1、編輯課件編輯課件 任務三任務三 分析管理環境分析管理環境編輯課件編輯課件 二、管理環境的分類二、管理環境的分類 宏觀環境（一般環境）宏觀環境（一般環境） 外部環境外部環境 微觀環境（特殊環境、任務環境）微觀環境（特殊環境、任務環境） 內部環境內部環境組織資源組織資源經營能力經營能力管理環境管理環境 間接影響組織業績的外部因素間接影響組織業績的外部因素直接影響組織業績的外部因素直接影響組織業績的外部因素編輯課件編輯課件外部環境顧客顧客競爭者競爭者供應商供應商公眾壓力集團公眾壓力集團組織組織政治/法律的一般環境一般環境任務環境任務環境編輯課件編輯課件 政治環境政治環境 經濟環境經濟環境 社會環境社

2、會環境 技術環境技術環境 自然環境自然環境宏觀環境（一般環境）因素宏觀環境（一般環境）因素編輯課件編輯課件一般環境的關鍵要素一般環境的關鍵要素政治法律環境政治法律環境經濟環境經濟環境社會文化環境社會文化環境技術環境技術環境1、有關經濟政策規、有關經濟政策規定定2、環境保護法、環境保護法3、稅法、稅法4、特殊的鼓勵政策、特殊的鼓勵政策5、有關對外貿易規、有關對外貿易規定定6、對外國公司的態、對外國公司的態度度7、有關勞動和廣告、有關勞動和廣告促銷規定促銷規定8、政治的穩定性、政治的穩定性9、政策的連續性、政策的連續性1、國民生產宗旨變、國民生產宗旨變化趨勢化趨勢2、通貨膨脹率、通貨膨脹率3、利息

3、率、利息率4、貨幣供應量、貨幣供應量5、產業結構變化、產業結構變化6、失業率、失業率7、原材料供應及成、原材料供應及成本本8、匯率變動、匯率變動9、居民收入、居民收入1、人口增長率、人口增長率2、人口年齡分布及、人口年齡分布及變化變化3、家庭形成速度、家庭形成速度4、消費者行為、消費者行為5、生活方式變化、生活方式變化6、文化水平、文化水平7、心理因素、心理因素1、政府研究開發支、政府研究開發支出總額出總額2、行業研究開發支、行業研究開發支出總額出總額3、技術開發的重點、技術開發的重點4、專利保護、專利保護5、技術轉移、技術轉移6、技術商品化進程、技術商品化進程編輯課件編輯課件指對組織行為產生

4、強制或制約因素的各項方針、政策、法指對組織行為產生強制或制約因素的各項方針、政策、法律、法規、政府條例等。律、法規、政府條例等。你必須牢記以下幾點：你必須牢記以下幾點：1. 1. 政治環境是否穩定？政治環境是否穩定？2. 2. 國家政策是否會改變法律從而增強對企業的監管并國家政策是否會改變法律從而增強對企業的監管并收取更多的賦稅？收取更多的賦稅？3. 3. 政府所持的市場道德標準是什么？政府所持的市場道德標準是什么？4. 4. 政府的經濟政策是什么？政府的經濟政策是什么？5. 5. 政府是否關注文化與宗教？政府是否關注文化與宗教？6. 6. 政府是否與其他組織簽訂過貿易協定，例如歐盟政府是否與

5、其他組織簽訂過貿易協定，例如歐盟（EUEU），北美自由貿易區（），北美自由貿易區（NAFTANAFTA），東盟（），東盟（ASEANASEAN）等？）等？u政治環境對一般組織的影響主要表現在政治環境對一般組織的影響主要表現在和和上上編輯課件編輯課件 是指構成企業生存和發展的社會經濟狀況即國家的經濟政策，包括 社會經濟結構 經濟體制 宏觀經濟政策 生產力布局 區域經濟發展水平等 衡量這些因素的經濟指標有： 國民生產總值、 價格指數、消費模式、 居民可支配收入、 利率、 匯率等國家貨幣 和財政政策。編輯課件編輯課件 社會文化環境指人們在一定的社會環境中成長和生活，久社會文化環境指人們在一定的社會環

6、境中成長和生活，久而久之所形成的某種特定的信仰、價值觀和生活準則而久之所形成的某種特定的信仰、價值觀和生活準則 各國的社會與文化對于企業的影響不盡相同。社會與文化各國的社會與文化對于企業的影響不盡相同。社會與文化要素十分重要，包括以下幾點：要素十分重要，包括以下幾點：1. 1. 這個國家的人對于外國產品和服務的態度如何？這個國家的人對于外國產品和服務的態度如何？2. 2. 語言障礙是否會影響產品的市場推廣？語言障礙是否會影響產品的市場推廣？3. 3. 消費者有多少空閑時間？消費者有多少空閑時間？4.4.這個國家的人長壽嗎？老年階層富裕嗎？這個國家的人長壽嗎？老年階層富裕嗎？ 5.5.這個國家的

7、男人和女人的角色分別是什么？這個國家的男人和女人的角色分別是什么？編輯課件編輯課件 科技不僅是全球化的驅動力，也是企業的競爭科技不僅是全球化的驅動力，也是企業的競爭優勢所在。下面幾點解釋了何為科技要素：優勢所在。下面幾點解釋了何為科技要素：1. 1. 科技是否降低了產品和服務的成本，并提高科技是否降低了產品和服務的成本，并提高了質量？了質量？2. 2. 科技是否為消費者和企業提供了更多的創新科技是否為消費者和企業提供了更多的創新產品與服務，例如網上銀行、新一代手機等？產品與服務，例如網上銀行、新一代手機等？3. 3. 科技是如何改變分銷渠道的，例如網絡書店、科技是如何改變分銷渠道的，例如網絡書

8、店、機票、拍賣等？機票、拍賣等？4. 4. 科技是否為企業提供了一種全新的與消費者科技是否為企業提供了一種全新的與消費者進行溝通的渠道進行溝通的渠道， 技術水平技術水平 技術政策技術政策 科研潛力科研潛力 技術發展動向技術發展動向編輯課件編輯課件 （1）地理位置）地理位置 （2）資源狀況）資源狀況 （3）氣候條件）氣候條件編輯課件編輯課件u是指對組織構成影響的某些具體組織是指對組織構成影響的某些具體組織資源供應者（供應商）資源供應者（供應商）服務對象（顧客）服務對象（顧客）競爭者競爭者政府管理部門及其政策法規政府管理部門及其政策法規社會特殊利益代表組織社會特殊利益代表組織（二）微觀環境（具體環

9、境、任務環境（二）微觀環境（具體環境、任務環境)編輯課件編輯課件 指向該組織提供資源的人或單位。原材料、設備、指向該組織提供資源的人或單位。原材料、設備、資金、勞動力、股東、銀行、保險公司、職業協會、資金、勞動力、股東、銀行、保險公司、職業協會、當地勞動力市場等等都可看作是組織的供應商。當地勞動力市場等等都可看作是組織的供應商。 編輯課件編輯課件正確認識顧客的需求正確認識顧客的需求全方位的滿足顧客的要求全方位的滿足顧客的要求l國際市場國際市場 l中間商市場中間商市場 顧客顧客 l消費者市場消費者市場 l生產者市場生產者市場 l政府市場政府市場 指一個組織為其提供產品或勞務的人或單位指一個組織為

10、其提供產品或勞務的人或單位編輯課件編輯課件u指與其爭奪資源、服務對象的人或組織指與其爭奪資源、服務對象的人或組織產業內部現有企業之間的競爭產業內部現有企業之間的競爭潛在的新進入者潛在的新進入者替代品替代品正確認識競爭對手正確認識競爭對手積極開展公平競爭積極開展公平競爭編輯課件編輯課件 工商行政管理局工商行政管理局 技術監督局技術監督局 煙草專賣局煙草專賣局 物價局物價局 財稅局財稅局 編輯課件編輯課件u指代表著社會上某一部分人的特殊指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群體組織利益的群體組織工會工會消費者協會消費者協會環境保護組織環境保護組織編輯課件編輯課件17選擇題：選擇題：（1 1）某公司以

11、前主要生產塑料制品，經營狀況不理想。）某公司以前主要生產塑料制品，經營狀況不理想。后來注意到，影視作品及電視廣告中出現的家庭居室多后來注意到，影視作品及電視廣告中出現的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現象漸成時尚。于是公司推使用各色塑料百葉窗，這種現象漸成時尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯的經出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯的經營業績。該公司的這一調整是對下列哪種環境要素所作營業績。該公司的這一調整是對下列哪種環境要素所作的何種反應的何種反應? ? A.A.對技術環境的利用與引導。對技術環境的利用與引導。 B.B.對經濟環境的利用與引導。對經濟環境的利用

12、與引導。C.C.對社會文化環境的適應。對社會文化環境的適應。 D.D.對經濟環境的適應。對經濟環境的適應。 C編輯課件編輯課件18（2 2）某公司領導接待了兩位有合作意向的國外廠商來）某公司領導接待了兩位有合作意向的國外廠商來訪，希望能夠通過會談以較優惠的條件獲得對方以生訪，希望能夠通過會談以較優惠的條件獲得對方以生產工藝技術資料作價的入股投資。會談中雙方氣氛融產工藝技術資料作價的入股投資。會談中雙方氣氛融洽，公司著重向對方介紹了新產品的開發過程與所展洽，公司著重向對方介紹了新產品的開發過程與所展示樣品的性能情況，新產品的性能給外商留下了深刻示樣品的性能情況，新產品的性能給外商留下了深刻印象，

13、但對進一步合作卻不置可否。你認為這其中出印象，但對進一步合作卻不置可否。你認為這其中出現了什么問題現了什么問題? ? A.A.公司所開發的產品技術含量過低，難以引起外商的公司所開發的產品技術含量過低，難以引起外商的合作興趣。合作興趣。 B.B.公司只是介紹了新產品的技術情況，但缺乏對市場公司只是介紹了新產品的技術情況，但缺乏對市場前景的分析。前景的分析。C.C.外商故意不表態以增強自身在談判中的力量，獲得外商故意不表態以增強自身在談判中的力量，獲得更優惠的作價。更優惠的作價。D.D.外商沒有真正理解該公司的產品計劃，所以無法做外商沒有真正理解該公司的產品計劃，所以無法做出明確的回答。出明確的回

14、答。 B編輯課件編輯課件例：分析電視機生產企業的任務環境因素例：分析電視機生產企業的任務環境因素編輯課件編輯課件例：分析電視機生產企業的任務環境因素例：分析電視機生產企業的任務環境因素編輯課件編輯課件 外部環境分析的目的是什么？ 研究目的：發現未來的機會和威脅，進而采取相應的對策。 外部環境對產業和企業的影響主要分為兩類 為企業的發展提供機會；為企業的發展提供機會； 對企業的發展施加威脅。對企業的發展施加威脅。核心：為企業戰略定位與戰略選擇提供信息核心：為企業戰略定位與戰略選擇提供信息編輯課件編輯課件森林遇虎森林遇虎 兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A A就就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B B急急死了，罵道：死了，罵道：“你干嘛呢？再換鞋也跑不過老你干嘛呢？再換鞋也跑不過老虎啊！虎啊！”A A說：說：“我只要跑得比你快就好了。我只要跑得比你快就好了。” 二十一世紀是充滿競爭的世紀。如果只閉二十一世紀是充滿競爭的世紀。如果只閉門造車，對其他競爭對手的情況不聞不問，這門造車，對其他競爭對手的情況不聞不問，這樣的企業的存活期是絕對不會長久的，因為更樣的企業的存活期是絕對不會長久的，因為更多的競爭才能促成更快的發展；在這樣一個環多的