1、公司績效考核指導流程及辦法實操一、考核的重要性績效考核是指運營管理部績效考核員對照被考核單位的工作目標及該部門的考核細則，采用相應的方法，評定該部門的工作任務完成情況，并且將評定結果反饋給被考核單位的過程。通過這個過程激勵和幫助員工取得優異績效從而實現組織目標的管理方法。績效考核是績效管理的關鍵環節，績效考核的成功與否直接影響到整個公司管理水平的提高。二、績效考核的目的績效考核的目的主要有管理和發展兩個方面。1、增強被考核單位的運行效率、激發員工的工作熱情、提高該部門員工的職業技能、推動公司的良性發展，最終使員工、部門和公司共同受益。2、績效考核是與公司的戰略目標相連的，它的有效實施將有利于把

2、部門的行為統一到公司的戰略目標上來。整個績效考核體系的有效性還對組織整合人力資源、協調控制各部門之間的關系具有重要意義。3、通過考評結果對被考核單位的月度工作績效及年度工作績效進行評價，并作為月度發放績效獎金及組織部門對中層干部考核的依據。三、績效考核的原則公開性原則：績效考核員必須讓被考核單位了解考核的程序、方法和時間等事宜，提高考核的透明度。  客觀性原則：以事實為依據進行評價與考核，每月對各單位的考核要存檔備案，各種報表及數據都應完整保存，以備核查，避免主觀臆斷和個人情感因素的影響。  開放溝通原則：通過績效考核員與被考核單位溝通，解決被考核單位工

3、作中存在的問題與不足。常規性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規性管理工作。績效考核員每月要深入現場，參與被考核單位的重大工作，全程監督或觀察工作的完成情況，以保證考核工作的真實性。  發展性原則：考核的目的在于促進被考核單位不斷提高工作績效，最終實現公司的年度戰略目標。及時反饋原則：每月通過與被考核單位的溝通，并把存在問題及時反饋給被考核單位，便于被考核單位提高績效。同時，績效考核員也要依據考核中出現的問題及時報告部長，經部長同意后調整考核方法。四、績效考核的方法（1）、目標考核法  根據與被考核單位制定的考核方法與細則，對能量化的業績目標按照預定標

4、準與實際完成情況進行對比，檢查每一個目標的完成情況。  （2）、敘述法  在月末考試結束后，要以文字敘述的方式說明考核情況事實，包括本月工作取得了哪些明顯的成果，工作上存在的不足和缺陷，并找出改進的措施。  （3）、圖表尺度法  在總結過程中，可適當運用圖表的形式進行說明，使取得的工作效果或出現的問題一目了然。五、績效考核的流程考核的流程要遵循PDCA循環，四個階段缺一不可的。即：制定目標和計劃、實施計劃、對行動的結果進行檢驗、糾正錯誤或調整方向。通過動態、持續的考核與提高，就會逐步提高員工的工作績效，提升整個部門

5、的績效工作。企業的整體目標就朝向更好的方向發展。這樣，員工、部門和企業就會實現共贏，不斷推動企業前進。（一）、制定目標和計劃1、每月末，由被考核單位提出下月的工作計劃及要完成的工作目標報運營管理部，作為運營管理部績效管理員了解工作的重要材料。2、運營管理部績效考核員依據被考核單位的工作計劃及重大事項安排和制定對該單位的考核時間及計劃報部長后實施。（二）、實施計劃與監控1、在實施計劃過程中，績效考核員要及時了解被考核單位的工作，認為有必要的，應到工作現場對被考核單位實施計劃過程的各項工作進度進行監督并提出指導意見，適時解決實施計劃中出現的各種問題，幫助被考核單位順利完成此項工作計劃。2、績效考核

6、是日常考核，全過程的考核。績效考核員要對被考核單位的工作進行事前、事中、事后全過程的監控與協調。3、按照被考核單位工作進度完成情況（事前、事中、事后），分提醒、警告、嚴重警告三個級別督促被考核單位完成工作計劃。提醒的形式可以是書面的，也可是電話形式。警告和嚴重警告要以書面形式下達，并留存副頁。同時，建立考核臺帳，記錄考核行為及結果。如：電話通知要登記入臺帳，并有詳細的時間、被通知人等內容。4、依據警示級別的不同，對被考核單位進行相應的扣分。提醒一次不扣分；警告一次扣2分；嚴重警告扣5分。（三）、對行動的結果進行檢驗1、月末，被考核單位要對本月的工作完成情況進行自我總結，對完成的目標情況進行檢驗

7、，并將總結報運營管理部。2、績效考核員要依據月末的各類報表及日常監督檢查情況的記錄，對該考核單位得出考核結論，寫出月度績效考核分析報告。（四）、糾正錯誤或調整方向1、最后一個階段，也是最重要的一個階段，有承上啟下的作用。通過月度績效考核分析報告對過程中出現的問題定量和定性的分析，找出考核過程中出現的問題或不合理的指標。2、月度績效考核分析報告經分管副部長審核后，報部長，安排召開公司績效考評委員會辦公室會議。由績效考核員陳述考核理由，由考評辦公室會議確定最后考評結果。3、績效考核員依據會議確定的考評結果，書寫xxx月度績效考核報告，請部長簽字后進行匯總及核算獎金。上公司績效考評委員會并經總經理簽

8、字同意后公布。無爭議后，將考核匯總資料一并備份到移動硬盤中，并定期存入檔案處。4、績效考核員要把本次評估的結果以xxx月度績效考核反饋單的形式向被考核單位說明，同時把打分的結果、依據和相關證明資料存檔、備案并向被考核單位展示。（五）、績效管理現場檢查依據PDCA循環進行，即：制定目標和計劃（plan）實施計劃（do）對行動的結果進行檢驗（check）糾正錯誤或調整方向（action）。大循環里有中循環及小循環，通過不斷的反復，提高工作績效。六、績效考核報告的內容及形式月度績效考核報告中應按以下方面對考核結果進行分析并撰寫考核報告：1、依據考核結果對被考核單位進行整體評價，即對該單位的得分情況及

9、工作完成情況進行文字闡述。2、未完成目標原因分析及相關證據運營管理部績效考核員要與被考核單位共同分析原因，了解與發現是外因還是內因所致。如果是外因，是因為客觀環境變化還是企業內部流程、制度有問題導致。如果是內因，要分析是本部門員的知識能力不足、經驗不夠還是態度欠缺。找出背后真正的原因，并采取相應的解決措施，得出結論并附相關證據。3、完成目標原因分析及相關證據  運營管理部績效考核員對完成考核目標也要與被考核單位進行分析，是本部門員工努力的結果還是偶然因素。如果是本部門工作改進提高了工作績效，采取了什么樣的方法措施，有沒有經驗可以吸收借鑒。可不可以推而廣之等。  4、整改方向及建議績效考核不僅僅是評價過去，更重要的考核未來發展。績效考核是一個往復循環的過程，一個考核周期的結束，往往是下一階段的開始。因此，對未來目標的確定就成了本次溝通的重要組成部分。被考核單位因依據上月的考核結果及分析結果確定下一階段工作的目標，制定下月的工作計劃。七、績效考核員的