蓋本項目中可能發生的一切任務，包括本項目中所有設備的定期巡檢、現場服務、緊急故障處理、備件更換和維修、優化等工作。5. 維保公司在方案中必須給出確定的項目經理人選，項目經理須在本公司工作5年以上，具有高級項目經理等相關認證，并列明其工作經驗及相關項目管理認證資質。6. 維保公司提供的維保服務中，涉及到第三方產品，若出現技術上或法律上的糾紛，應由服務提供商全權解決，確保不影響項目進度。7

6、. 在項目實施的過程中，我行有對項目進度進行監督控制的職責和權利，維保公司應全面配合，確保人力、物力的定量投入。2.2 巡檢要求維保期內至少巡檢二次，每次進行機房現場巡檢及預防性維護，檢查設備運行狀況，評估比對設備運行版本與廠家公布的缺陷版本及時升級，如遇特殊情況，雙方協商安排。根據設備的實際情況，對硬件設備進行預防性檢查維護，確保系統和相關外設的穩定運行。在巡檢結束后3日內維保公司須向我行提交巡檢報告，每次進行全面巡檢，應包括大港數據中心、空港數據中心及我行現有各個系統相關的所有網絡硬件系統。2.3 維護服務總結為保證服務的質量，至少召開兩次服務例會，對前一階段的服務情況進行回顧和總結，并提

7、出改進建議。服務例會具體內容：對前一階段所執行服務進行介紹，提交階段性服務情況匯總報告。報告內容應包括該階段所發生全部服務內容的執行及客戶滿意度情況；提供階段性服務情況匯總報告進行確認；階段服務執行情況及服務質量的意見及建議；制定下一階段的客戶服務計劃；討論本階段服務過程中的重大事件對系統運行的影響及應對措施，如網絡系統升級、搬遷、管理流程及制度變更等；針對本階段服務過程中的重大技術問題，探討預防措施及優化措施，尋求問題解決更為合理、有效的途徑，改進針對此類問題的服務流程；介紹該階段所推出的補丁程序信息等。會議也可依照具體情況隨時召開,由我行召集或維保公司方提出。2.4切換演練為完善我行應急預

8、案體系，檢驗和增強容災系統及本地冗余備份系統的實用性，擬每年進行至少兩次切換演練。維保公司應至少派遣兩名工程師以及各設備廠商原廠工程師到達現場進行支持，配合切換演練的順利實施。要求維保公司在實施切換演練之前，完成切換演練手冊及應急預案；在實施切換演練之后3天內，提交切換演練實施總結。2.5 故障排查工作在接到我行的電話通知后，維保公司必須立即組織技術人員配合我行網絡管理團隊人員分析故障原因，提出應急措施，并安排相關技術人員到現場。響應速度：在接到我行的電話通知后，維保公司必須立即組織技術人員分析故障原因，10分鐘內做出回應并提出應急措施，2小時內安排相關技術人員到達現場。如故障可以現場解決，維

9、保公司須在4小時內排除故障，對于修復需時較長的硬件故障，維保公司與我行協商后提出故障修復方案，對于我行生產環境業務系統，須在6小時內提供備機。故障修復2個工作日內維保公司提交故障處理報告。處理辦法：如果是網絡設備系統故障，技術支持工程師將對操作系統進行修復，包括更新軟件版本、更新補丁等；如果是硬件故障，維保公司應提供備件支持并現場更換；故障修復之前技術支持工程師須配合行方進行必要的系統及配置的備份等。對業務產生重大影響的重大故障，維保公司應以優先恢復我行網絡作為故障處理的首要原則，在保證了我行網絡恢復的情況下積極查找故障原因，徹底修復故障。 2.6 變更要求當設備發生配件升級、改變用途時，維保

10、公司應根據我行要求，在不影響業務系統運行的情況下，提出合理變更方案及操作說明，經我行審核同意后方可執行。變更完畢后，維保公司須做好配合調試、檢測及調優工作，并提交變更情況報告。2.7 維修要求本項目預算包括續保設備的備品備件，對于在維保期內損壞的設備配件，維保公司應在4小時內提供備件支持并現場更換。2.8故障處理后的工作故障處理完畢2個工作日內，維保公司提供故障分析報告和故障處理報告，詳細說明故障原因、處理過程、解決辦法、預防措施等關鍵內容，并簽字蓋印章，提交給我行備案。網絡恢復正常后，維保公司工程師應對系統進行持續跟蹤，避免遺留問題。2.9 技術支持維保公司須提供7×24全天候熱線

11、支持進行故障報修或提出技術支持請求，熱線工程師通過服務熱線進行響應，然后根據維護提出的服務請求類型，提供相應的支持服務，確保在接到故障申報后，第一時間（10分鐘內響應）提供電話支持服務。此外，項目經理及主要責任工程師須提供全天候電話服務。2.10 現場服務支持1. 要求維保公司完成我行數據中心機柜擺放圖，跟據我行數據中心和同城數據中心的機柜擺放情況進行統計，精確到每個網絡機柜的每單元，按照各廠商各型號設備繪制visio圖，并輸出濱海農商銀行數據中心機柜圖和濱海農商銀行同城數據中心機柜圖。2. 要求維保公司梳理數據中心和同城數據中心的線纜，梳理后需要將原廢棄線纜進行拆除，將重要位置（如OTN、核

12、心網絡）的長光纖進行預埋，然后按照我行標準進行理線工作，并按照我行提供的統一格式標準打印標簽，在貼到線纜上，最終輸出數據中心接口對照表文檔。3. 要求維保公司統計數據中心網絡設備功率，并計算出單個設備及總設備功率，最終輸出數據中心網絡設備功率表及同城數據中心網絡設備功率表。4. 要求維保公司每半年提供一次全網設備版本檢查報告，根據每臺網絡設備的軟件版本，確定是否存在安全隱患、是否存BUG、以及合理的整改建議，并以郵件形式通知我行網絡人員。5. 要求維保公司依據我行現有網絡管理平臺，對我行現網流量、路由、IP規劃進行分析提出合理的建議，并與我行網絡、安全團隊進行溝通并分析，形成整改方案，并安排合理的時間進行數據中心優化工作。2.11其他要求1. 維保公司提供專家級現場技術人員，原廠人員必須具備三年以上相關工作經驗、第三方人員必須具備五年以上相關工作經驗。2. 維保公司提供現場服務技術人員清單成員應具備包括但不限于cisco、華 為、CISSP等相關認證資質。3. 在現場服務時應嚴格遵守我行數據中心相關規定，在需要做出變更等重大操作前應先征得我行技術人員許可。