1、服務顧問養護用品銷售話術效勞參謀養護用品銷售話術1這是必須要做的嗎？是廠家規定嗎？這些清洗劑、愛護劑是廠家原廠的嗎？答：這是根據你現在汽車的行駛里程，我們倡議您做的保養工程。汽車4S店都倡議車輛使用這類產品，我們門店一直給我們的客戶使用的就是這種產品，而且我們公司都是經過嚴格認證后才給客戶使用的。2我以前保養時怎么沒有這么多的產品要使用呢？答：不同的行駛里程，汽車的保養工程是不一樣的。我公司規定車輛每5千公里換機油、2萬公里清洗油路不同的行駛里程下，每次保養的工程也是不一樣的，根據現在的行駛里程，您這次就應該做這些保養工程。3我以前的車還不是一直沒有做過什么保養之類的效勞(使用養護用品)，車開

2、得尚好，車也不會出現什么問題。答：以前是沒有這類的產品所以沒有做類似的保養工程，現在有了這些保養產品后，汽車廠家的4S店就倡議客戶使用，使您們的車保養得更好。也能提高車輛的使用年限，做了這些保養后，與同樣里程的老舊車輛比起來，汽車的操作性能、平安性都會有很大的區別。4這些保養產品有什么用？答：用了這些產品后肯定會對車有好處。定期使用后，會使您的愛車保持新車般的車況，對車也是具有很好的愛護(講解一些專業技術原理給客戶,讓客戶有一定了解)。5不做這些，我趕時間，只換油就行了。答：這些工程其實不會耽擱您太多的時間。其實這些工程都可以同時操作，所以和換油時間不會相差太多。6我下次來做，這次不需要這些。

3、答：依照目前的里程數來看，我們還是倡議您這次做了，下次做就有些晚了。對你的車肯定有一些影響。7不用愛護劑，我每次來清洗就行了。答：清洗劑只能把動員機內部的油泥積碳清洗干凈，而愛護劑不僅有效的保持動員機內部的潔凈還能有效的對動員機進行愛護。主要是能提高機油的品質和愛護動員機免于冷車啟動造成的磨損。所以愛護劑更加的重要。8這么貴，搞什么東西，做個保養要這么多錢。答：這些是您的愛車到了現在的行駛里程所應該要做的保養工程。車本身就是三分修七分養，您現在用的這些錢其實是為以后節約。汽車保養如果不認真對待，以后出現的問題就比擬多，甚至有些問題是不能金錢來衡量的。9為什么要做這些保養工程，汽車那個保養手冊上

4、不是說分明三萬(各個廠家規定里程數是不一樣的)公里更換，為什么現在就告知我換呢？答：保養手冊上是廠家根據汽車在實驗室里做的試驗得出的一些數據，也是給客戶更好地保養自己愛車提供的一些參考數據。但是在全國范圍內來看，各個城市的環境、路況、油品等諸多情況各有相同，所以這是我們根據本地區的具體情況給客戶制定一套保養工程。10動員機已經清洗過了，為什么還要使用愛護劑？答：因為配套使用效果更佳，讓汽車在遠行過程中減少積碳的產生，降低磨損和噪音，時時刻刻保養您的愛車，提高您駕駛的舒適性。模擬對話演練甲:效勞參謀乙:保養客戶11甲：您這次保養應該加愛護劑了。乙：我上次保養不是加過了嗎，這次不用了。甲：愛護劑的

5、要求是每5000公里用一次，它主要能起到清潔抗磨修復的作用，用這個產品主要是減少您的愛車每次啟動時候的磨損和減少動員機的油泥產生；舉例：昨天我們剛大修了一個動員機，就是因為油泥太多引起的。12甲：您應該清洗噴油嘴了。乙：我前段時間不是才清洗了嗎？我覺得清洗了也沒有什么感覺。甲：我們的規定是每一萬公里清洗一次，您是按照這個規定每次清洗的，所以您會沒什么感覺，如果長時間不清洗，汽車就會出現油耗增加和動力缺乏等現象，更容易熄火，如果您在路上發生熄火的情況，那就可麻煩了。13甲：我看您的保養記錄今年一直都還沒有給車內空調做養護清潔吧？乙：我車里沒什么怪味呀，用不著。甲：細菌您是看不到的，您現在雖說沒聞

6、出什么氣味，但時間長了，細菌在車內和蒸發箱上積多了，對您的身體健康就會造成很大的損害，您開車就會覺得疲憊，到那時出現異味的話就要拆蒸發箱來洗了，更加麻煩。常見問題解答：潤滑系統引擎油泥積炭清洗劑車輛行駛了5000公里后，動員機內部會有大量積碳、膠質和油泥產生，長此下去會對動員機造成嚴重后果，從而減短動員機的使用壽命。這種對動員機有清洗功能，能清除積碳和膠質，所以這次應該先洗了再換油，如不洗的話，就相當于把新的機油加在臟的動員機里，會使機油變質，白白浪費了新換的機油。潤滑系統愛護劑愛護劑一般是與清洗劑配套使用的，它參加新機油里，能提高機油抗酸抗氧能力，并能在動員機運行過程中自動清洗動員機，最主要的是，它有極壓抗磨的功能，在冷車起動時，由于機油沉底，動員機在無潤滑的情況下啟動，對動員機損傷十分大。而使用愛護劑后，它含有極壓抗磨劑，會在動員機內壁上附上一層愛護膜，對動員機進行有效的愛護，延長動員機壽命，即使是市面上最好的機油，都無此功能，因此倡議您使用。進氣/燃油系統進氣系統清洗劑汽車在行駛2萬公里后，進氣道會產生膠質和積碳，使您的車更加耗油，因此您使用專業產品對進氣道進行清洗，除此之外，進氣系統清洗劑還能潤滑節氣門軸，解決油