1、IVR電信增值業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄IVR業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書(shū)1.1公司介紹-2-1. 1公司簡(jiǎn)介-2-1. 2管理層介紹-3-3組織結(jié)構(gòu)-4-2IVR市場(chǎng)分析-4-1. 1整體分析-4-2. 2用戶群分析-5-3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析-7-2.3.1市場(chǎng)趨勢(shì)-7-2.3.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-7-2.4技術(shù)分析-8-3業(yè)務(wù)介紹-9-業(yè)務(wù)種類及其說(shuō)明-9-4.市場(chǎng)推廣-9-4. 1總推廣計(jì)劃-9-4. 2產(chǎn)品和品牌策略-10-3宣傳推廣策略-10-5客戶服務(wù)方案-11-4. 1客服基本方案-11-5. 2客服基本準(zhǔn)則-12-3客服質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-12-6收益預(yù)期-13-5. 1預(yù)估成本-13-2預(yù)估收入-13-7小結(jié)-15-1公

2、司介紹1.1公司簡(jiǎn)介某公司有豐富的管理、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的公司。某公司采用了科學(xué)的管理制度和管理經(jīng)驗(yàn)，建立了整套適丁現(xiàn)代高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的管理體系。具有多年從事通信市場(chǎng)研究、策劃及傳輸技術(shù)等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并培養(yǎng)和吸引了一批年輕、有創(chuàng)造力、高素質(zhì)的專業(yè)人才，為走在飛速前進(jìn)的通信業(yè)發(fā)展前歹0奠定了基礎(chǔ)。某公司能始終如一地以發(fā)展的眼光，迅速地吸收新產(chǎn)品，把握最新動(dòng)態(tài)，更新相關(guān)知識(shí)，為客戶提供更完善的技術(shù)服務(wù)。某始終堅(jiān)持以先進(jìn)的管理控制產(chǎn)品的質(zhì)量，以熱誠(chéng)的態(tài)度接受各方面的建議，以及時(shí)的信息反饋提供盡善盡美的服務(wù)。我們希望以追求高滿意度為基礎(chǔ)與客戶建立持久合作、相互信任的伙伴關(guān)系，力求為客戶提供最優(yōu)服務(wù)和

3、建立深遠(yuǎn)影響。某科技發(fā)展有限公司將在長(zhǎng)期的增值電信運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，積累豐富的增值電信經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)新興的電信增值業(yè)務(wù)也有非常透徹的理解。敏銳的市場(chǎng)洞察力、專業(yè)高效的運(yùn)作能力、高素質(zhì)的專業(yè)人才，所有這些必將使我們擁有最為光輝的未來(lái)！服務(wù)至上、技術(shù)領(lǐng)先一一某科技發(fā)展有限公司的客戶服務(wù)宗旨。某科技發(fā)展有限公司為客戶提供的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是完善的服務(wù)。這個(gè)時(shí)代是創(chuàng)新的時(shí)代，是開(kāi)拓的時(shí)代，是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，某科技發(fā)展有限公司始終致力丁電信產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也在努力促進(jìn)中國(guó)的增值業(yè)務(wù)娛樂(lè)化生活，在網(wǎng)絡(luò)和終端環(huán)境適宜的條件下，將不遺與力的擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，堅(jiān)持某科技發(fā)展有限公司的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)

4、理念，向全國(guó)一流的科技公司的目標(biāo)邁進(jìn)！1.2管理層介紹某公司的管理團(tuán)隊(duì)從1994年就從事電信增值業(yè)務(wù)，具有十多年的電信增值業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，成功策劃了98年、2002年世界杯等大型電信增值項(xiàng)目。在我國(guó)短信增值業(yè)務(wù)開(kāi)始發(fā)展的初期，我們便以內(nèi)容提供商的身份，與168和其它SP保持著良好的合作關(guān)系。我們?cè)晒Φ夭邉澆⑦\(yùn)作了以某電視臺(tái)的射門(mén)游戲?yàn)榇淼脑S多具有全行業(yè)創(chuàng)新的大型增值業(yè)務(wù)，與讀者、宵年文摘、打工、婚姻與家庭、揚(yáng)子晚報(bào)等100多家全國(guó)性平面媒體的短信合作，取得了不菲的業(yè)績(jī)。在這些合作過(guò)程中，我們以獨(dú)特的策劃、質(zhì)量?jī)?yōu)良的短信內(nèi)容和不斷拓展的媒體合作渠道贏得了合作伙伴的尊敬。1.3組織結(jié)構(gòu)公司核心經(jīng)營(yíng)

5、理念：某公司立足丁將某公司打造成一個(gè)專注丁電信增值服務(wù)的專業(yè)公司，公司成立初期就設(shè)立了精簡(jiǎn)而科學(xué)的內(nèi)部管理架構(gòu)：2IVR市場(chǎng)分析2.1整體分析IVR市場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)和SP們共同努力下，發(fā)展訊速，市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)幾何倍增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，不僅在現(xiàn)在，在將來(lái)IVR都將是引領(lǐng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的主力軍。而語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)對(duì)丁眾多SP來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音增值服務(wù)意味著新的商機(jī)。從短信到語(yǔ)音，是無(wú)線空間的乂一次拓展。當(dāng)前短信市場(chǎng)增幅緩慢，彩信也出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸，IVR就顯得尤為突出。IVR與短消息的共同之處在丁，二者潛在用戶的普及率大，不受手機(jī)型號(hào)的限制，IVR在這點(diǎn)上甚至超越了短消息，短消息接收鈴聲、圖片時(shí)還要對(duì)應(yīng)不同的手機(jī)型號(hào)，而IVR在終

6、端設(shè)備上則不受任何限制，任何一部可以通話的手機(jī)都可以使用。IVR業(yè)務(wù)使運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備使用率達(dá)到最大，它有著與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)忙閑時(shí)互補(bǔ)的特點(diǎn)。使用IVR業(yè)務(wù)的用戶都是主動(dòng)撥入，這減少了用戶的投訴和各種糾紛。從國(guó)內(nèi)各SP的收入來(lái)看，目前IVR的主要市場(chǎng)集中度比較高，收入排名前幾位的占到總市場(chǎng)份額的多數(shù)。由此可見(jiàn)，目前的IVR市場(chǎng)還是需要大部分的SP去填補(bǔ)，對(duì)IVR市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)用戶需求深度挖掘，切合的從用戶的角度出發(fā)，提供用戶真正需要的產(chǎn)品，營(yíng)造一個(gè)健康發(fā)展的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)。從市場(chǎng)滲透率來(lái)看，短信有60%，而語(yǔ)音肯定是100%,所以語(yǔ)音方面的增值服務(wù)發(fā)展空間比無(wú)線數(shù)據(jù)要大。2.2用戶群分析IVR業(yè)務(wù)沒(méi)

7、有終端的特殊要求，操作也是所有電信增值服務(wù)中最簡(jiǎn)便的，用戶只需要撥打一個(gè)主叫號(hào)碼，按照語(yǔ)音提示來(lái)按鍵進(jìn)行操作就能夠使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以IVR本身不存在用戶操作上或者是用戶使用上的障礙和壁壘。故從理論上來(lái)說(shuō)，只要是使用手機(jī)終端的用戶都可能是IVR業(yè)務(wù)的潛在用戶群。就當(dāng)前IVR業(yè)務(wù)的主流用戶群來(lái)看，都是有閑階層和非常關(guān)注娛樂(lè)潮流動(dòng)態(tài)的發(fā)燒友，從下表幾個(gè)在IVR業(yè)務(wù)上開(kāi)展的比較好的SP目前主要的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上就能看出，當(dāng)前IVR主體用戶的空余時(shí)間相對(duì)都比較多，愿意嘗試新的東西，善丁接受新鮮事物，比較容易被打動(dòng)，容易作出沖動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)決定，從而參與某項(xiàng)服務(wù)。這部分用戶具有以下的特點(diǎn)：關(guān)注娛樂(lè)，緊跟潮流：IVR的

8、主體用戶一般主要集中在15歲-25歲和26歲-36歲這兩個(gè)年齡段的群體上。，這批用戶普遍容易接收當(dāng)前的時(shí)尚和潮流，對(duì)娛樂(lè)方面的需求往往比較大，從下表中這些IVR業(yè)務(wù)開(kāi)展較好的SP對(duì)丁綜合業(yè)務(wù)的設(shè)置上就能看出：SP名稱主要IVR業(yè)務(wù)細(xì)分菜單設(shè)置TOM娛樂(lè)大本營(yíng)；星座信天游；時(shí)尚空間新浪開(kāi)心一刻；故事集錦；趣味星座；經(jīng)典相聲騰訊相聲；笑話；說(shuō)吧網(wǎng)易經(jīng)典笑話；星緣對(duì)對(duì)碰；情感探秘；偷心魔方細(xì)分男女用戶：從綜合業(yè)務(wù)的設(shè)置上還可以看到，大部分SP在設(shè)計(jì)IVR業(yè)務(wù)時(shí)都采用男女用戶細(xì)分的策略，在設(shè)計(jì)綜合業(yè)務(wù)的細(xì)分欄目菜單上充分考慮到男性及女性用戶偏重使用的業(yè)務(wù)類型，通過(guò)合理的搭配來(lái)平衡本身業(yè)務(wù)的內(nèi)容，同時(shí)吸

9、引男性及女性用戶。其中男性用戶對(duì)兩性類、情感類、恐怖類、幽默類的內(nèi)容比較感興趣，女性用戶則對(duì)交友聊天、測(cè)試、星座運(yùn)程類的內(nèi)容更加關(guān)注。經(jīng)濟(jì)支付能力不強(qiáng)：目前這部分IVR業(yè)務(wù)的主體用戶經(jīng)濟(jì)支付能力并不是很強(qiáng)，所以不可能為語(yǔ)音增值服務(wù)長(zhǎng)期支付非常高的服務(wù)費(fèi)用。由丁IVR服務(wù)靠聲音打動(dòng)用戶的可能性遠(yuǎn)大丁靠文字內(nèi)容，所以會(huì)比較容易吸引用戶嘗試使用。但是如果業(yè)務(wù)定價(jià)過(guò)高，讓用戶付出的成本超出其承受范圍，就會(huì)大大降低用戶重復(fù)使用的概率。所以，IVR業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)中一定要更多地考慮用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力。這是目前IVR業(yè)務(wù)用戶群的基本狀況，但是正如前面所說(shuō)，IVR的業(yè)務(wù)內(nèi)容決定了當(dāng)前IVR產(chǎn)品和用戶的結(jié)構(gòu)。作為一項(xiàng)

10、普適的電信增值服務(wù)，我們不應(yīng)該忽視現(xiàn)有市場(chǎng)以外的廣闊空間。實(shí)際上年齡偏大，更加習(xí)慣通過(guò)傳統(tǒng)媒體接受資訊的用戶也是IVR業(yè)務(wù)不能忽視的目標(biāo)群體，而IVR業(yè)務(wù)要成為真正的大眾化業(yè)務(wù)，也必須要通過(guò)傳統(tǒng)媒體擴(kuò)大影響。某科技發(fā)展有限公司自開(kāi)增值服務(wù)以來(lái)，積累了豐富的增值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和一定數(shù)量的忠實(shí)用戶。公司多位成員有幾年IVR從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從以往業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、推廣、市場(chǎng)回饋調(diào)研的過(guò)程中，對(duì)用戶的主流需求和使用習(xí)慣都有深刻的認(rèn)識(shí)，有豐富的IVR業(yè)務(wù)成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。我們相信能夠在電信IVR領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品形式、內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新的營(yíng)銷模式，創(chuàng)建一個(gè)為廣大電信用戶接受的增值服務(wù)品牌。2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析2.3.1市場(chǎng)趨勢(shì)目

11、前語(yǔ)音增值服務(wù)的主要用戶群體，高端理性用戶比較少使用語(yǔ)音增值服務(wù)，固然有用戶自身的原因，但是語(yǔ)音服務(wù)的內(nèi)容迎合中低端群體也是不可忽視的。廣播的案例可供IVR業(yè)務(wù)參考，在眾多廣播電臺(tái)以音樂(lè)、八卦為主打的時(shí)候，也有部分頻率專門(mén)面向高端商務(wù)人士，提供針對(duì)性的節(jié)目也取得成功。所以在緊抓中低端IVR用戶的同時(shí)，也應(yīng)該花精力去挖掘高端用戶在聲音、聽(tīng)覺(jué)方面的需求，開(kāi)發(fā)適合他們的服務(wù)：體現(xiàn)智慧和幽默的網(wǎng)絡(luò)精品、高雅健康的廣播劇、以及同階層人員的交流互動(dòng)。IVR未來(lái)的發(fā)展方向應(yīng)該是綜合互動(dòng)的語(yǔ)音傳媒，所以SP將會(huì)更多地考慮整體業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在品牌、內(nèi)容和時(shí)間上的有機(jī)整合，用一種做廣播的思路去做IVR的服務(wù)

12、，有別丁廣播的是，IVR服務(wù)體現(xiàn)了更大的互動(dòng)性和便攜性，所以在內(nèi)容的選擇上有更大的空間。而隨著服務(wù)的深化，IVR的用戶將會(huì)實(shí)現(xiàn)分流，這將體現(xiàn)在收費(fèi)策略的差異化上，中低端用戶不會(huì)為IVR服務(wù)持續(xù)支付高額的費(fèi)用，所以只能夠采用按時(shí)長(zhǎng)或按次的資費(fèi)策略。而高端用戶有能力支付高額費(fèi)用，他們?nèi)∩岬臉?biāo)準(zhǔn)是內(nèi)容的質(zhì)量，所以以較高包月費(fèi)專門(mén)為高端用戶提供差異化的服務(wù)是一種趨勢(shì)。2.3.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì):1、與電信合作的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：目前公司從1994年開(kāi)始從事電信增值業(yè)務(wù)的策劃開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等管理工作，與其他電信運(yùn)營(yíng)商合作中積累了大量的增值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在適時(shí)切入電信增值業(yè)務(wù)，可以更平滑、更快捷的進(jìn)入合作角

13、色。細(xì)分市場(chǎng)是電信增值發(fā)展的法寶。而我們公司相關(guān)技術(shù)和市場(chǎng)人員有通信終端銷售和增值服務(wù)推廣的雙重經(jīng)驗(yàn)和能力，相對(duì)與一般專業(yè)性SP只會(huì)做增值業(yè)務(wù)相比，可以說(shuō)細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品資源等方面都更有針對(duì)性。2、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：核心業(yè)務(wù)中主要突出的是功能性的應(yīng)用！擁有比游戲更強(qiáng)大的生命力。同時(shí)在應(yīng)用上的創(chuàng)新性，將使我們?cè)谑袌?chǎng)上具有明顯的先入為主優(yōu)勢(shì)。3、技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)：正是由丁我們管理層有多年手機(jī)銷售和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并曾經(jīng)認(rèn)真做過(guò)深度市場(chǎng)調(diào)研，這為我們研究和開(kāi)發(fā)出操作簡(jiǎn)單，服務(wù)行業(yè)明確的產(chǎn)品提供了有利支撐，在同行業(yè)中同樣的產(chǎn)品上，我們也強(qiáng)調(diào)差別，力爭(zhēng)同質(zhì)中找出差異化來(lái)，使之具有行業(yè)領(lǐng)先水平。系統(tǒng)的研發(fā)人員均是具有豐富電信

14、通信業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的研發(fā)、維護(hù)、優(yōu)化和升級(jí)。4、劣勢(shì)：產(chǎn)品易被效仿與復(fù)制，是劣勢(shì)之二。在當(dāng)前的大多數(shù)應(yīng)用行業(yè)中，“只有想不到，沒(méi)有做不到”，當(dāng)然我們的策略是不怕效仿與復(fù)制，在服務(wù)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)上做文章，變劣勢(shì)為先入為主的優(yōu)勢(shì)。讓用戶迅速形成習(xí)慣性消費(fèi)，同時(shí)也要配合相對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)宣傳，一次性吸納足夠的用戶。2.4技術(shù)分析IVR充當(dāng)了用戶電話接入后給出自動(dòng)語(yǔ)音提示的角色，通過(guò)預(yù)先錄制的或合成的語(yǔ)首信息，為用戶提供語(yǔ)首提小。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用先進(jìn)的Internet/Intranet結(jié)構(gòu)，通信協(xié)議為T(mén)CP/IP工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具有廣泛的互連性和開(kāi)放性。細(xì)致的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，全程記錄用戶的操作，保證對(duì)

15、用戶個(gè)性化智能服務(wù)，并提供翔實(shí)的業(yè)務(wù)分析報(bào)告。采用模塊化、功能獨(dú)立化的設(shè)計(jì)思想，使系統(tǒng)具有高度的可擴(kuò)展性，完全實(shí)現(xiàn)“呼入控制、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)管理”的相互獨(dú)立。采用人性化的簡(jiǎn)潔菜單，把帳號(hào)設(shè)置、黑名單設(shè)置、呼叫時(shí)間設(shè)置、查找朋友或產(chǎn)品等在IVR中很繁瑣的操作都放到人工座席中解決，讓用戶輕松地體驗(yàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容。3業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)種類及其說(shuō)明在初期規(guī)劃的業(yè)務(wù)中，我們將提供如下業(yè)務(wù)種類：“游戲代收”：國(guó)內(nèi)一流游戲公司點(diǎn)卡銷售91卡、V幣和易寶、沖鋒、久游卡、開(kāi)創(chuàng)世紀(jì)、藍(lán)港一通、$穹一通、龍騎士、魔獸、蘋(píng)果online2、熱血江湖、盛大點(diǎn)卡、時(shí)空之淚、騰仁一卡通、完美時(shí)空、蝸牛和盛大、易當(dāng)一卡通、悠游點(diǎn)卡； “

16、財(cái)經(jīng)娛樂(lè)”：勁爆的財(cái)經(jīng)故事、財(cái)經(jīng)娛樂(lè)、財(cái)經(jīng)笑話 “精彩歡樂(lè)送”：精彩笑話、流行音樂(lè)、奧運(yùn)故事。詳細(xì)業(yè)務(wù)號(hào)碼與流程詳見(jiàn)附件一某科技發(fā)展有限公司將廣泛利用報(bào)紙版面和網(wǎng)頁(yè)版面，已及派發(fā)傳單等營(yíng)銷手段對(duì)IVR業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣。4.市場(chǎng)推廣1總推廣計(jì)劃推廣方法主要有：1、彩貞單張（營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙或話單夾寄、活動(dòng)派發(fā)等）2、有獎(jiǎng)活動(dòng)（自己做、運(yùn)營(yíng)商合作、與渠道商合作等）3、游戲網(wǎng)站合作宣傳推廣4、網(wǎng)站鏈接、網(wǎng)站廣告5、電視臺(tái)和廣播電臺(tái)的欄目合作6、報(bào)紙和雜志的廣告宣傳或合作7、渠道合作（商場(chǎng)、影院、消費(fèi)品終端、手機(jī)代理商、區(qū)域市場(chǎng)合作等）8、通道合作（產(chǎn)品通道合作，通道租賃合作等）9、其他合作或廣告（鐵路合作、

17、長(zhǎng)途巴士、學(xué)校等）詳細(xì)分析如下：以全面曝光（合作群發(fā)、電視、報(bào)紙及戶外）為主，輔以局部（各種促銷活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)）曝光。力爭(zhēng)將某科技發(fā)展有限公司打造成為電信IVR品牌下最成功的SP。4. 2產(chǎn)品和品牌策略在IVR服務(wù)方面，某科技發(fā)展有限公司的品牌策略是利用戶渴望展示自我、擴(kuò)大交流的心理，提供精確而虛擬的交友平臺(tái)。采用互聯(lián)網(wǎng)上web2.0的思想，因而整個(gè)平臺(tái)隨著用戶的使用是自維護(hù)、自發(fā)展的，用戶在消費(fèi)了平臺(tái)的服務(wù)同時(shí)，自己在平臺(tái)上的活動(dòng)（發(fā)布自我介紹、對(duì)他人訪問(wèn)、留言、點(diǎn)送節(jié)目等）也成為可供他人消費(fèi)、留住其他用戶的內(nèi)容，成為平臺(tái)的一部分。這樣，用戶不再是沒(méi)有具體個(gè)性、沒(méi)有具體需求取向的“訪問(wèn)量”

18、，而是在參與平臺(tái)的節(jié)目同時(shí)留下了自己的印記，對(duì)丁后來(lái)者說(shuō)，這個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)就是他們各自所結(jié)識(shí)的一幫志趣相投的人。公司要時(shí)時(shí)關(guān)注平臺(tái)發(fā)展走向，配備專職的監(jiān)控人員，確保平臺(tái)的社區(qū)文化往健康向上的方向發(fā)展，成為具有良好品牌美譽(yù)度的電信增值服務(wù)精品。4. 3宣傳推廣策略在市場(chǎng)推廣方面，某公司將充分調(diào)動(dòng)我們的強(qiáng)大資源進(jìn)行立體的業(yè)務(wù)宣傳和推廣。媒體廣告宣傳請(qǐng)媒體合作伙伴根據(jù)自身情況選擇:主要包括報(bào)紙、電臺(tái)和電視廣告，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的雙重角度刺激用戶參與語(yǔ)音服務(wù)。我們擁有數(shù)量報(bào)紙、數(shù)量廣播和數(shù)量電視合作伙伴，現(xiàn)階段進(jìn)行短信增值服務(wù)的推廣效果良好，這些廣告資源轉(zhuǎn)而推廣IVR服務(wù)，將對(duì)我們的用戶產(chǎn)生更大的吸引力。網(wǎng)絡(luò)

19、宣傳：在各類WEBWAFW站進(jìn)行IVR業(yè)務(wù)的深入宣傳，全面覆蓋國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)宣傳主要著眼丁具體業(yè)務(wù)操作的宣傳，以及業(yè)務(wù)精華內(nèi)容的有聲宣傳，讓更多的用戶通過(guò)我們的網(wǎng)站了解、并且能夠方便的試聽(tīng)我們的IVR業(yè)務(wù)推薦內(nèi)容。（<請(qǐng)媒體合作伙伴根據(jù)自身情況選擇>同時(shí)某科技發(fā)展有限公司將建設(shè)面向某的電臺(tái)門(mén)戶網(wǎng)站，專門(mén)進(jìn)行廣播、網(wǎng)絡(luò)廣播和IVR業(yè)務(wù)的推廣。）DM宣傳：在電信營(yíng)業(yè)廳投放IVR服務(wù)彩貞，具體詳盡的介紹業(yè)務(wù)的概念及進(jìn)入方法。現(xiàn)場(chǎng)推廣<請(qǐng)媒體合作伙伴根據(jù)自身情況選擇>:我們將廣泛利用電臺(tái)和電視臺(tái)眾多的聽(tīng)眾、觀眾現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行IVR業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)推廣。重大活動(dòng)推廣：針對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，

20、定期與媒體聯(lián)合舉辦大型的活動(dòng)。如“娛樂(lè)集中營(yíng)”現(xiàn)場(chǎng)颶歌、現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)詞秀等。這些活動(dòng)一方面宣傳了IVR業(yè)務(wù),一方面也為后期業(yè)務(wù)積累大量的聲音素材，一舉兩得。與運(yùn)營(yíng)商、媒體聯(lián)合推廣：主要進(jìn)行電信IVR和某科技發(fā)展有限公司具體服務(wù)的形象宣傳。為了推動(dòng)IVR服務(wù)的迅速發(fā)展和品牌的建立，某科技發(fā)展有限公司將會(huì)投入10-15%的收益用丁市場(chǎng)宣傳推廣，由丁我們獲得的宣傳資源價(jià)格將大幅度低丁市場(chǎng)通行價(jià)格，所以實(shí)際折算為市場(chǎng)價(jià)格，某公司在市場(chǎng)推廣上的投入將達(dá)到收入整體的20-25%。5. 5客戶服務(wù)方案1客服基本方案某公司在網(wǎng)站上開(kāi)通一個(gè)專門(mén)的網(wǎng)頁(yè)來(lái)宣傳、推廣及介紹所開(kāi)通的IVR業(yè)務(wù)；服針對(duì)IVR業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)，某

21、科技發(fā)展有限公司將開(kāi)通7X24小時(shí)在線客服電話，并由專人負(fù)責(zé)在線使用用戶的咨詢和解決問(wèn)題，客服標(biāo)配達(dá)到3線6人。提供更多手段的IVR業(yè)務(wù)客戶服務(wù)，某科技發(fā)展有限公司將開(kāi)通專線客服傳真號(hào)碼，客戶服務(wù)傳真號(hào)為：提供及時(shí)客戶服務(wù)信息咨詢及處理方式，某科技發(fā)展有限公司將開(kāi)通客服專用電子郵件，地址為：此專線電話的暢通率在80%以上，為7X24小時(shí)服務(wù)，隨時(shí)給客戶以服務(wù)。5. 2客服基本準(zhǔn)則某科技發(fā)展有限公司將在網(wǎng)站上明確的告訴用戶已經(jīng)開(kāi)通的IVR業(yè)務(wù)每個(gè)欄目的使用方法，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在網(wǎng)站客戶服務(wù)欄處，將明確的寫(xiě)明客戶在使用IVR業(yè)務(wù)中如果遇到任何問(wèn)題，客戶可以將問(wèn)題發(fā)送到service_sp,并會(huì)注明在一

22、個(gè)工作日內(nèi)對(duì)用戶發(fā)送的郵件進(jìn)行回復(fù)；網(wǎng)站客戶服務(wù)欄處，同時(shí)標(biāo)明以上客戶人員名單，聯(lián)系電話，及傳真號(hào)；對(duì)丁客戶的投訴，若在上班時(shí)間內(nèi)，則在1個(gè)小時(shí)內(nèi)給客戶以回復(fù)，若在周日或者晚上，則第二天上班后1小時(shí)以內(nèi)回復(fù)；如果是一般的問(wèn)題，1個(gè)工作日內(nèi)給客戶以投訴處理意見(jiàn)；對(duì)丁牽涉到多方面關(guān)系的問(wèn)題，7個(gè)工作日內(nèi)給出投訴處理意見(jiàn)。4. 3客服質(zhì)雖標(biāo)準(zhǔn)對(duì)丁所有的客戶來(lái)電、來(lái)信或者是傳真，都要對(duì)客戶有明確的回復(fù)；對(duì)丁用戶咨詢關(guān)丁IVR業(yè)務(wù)的使用，如何設(shè)置及相關(guān)疑難問(wèn)題，給出明確的使用操作及解決問(wèn)題的方式；在開(kāi)始進(jìn)行收費(fèi)后，對(duì)丁用戶提到的對(duì)丁資費(fèi)方面的問(wèn)題或者是對(duì)帳單的疑問(wèn)，一律耐心解答，如有必要，從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出

23、用戶的注冊(cè)數(shù)據(jù)、開(kāi)始收費(fèi)日期、是何業(yè)務(wù)等，詳細(xì)解答收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題；對(duì)內(nèi)部客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，從服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的能力等方面建立考核、評(píng)估體系。6收益預(yù)期5. 1預(yù)估成本某科技發(fā)展有限公司IVR項(xiàng)目的成本構(gòu)成如下：1）一次成本程序開(kāi)發(fā)成本：15,000元;座席平臺(tái)擴(kuò)容（軟硬件）：8,000元；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：10,000元；2）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本座席人力成本：12,000/月；技術(shù)維護(hù)成本：5,000/月；3）合作推廣成本：內(nèi)容合作成本：20%;運(yùn)營(yíng)商分成成本：30%;推廣成本：15%6. 2預(yù)估收入時(shí)間子功能模塊業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)（分鐘）毛收入（元/月）半年內(nèi)91卡天景庫(kù)沖鋒久游卡完美時(shí)空藍(lán)港一卡通龍騎士/

24、鬼口蘋(píng)果online2熱血江湖盛大點(diǎn)卡時(shí)空之淚騰仁T通蝸牛和盛大易頭一卡通悠游點(diǎn)卡總計(jì)一年內(nèi)91卡天景庫(kù)沖鋒久游卡完美時(shí)空藍(lán)港一卡通龍騎士/鬼口蘋(píng)果online2熱血江湖盛大點(diǎn)卡時(shí)空之淚騰仁T通蝸牛和盛大易頭一卡通悠游點(diǎn)卡總計(jì)7小結(jié)IVR是一個(gè)大有創(chuàng)新潛力且市場(chǎng)迅速升溫的電信增值服務(wù)應(yīng)用，作為一家專業(yè)SP,某科技發(fā)展有限公司在制作IVR語(yǔ)音內(nèi)容和普及IVR業(yè)務(wù)概念、推廣IVR產(chǎn)品方面都具有巨大優(yōu)勢(shì)。我們也很希望能夠得到運(yùn)營(yíng)商的大力支持，為中國(guó)電信的固話和小靈通用戶奉獻(xiàn)一道豐盛的語(yǔ)音大餐。附件一：一、游戲點(diǎn)卡銷售類1、16938301:91卡、久游卡welcome_38301.voxxz目前6元

25、卡庫(kù)空。繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)5元91卡請(qǐng)按1號(hào)霆放棄購(gòu)卡請(qǐng)掛機(jī)是否有6元卡Jfee_38301.voxsure_38301.voxkard2文件夾121.vox對(duì)不起，您輸入的卡號(hào)錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入總提示音welcome.vox歡mA91游戲點(diǎn)卡服務(wù)契！請(qǐng)您根據(jù)提示音按鍵操作，收聽(tīng)節(jié)目?jī)?nèi)容并獲取91游戲點(diǎn)卡，投名狀、英雄無(wú)敵、機(jī)戰(zhàn)、魔域、征服、幻靈等多款網(wǎng)絡(luò)游戲任你玩。按1弟，答題送點(diǎn)卡，超爽新體驗(yàn)，答完即送2元91游戲點(diǎn)卡！本活動(dòng)正在火爆進(jìn)行，趕快按1號(hào)鍵立即獲取2元91游戲點(diǎn)卡吧！按混，M幽默家族，收聽(tīng)幽默小故事，聽(tīng)完節(jié)目后您就可以立即獲取戮拓91游戲點(diǎn)卡哦按3M音樂(lè)世界，收聽(tīng)優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的歌曲，聽(tīng)完節(jié)目后

26、您就可以立即獲得阮91游戲點(diǎn)卡按4弟，收瞞彩鈴聲組合，聽(tīng)完節(jié)目后您就可以立即獲得5元面值久游游戲點(diǎn)卡WE趕快按鍵選擇吧！cop徹有16838310的1號(hào)鍵的流程特別提示：聽(tīng)完歌曲后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)6元91卡的卡號(hào)，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好紙和筆！收聽(tīng)過(guò)程中請(qǐng)不要按鍵或掛機(jī)哦！（：10#音樂(lè)）準(zhǔn)備好了嗎？下面開(kāi)始哦！30.vox-38.vox（禁止任意鍵打斷）51.Vox肩您按1健蒯入剛才聽(tīng)到的卡號(hào)的最后-53.Vox354.Vox455.Vox5+52.Vox位數(shù)字，輸入完畢后按淄結(jié)束+.L6.vox（2秒音樂(lè)）您的密碼是XXXXXXXXXXXXXXX,（12位數(shù)字，播放三遍7.vox（5秒音樂(lè)）按1鍵確

27、認(rèn)瞧出，按2號(hào)鍵重新收聽(tīng)剛才播報(bào)的卡號(hào)和密碼（酬音樂(lè)）特別提示：聽(tīng)完幽毗、故事后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)1卡的卡號(hào)，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好紙和筆！收聽(tīng)過(guò)程中請(qǐng)不要按鍵或掛機(jī)哦！（10秒音樂(lè)）準(zhǔn)備好了嗎？下面開(kāi)始講笑話了哦！（禁止任意鍵打斷）01.vox恭喜！您獲得了我們送出的6元91游戲卡。下面馬上為您播報(bào)您獲得的6元91游戲卡的卡號(hào)。播放完畢自動(dòng)播放21.vox-29.vox（禁止任意鍵打斷）_共12!一題，文件名12.vox-20.vox系統(tǒng)隨機(jī)播放。題目播放過(guò)程中禁止任意鍵打斷9.vox歡迎四入答題送點(diǎn)卡特區(qū)！您答完一個(gè)問(wèn)題后不管您的答案是什么，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)播報(bào)2元91卡的卡號(hào)，請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好紙和筆，收聽(tīng)過(guò)

28、程中請(qǐng)不要按鍵或掛機(jī)哦！（10秒音樂(lè)）準(zhǔn)備好了嗎？馬上開(kāi)始答題吧！（空（禁止任意鍵打斷）12.vox-20.vox（禁止任意鍵打斷）一共1溥題，文件名12.vox-20.vox,系統(tǒng)隨機(jī)播放。題目播放過(guò)程中禁止任意鍵打斷11.vox恭喜！您獲得了我們送出的5兀91游戲卡o下面馬上為您播報(bào)您獲得的號(hào)。5元91游戲卡的卡5.vox您的卡號(hào)是大寫(xiě)字母DXXXXXXXXXXXXXXX,（1徂，大寫(xiě)字母D+11位數(shù)字，播放三遍）4.vox恭喜！您獲得了我們送出的2元91游戲卡。下面馬上為您播報(bào)您獲得的瓦91游戲卡的卡號(hào)5.vox51.VoxT#您技情輸I入-剛才聽(tīng)到的卡號(hào)的最后+.53.Vox354.V

29、ox455.Vox5+52.Vox位數(shù)字，輸入完畢后按淄結(jié)束'XXXXXXX；5.vox您時(shí)卡號(hào)是大與字母DXXXXXXXX（12位，大寫(xiě)字母D+11位數(shù)字,播放三遍）6.vox（2秒音樂(lè)）您的密碼是XXXXXXXXXXXXXXXX（12位數(shù)字，播放三遍）8.vox感謝您的參與！請(qǐng)牢記本熱線號(hào)碼，隨時(shí)為您加油充電！（播放完畢，自動(dòng)掛機(jī)）2、16838680:91卡、久游、盛大、完美、沖鋒、開(kāi)創(chuàng)世紀(jì)、趣味一通、光明與黑暗、網(wǎng)匯通等游戲點(diǎn)卡。3、16839304:道道通、沖鋒、開(kāi)創(chuàng)世紀(jì)、異當(dāng)卡、數(shù)通一通、蘋(píng)果一通：1歡迎提示音welcome_39304.vox:歡迎撥打快樂(lè)集中營(yíng)168參與

30、熱線，本熱線信息費(fèi)每分鐘2元，不含通信費(fèi)，客服電話為4008889511。收費(fèi)提示音fee_39304.vox:以上內(nèi)容免收信息費(fèi)，請(qǐng)您按任意鍵進(jìn)入。確認(rèn)提示音sure_39304.vox請(qǐng)您按電話機(jī)上的任意一個(gè)鍵進(jìn)入。自動(dòng)掛機(jī)需要記錄的主要數(shù)據(jù)：主叫號(hào)碼、卡號(hào)、密碼，面值、獲得點(diǎn)卡密碼的時(shí)間、需要做分鍵計(jì)費(fèi)0ver.vox抱歉'您已達(dá)到本熱線每天每個(gè)用戶最多獲得的游戲點(diǎn)卡的上限。您可以更換電話繼續(xù)撥打或明天再撥打，感謝您的參與，再見(jiàn)！（自動(dòng)掛機(jī)）此時(shí)不收費(fèi)Nocard1.vox:最枷S知:目前道道一卡通游戲點(diǎn)卡暫時(shí)送完，本熱線會(huì)盡快補(bǔ)充點(diǎn)卡，請(qǐng)稍候再撥打！（自動(dòng)掛機(jī)）此時(shí)不收費(fèi)是否張

31、有5兀10兀卡總提示音welcome.vox歡迎哦，快樂(lè)集中營(yíng)，給你好心情！按1的收聽(tīng)搞笑的幽默故事，就能獲得面值5元的道道通一卡通一張哦！按2W收聽(tīng)動(dòng)聽(tīng)的流行歌曲，就能獲得面值1,的道道通一卡通一張哦！大型3咪版動(dòng)作網(wǎng)游合金戰(zhàn)紀(jì)還有“誰(shuí)比我可愛(ài)的”布魯布魯卡卡游戲等你玩哦。按3的收聽(tīng)爆笑網(wǎng)文，獲贈(zèng)面值5元的沖鋒游戲點(diǎn)卡。按4的收聽(tīng)音樂(lè)排行榜，獲贈(zèng)面值10報(bào)的沖鋒游戲點(diǎn)卡。玩，勁爆刺激的RUSH沖鋒游戲，看你的啦！按5的收聽(tīng)精彩故事，就能獲得面值5元的開(kāi)創(chuàng)世紀(jì)游戲點(diǎn)卡一張。俯視天下，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒！玩開(kāi)創(chuàng)世紀(jì)，圓熱血男女的終極夢(mèng)想！按6的，收聽(tīng)精彩笑話集錦，獲贈(zèng)面值5元的異當(dāng)卡，玩精靈和壯志凌云等網(wǎng)

32、絡(luò)游戲。按7的，收聽(tīng)小故事，獲贈(zèng)面值5元的數(shù)通一卡通，玩RF亍會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)、中國(guó)人必玩的抗戰(zhàn)游戲“國(guó)威”和浪漫唯美的流星花園游戲按8的，收聽(tīng)精彩笑話，獲贈(zèng)面值5元的蘋(píng)果2online游戲點(diǎn)卡按9的，收聽(tīng)名歌金曲，獲贈(zèng)面值6元的龍騎士游戲點(diǎn)卡按0的，收聽(tīng)港臺(tái)金曲，獲贈(zèng)面值10元的龍騎士游戲點(diǎn)卡現(xiàn)在馬上按鍵選擇吧！_0號(hào)鍵、9號(hào)鍵.龍騎士流程1號(hào)鍵3號(hào)鍵5號(hào)鍵6號(hào)鍵8號(hào)鍵,.2號(hào)鍵、4號(hào)鍵隨機(jī)播放輸入后幾位數(shù)字53.vox354.vox455.vox59.vox（節(jié)奏感比較強(qiáng)烈的好聽(tīng)音樂(lè)35秒）特別提示：當(dāng)您聽(tīng)完精彩節(jié)目之后，會(huì)立刻獲得5元面值的游戲點(diǎn)卡一張，請(qǐng)您在收聽(tīng)過(guò)程中注意準(zhǔn)確記錄并妥善保管。注意

33、啦在在收聽(tīng)過(guò)程中請(qǐng)不要按鍵或掛機(jī)哦！現(xiàn)在，請(qǐng)您先提前準(zhǔn)備好紙和筆（5秒音樂(lè)），準(zhǔn)備好了嗎？下面開(kāi)始講故事了哦！（12秒音效）I0.vox（節(jié)奏感比較強(qiáng)烈的好聽(tīng)音樂(lè)35秒）特別提示：當(dāng)您聽(tīng)完精彩節(jié)目之后，會(huì)立刻獲得10元面值的游戲點(diǎn)卡一張，請(qǐng)您在收聽(tīng)過(guò)程中注意準(zhǔn)確記錄并妥善保管。注意啦-您在收聽(tīng)過(guò)程中請(qǐng)不要誨或掛機(jī)哦！現(xiàn)在，請(qǐng)您先提前準(zhǔn)備好紙和筆（5秒音樂(lè)），準(zhǔn)備好了嗎？下面開(kāi)始了哦！（12秒音效）隨機(jī)播放12.vox-20.vox禁止任意鍵打斷隨機(jī)播放22.vox-30.vox禁止任意鍵打斷自動(dòng)播放4.vox恭喜！您獲得了5元游戲點(diǎn)卡。下面馬上為您播報(bào)卡號(hào)和密碼：5.vox您的卡號(hào)是XXXXX

34、XXXXXXXXXXX（卡號(hào)，重復(fù)播放3遍）51.Vox請(qǐng)您按鍵輸入剛才聽(tīng)到的卡號(hào)后+自動(dòng)播報(bào)11.V0X恭喜！您獲得了10元游戲點(diǎn)卡。下面馬上為您播報(bào)卡號(hào)和密碼：6.vox（2秒音樂(lè)）您的密碼是XXXXXXXXxxxxxXxM碼，播放三遍）4、久游卡：1683831052.Vox位數(shù)字，輸入完畢后按#W結(jié)束#號(hào)鍵確認(rèn)Z2T播放完畢121.vox對(duì)不起，您輸入的報(bào)號(hào)錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入久游游戲點(diǎn)卡卡號(hào)8.vox感謝您的參與！歡迎您繼續(xù)撥打本熱線，隨時(shí)為您加油充電！（播放完畢,自動(dòng)掛機(jī)）/.vox（2秒苜樂(lè)）按1號(hào)鍵確認(rèn)并退出，按2號(hào)鍵重新收聽(tīng)剛才播報(bào)的卡號(hào)和密碼1W5.vox（2秒音樂(lè)）您的卡號(hào)是

35、+自動(dòng)播報(bào)（卡號(hào)播報(bào)3遍）6.vox（2秒音樂(lè)）您的密碼是+自動(dòng)播報(bào)（播放三遍）自動(dòng)播放auver.vox本熱線每天每個(gè)用戶最多獲得久游游戲點(diǎn)卡的數(shù)量為3張。您今天已達(dá)到上限，謝謝您撥打（返回?zé)峋€總提示音）位數(shù)53.Vox354.Vox455.Vox5隨機(jī)播放輸入卡號(hào)的最新通Nocard1.vox:.知：目前1的中的10元久游游戲點(diǎn)卡暫時(shí)送完，本熱線會(huì)盡快補(bǔ)充點(diǎn)卡，請(qǐng)稍候！您現(xiàn)在可以回到總提示音參加其他節(jié)目。（自動(dòng)回到啟，提亍音）隨機(jī)播放12.vox-20.vox禁止任意鍵打斷播放完畢用戶按|任意鍵或3秒不施張是否有5兀卡4.vox恭喜！您獲得了500點(diǎn)久游游戲點(diǎn)卡。下面馬上為您播報(bào)您獲得的5

36、00點(diǎn)久游游戲點(diǎn)卡卡號(hào)。注意噢，本熱線正在舉行喜慶元宵有獎(jiǎng)購(gòu)卡活動(dòng)。凡成功獲得500點(diǎn)久游游戲卡的玩家都有機(jī)會(huì)額外獲贈(zèng)500點(diǎn)久游游戲卡1張。每天送出40張。您準(zhǔn)確記錄下卡號(hào)和密碼后不要掛機(jī)，請(qǐng)按1的確認(rèn)，如果您獲得了我們額外贈(zèng)送的500點(diǎn)游戲卡,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播報(bào)給您哦。祝您好運(yùn)啦!4l.vox恭喜！總狄礙了500點(diǎn)久游游戲點(diǎn)卡。下面馬上為您播報(bào)您獲得的500點(diǎn)久游游戲點(diǎn)卡卡5.vox您的卡號(hào)是XXXXXXXXXXXXXXXX（卡號(hào)，12位數(shù)字，重復(fù)播放3遍）號(hào)。6.vox（2秒音樂(lè)）您的密碼是X,XXXXXXXXXXXXXXX，密碼：6位數(shù)字，播放三遍）5.vox您的卡號(hào)是XXXXXXXXXX

37、XXXXXX,（卡號(hào)，12位數(shù)字，重復(fù)播放掘）L當(dāng)天是否送出20張8.vox感謝您的參與！請(qǐng)牢記本熱線號(hào)碼，隨時(shí)為您加油充電！（播放完畢，自動(dòng)掛機(jī)）51.Vox請(qǐng)您按鍵輸入剛聽(tīng)聽(tīng)到的卡號(hào)的最后活動(dòng)日期在2.21-2.248.vox感謝您的參與！請(qǐng)牢記本熱線號(hào)碼，隨時(shí)為您加油充電！（播放完畢，自動(dòng)掛機(jī)）52.Vox位數(shù)字，輸入完畢后按#w結(jié)束1鍵121.vox對(duì)不起、您輸入的卡號(hào)錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入久游游戲點(diǎn)卡T6ox?W樂(lè)）您的密碼是XXXXXXXXXXXXXXXX，密碼：6位數(shù)字，播放三遍）TToxW樂(lè)）按1號(hào)鍵確認(rèn)并退出，按2號(hào)鍵重新收聽(tīng)剛才播報(bào)的卡號(hào)和密碼2號(hào)鍵卡號(hào)輸入正確5.vox（2秒音

38、樂(lè)）您的卡號(hào)是+自動(dòng)播報(bào)（卡號(hào)播報(bào)3遍）6.vox（2秒音樂(lè)）您的密碼是+自動(dòng)播報(bào)（播放三遍）活動(dòng)期限：2008.2.21-2008.2.24活動(dòng)規(guī)則：每天前20名成功獲得500點(diǎn)游戲點(diǎn)卡的用戶可以額外獲贈(zèng)面值500點(diǎn)的游戲點(diǎn)卡。每天限20張5、16839305:泥巴卡、藤仁一通、趣味一通、光明與黑暗、特勤隊(duì)、藍(lán)港歡迎提示音walccma_39305vex，歡迎撥打快樂(lè)集中營(yíng)168參與熱線，本熱線信息費(fèi)每分鐘2元，不含通信費(fèi)，客服電話為4008889511。收費(fèi)提示音fee_39305.vcx以上內(nèi)容免收信息費(fèi)，請(qǐng)您按任意鍵進(jìn)入。需要記錄的主要數(shù)據(jù)：1號(hào)鍵：主叫號(hào)碼、卡號(hào)、密碼，面值、獲得點(diǎn)卡

39、密碼的時(shí)間、確認(rèn)提示音sure_39305.vcx請(qǐng)您按電話機(jī)上的任意一個(gè)鍵進(jìn)入。自動(dòng)掛機(jī)Nccard1.vcx:最新通知：目前游戲點(diǎn)卡暫時(shí)送完，本熱線會(huì)盡快補(bǔ)充點(diǎn)卡，請(qǐng)稍候再撥打！（自動(dòng)掛機(jī)）此時(shí)不收費(fèi)0ver.vcx抱歉您已達(dá)到本熱線每天每個(gè)用戶最多獲得的游戲點(diǎn)卡的上限。您可以更換電話繼續(xù)撥打或明天再撥打，感謝您的參與，再見(jiàn)！（自動(dòng)掛機(jī)）此時(shí)不收費(fèi).是,當(dāng)月是否、滿15張需要做分鍵計(jì)費(fèi)總提示音welccme.vcx歡迎哦，開(kāi)心樂(lè)園，天天好心情！按1的收聽(tīng)幽默故事，就能獲得面值6元的泥巴卡一張哦！新龍族、暗黑世界國(guó)際中文版、創(chuàng)世之光、神話國(guó)際中文版等你玩哦按2收聽(tīng)最新的流行歌曲，就能獲得5元

40、面值的藤仁一卡通一張！玩功夫世界、墨香、瘋狂派對(duì)等超級(jí)精彩的網(wǎng)絡(luò)游戲!按3的收聽(tīng)經(jīng)典老歌，就能獲得5元面值趣味一卡通點(diǎn)卡，享受射擊休閑網(wǎng)游紙客帝國(guó)帶來(lái)的樂(lè)趣吧按4的收聽(tīng)彩鈴樂(lè)翻天，就能獲得5元面值光明與黑暗游戲點(diǎn)卡，體驗(yàn)史上最純粹的戰(zhàn)爭(zhēng)史詩(shī)。按5的收聽(tīng)優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的愛(ài)情歌曲，就能獲得10元面值的光明與黑暗游戲點(diǎn)卡。按6的，收聽(tīng)經(jīng)典影視歌曲，就能獲得面值5元的特勤隊(duì)游戲點(diǎn)卡按7的，收聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)新曲，獲得5元面值藍(lán)港一卡通，玩倚天劍與屠龍刀、問(wèn)鼎、熱血西游、俑兵天下等熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)游戲！怎么樣？心動(dòng)不如行動(dòng)，趕快按鍵選擇吧！1的，獲得6元泥巴卡2的，獲得5元藤仁一卡通3鍵，獲得5元趣味一卡通點(diǎn)卡4的，獲得5元光

41、明與黑暗點(diǎn)卡5的，獲得10元光明與黑暗點(diǎn)卡6的，獲得5元的特勤隊(duì)游戲點(diǎn)卡7的，獲得5元藍(lán)港一卡通行按鍵、否有卡?9.uex（節(jié)奏感比較強(qiáng)烈的好聽(tīng)音樂(lè)35秒）特別提示：當(dāng)您聽(tīng)完精彩節(jié)目之后，會(huì)立刻獲得游戲點(diǎn)卡一張，請(qǐng)您在收聽(tīng)過(guò)程中注意準(zhǔn)確記錄并妥善保管。注意啦中在收聽(tīng)過(guò)程中請(qǐng)不要按鍵或掛機(jī)哦！現(xiàn)在，請(qǐng)您先提前準(zhǔn)備好紙和筆（秒音樂(lè)），準(zhǔn)備好了嗎？下面開(kāi)始講故事了哦！（12秒音效）6、16838311:盛大點(diǎn)卡fee.vox需要記錄的主要數(shù)據(jù)：1號(hào)鍵：主叫號(hào)碼、卡號(hào)、密碼，面值、獲得點(diǎn)卡密碼的時(shí)間、2號(hào)鍵：主叫號(hào)碼、卡號(hào)、密碼，面值、獲得點(diǎn)卡密碼的時(shí)間welcome.vox9.vox10.vox隨機(jī)播放12.vox-20.vox禁止任意鍵打斷播放完畢用戶按任意鍵或3秒不按鍵0ver.vox（返回?zé)峋€總提示首）.是滿3張當(dāng)天是否隨機(jī)播放21.vox-29.vox禁止任意鍵打斷Nocardl.vox（自動(dòng)回到總提示首）否.否一否元卡Nocard2.vox（自動(dòng)回到總提下音）】F外乎流程7、16839308:時(shí)空之淚需要記錄的主要數(shù)據(jù)：1號(hào)鍵：主叫號(hào)碼、卡號(hào)、密碼，面值、獲得點(diǎn)卡密碼的時(shí)間、6元的時(shí)空之淚游戲點(diǎn)卡一張！10元的時(shí)空之淚游戲點(diǎn)卡一張1的獲取6元時(shí)空之淚點(diǎn)卡，按2總提示音welcome.vox歡迎哦，娛樂(lè)也瘋狂