1、健身房前臺工作職責客服部規章制度一、上班持良好的精神面貌及工作態度，不允許在工作崗位打電話或發信息。二、按時到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經理申請，需經過批準后方可換班。三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜 耳環 ，應化淡裝。四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發信息或做不雅舉動等。五、營業中， 歡迎聲 “您好！ 歡迎光臨 ”，送客聲 “謝謝光臨， 請慢走 ”，要響亮。 禮貌用語： “您好！請稍等 ”。 “您的卡（您的包）請拿好”。 “請問有什么可以幫到

2、您？”等。六、員工在上班時間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴可請經理處理, 但需態度和藹、面帶微笑 ,嚴禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應及時補充。要領取或補充的物品必須及時跟經理匯報領取（每天在16 ：30 前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發生。九、準確發放鑰匙并確認會員卡是否處于正常使用狀態。同時協助 會籍顧問 做好準客戶的來訪登記。十、按俱樂部規定播發音樂：在早晨09:30 至 18 00 播放輕快音樂，在晚上

3、18 00 以后播放節奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前臺音響設備 的使用，在晚上后21：00 后播發輕快音樂， 22： 00 把所有音像設備關閉。十一、在教練部課程開始前10 分鐘，全場廣播兩次即將開設的課程。十二、在營業結束前半小時，全場廣播兩次預打烊。十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發錯的卡等，做好記錄，上交經理；核對水吧、前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業的順利進展。接待用語1、遇到會員進來： “您好！歡迎光臨！請您出示會員卡 請稍等 118 您的手牌，請拿好！ ”2、會員走： “請稍等， 1011 您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！”3、非會員參觀：（先讓做嘉賓

4、登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！4、接電話用語：“您好！加速度”。（咨詢）請稍等！我幫您轉接我們的會籍顧問 ，您可以向他詳細咨詢。（找人）請稍等！（如果不在）有什么重要的事需要我幫您轉告嗎？”七、前臺物品的整齊擺放常用文件規范擺放，私人物品 不準放在前臺。并定期清理廢品！八、飲料預存除前期預存的以外，今后堅決不接受預存。九、查閱資料、做帳時的注意事項確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表， 嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。 晚上應在會員不多時開始做帳， 做帳時要做好保密工作， 做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。十、收銀的注意事項1、不發問，看合

5、約收款。2、看合約書發放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認。3、看合約書確認是否開卡。開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認。4、拍照，并準確存入電腦。十一、營業款管理當天前臺、水吧的所有現金（除備用金外）全部交給后勤部張經理。十二、狠抓重復體驗的人單次消費歸入前臺統一提成10 ，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯系方式）交由當班銷售跟進。十三、空調的開關時間夏、冬季節18 ： 00 開，會員走完后關。春秋季節可以靈活變動。十四、和銷售的銜接1、客戶拿體驗券、名片、 DM 過來的。（首先引導登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值

6、班經理接待）2、預約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）3、以前來過的。（首先引導登記，問明是否還記得以前是哪位接待的。客戶明確記得，應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待）4、參觀。（首先引導登記，禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待，如有的應按照第2 、第3 條執行）5、會員帶體驗。（首先引導登記，問明是否有預約。有預約的按照第2 條執行，沒有預約的應銜接當班銷售接待）6、找人、等人。（首先引導登記，然后銜接給當班銷售）7、經過解釋還不愿意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理，不許向訪客或會員介紹有關業務方面

7、的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉給會籍顧問講解。8、新會員第一次鍛煉。（根據提示請會員做開卡確認，并通知會員的會籍顧問及時跟進，如該會籍顧問不在，應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。）想來生活，從來就不是陽春白雪的神話。光陰的陌上，總有風自八方來，或許是憂凄，也許是歡喜,無論怎樣，都是歲月最真的饋贈。待到老去的那一日，偶爾有回憶念及了過往，依舊還會有初初的心動，流轉了眉眼。而那一路迤邐而來的美好，一步一步寫就兩個梅花小楷 日常。暖陽小窗，無事此靜坐。杯盞光陰，又在指間如風輕過，回首，依稀還是那年秋，低低一低眉，卻已是春光葳蕤。光陰荏苒，而流年從來也不曾缺少錯亂和猶疑。是否在這樣一個萬物復蘇的季節里，一切的紛擾是非，終究會給出一個水落石出的答案。輕倚初春的門楣，且把盞清風，問心明月，讓來者可來，去者可去，宿命里的擁有，一一欣喜悅納。而我也只需以花香繞肩的美，步履從容的，走過生命里的山山水水。若說，那一程走舊的時光，已然溫暖了我的眉眼。那么，在明日那個花滿枝椏的清晨，我依舊愿意輕踮了腳尖，重行在與你初見的陌上，只待，與你折柳重逢。然后，在你溫熱的耳邊，把一些前生來世的故事，反復的吟唱。只盼，你在莞爾低眉時，與我輕輕的相和。所謂素年錦時，或許就是這樣的一程光陰吧。私心里常想，最好的感覺，莫過于煨一味小眾煙火，暖一世紅塵時