1、討論電力企業優質效勞在營銷領域的作用摘 要為社會提供“優質、方便、標準、真誠的效勞，是電力企業的一項長期任務，是電力企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。電力企業優質效勞工作任重而道遠筆者將對電力企業的營銷情況進展分析，并闡述優質效勞的重要作用，找出提升優質效勞的方法。關鍵詞電力企業；營銷現狀；優質效勞中圖分類號：U673.37 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X202121-0061-01隨著市場經濟的不斷完善，社會對電力企業的營銷效勞質量提出了更高的要求，在這種背景下，電力企業就要不斷更新其營銷效勞理念，從而增強電力企業的競爭力，電力企業承擔著社會經濟開展的重擔，優質的

2、營銷效勞是保證電力企業開展的重要工作內容，優質的營銷效勞可以保證電力穩定運行，從而維護社會的穩定。一、電力企業營銷的情況在電力營銷管理中，缺乏優質化的效勞對電力企業的開展大為不利。電力屬于一種無形的商品，它在人們的消費、生活中不可缺少，電力進展供應的過程是向用戶提供效勞的過程。至于效勞的質量如何主要由電力企業整體系統的效勞決定的，主要包括全體工作人員的工作態度、電力供應出現問題時能否進展及時維修，電力供應是否穩定、是否平安等等。從方案經濟轉入到市場經濟，企業要想獲得好的生存，就必須從賣方市場轉向買方市場，以顧客為中心，然而現實情況是一些企業工作人員把自己放在賣方市場的位置上，不從客戶的實際需要

3、出發，影響公司的整體效勞質量。電力企業就有這種情況。二、電力企業進展優質化效勞的必要性電力企業假設想在市場中獲得一定位置，就要不斷進展創新，提供好的效勞。效勞優質化主要是指在電力企業營銷過程中，采取各種方法，優化對客戶的效勞，使得效勞更加高效、方便、快捷，這樣可以進步企業的信譽，增強企業的競爭優勢，拓寬電力企業的市場，獲得更大的經濟效益。優質化效勞在電力營銷中所起的作用比較大。主要表如今以下三個方面：第一，在營銷理念中，優質化效勞是比較重要的部分，企業的效勞做的好，客戶對企業的印象就比較好，企業可以樹立比較好的形象，客戶量會增大。第二，企業在進展開展時，要承擔一定的經濟和社會責任。電力企業進展

4、經濟開展，參與到經濟建立中。對企業來說，只想獲得最大的經濟效益是不行的，企業要投入一定資金進展優質化的效勞。第三，電力企業要想開展的更加長遠、更加持久，優質效勞是一個很好的方法。通過優質效勞，進步電力供應的質量，增加電力供應的平安系數，使電力企業更加平穩的開展。三、優質化效勞在營銷領域中的作用1 轉變效勞觀念，促進營銷電力企業對經濟開展奉獻很大，它本身具有公共事業的性質，因此，為用戶提供更加優質的效勞是電力企業的責任，也是電力企業開展的根底?，F代社會市場經濟體系在不斷完善，商品差異化越來越小，企業要想獲得較大的成績，需要在效勞上多下工夫。搶占市場，獲得比較大的市場份額，獲得較多的客戶，為企業的

5、生存開展提供更大的時機。對電力企業效勞質量要從觀念上開始做起，加強觀念的建立，使企業員工意識到質量效勞對企業的長期開展有非常重要的影響，員工就會從自身做起，逐步進步效勞的質量，從而使企業的經濟效益有所進步，良好的社會形象也會樹立起來。2 完善細節，促進營銷要進步效勞質量，細節就顯得非常重要。一些用戶往往會注意一些細節性的問題，假設企業細節性的問題做的比較好，用戶會認為企業的效勞比較優質。因此，電力企業在整體的系統效勞上要注意細節的優化，采取各種手段和方法，對企業的效勞進展標準，使企業的開展更加長遠。一般來說，客戶在營業場所辦理事情時，通常會有等待的時間。企業設立專門供客戶等待的地方，提供飲用水

6、，旁邊要放上紙和筆以及書刊雜志，以供客戶隨時翻閱。很多客戶來營業場所，對營業的時間、辦業務所需的證件、辦理業務的詳細程序不是非常清楚，一些收費工程和收費標準等客戶根本不明白，企業需要在比較顯眼的地方張貼出來。此外，企業可以給客戶發放一些免費的宣傳冊，如電力法規、電費規定、用電常識等等?，F代企業特別注意客戶效勞熱線的建立。客戶效勞熱線開通時間最好是24小時，這樣，不管客戶什么時間遇到問題，都可以在第一時間咨詢電力企業，企業可以在很短的時間內進展故障維修?？蛻魧π谫|量進展反響時，要特別注意分析，客戶對用電信息進展查詢時，最好設立自動查詢系統，這樣不僅方便而且快捷。當客戶需要維修的時候，要問清楚詳

7、細的故障情況，假設在短期內不能對故障進展排除，需要向客戶詳細說明，做好記錄，并聯絡其他部門盡快處理。特別注意的是，客戶常常由于自身的原因引起一些故障，對這類現象，根據客戶描繪的詳細情況可以進展 引導，在 里告訴客戶應當如何排除故障，客戶假設提出要求讓電工去修理，要滿足客戶的要求。3 引入客戶滿意系統，促進營銷企業提供的效勞假設和客戶的期望、要求吻合程度比較高，客戶就會對企業的效勞比較滿意。企業建立客戶滿意系統，可以對客戶的反響意見進展科學管理，采納比較合理的意見，明白客戶的需求，以便對工作的重點進展調整。進步客戶滿意度主要從以下幾個方面進展研究：第一，客戶對企業提供的效勞是否滿意，進展這項研究

8、可以明白顧客的詳細要求，進而改進下一步的工作重點；第二是顧客滿意指數，通過掌握詳細情況，比照各類考核指標達成的情況，核算指數，明確企業自身所處的位置，起到引導的作用。各類信息確定以后，企業就會明白哪一些效勞對客戶來說是非常重要的，以便對效勞質量進展完善。4 健全制度，促進營銷企業要建立標準的規章制度，做好公司營銷領域的售前和售后工作，進展一體化管理，此外，各個部門要加強聯絡，明確各個部門的負責問題，客戶在遇到問題不知道該如何解決時，各個部門應該積極幫助客戶解決問題。一些企業在營業廳設立了特殊的窗口，客戶在這個窗口可以解決所有的問題，這樣就為客戶提供了很大的方便，還可以進步工作效率。企業在進展營

9、銷效勞工作時還要加強宣傳，宣傳企業為客戶提供的詳細效勞、詳細承諾以及詳細措施等，這樣客戶就會增加對企業的信任，企業自身也會樹立好的形象。5 健全監視體系，促進營銷企業要增加效勞的類型，對客戶進展回訪并進展相應的售后效勞工作，與客戶多加強聯絡，向客戶詳細介紹公司新增加的業務，對于客戶提出的意見多多采納。要建立相應的監視制度，在企業內部和企業外部都要有監視的體系，完善內部的制度，對企業內部進展有效控制；外部監視是指將企業的各項效勞標準向社會公布，留下監視方式，在社會的監視作用下，企業可以進步效勞質量。聘請專業的監視員，監視企業的效勞工作，針對其中存在的缺乏及時指正，提出相應的改造意見，使工作更加細致。為了與客戶多進展交流，理解客戶對企業效勞工作的意見，企業可以開展專門的活動和客戶進展互動，使企業和客戶之間增加理解。此外，電力企業要和媒體建立良好的聯絡，承受媒體的監視。結語電力企業要想立足于市場，獲得經濟效益，就必需要進展優質效勞的創新，實在進步優質效勞層次與才能，大力開展創新