1、 團團 隊隊 建建 設設個人能力提升課程之個人能力提升課程之 非洲古老寓言的啟示非洲古老寓言的啟示個體弱小，沒有關系，與伙伴精個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協作，形成團隊，就能強大無比。誠協作，形成團隊，就能強大無比。 螞蟻軍團：沒有完美的個人，只螞蟻軍團：沒有完美的個人，只有完美的團體有完美的團體 (美美 菲利浦菲利浦霍斯霍斯) 螞蟻軍團螞蟻軍團先后被沃爾瑪、埃克先后被沃爾瑪、埃克森美孚、花旗集團、殼牌、麥當勞、森美孚、花旗集團、殼牌、麥當勞、IBM等等90%以上的世界以上的世界500強企業都強企業都把本書作為提升員工素質的必讀書把本書作為提升員工素質的必讀書目，成為美國目，成為美國20年來

2、最暢銷的管理年來最暢銷的管理學作品之一，銷量突破學作品之一，銷量突破1500萬冊！萬冊！管事管事工作管理工作管理-執行力執行力目標管理目標管理有效溝通有效溝通工作改善工作改善績效評估績效評估 愛人愛人人員管理人員管理-領導力領導力 員工激勵員工激勵 員工培育員工培育 有效授權有效授權 團隊建設團隊建設走走進進課課程程培培 訓訓 目目 標標 一、一、認識認識“團隊團隊” 團隊概念 團隊與群體的區別二、二、建設高效團隊建設高效團隊 團隊目標 團隊成員 團隊協作 什么是團隊？什么是團隊？ 團隊團隊：為了實現某一為了實現某一目標目標而由相互而由相互協作協作的的個體個體所組成的所組成的正式正式群體群體。

3、( (斯蒂芬斯蒂芬. .羅賓斯羅賓斯) ) 三個主要要素：三個主要要素： 目標、成員、協作目標、成員、協作認認 識識 團團 隊隊工作群體工作群體工作團隊工作團隊個人目標個人目標個人績效個人績效個體化個體化隨機的或不同的隨機的或不同的團隊和個人目標團隊和個人目標集體和個人績效集體和個人績效個體的和共同的個體的和共同的相互補充的相互補充的目標目標協同配合協同配合責任責任技能技能 群體（群體（Group）與團隊（）與團隊（Team） 不同級別團隊的區別不同級別團隊的區別1+11+1 2 21+11+12 2 1+11+1 21+12的的結果，而是結果，而是1+11+12 2，人多并不一定力量大。，人

4、多并不一定力量大。 如何看待團如何看待團隊協作的重隊協作的重要性？要性？ 分粥的故事分粥的故事曾經有七個人住在曾經有七個人住在一起，每天分一大一起，每天分一大桶粥。桶粥。但要命的是，粥每但要命的是，粥每天都不夠吃。天都不夠吃。 一開始，他們抓鬮兒決定由誰來分粥，一開始，他們抓鬮兒決定由誰來分粥，每天輪一個。結果每天輪一個。結果 每周下來，他們只有一天是每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。飽的，就是自己分粥的那一天。 后來，他們開始推選一個后來，他們開始推選一個道德高尚的人出來分粥。道德高尚的人出來分粥。 但是強權就會產生腐敗，大但是強權就會產生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄

5、賂家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。 再后來，大家開始組成三人分粥再后來，大家開始組成三人分粥委員會及四人評選委員會。委員會及四人評選委員會。 但他們常常互相攻但他們常常互相攻擊、扯皮，結果等粥吃擊、扯皮，結果等粥吃到嘴里全是涼的了。到嘴里全是涼的了。 最后他們想出了一個方法：輪流分粥最后他們想出了一個方法：輪流分粥 但分粥的人要等其它人都挑完后，拿剩下的最后但分粥的人要等其它人都挑完后，拿剩下的最后一碗。為了讓自己不吃到最少的，每人分粥時都一碗。為了讓自己不吃到最少的，每人分粥時都盡量做到公平。盡量做到公平。 大家快快樂樂，大家快快樂樂，和和

6、氣氣，日子越和和氣氣，日子越過越好。過越好。反思反思分粥的故事分粥的故事 抓鬮分粥：交給命運安排，本位心態，抓鬮分粥：交給命運安排，本位心態，結果命運沒有改變結果命運沒有改變 領導分粥：交給權力安排，平均心領導分粥：交給權力安排，平均心態，命運依然沒有改變態，命運依然沒有改變 協作分粥：靠團隊協作解決問題，協作分粥：靠團隊協作解決問題，責任分擔，協同協作責任分擔，協同協作 一個群體如果沒有來自一個群體如果沒有來自組織成員的內在協作，組織成員的內在協作， 就沒有整體效能的展現。就沒有整體效能的展現。形成團體動力需要組織形成團體動力需要組織 成員相互接納的內聚力。成員相互接納的內聚力。真誠信賴真誠

7、信賴合力促進合力促進 1 1、改變慣性。改變慣性。 2 2、構建信任。、構建信任。 3 3、加強溝通。、加強溝通。 4 4、提升自我。、提升自我。 如何提高團隊協作能力？如何提高團隊協作能力？信任信任團隊協作的團隊協作的核心核心具有信任的團隊表現：具有信任的團隊表現： 坦率地說出自己的想法和感受；坦率地說出自己的想法和感受； 分享信息，不刻意隱藏；分享信息，不刻意隱藏； 敢于承諾并兌現承諾；敢于承諾并兌現承諾； 保持和團隊價值取向一致；保持和團隊價值取向一致； 為能達到團隊要求而不斷提高自己能力為能達到團隊要求而不斷提高自己能力 管理者如何引領團隊構建信任？管理者如何引領團隊構建信任？ 1、用

8、高度的責任心、用高度的責任心做事做事。 （忠誠的最高層次就是責任）（忠誠的最高層次就是責任） 2、用真誠的友善心、用真誠的友善心愛人愛人。 （充分地融入團隊，不做旁觀者）（充分地融入團隊，不做旁觀者） 信任的培養最主要在于領導者本身的言傳身教！信任的培養最主要在于領導者本身的言傳身教！ 學會信任別人學會信任別人 修煉信任力修煉信任力前后一致，保持一貫性前后一致，保持一貫性 信守承諾，不背信棄義信守承諾，不背信棄義 開誠布公、敞開心扉，正面交流，勇于道歉開誠布公、敞開心扉，正面交流，勇于道歉 公平、保密公平、保密 建立相互信任的關系建立相互信任的關系 潛規則一：刺猬理論潛規則一：刺猬理論 刺猬的

9、刺猬的“安全距離安全距離”實際就是人際交往中實際就是人際交往中的的“心理距離效應心理距離效應”。 領導者要做好工作、帶好團隊，應該與下領導者要做好工作、帶好團隊，應該與下屬保持親密關系，但這是屬保持親密關系，但這是“親密有間親密有間”的的關系，是一種不遠不近的恰當合作關系。關系，是一種不遠不近的恰當合作關系。 溝通溝通團隊協作的團隊協作的關鍵關鍵密友密友：0.5m以下以下 （私人空間）（私人空間）一般一般：0.5-1.2m （朋友空間）朋友空間）商務商務：1.2-2.4m （社交空間）社交空間）演講演講：3.6m以上以上 （社會空間）（社會空間） 潛規則二：留白理論潛規則二：留白理論 團隊中需

10、要團隊中需要“留白留白”，給予他人更多的空間，給予他人更多的空間去思考，去體會。去思考，去體會。 做人、做事都要留有余地做人、做事都要留有余地潛規則三：換位理論潛規則三：換位理論 換位思考，替對方著想換位思考，替對方著想 愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之 (基思基思.戴戴維維斯斯)1.1.先先別說話；別說話；2.2.使使對對方精神方精神狀態放松；狀態放松；3.3.使使對對方感方感覺覺你想你想聽他意見；聽他意見；4.4.去除一切能去除一切能轉移轉移注意力注意力的的因素因素；5.5.為對為對方想方想；6.6.要有耐心要有耐心；7.7.不不發脾氣；發脾氣；8.8.辯論辯論

11、或批判或批判態度要從容；態度要從容；9.9.多提多提問題；問題；10.10.別別多嘴多嘴。自我提升自我提升-六個六個Q IQ智商智商LQ感情感情.生活生活學習學習.智商智商AQ逆境智商逆境智商MQ美德智商美德智商BQ創意創意智商智商EQ情緒情緒智商智商INTELLIGENCE QUOTIENTIQ智商智商知識知識經驗經驗反應反應EMOTIONAL QUOTIENTEQ情緒智商情緒智商定定安安慮慮靜靜得得BUDDHA QUOTIENTBQ靈性靈性智商智商學習學習冥想冥想暗喻暗喻LOVE.LIFE.LEARNING QUOTIENTLQ感情感情.生活生活.學習學習.智商智商慈悲慈悲寬容寬容布施布施愛語愛語涅槃涅槃尊敬尊敬ADVERSITY QUOTIENTAQ逆境智商逆境智商健康健康快樂快樂毅力毅力MORALITY QU