1、【精品文檔】如有侵權，請聯系網站刪除，僅供學習與交流電話回訪服務技巧+話術.精品文檔.導購秘籍顧客不會輕易掛斷朋友的電話。導購策略打電話回訪客戶可以遵守三步策略：首先，了解顧客的工作、生活習慣，不要打擾顧客（消費者有一定的工作生活共性，如私企老板，10點前不要打電話，政府部門周一不要打電話）；其次，能完整、正確記住對方的姓名和在門店消費的記錄；最后，先問候，再介紹身份，語言流利，表達清晰，致電目的簡潔明了。事先準備一份禮品，給顧客意外的驚喜，成功率就更高。如果得到顧客配合要表示感謝。導購語言一導購：張XX先生您好，我是X店的客服，我叫小薇（自報家門，表明身份，拉近與顧客的距離）。張先生，最近我

2、們店在開展星級服務月活動，請您對導購的服務做一個評價，需要耽誤您1分鐘，謝謝！導購語言二導購：張XX先生您好，我是X店的客服小薇，明天是您公子3周歲生日，我謹代表我們店的全體同事祝“令公子生日快樂，祝您全家幸福！”同時，我們店準備了一份生日禮物，您可以在一周之內來取。電話回訪事前準備要領1：言語要清晰流暢，多用感嘆的語氣和自信的口吻，如能伴隨笑容效果更佳。道具2：選擇不需要太安靜的位置，準備好價格表，筆、回訪記錄本和編輯好的各種短信。電話聯系客戶最佳時間表1.以周為標準星期一，這是雙休日剛結束上班的第一天，家長肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很

3、忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話回訪最合適的時間，咨詢師應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。星期五，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是，“等下個星期我們再聯系吧!”這一天可以進行一些調查或預約的工作。2.以一天為標準早上8:3010:00，這段時間大多家長會緊張地做事，這時接到咨詢師的電話也無暇顧及，所以這時，咨詢師不妨先為自己做一些準備工作。當然,這個時間段是我在北京的時間,你可以根據你們山東的情況調整。10:0011:00，這時客

4、戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話行銷的最佳時段。11:30下午2:00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打,就是你之前被前臺和無關的人擋了,你想換個人嘗試一下,那么,我的經驗最好在12:30以后.下午2:003:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。下午3:006:00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳績的最好時間.在這個時間段,建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。3.按職業會計師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。醫生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。銷售員：早上10：00前或下午4：00后，最熱、最冷或雨天會更好。行政人員：上午10：30后到下午3：00為止。股票行業：避開在開市后，最好在收市后。銀行家：早上10：00前或下午4：00后。公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。藝術家：早上或中午前。藥房工作者：下午1：00到3：00.餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午3：00到4：00.建筑業從業人員：清早或收工的時候。律師：早上10：00前或下午4：00后。教師：下午4：00后，放學時。零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.工薪階