1、“四大”措施便民利民惠民為更好地維護人民群眾健康利益，醫院采取一系列便民、利民、惠民措施，解決群眾看病難、看病貴問題，深入扎實開展“三好一滿意”活動。 一、優質服務在崗位 （1） 結合創先爭優活動，建立 “黨員示范崗”，推行黨員“一幫一”“一對多”，要求黨員在本職崗位上充分發揮模范帶頭作用，進一步改善服務態度，促進行風建設。 二全面開展創建優質護理服務活動，促進護理質量持續改良。 三全院各部門建立了患者滿意度調查系統，主動接受社會群眾的監督和評價，通過病人滿意度調查、出院病人信息回訪、窗口評比等措施催促全院職工，切實提高滿意度。 二、便民服務在醫院 一開設無假日門診，增加節假日排班的醫務人員，

2、方便群眾。 二實行“分層分區就診”，患者到院后直接分流到各個專科分診、候診即可，在一個相對獨立的區域里，將分診、等候、看病、繳費一個流程走完，無須重復走動排隊，排長龍的現象基本杜絕。 三提升信息化管理水平，通過推行就診卡、分診排隊叫號、取藥叫號等信息化系統，簡化就醫環節，縮短醫療流程，使就醫流程井然有序、順達通暢。 四加強導醫標識，在顯著位置設立、張貼就醫標識、就醫流程、專家介紹、學科簡介、健康宣教等，方便群眾了解醫院情況及就醫。 五增加門診引醫導診人員，建立導診制度，為患者提供咨詢，解答疑難問題，提高服務質量。 六加大門診醫生預約力度，在原現場預約為主的基礎上增加了114 預約，增加了預約醫

3、生人數和預約比例，今后還將擴展為網上預約模式。 七加強環境衛生管理，門診候診區域安置大量候診椅，免費提供飲用水，為患者創造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫環境。 八與市公共汽車管理部門協商，將公共汽車總站設在該院院內，方便群眾就醫；考慮到院區面積較大，醫院專門購置4臺電瓶車，用于穿梭院區接送患者入院、檢查、就診，提供便民服務。 九建設了“風雨連廊”，將院內的門、急診樓、醫技樓、住院樓等主體建筑連接起來，并根據結合醫院實際將其打造成廉政文化長廊，營造廉政廉醫的濃厚氛圍。 十定期舉辦產科孕婦學校、心內科高血壓知識健康講座、腎內科的腎友會、內分泌科糖尿病等健康教育活動，受到患者與家屬的好評，尤其是

4、對舉辦孕婦學校反響非常好，基本上每期都有數百名孕婦參加。 三、讓利于民在社會 一縮短平均住院日，降低患者住院費用。2011年平均住院日力爭降到9.7天目前全國大型三甲醫院的平均住院日為14天，2010年XX市人民醫院平均住院日為10.08天。 二降低藥品比例，減輕患者藥品負擔。2011年上半年采取各種措施將藥品比例下降到37%，比2010年下降2.75個百分點目前國家衛生部對全國大型三甲醫院藥品比例的要求為控制在45%以內，XX市人民醫院多年來均在40%以下。 三降低耗材比例，降低患者醫療費用。要求在工作量持續增長的情況下，將全院的耗材占業務收入比例降低到9.8%，下降0.6個百分點。 四開展

5、抗菌藥物專項治理活動。院長與各科室責任人簽訂責任書，標準抗菌藥物的合理應用。自2011年6月啟動以來，抗菌藥物使用率下降12.5%。 五逐步推進單病種管理，標準單病種疾病臨床路徑。對部分單病種從診斷、檢查、治療用藥、效果評價以及成本費用進行全面的監控，在確保醫療質量的前提下，著重控制平均住院天數、平均住院費用、醫療成本、治愈好轉率等指標，以提高醫療質量，降低患者醫療費用。 四、送醫送藥在山區 一幫扶一批基層醫院。2010年10月，由11名專科主任、醫療骨干組成的“xx醫療隊”分赴xxxxxx，以掛職擔任縣醫院及中心衛生院業務副院長、學科帶頭人為主要形式，指導與幫助基層醫療衛生機構提高技術水平和

6、管理水平，下鄉時間為一年，屆滿后再安排新一批醫療骨干接任，下派醫療骨干的所有待遇仍由XX市人民醫院負擔。這種幫扶機制有效帶動基層醫院管理、技術水平的提高，助推清遠農村衛生事業發展、縮小城鄉衛生差距，提高農村衛生服務水平。 二幫扶一批基層醫生。作為xx省高等院校A級臨床教學醫院和清遠市專業技術人才繼續教育培訓基地，醫院每年為基層培訓醫務人員60多名。同時，為更好地為基層醫院培養、輸送優秀的臨床住院醫師，醫院建立了臨床住院醫師標準化培訓制度，目前在院參加培訓的畢業生有130多人。 三幫扶一批特困病人。醫院于2010年7月啟動“天使救助活動”，把每年業務收入的1%作為“天使救助行動”經費，每年籌集不少于400萬元資金，免費治療范圍覆蓋先天性唇腭裂、白內