1、 1、定義、定義 計劃是單位或個人對要完成某項任務的預先安排。計劃是單位或個人對要完成某項任務的預先安排。 2、用途、用途 提高工作預見性和自覺性，為日后檢查、總結、評價提高工作預見性和自覺性，為日后檢查、總結、評價和考核工作的完成情況提供依據。和考核工作的完成情況提供依據。1、預測性；、預測性；2、具體可行性。、具體可行性。1、按內容，可分為學習、工作、教學、生、按內容，可分為學習、工作、教學、生產、營銷計劃等。產、營銷計劃等。2、按性質，可分指導性、指令性計劃等；、按性質，可分指導性、指令性計劃等；3、按范圍，可分為國家、地區、公司、部、按范圍，可分為國家、地區、公司、部門、個人計劃等。門

2、、個人計劃等。4、按時間，可分遠景規劃、五年計劃以及、按時間，可分遠景規劃、五年計劃以及年度、季度、月份計劃等。年度、季度、月份計劃等。 計劃由標題和正文兩大部分構成。計劃由標題和正文兩大部分構成。 1、標題、標題 計劃的標題一般有三種寫法：計劃的標題一般有三種寫法：一是由計劃單位名稱、計劃時限、計劃內容、計劃名稱四一是由計劃單位名稱、計劃時限、計劃內容、計劃名稱四要素組成的要素組成的完整式標題完整式標題，如，如襄樊學院文學院襄樊學院文學院2012學年度學年度教教學改革學改革工作計劃工作計劃。二是二是省略式省略式，即視實際需要省略某些標題要素：，即視實際需要省略某些標題要素： （1）省略單位，

3、如）省略單位，如2012學年度教學改革工作計劃學年度教學改革工作計劃； （2）省略時限，如）省略時限，如襄樊學院文學院教學改革工作計劃襄樊學院文學院教學改革工作計劃； （3）省略單位和時限，如）省略單位和時限，如教學改革工作計劃教學改革工作計劃； 凡省略單位的標題必須在正文后署名。凡省略單位的標題必須在正文后署名。三是三是公文式公文式，即由發文機關名稱、事由、文，即由發文機關名稱、事由、文種組成，如種組成，如襄陽市教育局關于襄陽市教育局關于2012年機構改年機構改革工作的部署革工作的部署。 不成熟或未經批準的計劃，在標題后或正不成熟或未經批準的計劃，在標題后或正下方注明下方注明“草案草案”或或

4、“討論稿討論稿” 一般由前言、主體和結語構成。一般由前言、主體和結語構成。一般簡明扼要寫以下四方面的內容：。一般簡明扼要寫以下四方面的內容： （1）說明制定計劃的依據；）說明制定計劃的依據； （2）概述本單位的基本情況；）概述本單位的基本情況； （3）提出總的任務和要求；）提出總的任務和要求； （4）指出制定計劃的目的。）指出制定計劃的目的。 以上四方面的內容可根據實際作出適當選擇。以上四方面的內容可根據實際作出適當選擇。 前言通常以前言通常以“為此，特制訂計劃如下為此，特制訂計劃如下”作為過渡作為過渡語，引出主體部分。語，引出主體部分。一般要寫清以下。一般要寫清以下3方面的內容：方面的內容：

5、 （1）目標任務）目標任務“做什么做什么”。 （2）措施）措施 “怎么做怎么做”。 （3）步驟程序）步驟程序“何時完成何時完成”。寫法：寫法： 可說明計劃的執行要求；也可以提出希望或號可說明計劃的執行要求；也可以提出希望或號召。也可不寫結語。召。也可不寫結語。 （五）例文（五）例文 A、單位計劃、單位計劃 襄陽市第襄陽市第x x中學新教師年度培訓計劃中學新教師年度培訓計劃 一、指導思想一、指導思想 通過培訓，使新教師進一步鞏固專業思想，熱愛教育通過培訓，使新教師進一步鞏固專業思想，熱愛教育事業，熟悉教育教學環境和教學常規，樹立正確的教事業，熟悉教育教學環境和教學常規，樹立正確的教育觀念和新課程

6、理念，提高教育教學能力，促進專業育觀念和新課程理念，提高教育教學能力，促進專業成長，使新教師順利啟航，為將來在教海劈波斬浪、成長，使新教師順利啟航，為將來在教海劈波斬浪、揚帆遠行打下堅實基礎。揚帆遠行打下堅實基礎。為此，為此，我們根據上級有關部我們根據上級有關部門的新教師培訓意見精神以及本校實際制訂本學年新門的新教師培訓意見精神以及本校實際制訂本學年新教師培訓計劃。教師培訓計劃。 二、預期目標二、預期目標 1、讓新教師在短時間內熟悉學校，熟悉工作、讓新教師在短時間內熟悉學校，熟悉工作崗位，進一步鞏固新教師的專業思想，具備良崗位，進一步鞏固新教師的專業思想，具備良好的道德素養，能熱愛本職工作，熱

7、愛學生。好的道德素養，能熱愛本職工作，熱愛學生。 2、初步掌握學科的教學常規和技能，理解學、初步掌握學科的教學常規和技能，理解學科的業務知識和內容體系，課堂教學、作業批科的業務知識和內容體系，課堂教學、作業批改、課外輔導等逐步走向規范化。改、課外輔導等逐步走向規范化。 3、對課改目標、課程標準、教材教法有較深、對課改目標、課程標準、教材教法有較深刻的認識，并能運用到實際教學中，增強駕馭刻的認識，并能運用到實際教學中，增強駕馭教材、駕馭學生及駕馭課堂能力，提高教學水教材、駕馭學生及駕馭課堂能力，提高教學水平及學科質量。平及學科質量。 三、培訓時間三、培訓時間 2011年年9月月2012年年7月月

8、 四、重點工作四、重點工作 1、抓學習，促發展。、抓學習，促發展。 2、抓考核，促提高。、抓考核，促提高。 3、以課堂教學為主陣地，提高課改意、以課堂教學為主陣地，提高課改意識。識。 4、培養與提升新教師課改、科研意識，強化、培養與提升新教師課改、科研意識，強化現代信息技術的培訓。現代信息技術的培訓。 五、具體措施五、具體措施 1、成立新教師、成立新教師“啟航工程啟航工程”培訓工作領導小組培訓工作領導小組 組組 長：長： 副組長：副組長： 組組 員：員： 2、組建新教師、組建新教師“啟航工程啟航工程”培訓班培訓班 “啟航工程啟航工程”培訓班學員由近兩年分配的培訓班學員由近兩年分配的8名新教師名

9、新教師組成。業務校長為班主任，教務主任為副班主任，聘組成。業務校長為班主任，教務主任為副班主任，聘請學校中層以上領導、業務骨干為輔導員。根據計劃請學校中層以上領導、業務骨干為輔導員。根據計劃定期開展培訓活動，做好記錄與考核。定期開展培訓活動，做好記錄與考核。3、采取“青藍之約”師徒接對的傳統方式通過校內師徒接對培訓，充分發揮骨干教師、老教師的傳幫帶作用，使新教師盡快成長。具體安排：師傅徒弟師傅徒弟xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 4、利用網絡平臺開展培訓工作。、利用網絡平臺開展培訓工作。 5、對學員要

10、求、對學員要求 制定好個人發展計劃，參加好培訓活動，做好筆記、卡片，制定好個人發展計劃，參加好培訓活動，做好筆記、卡片，及時記錄心得、案例與反思，上好匯報課，做好階段培訓學及時記錄心得、案例與反思，上好匯報課，做好階段培訓學習總結。習總結。 每一課：充分準備教案、教學資源，精講精練，隨堂作業，每一課：充分準備教案、教學資源，精講精練，隨堂作業，及時批改，每課反思。及時批改，每課反思。 每一天：檢查一天教學得失。每一天：檢查一天教學得失。 每一周：師徒互動每一周：師徒互動1次以上，聽取講座、輔導次以上，聽取講座、輔導1次。次。 每一月：聽課每一月：聽課5節以上，撰寫節以上，撰寫1篇原創論文、案例

11、或體會，上篇原創論文、案例或體會，上傳博客。傳博客。 每學期：進行學期總結。上交聽課筆記、學習總結與考核表。每學期：進行學期總結。上交聽課筆記、學習總結與考核表。 培訓期滿，組織匯報活動，匯編新教師成長案例集，表彰優培訓期滿，組織匯報活動，匯編新教師成長案例集，表彰優秀師徒組合。秀師徒組合。 Xx學年度x學期學習計劃 新學期已經開始。新學期要有新起點、新起色、新收獲。為了使自己在新學期有明確的學習目標，避免學習的盲目性和隨意性，增強學習的自覺性和計劃性，進一步培養良好的學風，提高學習效率，不斷優化和完善自己的知識結構，提升自己的綜合素質，特制定本學習計劃。 一、課程學習一、課程學習 1、無論是

12、專業課還是公共課，都以嚴肅認真的態度、無論是專業課還是公共課，都以嚴肅認真的態度對待；對待； 2、上課不遲到、不早退，不無故曠課；、上課不遲到、不早退，不無故曠課； 3、上課聚精會神聽講，認真做好課堂筆記；、上課聚精會神聽講，認真做好課堂筆記； 4、養成獨立思考的學習習慣，積極參加小組討論，、養成獨立思考的學習習慣，積極參加小組討論，積極回答老師的課堂提問；積極回答老師的課堂提問； 5、按照老師要求做好課前預習和課后復習，按照老、按照老師要求做好課前預習和課后復習，按照老師要求完成課程相關書目的閱讀（背誦）任務；師要求完成課程相關書目的閱讀（背誦）任務； 6、期末考試，專業課成績不低于良好（、

13、期末考試，專業課成績不低于良好（80分），公分），公共課成績不低于中等（共課成績不低于中等（70分）。分）。 二、英語學習二、英語學習 1、每天利用半個小時早自習時間讀背英語，、每天利用半個小時早自習時間讀背英語，每天記憶新單詞不少于每天記憶新單詞不少于10個，本學年新增單詞個，本學年新增單詞量不少于量不少于1500個；個； 2、每天用半個小時晚自習時間做、每天用半個小時晚自習時間做CET練習；練習； 3、本學期完成、本學期完成新概念英語新概念英語（第二冊）的（第二冊）的自學任務；自學任務； 4、本學期結束時，能用英語與別人進行日常、本學期結束時，能用英語與別人進行日常生活對話；生活對話； 5

14、、期末、期末大學英語大學英語考試成績不低于考試成績不低于85分。分。 三、課外閱讀三、課外閱讀 1、每天用一個小時進行課外閱讀，并認真做、每天用一個小時進行課外閱讀，并認真做好讀書筆記；好讀書筆記； 2、本學期完成、本學期完成10本書的泛讀任務；本書的泛讀任務； 3、本學期完成、本學期完成5本書的精讀任務。其中勵志類本書的精讀任務。其中勵志類1本，經濟類本，經濟類1本，法律類本，法律類1本，文學類本，文學類2本。本。 四、社團活動四、社團活動 積極參加班級、學院和校級組織的社團活動，積極參加班級、學院和校級組織的社團活動，通過活動，培養人際交往能力，建立人脈，開通過活動，培養人際交往能力，建立

15、人脈，開闊眼界，培養相應技能。闊眼界，培養相應技能。 某某學院某某專業某某班某某學院某某專業某某班Xxx 年年 月月 日日二、總結二、總結一、泛讀例文一、泛讀例文例文例文實行實行“三化三化”提高工作質量提高工作質量 景衛國景衛國 辦公室工作的被動性、從屬性、事務性和服務性特點，常常導致辦公室在辦公室工作的被動性、從屬性、事務性和服務性特點，常常導致辦公室在忙、亂、雜中運轉。如何從被動中求得主動，提高辦事效率、辦公質量忙、亂、雜中運轉。如何從被動中求得主動，提高辦事效率、辦公質量? ?現將我現將我們岳陽石化總廠儲運公司的一些做法介紹出來，以期拋磚引玉。們岳陽石化總廠儲運公司的一些做法介紹出來，以

16、期拋磚引玉。 我們采取我們采取“抓住重點，帶動一般抓住重點，帶動一般”的辦法，在重點項目上建立健全工作程的辦法，在重點項目上建立健全工作程序、標準和制度，實現工作程序化、標準化和制度化，從被動中求主動。具體來序、標準和制度，實現工作程序化、標準化和制度化，從被動中求主動。具體來說就是：抓住文件、會議、小車管理和接待協調三大項目，帶動其他日常工作，說就是：抓住文件、會議、小車管理和接待協調三大項目，帶動其他日常工作，對各項工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標準，在規定目標的同時，也規定對各項工作都要求繪出程序圖，制定出制度和標準，在規定目標的同時，也規定達到目標的方法。達到目標的方法。 首先，我

17、們根據三個重點項目各自的特點，繪制了首先，我們根據三個重點項目各自的特點，繪制了經理辦公程序經理辦公程序、行政會議組織程序行政會議組織程序、公文審稿工作程序公文審稿工作程序、客人接待工作程序客人接待工作程序、小車安排工作程序小車安排工作程序等二十四個工作程序圖，制定和完善了等二十四個工作程序圖，制定和完善了草擬公文工作草擬公文工作標準標準、秘書日常工作標準秘書日常工作標準、文稿修改工作標準文稿修改工作標準、復印文件工作標準復印文件工作標準等十二個工作標準和等十二個工作標準和關于復印文件暫行規定關于復印文件暫行規定、關于保密工作的暫行規定關于保密工作的暫行規定、關于印信使用的暫行規定關于印信使用

18、的暫行規定等八項工作制度，使各項工作有程序、標準和制度等八項工作制度，使各項工作有程序、標準和制度可依?？梢?。 其次，在嚴格執行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴把其次，在嚴格執行上下功夫。例如，我們要求在辦文中嚴把“四關四關”，即：一把擬辦單位關，要求擬辦單位草擬文件時不草，即：一把擬辦單位關，要求擬辦單位草擬文件時不草率；二把文字關，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合率；二把文字關，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合黨和國家的政策法規，文字表達是否準確、簡練、通順，涉及幾黨和國家的政策法規，文字表達是否準確、簡練、通順，涉及幾個部門時是否協商一致，和本單位前后文件是否有矛盾，體

19、例格個部門時是否協商一致，和本單位前后文件是否有矛盾，體例格式是否規范；三把打字、校對、印刷、裝訂、分發關；四把文件式是否規范；三把打字、校對、印刷、裝訂、分發關；四把文件發出后的催辦關。通過嚴把發出后的催辦關。通過嚴把“四關四關”，使文件的草擬、審核、審，使文件的草擬、審核、審批、打印、校對、印刷、裝訂、分發與催辦形成一條龍，從而保批、打印、校對、印刷、裝訂、分發與催辦形成一條龍，從而保證了文件整體質量的提高。再如，在提高會議質量時，我們根據證了文件整體質量的提高。再如，在提高會議質量時，我們根據所規定的工作程序、標準和制度，主要抓了會前的準備工作，會所規定的工作程序、標準和制度，主要抓了會

20、前的準備工作，會中的記錄和提醒，會后的記錄整理和有關事項的催辦和反饋四個中的記錄和提醒，會后的記錄整理和有關事項的催辦和反饋四個環節。會前填寫會議議題單，會后下發會議決定通知單或會議紀環節。會前填寫會議議題單，會后下發會議決定通知單或會議紀要，嚴格控制會議，認真整頓會風，提高了會議質量。要，嚴格控制會議，認真整頓會風，提高了會議質量。 經過幾年的實踐，我們體會到，實行工作程序化、標準化和經過幾年的實踐，我們體會到，實行工作程序化、標準化和制度化，可以使復雜的工作條理化、規范化和責任化，使每個人制度化，可以使復雜的工作條理化、規范化和責任化，使每個人都明確自己的責任和權限，達到了用時少、效率高的

21、目的。都明確自己的責任和權限，達到了用時少、效率高的目的。 提示提示 這是一篇工作專題性總結。文章總結了這是一篇工作專題性總結。文章總結了該辦公室實行工作程序化、標準化、制度化該辦公室實行工作程序化、標準化、制度化這這“三化三化”的經驗，文章很善于概括經驗，的經驗，文章很善于概括經驗，針對性強，做法具體，條理清楚，是推廣經針對性強，做法具體，條理清楚，是推廣經驗性文章的可取寫法。驗性文章的可取寫法。例文（增）例文（增） 售后服務是企業的命根子售后服務是企業的命根子 萬寶技術服務中心萬寶技術服務中心19931993年工作總結年工作總結19931993年，萬寶集團技術服務中心全體員工和分布在全國各

22、地維修網點的員年，萬寶集團技術服務中心全體員工和分布在全國各地維修網點的員工一起，根據何總經理關于工一起，根據何總經理關于“售后服務是企業的命根子售后服務是企業的命根子”的指示精神，堅持的指示精神，堅持“擁有萬寶電器，享受一流服務擁有萬寶電器，享受一流服務”的宗旨和的宗旨和“一切為了使用戶滿意一切為了使用戶滿意”的標準，的標準，發揚發揚“同心多奉獻，合力創一流同心多奉獻，合力創一流”的企業精神，大力開展優質服務活動，扎扎的企業精神，大力開展優質服務活動，扎扎實實地做好各項工作，實現了實實地做好各項工作，實現了19931993年的總體目標。全年維修合格率達年的總體目標。全年維修合格率達99.8%

23、99.8%，比去年上升了比去年上升了30.3%30.3%；維修返修率；維修返修率0.2%0.2%，比去年下降，比去年下降30.13%30.13%；用戶來信處理率；用戶來信處理率100%100%，全年未出現重大的維修質量投訴，贏得了用戶和社會各界的好評，促進，全年未出現重大的維修質量投訴，贏得了用戶和社會各界的好評，促進了萬寶系列產品的銷售，促進了萬寶售后服務工作向服務質量標準化、服務網了萬寶系列產品的銷售，促進了萬寶售后服務工作向服務質量標準化、服務網絡體系化、服務管理規范化、服務方式多樣化、服務經營一體化的方向發展。絡體系化、服務管理規范化、服務方式多樣化、服務經營一體化的方向發展。1993

24、1993年被評為全國優質服務企業。年被評為全國優質服務企業。 回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作： 一、優化網點建設，加強網點管理一、優化網點建設，加強網點管理( (略略) ) 1.1.開展網點升級達標活動。開展網點升級達標活動。( (略略) ) 2.2.開展網點調研考察。開展網點調研考察。( (略略) ) 3.3.合理調整網點布局，擴大維修服務的覆蓋面。合理調整網點布局，擴大維修服務的覆蓋面。( (略略) ) 4.4.開展用戶抽查，優化網點結構。開展用戶抽查，優化網點結構。( (略略) ) 二、調整售后服務策略，適應市場和用戶需要二、調整售后服務策略，

25、適應市場和用戶需要( (略略) ) 1.1.增加服務項目，擴展服務范圍。增加服務項目，擴展服務范圍。( (略略) ) 2.2.轉換服務形式，提高服務水平。轉換服務形式，提高服務水平。( (略略) ) 3.3.開拓服務經營一體化道路，增強自身實力。開拓服務經營一體化道路，增強自身實力。( (略略) ) 三、提高員工素質，深化優質服務三、提高員工素質，深化優質服務( (略略) ) 四、開展四、開展“萬寶電器百日維修服務質量無投訴萬寶電器百日維修服務質量無投訴”活動活動( (略略) ) 1994 1994年是萬寶事業發展的關鍵一年，也是實現集團中年是萬寶事業發展的關鍵一年，也是實現集團中期發展規劃的

26、決定性一年。我中心必須進一步貫徹落實何總關期發展規劃的決定性一年。我中心必須進一步貫徹落實何總關于于“售后服務是企業的命根子售后服務是企業的命根子”和湯總關于和湯總關于“服務先于銷售服務先于銷售”的指示精神，堅持的指示精神，堅持“一切為了使用戶滿意一切為了使用戶滿意”的最高標準，把售的最高標準，把售后服務工作作為首要任務，為維護萬寶信譽做出更大貢獻。后服務工作作為首要任務，為維護萬寶信譽做出更大貢獻。提示提示這是一篇企業售后服務的綜合性總結。雖然是這是一篇企業售后服務的綜合性總結。雖然是“舊文舊文”，但仍頗具借鑒價值。但仍頗具借鑒價值。本文標題為正副題式。正題揭示文章的中心內容，副題本文標題為

27、正副題式。正題揭示文章的中心內容，副題標示出單位、時間、事由和文種。正文由前言、主體、結尾標示出單位、時間、事由和文種。正文由前言、主體、結尾三部分組成。前言部分概述了基本情況，交代了總結所涉及三部分組成。前言部分概述了基本情況，交代了總結所涉及的時限、單位、背景、工作任務、完成情況，并引用數據，的時限、單位、背景、工作任務、完成情況，并引用數據，概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，然后概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，然后用用“回顧回顧”一句過渡轉入主體部分。主體部分分四大項列舉一句過渡轉入主體部分。主體部分分四大項列舉了一年來的主要工作，內容按邏輯順序排列，圍繞著

28、了一年來的主要工作，內容按邏輯順序排列，圍繞著“命根命根子子”這個中心，充分證明了總結中所提出的各個觀點。最后這個中心，充分證明了總結中所提出的各個觀點。最后以展望作結，充滿了信心，反映了企業的精神面貌。全文層以展望作結，充滿了信心，反映了企業的精神面貌。全文層次分明，觀點與材料統一，是一篇值得借鑒的總結。副標題次分明，觀點與材料統一，是一篇值得借鑒的總結。副標題應加破折號。應加破折號。三、必備知識三、必備知識（一）總結的涵義和用途（一）總結的涵義和用途總結是單位、部門或個人對前一段的實踐活動進總結是單位、部門或個人對前一段的實踐活動進行回顧、檢查、分析和研究，從中找出經驗教訓和規行回顧、檢查

29、、分析和研究，從中找出經驗教訓和規律性的認識，以指導今后實踐而寫成的應用文書?？偮尚缘恼J識，以指導今后實踐而寫成的應用文書?？偨Y主要是指工作總結。結主要是指工作總結?？偨Y的作用：制定計劃的重要依據；總結的作用：制定計劃的重要依據； 檢查上階檢查上階段實踐活動的成敗好壞，找出經驗教訓，以便更好地段實踐活動的成敗好壞，找出經驗教訓，以便更好地指導下一階段的工作。指導下一階段的工作。（二）總結的特點（二）總結的特點實踐性實踐性總結以回顧實踐或工作的全過程為前提?？偨Y以回顧實踐或工作的全過程為前提。理論性理論性通過總結，將實踐中獲得的感性認識上升為理性通過總結，將實踐中獲得的感性認識上升為理性認識。認

30、識。能否找出帶有規律性的認識，用以指導今后的工能否找出帶有規律性的認識，用以指導今后的工作，是衡量總結質量好壞的標準。作，是衡量總結質量好壞的標準。（三）總結的類型（三）總結的類型按性質分，有綜合性總結及專題總結。按性質分，有綜合性總結及專題總結。綜合性總結。又叫全面總結綜合性總結。又叫全面總結內容包括：基本情況、過程、成績、經驗、缺內容包括：基本情況、過程、成績、經驗、缺點、教訓等諸多方面。是單位、部門對一定時限內所點、教訓等諸多方面。是單位、部門對一定時限內所做的各方面的工作進行的綜合性分析、總結。做的各方面的工作進行的綜合性分析、總結。如如學院學院20102010年工作總結年工作總結，就

31、是對學院在，就是對學院在該年度的教學工作、科研工作、學生工作、后勤工該年度的教學工作、科研工作、學生工作、后勤工作、財務工作等進行的全面總結。作、財務工作等進行的全面總結。專題性總結專題性總結專題性總結，一般理論性較強。專題性總結，一般理論性較強。是對某方面的單項工作如生產、思想等某項特定是對某方面的單項工作如生產、思想等某項特定的任務完成之后所進行的總結。的任務完成之后所進行的總結。如一個公司抓好產品質量方面的總結。如一個公司抓好產品質量方面的總結。四、總結的結構和寫法四、總結的結構和寫法（一）標題（一）標題標題常見形式三種：標題常見形式三種： 公文式標題公文式標題多用于綜合性總結多用于綜合

32、性總結由單位名稱、時限、事由、文種構成。由單位名稱、時限、事由、文種構成。如：如：公司關于公司關于年度的工作總結年度的工作總結 文章式標題文章式標題多用于專題總結多用于專題總結即概括文章的內容或基本觀點的標題。即概括文章的內容或基本觀點的標題。標題中不出現文種標題中不出現文種“總結總結”兩字。兩字。如：如：股份制使企業走上成功之路股份制使企業走上成功之路。雙標題雙標題 這種標題的正題揭示主題或概括經驗體會，副標題標明單這種標題的正題揭示主題或概括經驗體會，副標題標明單位、時限、事由和文種等。位、時限、事由和文種等。如：如：售后服務是企業的命根子售后服務是企業的命根子-萬寶技術服務中心萬寶技術服

33、務中心19931993年工年工作總結作總結。（二）正文（二）正文由開頭、主體和結尾三部分組成。由開頭、主體和結尾三部分組成。開頭，也叫前言開頭，也叫前言 通常簡述：工作或任務是在什么形勢下，通常簡述：工作或任務是在什么形勢下，遵循什么思想或方針完成的，有哪些主要成遵循什么思想或方針完成的，有哪些主要成績，存在哪些主要問題?？儯嬖谀男┲饕獑栴}。 主體。主體一般有以下個方面的內容：主體。主體一般有以下個方面的內容： 1.1.基本做法、成績和經驗基本做法、成績和經驗 在什么思想指導下，做了哪些工作，采在什么思想指導下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成績，主客觀原取了哪些措施，取得了哪些成

34、績，主客觀原因是什么，有哪些體會。因是什么，有哪些體會。 成績、做法是基礎材料，經驗體會是重成績、做法是基礎材料，經驗體會是重點。點。 我們采取我們采取“抓住重點，帶動一般抓住重點，帶動一般”的辦的辦法，在重點項目上建立健全工作程序、標準法，在重點項目上建立健全工作程序、標準和制度，實現工作程序化、標準化和制度化，和制度，實現工作程序化、標準化和制度化，從被動中求主動。具體來說就是：抓住文件、從被動中求主動。具體來說就是：抓住文件、會議、小車管理和接待協調三大項目，帶動會議、小車管理和接待協調三大項目，帶動其他日常工作，對各項工作都要求繪出程序其他日常工作，對各項工作都要求繪出程序圖，制定出制

35、度和標準，在規定目標的同時，圖，制定出制度和標準，在規定目標的同時，也規定達到目標的方法。也規定達到目標的方法。2.2.問題與教訓問題與教訓寫工作中存在的問題與不足，不同的總寫工作中存在的問題與不足，不同的總結，可以有不同的側重。結，可以有不同的側重。 反映問題的總結反映問題的總結，此部分重點分析其主，此部分重點分析其主客觀原因，及由此得出的教訓；客觀原因，及由此得出的教訓； 典型經驗總結典型經驗總結，這部分不寫。也可以把，這部分不寫。也可以把這部分內容合并到這部分內容合并到“努力方向努力方向”中去寫。中去寫。 常規工作總結常規工作總結，則概括寫存在的主要問，則概括寫存在的主要問題。題。3.3

36、.今后的工作和努力的方向今后的工作和努力的方向要求：需寫得簡單明了。要求：需寫得簡單明了。主體部分的結構方式主體部分的結構方式 主體部分內容很多，要以合適的方式來安排結構主體部分內容很多，要以合適的方式來安排結構有以下三種結構方式：有以下三種結構方式：(1)(1)分部式結構分部式結構按按“情況情況成績成績經驗體會經驗體會問題問題今后設想今后設想”寫寫作；或按作；或按“做法做法效果效果體會體會”分成幾部分寫。每部分成幾部分寫。每部分分可用序號列出。也可恰當地運用小標題。或采用段旨可用序號列出。也可恰當地運用小標題。或采用段旨句表示。句表示。 (2)(2)階段式結構階段式結構按時間順序，把工作的整

37、個過程，劃分成幾個按時間順序，把工作的整個過程，劃分成幾個階階段來寫。各個部分以塊式結構來安排內容。這種形段來寫。各個部分以塊式結構來安排內容。這種形式式適合寫時限較長而又有明顯階段性的工作總結。適合寫時限較長而又有明顯階段性的工作總結。(3)(3)觀點式結構（較適合寫專題經驗總結）觀點式結構（較適合寫專題經驗總結）將內容歸納為幾個觀點，每個觀點就是一個大將內容歸納為幾個觀點，每個觀點就是一個大層次以層次以“一、二、三一、二、三”序號排列，逐條敘述這種序號排列，逐條敘述這種結構條文間的邏輯關系較嚴密。結構條文間的邏輯關系較嚴密。落款落款在正文右下方署上單位名稱，名稱下面標明時在正文右下方署上單

38、位名稱，名稱下面標明時間。如果單位名稱已署在標題下面，則可不再落款。間。如果單位名稱已署在標題下面，則可不再落款。五、注意事項五、注意事項要實事求是要實事求是如實總結工作中的成績、缺點和不足。如實總結工作中的成績、缺點和不足。注意點面結合，觀點和材料要統一。注意點面結合，觀點和材料要統一。要找出規律要找出規律從分析研究客觀實際問題和事實入手，發掘從分析研究客觀實際問題和事實入手，發掘出事物的本質特點，找出取得成績的原因和存在出事物的本質特點，找出取得成績的原因和存在問題的根源，從而找出事物的本質規律，以指導問題的根源，從而找出事物的本質規律，以指導今后的工作。今后的工作。要敘議得當要敘議得當一

39、般在交代工作的過程、列舉典型事例時，一般在交代工作的過程、列舉典型事例時，以敘述為主，在分析經驗教訓、指明努力方向以敘述為主，在分析經驗教訓、指明努力方向時，則多發議論。時，則多發議論。六、例文分析六、例文分析例文（增）例文（增） 售后服務是企業的命根子售后服務是企業的命根子 萬寶技術服務中心萬寶技術服務中心19931993年工作總結年工作總結19931993年，萬寶集團技術服務中心全體員工和分布在全國各地維修網點的員年，萬寶集團技術服務中心全體員工和分布在全國各地維修網點的員工一起，根據何總經理關于工一起，根據何總經理關于“售后服務是企業的命根子售后服務是企業的命根子”的指示精神，堅持的指示

40、精神，堅持“擁有萬寶電器，享受一流服務擁有萬寶電器，享受一流服務”的宗旨和的宗旨和“一切為了使用戶滿意一切為了使用戶滿意”的標準，的標準，發揚發揚“同心多奉獻，合力創一流同心多奉獻，合力創一流”的企業精神，大力開展優質服務活動，扎扎的企業精神，大力開展優質服務活動，扎扎實實地做好各項工作，實現了實實地做好各項工作，實現了19931993年的總體目標。全年維修合格率達年的總體目標。全年維修合格率達99.8%99.8%，比去年上升了比去年上升了30.3%30.3%；維修返修率；維修返修率0.2%0.2%，比去年下降，比去年下降30.13%30.13%；用戶來信處理率；用戶來信處理率100%100%

41、，全年未出現重大的維修質量投訴，贏得了用戶和社會各界的好評，促進，全年未出現重大的維修質量投訴，贏得了用戶和社會各界的好評，促進了萬寶系列產品的銷售，促進了萬寶售后服務工作向服務質量標準化、服務網了萬寶系列產品的銷售，促進了萬寶售后服務工作向服務質量標準化、服務網絡體系化、服務管理規范化、服務方式多樣化、服務經營一體化的方向發展。絡體系化、服務管理規范化、服務方式多樣化、服務經營一體化的方向發展。19931993年被評為全國優質服務企業。年被評為全國優質服務企業。 回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作： 一、優化網點建設，加強網點管理一、優化網點建設，加強

42、網點管理( (略略) ) 1.1.開展網點升級達標活動。開展網點升級達標活動。( (略略) ) 2.2.開展網點調研考察。開展網點調研考察。( (略略) ) 3.3.合理調整網點布局，擴大維修服務的覆蓋面。合理調整網點布局，擴大維修服務的覆蓋面。( (略略) ) 4.4.開展用戶抽查，優化網點結構。開展用戶抽查，優化網點結構。( (略略) ) 二、調整售后服務策略，適應市場和用戶需要二、調整售后服務策略，適應市場和用戶需要( (略略) ) 1.1.增加服務項目，擴展服務范圍。增加服務項目，擴展服務范圍。( (略略) ) 2.2.轉換服務形式，提高服務水平。轉換服務形式，提高服務水平。( (略略

43、) ) 3.3.開拓服務經營一體化道路，增強自身實力。開拓服務經營一體化道路，增強自身實力。( (略略) ) 三、提高員工素質，深化優質服務三、提高員工素質，深化優質服務( (略略) ) 四、開展四、開展“萬寶電器百日維修服務質量無投訴萬寶電器百日維修服務質量無投訴”活動活動( (略略) ) 1994 1994年是萬寶事業發展的關鍵一年，也是實現集團中年是萬寶事業發展的關鍵一年，也是實現集團中期發展規劃的決定性一年。我中心必須進一步貫徹落實何總關期發展規劃的決定性一年。我中心必須進一步貫徹落實何總關于于“售后服務是企業的命根子售后服務是企業的命根子”和湯總關于和湯總關于“服務先于銷售服務先于銷

44、售”的指示精神，堅持的指示精神，堅持“一切為了使用戶滿意一切為了使用戶滿意”的最高標準，把售的最高標準，把售后服務工作作為首要任務，為維護萬寶信譽做出更大貢獻。后服務工作作為首要任務，為維護萬寶信譽做出更大貢獻。提示提示這是一篇企業售后服務的綜合性總結。雖然是這是一篇企業售后服務的綜合性總結。雖然是“舊文舊文”，但仍頗具借鑒價值。但仍頗具借鑒價值。本文標題為正副題式。正題揭示文章的中心內容，副題本文標題為正副題式。正題揭示文章的中心內容，副題標示出單位、時間、事由和文種。正文由前言、主體、結尾標示出單位、時間、事由和文種。正文由前言、主體、結尾三部分組成。前言部分概述了基本情況，交代了總結所涉

45、及三部分組成。前言部分概述了基本情況，交代了總結所涉及的時限、單位、背景、工作任務、完成情況，并引用數據，的時限、單位、背景、工作任務、完成情況，并引用數據，概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，然后概述了成就，用語精練，字里行間洋溢著信心和決心，然后用用“回顧回顧”一句過渡轉入主體部分。主體部分分四大項列舉一句過渡轉入主體部分。主體部分分四大項列舉了一年來的主要工作，內容按邏輯順序排列，圍繞著了一年來的主要工作，內容按邏輯順序排列，圍繞著“命根命根子子”這個中心，充分證明了總結中所提出的各個觀點。最后這個中心，充分證明了總結中所提出的各個觀點。最后以展望作結，充滿了信心，反映了企業

46、的精神面貌。全文層以展望作結，充滿了信心，反映了企業的精神面貌。全文層次分明，觀點與材料統一，是一篇值得借鑒的總結。副標題次分明，觀點與材料統一，是一篇值得借鑒的總結。副標題應加破折號。應加破折號。六、復習與訓練六、復習與訓練（一）名稱解釋（一）名稱解釋 1.1.總結總結 2.2.綜合性總結綜合性總結 3.3.專題性總結專題性總結（二）填空題（二）填空題1.1.總結具有總結具有 、 兩個顯著特點。兩個顯著特點。答案：實踐性；理論性答案：實踐性；理論性2.2.按性質分，總結分為按性質分，總結分為 和和 兩種類型。兩種類型。答案：綜合性總結；專題性總結答案：綜合性總結；專題性總結3.3.總結的標題

47、有總結的標題有 、 和和 三種常見形式。三種常見形式。答案：公文式標題；文章式標題；雙標題答案：公文式標題；文章式標題；雙標題4.4.總結常見的結構方式有總結常見的結構方式有 、 和和 三種。三種。答案：分部式結構；階段式結構；觀點式結構答案：分部式結構；階段式結構；觀點式結構（三）判斷題（三）判斷題1.1.能否找出帶有規律性的認識，用以指導今后的工作，是能否找出帶有規律性的認識，用以指導今后的工作，是衡量一篇總結質量好壞的標準。衡量一篇總結質量好壞的標準。 （）（）答案：對答案：對2.2.總結要既報喜，又報憂?？偨Y要既報喜，又報憂。 （）（）答案：對答案：對3.3.總結要把感性認識上升到理性

48、認識的高度?？偨Y要把感性認識上升到理性認識的高度。 （）（）答案：對答案：對4.4.寫總結一般用第三人稱。寫總結一般用第三人稱。 （）（）答案：錯答案：錯5.5.寫總結一定要按照完成工作的時間先后順序來寫。（寫總結一定要按照完成工作的時間先后順序來寫。（）答案：錯答案：錯6.6.總結的正文在結構安排上只有分部式和縱式兩種?？偨Y的正文在結構安排上只有分部式和縱式兩種。 （）答案：錯答案：錯四、簡答題四、簡答題1.1.試簡述總結前言的寫法。試簡述總結前言的寫法。答案：答案：一般是概述基本情況，通常簡述工作或任一般是概述基本情況，通常簡述工作或任務是在什么形勢下，遵循什么思想或方針完成務是在什么形勢

49、下，遵循什么思想或方針完成的，有哪些主要成績，存在哪些主要問題。介的，有哪些主要成績，存在哪些主要問題。介紹時要注意有所側重。紹時要注意有所側重。2.2.試簡述總結主體一般寫什么內容？各部分內容如試簡述總結主體一般寫什么內容？各部分內容如何寫？何寫？答案：答案：總結的主體一般寫個方面的內容：總結的主體一般寫個方面的內容：（）基本做法、成績和經驗；（）基本做法、成績和經驗；（）問題與教訓；（）問題與教訓；（）今后的工作和努力的方向。（）今后的工作和努力的方向。各部分內容寫法如下：各部分內容寫法如下：1.1.基本做法、成績和經驗的寫法基本做法、成績和經驗的寫法: :寫明在什么思想寫明在什么思想指導

50、下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了指導下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成績，其主客觀原因是什么，有哪些體會等。哪些成績，其主客觀原因是什么，有哪些體會等。要點面結合，重點突出，數據具體，具有較強的說要點面結合，重點突出，數據具體，具有較強的說服力。服力。 2.2.問題與教訓的寫法問題與教訓的寫法: :要求以一分為二的觀點看問要求以一分為二的觀點看問題，寫出工作中的存在問題與不足，并分析其主客題，寫出工作中的存在問題與不足，并分析其主客觀原因，及由此得出的教訓等。觀原因，及由此得出的教訓等。3.3.今后的工作和努力的方向之寫法今后的工作和努力的方向之寫法: :可以寫成條款可以寫

51、成條款式，即不作展開式，即不作展開; ;一條一句話，一條即今后的一項一條一句話，一條即今后的一項工作或一個努力方向。工作或一個努力方向。五、病文分析五、病文分析要寫好總結，首先得作好材料的收集整理工作，要寫好總結，首先得作好材料的收集整理工作，其次，要認真、反復地分析研究材料，通過由此及其次，要認真、反復地分析研究材料，通過由此及彼、由表及里的反復分析研究，發現本質特點，找彼、由表及里的反復分析研究，發現本質特點，找出規律性的東西。在這些工作做完之后，還得注重出規律性的東西。在這些工作做完之后，還得注重謀篇布局。謀篇布局。試讀下面這篇病文，分析其在占有材料、分析試讀下面這篇病文，分析其在占有材

52、料、分析材料，找出規律性的東西方面做得怎樣。材料，找出規律性的東西方面做得怎樣。 病文病文1 1 范文范文六、寫作訓練六、寫作訓練試寫一篇入學以來你所在班的班工作總結。試寫一篇入學以來你所在班的班工作總結。公司上半年工作總結公司上半年工作總結半年來本公司在精神文明和物質文明方面做了許多工作，取半年來本公司在精神文明和物質文明方面做了許多工作，取得了很大成績。半年來，主要做了以下工作：動員組織公司干部得了很大成績。半年來，主要做了以下工作：動員組織公司干部和廣大群眾學習中央文件；安排、落實全年生產計劃；推行、落和廣大群眾學習中央文件；安排、落實全年生產計劃；推行、落實工作責任制；修建子弟小學校舍；建方便面生產車間廠房；推實工作責任制；修建子弟小學校舍；建方便面生產車間廠房；推銷果脯、食品、編織產品；解決原材料不足問題；美化環