1、職業技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業技能鑒定理 論 知 識 試 卷一、單項選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應題號下答案字母涂黑。)1定期贈送產品宣傳刊物等，與有消費領導力的消費者進行個性化聯系溝通，這種推廣方式叫做(D)。 A、短信推廣 B、網絡推廣 C、人員推廣 D、針對意見領袖的個性化推廣2不屬于對卷煙新品推廣銷售效果不佳抱怨處理的方法的是(D)。 A、要向客戶提供新品的有關信息，讓客戶對新品有比較全面的了解 B、要向客戶宣傳培育新品的好處，在利益上誘導客戶 C、要向客戶提供其他客戶銷售成功的例子，打消客戶的顧慮 D、要

2、向客戶推介公司重點培育的新品牌3根據增長率判定法，判定卷煙產品在衰退期的方法是(D)。 A、入網銷售時間6個月 B、月均銷售增長率40，入網銷售時間>6個月 C、月均銷售增長率-10且< 40，入網銷售時間>6個月 D、月均銷售增長率-10%，入網銷售時間>6個月4在農村，人際關系要相對純樸一些，人與人的交往也更看重情感的交流，因此在當地經營卷煙，需要更加有(C)。 A、技巧 B、物質交流 C、人情味 D、政策提醒5“供應商管理庫存”的合作方大多具有較好的渠道形象，特別在商品的陳列管理上具有一定的經驗優勢，供應商完全可以借助這一優勢(A)。 A、達到品牌培育的目的 B、

3、有效控制市場規范經營行為 C、了解客戶的真實市場需求 D、達到規范零售客戶的目的6貨源定位模型不僅可以用于規劃采購，還可以用來確定(B)結構。 A、采購 B、庫存 C、供應 D、銷售7在卷煙品牌知名度的重要指標中，(C)在很大程度上反映了卷煙品牌深入人心的程度。 A、卷煙品牌認知度 B、卷煙品牌識別度 C、卷煙品牌記憶度 D、卷煙品牌美譽度8培育重點與需求的卷煙不一致有可能導致(B)。 A、貨源供應抱怨 B、卷煙上柜抱怨 C、卷煙陳列抱怨 D、電話訂貨抱怨9中心商圈的卷煙專賣店品類應該(B)。 A、宜深不宜廣 B、廣深結合 C、宜廣不宜深 D、越多越好10卷煙促銷可以使用網上訂（配）貨服務功能

4、中的(B)模塊。 A、網上交易 B、信息平臺 C、互動反饋 D、自助查詢11卷煙需求預測德爾菲法的專家組成員不包括(D)。 A、客戶經理 B、市場經理 C、營銷中心經理 D、消費者12卷煙需求預測在月度預測和半年預測之間還有(D)。 A、月度預測調整 B、季度預測 C、周預測調整 D、季度預測調整13在指數平滑法中，下期預測值等于(A)。 A、上期預測值+a（上期預測誤差） B、上期預測值+a（下期預測誤差） C、上期預測值+a（下期實際需求量-上期預測值） D、上期預測值+a（下期實際需求量+上期預測值）14保持市場供需的稍緊平衡，這種穩價措施屬于(A)。 A、控量投放 B、價格監控 C、明

5、碼標價 D、價格下調15卷煙零售客戶需求大致可分為五個層次：安全需求、利潤需求、服務需求、情感需求和(A)。 A、成長需求 B、自我實現需求 C、社會需求 D、認同需求16有關標價簽擺放的選項中，錯誤的是(B)。 A、標價簽在擺放時必須與商品一一對應，不能漏放，更不能錯放 B、標價簽擺放，保證消費者能看清楚價錢即可 C、標價簽擺放的位置要統一，上下左右要對齊 D、要避免在同種商品的旁邊出現兩張品名和規格相同但售價不同的標價簽17不屬于采用消費群體定位的是(B)。A、“荷花”的懷舊老煙民B、“萬寶路”的牛仔精神C、“釣魚臺”的高端商務人士 D、“愛喜”的活潑可愛型女性18購買服務的消費者的購買動

6、機和目的各異，體現了服務營銷的(A)。 A、營銷對象復雜多變 B、營銷方式單一 C、服務供求分散 D、消費者需求彈性不同19關于供應鏈的描述，錯誤的是(B)。 A、現代競爭已經不是企業和企業間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭 B、新時期的網絡建設中，提倡高效敏捷的供應鏈，其中，高效指有足夠的靈活性滿足不同需求；敏捷指能夠快速響應需求 C、企業需要根據產品的供、需特點來設計供應鏈戰略 D、中國煙草需要打造屬于自己的現代供應鏈20消費者對品牌購買和消費做出的承諾，表現在(A)、持續消費、口碑傳播、品牌建設與維護的參與等方面。 A、持續購買 B、加量購買 C、加價購買 D、加量消費21實施品牌(

7、A)，對品牌/規格的評價、引入、推廣、維護和退出工作進行有效管理，有利于卷煙商業企業按照品牌自身的發展規律，制定相應的營銷組合策略，進而提高品牌經營的效益。 A、生命周期管理 B、競爭力管理 C、引入和退出管理 D、成長周期管理22在實施品牌退出時，要積極幫助客戶(D)。 A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存23關于品牌生命周期的銷量判定法，描述正確的是(C)。 A、判斷依據是該規格卷煙占同品類卷煙銷售總量比重 B、判斷依據是該規格卷煙在此周期月均銷量 C、在實際工作中，與增長率判定法結合起來使用效果更好 D、此判定法的優點是比較準確24新入網客戶搞好卷煙銷售最重要有兩點，首

8、先要學習銷售政策，減少經營失誤；其次要(C)。 A、做好上柜陳列，提升店鋪品位 B、堅持誠信經營，搞好優質服務 C、關注市場需求，選擇適銷品牌 D、把握銷售方法，提高銷售技巧25反映消費者再次購買的卷煙品牌市場表現研究指標是(D)。 A、偏好度 B、美譽度 C、滿意度 D、忠誠度26零售客戶小孫除了向客戶經理溝通業務問題外，還經常交流自己家庭生活方面的問題，希望得到理解，這體現了小孫的(B)需求。 A、安全 B、情感 C、利潤 D、成長27不屬于卷煙零售客戶的安全需求的是 (B)。 A、零售客戶希望保管好店鋪內的卷煙商品 B、零售客戶希望提高店鋪的經營能力 C、零售客戶希望自己的貨物不丟失且不

9、被調包 D、零售客戶希望保證自己貨款資金的安全28與消費者所購買的每一種產品或服務相關，是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒的是（ D ）。 A、營銷管理 B、營銷中心 C、營銷人員 D、營銷渠道29關于客戶分類概念的描述不正確的是(C)。 A、將所有客戶劃分為不同類型 B、制定相應的服務策略 C、最小化成本支出 D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的30因為歷史訂單和消費需求不一致以及計劃因素的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的(D) 因素。 A、銷售目標 B、計劃 C、貨源 D、市場31有關客戶需求與企業需求相結合的描述錯誤的是(D)。 A、在分析客戶需求的同時，也要研究企業自

10、身的營銷目標 B、在分析客戶需求的同時，也要明確零售客戶做到的工作 C、在分析客戶需求的同時，也要研究梳理企業對零售客戶的要求 D、客戶對網上訂貨沒有需求，應著重提供此類服務32在品牌價值傳遞中，必須考慮卷煙品牌的(C)在目標消費者中的熟悉程度、吸引程度、可信程度如何等。 A、功能價值 B、情感價值 C、使用價值 D、感覺價值33使用“品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規格在成熟期的具體判定標準是(C)。 A、低現狀表現、高發展趨勢 B、高現狀表現、高發展趨勢 C、高現狀表現、低發展趨勢 D、低現狀表現、低發展趨勢34即使不被滿足，客戶也無所謂；但一旦被滿足，客戶就會十分滿意是指(B)需求。 A

11、、特殊型 B、驚喜型 C、次要型 D、相反型35卷煙零售客戶經營指導服務過程屬于(A)的服務過程。 A、復雜程度和差異程度都比較高 B、復雜程度高而差異程度低 C、復雜程度低而差異程度高 D、復雜程度低和差異程度低36問卷經過編碼后，內容轉化為格式化和(B)的信息。 A、系統化 B、標準化 C、全面化 D、統一化37不屬于“采購計劃五張表”的是(C)。 A、半年銷售報表 B、當期庫存報表 C、工業企業半年需求預測 D、品牌評價/品牌組合策略38確定不同品牌間替代性程度可采用的調研數據表是(B)。 A、單一答案列表 B、多種答案列表 C、交叉分析表 D、橫列表39為了讓“消費者產生興趣”，采用的

12、重點策略是(C)。 A、新品推廣，宣傳造勢 B、投放上柜，陳列展示 C、強化宣傳刺激 D、賣點傳遞，鎖定首用者40關于職業道德的說法中，不正確的是(C)。 A、任何職業道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、職業道德的形式因行業不同而有所不同 C、職業道德不具有時代性 D、職業道德主要適用于走上社會工作崗位的成年人41在經營指導方面，對(C)開展客戶培訓和促銷活動。 A、小型客戶 B、中小型客戶 C、大中型客戶 D、所有客戶42零售終端市場監測數據進行復核時，應對監測樣本做定期或不定期的(C)確認，并且及時糾正信息系統中的錯誤數據。 A、模擬 B、數據 C、實盤 D、邏輯43關于評

13、估細分市場的描述不正確的是(C)。 A、市場細分之后，應根據有關要求對細分市場進行評估，以確定品牌定位的目標市場 B、評估市場細分時要著重考慮細分市場的規模、內部結構吸引力和企業資源條件等因素 C、企業資源條件不是選擇目標市場的一個關鍵性因素 D、細分市場需求規模是由消費者的數量、購買能力、需求彈性等因素決定的44在設置、調整卷煙商定總量過程中，客戶經理需要(C)的密切配合。 A、卷煙專賣部門 B、公司所有部門 C、公司營銷系統各部門 D、營銷系統培訓部門45服務營銷中，經營者實行明碼標價，應該遵循(D)的原則，遵守價格法律、法規。 A、公正、統一 B、平均、雙贏 C、統一、穩定 D、公開、公

14、平和誠實守信46卷煙需求預測直接對(A)、貨源投放和品牌策略產生影響。 A、貨源采購 B、服務品牌 C、企業績效 D、客戶滿意度47在進行數據錄入時需要事先準備好統一的(A)。 A、錄入表格式 B、計算機 C、問卷 D、設備48不屬于品牌成長期可選擇的傳播工具是(D)。 A、印花促銷 B、贈品促銷 C、公關推廣 D、折扣促銷49在品牌成熟期，企業形象推廣重點在于企業實力展示和(D)展示。 A、文化形象 B、產品形象 C、服務形象 D、企業社會形象50“中華”彰顯高貴的氣質，“玉溪”、“芙蓉王”彰顯王者風范，“黃鶴樓”彰顯豐富的文化內涵，“紅金龍”利用中華民族的圖騰崇拜等，是從(D)的角度提煉賣

15、點。 A、品牌名稱 B、品牌理念 C、品牌知名度 D、品牌內涵51品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是(D)。 A、小于5% B、5%-50% C、50%-90% D、90%以上52卷煙需求預測中的品類預測可以幫助確定品類營銷策略和(C)。 A、區域預測 B、總量預測 C、品牌組合策略 D、客戶服務策略53終端監測數據的準確性復核可以根據(D)原則，剔除離散度水平超過限定的數據。 A、完整性 B、全面性 C、準確性 D、代表性54在卷煙營銷實踐中，品牌體驗的主要載體是(C)。 A、品牌形象店 B、消費者俱樂部 C、品牌社區 D、網上互動55不屬于衰退期的特征的是(C)。 A、消費者

16、多數是忠誠消費者 B、產品老化 C、銷量仍有增長，但增長速度緩慢 D、產品銷量持續下降56營銷管理是(D)，通過創造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得、維系和發展顧客的藝術和科學。 A、開發市場 B、滿足顧客需求 C、管理客戶 D、選擇目標市場57以品牌為核心主題而建立的網絡論壇是（ A ）。 A、網絡品牌社區 B、網絡廣告 C、在線聊天 D、群組討論58不屬于品牌聯想度量標準的是(C)。 A、美譽度 B、廣度與強度 C、產品屬性 D、獨特性59布置新品牌的宣傳折頁，并把宣傳折頁放在店內最顯眼的地方，在新品陳列中屬于(D)。 A、突出量感陳列 B、突出陳列位置 C、突出助銷品陳列 D、突出宣品

17、陳列60既是訴求品牌個性的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成部分的是(D)。 A、卷煙品牌產品 B、卷煙品牌資產 C、卷煙品類劃分 D、卷煙品牌傳播二、判斷題(第61題第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 “A” 涂黑，你認為錯誤的，把 “B” 涂黑。）61( A )生產經營單位的從業人員有依法獲得安全生產保障的權利，并應當依法履行安全生產方面的義務。62( A )在體驗吧購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌，通過營業員的介紹認知品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內體驗品牌。63( B )新品投放要把握好數量與節奏的辯

18、證關系，合理控制投放過程，以促進銷量為主要目標。64( B )有異議的客戶群最后很難成為最忠誠的客戶群。65( A )宣傳品牌賣點時，需要對多個賣點有一個規劃，在不同的周期強調不同的賣點，賣點在不同時期只能講一點，同時還可以在不同時期互相交錯。66( B )卷煙庫存管理中的庫存成本最低指的是任何情況下都要做到庫存資金占用率最小。67( A )工業品類構建是有目的地創造開發出新的產品類別，實現品類獨占，品類獨占是品牌差異化營銷的基本模式。68( A )利潤需求包括貨源需求（即零售客戶的訂貨需求）和利潤需求。69( B )卷煙需求的趨勢在長時間內是不會發生變化的。70( B )隱藏的異議是指客戶表

19、達目前沒有需要或對產品、服務不滿或抱有偏見。71( A )導入期是新品牌剛進入市場的時候，消費者對品牌知之甚少，對該品牌與自己需求間的適應關系也深感模糊。72( B )網上訂（配）貨服務中，在線交流可以采用文字及語音兩種方式，并由客戶經理選擇采用何種方式來解決問題。73( B )品牌美譽度是知名度的基礎，品牌知名度反映了品牌在消費者心目中的價值水平。74( A )開放性問題的答案，如果存在人為判斷的語句或主觀猜測的成分，應及時給予修正。75( B )服務營銷不同于一般的市場營銷。76( A )成長期是指卷煙產品經過一段時間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費者所接受，銷量迅速增長，品牌知名度和

20、影響力逐漸增強的時期。77( A )市場分析方法中的因果分析也稱相關性分析。78( B )安全庫存量是個警戒線，為了正常的運營，庫存量不能少于安全庫存量。79( B )權變理論屬于常見的營銷理論。80( B )對感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。81( B )季節波動預測法就是一種將歷史預測值分解成主觀因素、趨勢因素和周期因素三部分，然后綜合起來進行預測，能有效反映季節變動影響的預測方法。82( A )要實現網上訂貨，不僅需要零售終端配備電腦、安裝網絡，還需要客戶有網上訂貨的意愿。83( B )在定位清楚客戶的經營狀態之前，只要從客戶所處周邊環境方面入手，制定經營指導計劃，就可以使之能有效地達到預先設置的提升目標值。84( A )庫存管理考慮的核心問題是，在供應鏈的何處保有庫存，保有多少庫存。85( A )相對于肆意地夸大宣傳自己的服務讓客戶產生過高的期望值而言，還是應該客觀的宣傳，使客戶的期望比較理性。86( B )品牌替代，就是積極導入具有發展潛力的新品牌作為后備，保障卷煙整體格局的不間斷性和市場環境的穩定性。87( A )一種新品類的創建，往往是打破了現有市場的細分格局，從