1、淘寶seo課程總結Page 2淘寶搜索排名n 所有寶貝排序：n 相關性、作弊降權、櫥窗推薦、下架時間、消保等。n 相關性-今天我主要講的是寶貝標題的優化，所以我來說一下相關性，買家在搜索的時候，已經有了較為明確的意圖。關鍵詞代表搜索需求，我們要做到就是把寶貝標題和買家的需求對接，這時候就需要我們的關鍵詞和類目的相關性要高。Page 3人氣排序n 相關性、人氣分、（銷量，收藏，瀏覽量，轉化率等有關，其中我認為銷量最主要，銷量上去了，其他的也會隨著上升。）Page 4標題優化技巧n 1、避免使用大量的類似/重復標題n 標題多樣化避免重復，堆砌品牌n 2、不要使用特殊的符號n ,系統認為大部分這樣的

2、符號沒意思，他就會屏蔽，我們可以使用/或者空格n 3、在標題中寫出主要類目和屬性n 不要出現現類似的+，-號；用空格，如：gps+導航，系統會認為是gps+n 4、注意敏感詞過濾n 如“高仿、山寨等”官方授權，廠家直銷n 5、等效搜索詞規律n 1）緊密排列規律：第一個關鍵詞+第二關鍵詞=第一關鍵詞+特殊字符+第二關鍵詞即緊密排列規律。n 2）順序無關規律：第一關鍵詞+空格+第二關鍵詞=第二關鍵詞+空格+第一關鍵詞，即順序無關規律。Page 5優化標題n 分析標題由來。n 類目分析n進入淘寶網賣家中心發布寶貝搜索寶貝所在類目關鍵詞的選擇n 關鍵詞的選擇n關鍵詞的選擇是未來更大的火氣搜索流量。（數

3、據魔法、淘詞：搜索框里面自動記住的提示詞）n 不是說點擊量的高的關鍵詞我們就要，我們要結合類目，找出相關度的關鍵詞，上面我說過人氣排序和所有寶貝排序都有n 有點關鍵詞在淘詞里搜不到，這時候可以利用直通車，在直通車里推廣新寶貝可現在的關鍵詞太多，我們不知道如何去選。Page 6關鍵詞排名與上下架的時間n 一個寶貝的一個上架周期為7天n越臨近下架的寶貝權重越高n 結：最后寶貝上架的時間一定要錯開Page 7淘寶關鍵詞排名的刷新規律n 周期1、一天的大部分時間都是15分鐘刷新一次n周期2、晚上7點34到11點30之間可能是30分鐘刷新一次。n 結：如果選擇周期1上架至少15分上架一個寶貝，如果選擇周

4、期2上架，那么也是至少30分鐘上架一個寶貝。Page 8寶貝上架的黃金時間n 黃金時間：你的寶貝購買高峰期（我們對數據的分析很重要：看對手的購買高峰期，選擇那時候上架寶貝。7天后那個時間你的權重會很高）n淘寶的黃金時間：11:00到16:00和19：00到23:00n你的寶貝的黃金時間：n 結：你的寶貝應該在你的黃金時機Page 9寶貝上架執行4步 寫出你的數量找出你的黃金時間用你的寶貝數量/7得出你每天上下的寶貝將每天上架的寶貝按照刷新周期分布到你的黃金階段Page 10淘寶寶貝群權重優化n 寶貝銷量與排名的關系n寶貝轉化率與排名的關系n寶貝動態評分優化n寶貝收藏與排名的關系Page 11一

5、、銷量與排名的關系n1.銷量指的是銷售額度，而非交易的筆數。n2.淘寶考核的是寶貝30的銷量和7天銷量。n 結：寶貝的銷量應該持續穩定的上漲。Page 12二、寶貝轉化率與排名的關系n 1.寶貝的轉化率：寶貝成交量/寶貝的訪問量n2.對應關鍵詞的轉化率：通過搜索關鍵詞的成交量/通過搜索關鍵詞的訪問量。Page 13三、寶貝動態評分優化n 1.在淘寶交易后，買家可以對本次交易的賣家進行如下四項評分；n寶貝描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務。n2.每項店鋪評分取 連續六個月內所有買家給予評分的計算平均值。（每天計算近6個月之內數據）Page 14寶貝動態評分的規則n 1.顧客

6、必須評分，放棄評分權利的結果是默認好評并全5分；n 2.若干時間不經營店鋪，DSR（就是評分值恢復默認的5.0分）評分自動恢復成5.0；n 3.每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次；n 4.店鋪評分一旦做出無法修改；（現在是可以修改的）n 結：動態評分越高寶貝權重越高！Page 15寶貝動態評分的提升方法n 1.利益誘惑，全5分好評返現金或者返禮品。n 2.品牌描述，營造良好的購物體驗。（有些買家會寫一封信，放在包裹里。）n 3.返現卡，最好15到20字。這里注意簡潔大方，有些賣家就會把返現卡弄得密密麻麻。n 4.比如保修條例：10天免費使用；60天整機保修；半年三大件保

7、。Page 16四、寶貝收藏與排名的關系n 1.寶貝收藏對于顧客是很具權威性的。n2.什么樣的收藏才有用n能夠產生二次訪問的收藏會提升寶貝和店鋪的權重。n3.增加收藏的5種方法（經典的）n1.收藏送神秘禮品n2.收藏減價（在活動的時候做很有幫助）n3.收藏送代金券n4.收藏送禮品（適合用在零食和小東西的店鋪：比方說買滿10元免運費。而很多商品都是9.9元。）n5.收藏有藏減價（收藏特權卡：單筆訂單買滿50立減3元。 把衣服出價調高，然后做這樣的優惠其實不虧的。）Page 17淘寶店鋪權重優化n 一、必須開通的淘寶官方服務n消費者保障服務n七天無理由退換貨（運費風險）就是說買家退貨，賣家承擔運費

8、Page 18二、可選開通的淘寶官方服務n 1.假一賠十：保證金額度1000-3000（按申請類目繳納）如手機電器、名牌等n2.第三方質檢：保證金額度2000（現在不建議開通）n3.30天維修：保證金額度2000（不建議開通暫時，因為衣服一類換貨就可以，不存在維修）n4.細節描述：無需保證金n5.退貨運費險：無需保證金（賣家自動送運費，我們開通了，貨源開通了我們的店鋪就會自動送運費）n6.虛擬閃電發貨：無需保證金（對方下單后點擊發貨，這是就顯示發貨了。淘寶是不管物流什么時候來收的）n7.金牌賣家：無需保證金Page 19三、支付寶使用率優化n 賣家付款的金額/買家拍下的金額（使用率越高，店鋪權

9、重越高）n如何提高支付寶的使用率n1.避免拍下不買的狀況（如有發生，馬上提醒他）n2.避免改價格和運費的情況（買家要求時，別去更改價格。買家收貨后返現就好了。）n3.避免拍下多筆支付一筆的情況n4.避免其他支付方式支付（支持支付寶支付，感覺是阿里的原因會影響權重）Page 20四、發貨速度n 自買家付款到點擊發貨的時間（發貨速度影響權重，虛擬發貨很重要）Page 21五、旺旺響應時間影響權重（注意設置旺旺自動回復）n 自買家在旺旺聊天第一句話到賣家回復的第一句話（旺旺回復快慢影響權重）n支付寶使用率+發貨速度+響應時間（手機旺旺賣家版本的下載好開通虛擬流量就好了。一個字快）Page 22櫥窗推

10、薦n 一、淘寶櫥窗推薦使用n（快下架的、銷量大的、主推的）配合上架黃金周期，我們一直使用這個櫥窗推薦后的話，權重就一直蠻高的。Page 23二、淘寶櫥窗推薦注意事項n 1.推薦位數量全部利用、不浪費n2.沒意義的寶貝不要推薦n3.下架的寶貝沒必要推薦他了n4.主推的寶貝一直推薦Page 24打造金牌客服銷售技巧篇n 如何認知客戶需求n如何分析客戶類型n如何銷售技巧的加強n銷售必備&禁忌Page 25客戶需求n被重視被理解被幫助被信任n 分析客戶的類型n溫和型表現型支配型分析型n 溫和型客戶特點及應對n性格特點：親切禮貌 愛交朋友 缺乏主見n應對技巧：給予充分友誼 不局限交易的溝通 幫他

11、們做出選擇n 表現型客戶特點及應對n性格特點：愛表現自己 善于表達 喜歡被贊美n應對技巧：抓住優越點并引導講出給予巧妙充分的贊美 耐心傾聽并予以肯定Page 26支配型客戶特點及應對n 性格特點：做決定迅速果斷 不喜歡討價還價 以自我中心n應對技巧：言語簡明扼要 報價利落干脆 認可對方價值觀Page 27分析型客戶特點及應對n 性格特點：重數據重細節盡力降低風險自己做出決定n應對技巧：提供足夠的質料 做出規范的承諾 由其自己做決定（多發截圖，發貨注意貨物質量）n 如何加強銷售技巧n建立信賴 了解需求 介紹產品 解困排難 成交關聯 送客服務Page 28實施與方法：n 1.第一反應！n客戶應統一

12、第一反應回復語句n2.親切和專業有木有？n設置溫和親切的快捷短語，了解產品相關的專業知識n3.繁忙應對時！n首問優先自動回復n 禁語： 不知道、不曉得 這是規定，我有什么辦法 你自己看著辦 你到底買不買？ 都說怎么還不明白 不買就不要問 好！ 哦！ 嗯！ 呵呵！Page 29n 網店客服應具備良好心理素質，因為在客戶服務中，承受著各種壓力、挫折、沒有良好的心理素質是不行的。n處變不驚的應變力n挫折打擊的承受能力n情緒的自我掌握及調節能力n滿負荷情感付出的支持能力n積極進取、永不言敗的良好心態Page 30n 品格素質n忍耐與寬容是優秀網店客服人員的一種美德。n熱愛企業、熱愛崗位:一名優秀的網店

13、客服人員應該對其所從事的客戶服務崗位充滿熱愛，忠誠于企業的事業，做好每件事。n要有謙和的態度：一定要有一個謙和的態度，謙和的服務態度是能夠贏得顧客滿意度的重要保證。n不要輕易承諾：說了就要做到，言必行，行必果。n謙虛是做好網店客服工作的要素之一。n擁有博愛之心，真誠對待每一個人。n要勇于承擔責任。n要有強烈的集體榮譽感。Page 31熱情主動的服務態度n 客服服務人員還應具備對客戶熱情主動的服務態度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。n要擁有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶。客服的心情好了

14、也會帶動客戶，畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對。n 技能素質Page 32良好的文字語言表達能力：n 高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在于客戶的價格交鋒中取勝。Page 33豐富的專業知識：n 對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。n豐富的行業知識及經驗。（做到第一時間回復）n 熟練度專業技能。n思維敏捷，具備對客戶心理的洞察力Page 34敏

15、銳的觀察力和洞察力：n 網店客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能夠清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性的對齊進行誘導。n具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之Page 35n 一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸引為回頭客，成為自己的老顧客。Page 36具備專業的客戶服務電話接聽技巧：n 網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。n 良好的傾聽能力。（就是對方如果述說產品

16、缺點，仔細聽完在回復客戶。）Page 37綜合素質1.要具有“客戶至上”的服務觀念。n2.具有工作的獨立處理能力。n3.要有對各種問題的分析解決能力。n4.要有人際關系的協調能力。n 溝通：售前要求、標準用語n售前要求：n真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉表情。n標準用語：歡迎用語、對話用語、缺貨用語、議價用語、支付n歡迎用語：歡迎用語可以包含店鋪的促銷信息，快遞信息。其他的可以自由發揮（但言語是要能提高買家購買欲的，提高買家親近度的）n您好，親，歡迎光臨*專賣店，我是客服*，很高興為您服務。Page 38打造金牌客服銷售技巧篇Page 39n如何認知客戶需求n如何分析客戶類型n如何銷售技巧的加強n銷售必備&禁忌Pa