1、大學安保服務內容及服務標準我公司根據XX大學保安服務項目的招標要求進行保安服務崗 位特定分配，并制定嚴格的管理服務內容和質量要求標準。1、各崗位的服務內容學院大門崗位：維護學院門口秩序，疏導師生有序進岀，并及時制 止學院門前發生的擾亂公共秩序等行為，必要時應及時向公安部門報警; 嚴格査驗外來人員（車輛）隨身（車）攜帶的物品，嚴禁將各種易燃易 爆、劇毒、管制刀具等危險物品帶入學院，并對出校人員（車輛）進行査驗，避免學院資產流失。巡邏人員崗位：負責校本部并兼顧二期校園內的巡邏執勤及其他臨 時性任務，確保校內設施及人員的安全保衛工作。學院總監控室崗位：查看校園實時監控，有突發事件及時上報并做 好監控

2、視頻存檔拷貝等丄作。2、各崗位的服務質量標準學院大門崗位:1. 嚴格按照學院要求做好治安管理工作，自覺接受服從保衛處、公安部門、地方管理部門的業務檢杳、監督和指導。2. 院校大門24小時值班，實行無睡崗值守。3. 對進入校園的外來人員及車輛實行嚴格的審核登記制度，車輛 管理范圍包括機動車（含摩托車）、三輪車（含人力）等，準其進入后向其說明遵守學校的有關規定。嚴格控制收111廢品、商販、其他閑 雜人員和快遞人員車輛、餐飲外賣、桶裝純凈水及出租車進入校區,校方允許的除外。嚴禁寵物進入校區。4. 保障各大門外廣場及周邊的公共秩序及財物安全。校外廣場 （市政道路以內）嚴禁擺攤設點和長時間停放車輛。5.

3、 應做到門前三包，大門口保潔范圍至市政道路。大門樓在天氣條 件許可的情況下每個月至少清洗兩次。6. 大宗物品出校要有校方保衛部門處級以上的紙質證明，做好登記 后才能予以放行。7. 建立穩定的保安隊伍（須向校區保衛處提供保安員的資料及每月 保安人員工資表），按合同要求配備保安隊員。8. 安保管理制度和標準完善，有完整工作簽到制度和工作質量考核 制度；制定崗位職責并掛墻公布，工作人員上班統一制服、標志明顯； 并將每位值班人員的姓名、照片以及聯系方式等張貼至公告欄或作業辦 公室。嚴格執行四防（防火、防盜、防破壞、防事故）制度，對存在 的不安全因素及時排查，及時向保衛處匯報。9. 建立緊急和應對突發事

4、件的預案，組建應急組織（如校園服 務熱線和安全防范網絡）。須具備有處理般事故的能力及重大事故的 應急處理能力，出現事故或應急事件應在5分鐘內到現場處理。10. 接受院校師生員工的報案并及時處理。11. 服從校主管部門的調遣，執行院校有關的安全管理規定和應 急安全保衛預案的有關任務，努力做好安全保衛工作。巡邏人員崗位：1. 學院內實行24小時巡邏無睡崗制度，以維護學院內的公共秩序、 交通秩序，解決突發事件及糾紛，排除安全隱患，制止學院內公共場所 切不文明行為和舉止，并做好巡查記錄。2. 制止學院內亂刻、亂畫、亂張貼、車輛亂停放等。3. 除學院固定商業網點外，除學院主管部門同意外，嚴禁任何人在學

5、院內擺攤設點和叫賣。4. 對學院一切公共設施（包括但不限于消防設施、水暖設備、照明 設備、消防設施、宣傳欄、警示牌、窖井雨水井蓋和運動設施），要 做好看護管理和治安防范工作，如發生被盜、丟失以及因管理不到位造成 的損失由保安公司負責賠償。如保安公司發現確實屬于人為損壞的，可以 要求當事人負責維修或賠償（若當事人系招標方師生，校方主管部門有 義務協助處理，但賠償金額最高不能超過購買價），否則由保安公司負 責維修或賠償。5. 學院外來施工單位的進場管理，未經后勤管理處同意，不允許任 何外來施工單位在學院任何場所施工，包括但不僅限于強翦電施工、 土建施工、綠化施工等。經后勤管理處同意的施工，除指定位

6、置外，建筑 垃圾或其他廢棄物品不得堆放在學院內。如發現學院內有堆放建筑垃圾或 其他廢棄物品又找不到當事人的，由保安公司負責清運出學院，由此產生 的費用由保安公司支付。6. 嚴格執行學院水系禁止釣魚等管理。7. 嚴格按照學院要求做好治安管理工作，自覺接受服從保衛處、公 安部門、地方管理部門的業務檢查、監督和指導。8. 建立穩圧的保安隊伍（須向校區保衛處提供保安員的資料及每月 保安人員工資農），按合同要求配備保安隊員。9. 安保管理制度和標準完善，有完整工作簽到制度和工作質戢考核 制度；制定崗位職責并掛墻公布，工作人員上班統制服、標志明顯； 并將每位值班人員的姓名、照片以及聯系方式等張貼至公告欄或

7、作業辦 公室。10嚴格執行四防（防火、防盜、防破壞、防事故）制度，對 存在的不安全因索及時排查，及吋向保衛處匯報。11. 建立緊急和應對突發事件的預案，組建應急組織（如校園服 務熱線和安全防范網絡）。須具備有處理般事故的能力及重人事故的 應急處理能力，出現事故或應急事件應在5分鐘內到現場處理。12. 接受院校師生員工的報案并及時處理。13. 服從學院主管部門的調遣，執行學院有關的安全管理規定 和應急安全保衛預案的有關任務，努力做好安全保衛工作。學院總監控室崗位：1. 實行24小時，實行無睡崗值守。2. 保安人員應熟悉和掌握本系統的工作原理和操作規定，熟悉各種 按鍵的功能，熟悉操作各種系統。3值

8、班人員應遵守值班紀律，不得私自串班，不得擅離職守，不準長 時間占用值班電話；當發現異常問題，應按監控管理室相關制度處理，及 時通知臨近保安人員進行核對并對相關疑似影音進行錄制保存。4. 值班人員每日對監控設備進行巡查，及時發現和處理設備故 障，并在值班記錄上填寫相關情況。5. 負責接聽學院報警電話，做好記錄同時報學院保衛處值班人 員，并協助保衛處值班人員及時處賈警情。6. 值班室設立統的去向牌，去向牌上應標明值班人姓名、聯系電 話、離開時間、離開原因等。7. 接受院校師生員工的報案并及時處理。8. 嚴格按照學院要求做好治安管理工作，自覺接受服從保衛處、公 安部門、地方管理部門的業務檢查、監督和

9、指導。9. 服從學院主管部門的調遣，執行院校有關的安全管理規定 和應急安全保衛預案的有關任務，努力做好安全保衛工作。建立穩 定的保安隊伍（須向校區保衛處提供保安員的資料及每月保安人員工 資表），按合同要求配備保安隊員。10. 安保管理制度和標準完善，有完整工作簽到制度和工作質量考核制度；制定崗位職責并掛墻公布，工作人員上班統一制服、標志 明顯；并將每位值班人員的姓名、照片以及聯系方式等張貼至公告欄或作業辦公室。11嚴格執行四防（防火、防盜、防破壞、防事故）制度，對 存在的不安全因素及時排查，及時向保衛處匯報。12. 建立緊急和應對突發事件的預案，組建應急組織（如校園服 務熱線和安全防范網絡）o

10、須貝備有處理一般事故的能力及重大事故的 應急處理能力，出現事故或應急事件應在5分鐘內到現場處理。3、服務細則1. 人員接待1.1誠懇接受詢問；對待來訪人員的詢問要耐心聽講，親切解答。如 時 難于解答的，要說“對不起，讓我篩一下！”或“對不起，這個我不是太 確定，待我我幫您問下專業人員，請稍等”,然后再解答。1.2熱情接受委托事項；如遇其來訪人員要交代轉達的事項，要認 真聽取并記錄在值班記錄表上，過后及時轉達，如果當班未能轉達的 要轉交下一班人員轉達。1. 3如遇其來訪人員交代轉交物品的，要將轉交的物品進行驗證并 記錄在顧客寄存物品登記表上，及時通知接收物品方領取。1.4熱情對待來訪人員，主動為

11、來訪人員聯系被訪對象，并為其引 導路線。1. 5發現無關人員或可疑人員要及時令其離開，若有緊急情況立即 報告網點負責人或上級領導，如確屬現行犯罪應立即報警110o2. 車輛接待2.1機動車輛的引導服務（包括汽車、摩托車）；對于機動車輛進入區域，保安人員首先要分清是本區域的車輛或是外 來的車輛。識別的方法一般以車牌號碼進行區別，然后區分允許進入或 不允許進入，對不允許進入的車輛（例如“的士”）要耐心勸導，并指 示其停放于本區域外公共臨時停車點或勸其離開。2. 2對帶危險品的車輛要絕對禁止進入。對允許進入的車輛，保安人員要根據是固定停放或是臨時停放，分別引導其駛入固定或臨時停車位。并檢查車輛狀況，

12、發現有損壞或其他異 常狀況的，要在停車場停車記錄上記錄，并當場請車主簽字認可；同 吋提醒車主關好車門、車窗，并將車內的貴重物品隨身帶走。每小時詳細巡 查本區域內車輛的狀況,發現異常現象的要及時通知車主并記錄在校園巡 邏登記上。2. 3禁止司機（車主）隨意停放車輛，以免影響學院的其他車輛的正常出入。2. 4車輛出場時，應仔細核對出場Z車輛和駕駛員（車主），若對出場Z車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車擋前面向司機敬禮，再 有禮貌地盤問：若是車主的親友（和車主聯系認可），并有駕駛證應 予放行；若盤問時發現有問題，應立即截留車輛，并及時通知班長和巡邏 保安人員，機警地做好應付準備，以防不法分子行兇。非機

13、動車輛的管理服務:2. 5對自行車等非機動車輛應設置車位架、車棚等必要設施，使之停放有序。保安人員應隨時引導進入按指泄位置停放。保安人員必須左時巡 檢公用自行車棚，并隨時提醒車主要給自行車上鎖。巡查中發現不安全因素 要記錄在校園巡邏登記上，并報告主任及時處理。2. 6保安人員要密切注意自行車棚、車位的人員動態，發現非車主可疑人員要及時令其離開，防止盜車事件發生。2. 7對于允許進入的車輛，護管員要督促其按規定行駛路線行駛和規定停車位置停放，發現違規的車輛要及時勸導車主糾正。2. 8對于高峰期進入的車輛，保安人員要及時進行疏導，要引導車 輛停放保持一定的間隔距離，防止車輛產生相撞事故。2. 9對于出入的車輛要引導英慢行，以便接受檢查。機動車輛的管 理服務（包括汽車、摩托車）3. 公共秩序維護3. 1.環境秩序維護；3. 2.路線引導、方位指引;3. 3.協助行動困難的客人；3. 4.拾遺處理；3. 5對各種來訪非正常人員進行管理（流浪、乞討、醉酒等）；3. 6.對學院門口小商販進行管理；（禁止小商小販門口聚集、擺放物品、亂扔廢棄物等）3. 7.對學院門口機動車、非機動車進行管理（禁止亂停放等）；3. 8.對寵物進行管理（不能干