1、2018年倉儲物流部主要工作思路及改進措施說明第一部分：2017年出現的問題·················第1頁第二部分：2018年工作總體思路················第3頁第三部分：2018年具體改進措施····&#

2、183;···········第8頁第四部分：2018年度部門核心績效目標·············第17頁第五部分：基于目標的年度工作規劃··············第17頁第六部分：內部考核方案或考核方案思路說明及計

3、劃安排·····第17頁第七部分：資源配備情況說明·················第18頁2017年開始集團總部及各項目部對倉庫認識更加明確清新，加大了對倉儲業務的重視，更加明確的認識到倉儲對公司經營的重要性，并對倉儲部門提出了科學化、標準化、正規化的要求，對倉儲業績也設定了更高的標準。在這個前提下，本部門應端正自己的態度，正視自己的工作性質，在這種壓力下做好自己的本職工作，

4、把倉儲的服務和業務支撐工作做到最好，全力配合公司及項目部的業務部門的發展，建立健全倉儲部門考核規范及流程制度，降低部門成本，向著高標準高精細化高準確率的規范化物流發展。第1部分 2017年部分問題：運行管理部是集團總部2017年新成立的職能部門，但是所負責的倉儲物流部門的工作確是一直在進行當中，因此下面就2017年的倉儲物流部門在工作中出現的問題進行一個簡單的總結分析：1、 物流發貨系統：現階段公司所有的倉庫均使用公司自己開發的倉儲物流系統，該系統分為新老兩個版本，所使用的部門涵蓋采購、倉儲、財務、運行等職能部門以及各項目部的業務及核算部門，因此該系統的重要性無需多言，也正因為如此，該系統的準

5、確性、時效性、以及可操作性會直接影響公司主營業務的開展，所以運行管理部一開始就對該系統進行了使用分析，發現了部分問題：1、 倉儲數據不準確：主要體現在系統進銷存數據與實際發生數據之間的差錯，以及電子臺賬與實際產品庫存中的差錯；2、 操作權限濫用：系統中對各部門人員的權限限制較少，部分人員的改動權限太大，能夠隨意對各個時期的訂單進行處理和修改，導致庫存數據紊亂；3、 操作方式不科學：系統的顯示界面中部分數據無法直觀的顯示出來，而且只能單個的顯示一個模塊，無法同時打開多個模塊進行數據比對；部分界面不支持導出和深度查詢的功能，使用起來不方便；4、 數據分析功能欠缺：缺少直觀的可以直接展現的數據匯總界

6、面和分析界面。2、 倉儲物流部門本身：1、 作業流程落后：作業流程比較簡單，沒有進行科學的設計，單量增加的情況的下可能會出現該流程出明顯的出現效率低下、失誤劇增的情況。2、 使用工具落后：缺少可以快速提高效率、符合流程的有效工具。3、 6s管理不到位：倉庫庫容庫貌有待整改；產品的分類存放問題較多；產品報廢產品未處理的情況較多；產品的蟲害、消防安全、防霉防潮處理沒有針對性的進行解決。4、 員工技能待加強：員工在實際工作中的操作經驗遠遠大于掌握的操作技能，對于倉儲中一些基本的知識和技能有所欠缺。3、 其他1、 運行部對國內倉其他倉庫監管不到位：運行管理部成立時間較短，對其他國內倉的監督和管理沒有形

7、成固定的工作模式，而且缺少可以得到準確數據的系統支持，如果只是通過了解和觀察是無法全面的去發現問題、解決問題。2、 海外倉庫存及業務監管：同樣對于海外倉，由于地理位置和人員之間得距離和特殊性，使得海外倉的監管不是非常的透明和及時，尤其是盤點和收發貨沒有駐倉人員的監管，可能存在利益損失的情況。第二部分 2018年工作總體思路：2018年部門結合公司倉庫的實際情況以及各項目部業務發展的具體情況進行規劃實施，總的工作方針為切實管理好大倉，對其他倉庫的工作進行督促和改進，總的工作思路分為“抓保障、搞建設、提效率、保正規、做優化”五個方面：1、 抓保障倉儲物流部門作為公司的服務保障部門，年度工作的重中之

8、重為做好倉儲服務工作，做好業務的保障工作，確保產品的安全流動，確保產品庫存的安全準確，這也是倉儲物流部門最基本的工作職責。在這個思路下，部門2018年的工作重點就是通過管理手段和信息手段確保公司的產品業務不受影響：1、一切以公司業務為主:倉儲要堅持以公司業務為主的理念，其他的工作都是圍繞著這個理念進行開展，無論系統的更新還是倉庫的建設到達了哪個進度，都不能耽誤公司產品的進出庫作業。不僅如此，部門還會調動全部資源，更好的對公司的業務進行保障，盡最大能力提高效率和準確率，確保產品到達客戶或者客戶在退換貨的各種情況下均能感受到公司的正規和強大。2、確保產品的準確安全：確保產品在倉儲儲存期間的安全存放

9、，減少產品在倉儲作業中出現的損耗和報廢，及時發現待過期的產品并提出相應的處理意見，與采購和業務部門及時溝通，減少庫存，降低存貨成本，減少產品在倉庫的存儲時間，避免出現因到期出現的損耗。3、賬目清晰，賬實相符：按照科學化記賬方式，結合倉儲操作系統，保證庫存賬目的清晰，監督進出庫業務的數據，做到賬賬相符、賬實相符。2、 搞建設2018年部門的建設重點項目就是將倉庫以及倉庫涉及的工具建設完畢，達到實際工作的需求，為更好地進行倉儲作業、庫存處理、業務支撐而服務，其中重點部分為：1、 倉儲操作系統的迭代升級： 倉儲操作系統的迭代更新方面，我部門與信息技術部本著做出最便捷、最嚴謹、最適合、最全面的倉儲操作

10、系統的理念進行溝通與協作，針對目前使用系統出現的問題，著重對流程審核、操作優化、界面展現、信息監管、數據分析等方面進行重做和優化，增加以往沒有的追責機制、截單處理，預留可能在接下來發展的業務需求中使用到的掃碼、稱重、虛擬庫位等功能。并根據操作系統的使用方法對系統操作人進行實戰培訓，并建立考核，務必做到系統切合業務、人員使用便捷、提高使用效率、減少使用盲點、責任具體到人的要求。2、 倉庫實際場地及作業工具的升級： 倉庫的實際場地及作業工具升級方面，針對目前不同的倉庫及使用權區分：大倉（海牛、龍凰、極米、樂艾、伊梵詩、鳳樺）方面，針對目前的發貨儲存分離、設備老舊、區域不明確的現狀，結合目前的倉儲租

11、賃費用及設備現狀進行整改，預期達到發貨存儲合一、升級電腦打印機、增加貨架監控等輔助用具的標準；舒衛能倉庫（舒衛能、沃格、更三）、厚禮倉庫、荊棘鳥倉庫，對以上倉庫進行倉庫實際場地與作業工具的考核評估，并對考核評估結果進行分析，給出合理化建議，必要時可以參與部分項目的升級改造工作。3、 人員隊伍建設： 目前的倉儲崗位人員學歷普遍不高，基礎技能沒有得到過專業培訓，工作應用中經驗高于技能，因此針對這種現狀，部門預計在2018年對普通員工進行相關倉儲知識及技能的培訓，對基層領導進行相關倉儲理念及管理技能的培訓，提高整個倉儲隊伍的素質和素養，培養高技能高素質的倉儲人才。3、 提效率： 在效率提高方面，主要

12、針對工作效率、時效性、準確率及倉儲利用率的幾個指標進行升級改造：1、 優化倉儲作業流程：主要針對倉儲目前的人員操作流程方面，對涉及的訂單匯總處理、批次揀貨處理、批量發貨處理、上下架盤點、退換貨處理等方面進行優化，使得作業人員在工作中更符合業務的邏輯，更順應路徑的規劃，以節省更多的時間來提高效率；在以上的流程節點中重視各流程之間的交接環節，避免信息和單據在交接過程中出現的錯誤，以提高整個倉儲作業流程的準確率。2、 使用工具監控作業流程：我們把重點放在各個作業流程的監控和監管上，使用電子設備進行操作的流程，我們通過技術手段對操作人員的操作日志及電子信息進行記錄審核各項數據指標；使用現實工具操作的流

13、程，我們使用攝像頭及流程兩端的交接單進行記錄審核各項數據指標，這樣在每一個環節和每一個流程下，都有能夠監管到數據指標的手段，在管理上才能準確地對各個員工、各個崗位進行督促和考核。3、 考核員工作業時效、準確率及工作量:在迭代的倉儲操作系統上，預期加入對單個賬號的工作量、工作實效以及準確率的考核，能直接通過操作系統對各崗位或各職能小組的工作狀態進行數據匯總，以便于隨時了解各崗位的動態；4、 數據分析提高庫存使用率：加強對倉儲各類相關數據的分析及應用，尤其是對于倉儲采購數量、發貨數量、庫存臺賬、物流費用、庫位管理、區域調節等其他衍生數據的深度挖掘與分析，使得管理人員對倉庫的認識更加的立體化和具象化

14、，通過數據分析所反映的問題，來解決采購、儲存、發貨、對接等各個方面的問題。4、 保正規：1、 相關各部門流程審核及職責劃分：該部分體現在倉儲操作系統的具體業務審核中，針對各個業務的發起及走向，以及中間過程中各部門對該業務的審核權限的明確劃分，審核權限具體到人，同時審核后的責任也具體落實到人，保證每個業務在發起至結束的過程中不會出現拒審、漏審、重審、錯審、審核人不明確、審核后不負責等現象，保證相關業務能在一個責任明確且有序的環境下順利進行。2、 倉儲制度建設：針對倉儲的具體情況進行相關的制度建設，主要分兩個方面，一是對以往已建成的制度的修正及改善，將現在的實際情況與以往的制度進行比對，保留正確的

15、符合目前現狀的規章制度，廢除或修改已經不適用于目前工作情況的規章制度；二是根據工作需要和未來的發展需求，新增部分規章制度，以監督和考核以往制度空白的區域。3、 倉儲6s管理:建立健全倉儲部門的6s管理制度，通過加強對“整理、整頓、清潔、清掃、素質、安全”六個方面的管理，針對倉儲作業現場及員工的工作習慣，對區域劃分、統一標識、產品分類擺放、包材及輔料管理、庫區清潔、報廢及廢棄物資的管理、安全管理等方面進行有效的持續性管理，并形成考核制度，階段性地對6s管理的結果和出現的問題進行考評整改，達到建設科學化倉庫的目標。4、 海外倉監管：針對海外倉地理位置的特殊性以及倉庫監管的時效性，部門預期會根據市場

16、第三方倉庫租賃及外包規范對海外倉進行特殊管理。尤其是對于海外倉無法直接派遣公司人員進行現場管理的特殊情況，部門會依據法律法規以及市場合同現狀，制定相對應的考核制度，對海外倉時效、盤點、退換貨、報廢等流程進行相關規范，并協助產品部對海外倉進行等級考評，根據合同規范對相關損失進行追責，保證公司的利益不受侵犯。5、 員工績效考核與評定:在原本的倉庫作業人員工資中，大部分為基礎工資加崗位工資制度，部門為了提高員工的積極性，加強對各個崗位的考核，準備在2018年對員工實行績效工資制度，將日常工作情況、學習情況、領導情況綜合進行考核，通過績效考核表匯總顯示各個崗位的工作情況。并根據實際情況出臺績效考核制度

17、及崗位評定制度，對不同崗位的職責進行詳細描述，設定各崗位的工作量標準、晉升標準及薪資調整標準。5、 做優化：1、 優化物流選擇和合同： 通過調查發現，目前各項目部業務部門的物流選擇及倉儲的物流合同本身均有較大的降成本空間，因此在2018年的優化中，著重對物流的選擇進行限制，并推動物流合同的重新談判工作，以減少公司及各項目部的物流費用支出。2、 優化組織架構：在倉儲操作系統上線之后，倉儲物流部會根據系統流程重新規劃倉儲內部的作業流程，因此許多崗位要面臨著重整和優化。部門會根據實際的倉儲要求以及系統進程，重新編制崗位，設定崗位人數和職責，并根據各崗位情況設置領導權限和下屬崗位，使得新的組織架構更是

18、個倉儲的業務邏輯。3、 優化費用支出： 部門在2018年將對部門費用進行優化，減少不必要的支出，降低租賃、人員工資、物流快遞費等項目上的成本，將費用用在最合適最高效的部分，做到少花錢、會花錢、辦實事。第2部分 具體改進措施說明：1、 倉儲6s管理：建立健全倉儲部門的6s管理制度，階段性地對6s管理的結果和出現的問題進行考評整改，形成定期管理6s規范的意識：1、劃分區域：按照倉儲中功能和流程需求對倉庫整體區域進行劃分，包含：辦公區、包裝區、存貨區、包材區、工具區、待發區、廢料區、收貨區、報廢區；2、明確標識和統一標準：將倉庫內所用使用的工具及存放分類標準進行統一。3、庫存產品分類擺放：各分公司區

19、域內儲位按照產品類別垂直劃分，產品擺放按照重量從輕至重由上往下擺放；最上層的產品層高不得高于貨架標準層高限制；單類產品按照保質期，依次摞放，離保質期遠的產品優先靠下擺放，離保質期近的產品依次向上摞放；購買顏色分類標簽，對同類型不同保質期的產品在外箱上貼不同顏色的標簽，標明保質期的遠近；整箱落地的產品必須經纏繞膜封口后放置于托盤上，按照地面儲位規劃整齊排列；羅列層高視產品情況而定，但不得高于產品承載力要求；4、庫存清潔：貨架內產品保證包裝箱開口始終位于側面，減少落塵進入箱內；整箱整托產品需要用纏繞膜封上；裸放于地面的產品及包材需要蓋上防塵塑料膜；每天清掃倉庫內垃圾及廢舊包裝，打包存放于廢料區，定

20、時銷毀或清理；制定衛生值班表及衛生區域劃分，確定責任到人及考核標準；二、倉儲物流操作系統建設： 倉儲物流操作系統的迭代更新是部門2018年最重要的項目之一，其范圍涉及幾乎所有業務及服務部門，產品包含所有主營電商業務產品，日常數據產生量更是數以千計，因此該項目會投入最多的資源和精力：1、做加法：首先針對倉庫實際情況加入訂單攔截、儲位編號、掃碼作業、批次揀貨、換貨編碼、采購預處理、等之前沒有的功能，增加審核節點，注重使用的感受和習慣；第二，增加虛擬庫存、虛擬庫位等計算式的庫存數據，減少訂單占用數據對實際庫存的影響；第三優化盤點模塊，對封盤、解盤、盤點報表自動生成等功能進行重新設計，方便財務和部門的

21、盤點工作。2、做減法：減少不必要的產品代碼，將團隊區分和統計業績的功能由系統自動完成，避免通過產品代碼的增加來區分產品歸屬；去除除倉儲業務以外的功能性模塊，嚴格控制每個賬號的權限，將重要的信息和流程的審核放在基層主管級的賬號下；3、確保準確及時：優化訂單抓取和傳輸的功能，減少信息的傳遞過程中出現的滯后和損耗的現象；限制訂單更改的權限，限制范圍包含銷售確認訂單后的金額、單價、數量、客戶信息、物流信息等方面，確保訂單到達倉庫后的唯一數據使用人為倉儲作業人員；設立倉儲每個賬號的工作量匯總和考核功能，系統可以根據算法自動計算單位賬號的處理工作量和時效性，客觀上推動倉儲作業的進度。4、數據分析及比對：增

22、加數據分析和比對的模塊，主要包含：收發存匯總表、發貨訂單匯總表、退換貨訂單匯總表、單位日期發貨匯總表、單位日期采購入庫匯總表、調撥匯總表、簡易數據分析表等相關匯總分析表，讓各個相關職能部門領導及項目部領到能夠在系統上直觀的看到相關的數據的匯總和分析。5、電子臺賬：建立電子臺賬，系統自動根據數據變化制作電子的庫存賬目，包含每個倉庫每個時段每個項目部每個團隊的庫存變化，以及相對應的成本、銷售、盈利能力的展現。6、試運行：部門會聯合信息技術部對系統進行試運行，并延長試運行時間，確保系統上線后可以直接使用，減少使用時出現的BUG,確保相關數據的準確性。7、相關使用培訓：根據倉儲操作系統建設的進度，部門

23、會聯合信息技術部編制操作使用手冊，并提供相應課時的操作培訓，在培訓后會根據使用情況反饋記性改進和修正。三、倉庫整體科學化和合理化建設倉庫目前總體的設施和建設尚未達到總體吞吐量的標準，一些倉庫的基礎設施建設、倉儲工具的更新、安全設施的保障以及倉儲理念遠遠落后于公司業務的需要，目前公司所有倉庫地點的選擇均低于一級倉庫標準，也就是說目前倉儲面積小、裝卸工具不完善、從業人員沒有經過專業培訓、沒有健全的倉促管理制度、倉儲相關設施沒有經過防蟲害處理等。因此在2018年，倉儲建設的重點放在基建、設備和理念的更新上：1、 倉儲的基礎設施建設：根據目前倉庫的現狀，首先增加中型貨架，在有限的平面面積上增加庫容量，

24、提高倉儲高度上的利用率，避免活動期間爆倉的隱患。再次，增加倉儲安全保障設施，在出入口、員工操作間以及倉儲區域增加攝像頭，保證產品安全；增加消防設施，更新現有的小型的滅火器，單層倉儲面積超過200平方的區域設立推車式干粉滅火器，小型倉儲區域及作業區域設立手持干粉滅火器，增加滅火器的管理制度，專人進行管理；增加防蟲害、防潮、防霉設備，針對食用類、菌類、化妝品類產品進行防蟲害、防鼠、防潮預防管理，針對液體類、服飾類產品記性防霉防質變管理，確保產品的安全存放。2、 設備更新：倉儲目前人員復雜、流程繁瑣、工作量大的一部分原因為裝卸工具、包裝工具、信息工具的落后，因此為了提高工作效率，減少不必要的支出，簡

25、化相關流程，部門有必要申請更新迭代部分操作工具：首先為配合批次揀貨流程的順利實施，倉庫需更新部分揀貨工具，使用可分類透視化的揀貨車進行.揀貨作業；其次為了減少出貨差錯率，提高訂單處理速度，倉庫需更新部分掃碼及電腦設備；最后為了清潔包裝區域，更好的存放大批量活動類的贈品，提高包裝速度，需更新部分包裝臺。3、 理念培訓：理念培訓主要針對基層管理崗位，提高他們的倉儲服務意識，提高倉儲管理技能，改變原先遺留下來的固定思維，接納科學的新興的符合發展的倉儲理念。四、倉庫流程及制度的梳理與整合對于倉庫流程及制度落后于公司業務發展的現狀，部門本著緊跟發展、嚴格管理的理念，協調企管部門對倉儲的流程和制度進行重新

26、的整合和梳理：1、 優化倉儲流程：優化流程方面，主要針對目前的陳舊的流程進行優化，保留可以繼續使用的流程：首先，改變目前倉儲部和發貨部之間調貨的流程，根據發展要求，必要時將發貨部與倉儲部合并在一起，減少調貨之間的時間成本和差錯；其次，實行批次揀貨后，將揀貨單獨列為一個流程，不與包裝合并，單獨計算工作量和工作效率；再次，改變現有的訂單處理流程，改為批次匯總后處理，直接由各個制單員打印快遞單據和發貨清單，一一匹配后再與揀貨單一起交付揀貨員對接；最后改變退換貨流程，設立專門的退換貨專員，負責從客戶退貨開始直到退換貨結束的所有產品操作流程，并改變原有的項目部接收退貨的現狀，改為設立專門的退換貨據點，并

27、將退換貨的流程設定的更為嚴格，減少公司在退換貨方面造成的損失。2、 整改倉儲制度：倉儲制度方面，根據目前倉儲的現狀和未來的發展中可能出現的問題進行整改和新建，（1） 需整改：·倉儲物流部總體規章制度·倉儲物流部發貨差錯率獎懲辦法·倉儲物流部6s管理條例（2） 需新建：·倉儲物流部安全管理條例 ·倉儲物流部退換貨管理制度 ·倉儲物流部操作系統使用手冊 ·倉儲物流部作業流程手冊及管理制度 ·倉儲物流部庫存區域管理細則 ·公司產品代碼制作規范細則五、倉庫降低成本與優化倉儲的主要成本分外部費用和內部費用兩個方面，

28、而其中內部費用又分為為四個方面：倉儲租賃費用、人員工資費用、物流快遞費用及其他管理費用：外部費用指公司在倉儲部門的存貨費用：1、 通過降低庫存量減少庫存成本：2018年部門的數據分析會著重對倉儲庫存數量進行詳細分析，通過數據分析對產品進行分類，設定最優庫存量及最低庫存量限額，并將公式納入倉儲操作系統中，采購部門在采購時，會根據采購產品性質和需求生成采購數據用以參考，部門也會根據當月采購數據和下月采購需求出具相應的月度采購數據報告。2、 減少產品損耗和報廢：部門通過提升員工技能，減少產品在操作和運輸過程中出現的損耗；通過優化流程，設立產品存放責任制，將每個存儲區域劃分到具體的倉儲人員身上，減少產

29、品在存儲期間的過期報廢情況，從而減少因報廢產品的產品損耗和報廢費用。內部費用指部門本身運行產生的費用：1、 倉儲租賃費用:部門對倉儲租賃費用的主要思想方向為“花小錢辦實事”，即在倉儲費用上盡量在滿足需求的要求下盡量的減少費用支出，但必須要符合倉儲的建設要求和發展要求。在此前提下，大倉租賃費用優化的空間較小，但同樣的費用支出下，大倉可以換到更好的更符合公司發展的倉庫，因此大倉方面如果機會合適的情況下，可以考慮更換同等價位的優質倉庫。其他倉庫方面，部門會根據實際的倉儲情況給出倉庫等級和費用支出的評估，用以相關負責人進行決斷。2、 人員工資費用：需要優化的方面為新倉儲操作系統上線后根據系統流程重新定

30、義組織架構，需要對崗位和人員進行優化，屆時會進行調崗和工資評定。3、 物流快遞費用：在優化上的空間較大，因此也是倉儲部門降成本的重點環節。首先項目部的物流選擇上，可以對發貨方式進行分類，客戶已交全款的類型，不用擔心快遞時效和拒收情況，可以優先發圓通，節約成本；客戶只交了部分定金或者貨到付款的，按照定金多少選擇德邦或順豐，這樣時效和回款都能得到保證；客戶比較著急的情況，可以優先發順豐，保證時效性；其余到不了的地方或者有政策管控的地方以及海外市場，我們選擇郵政發運。這樣一來對整個發貨的結構有了一個優化調整，在滿足客戶要求的情況下節約了大量的運輸成本。然后在物流合同的談判上，部分倉庫沒有借助公司發貨

31、量大的優勢和物流公司進行有效談判，物流的合作費用仍處于較高的標準，2018年部門會調查倉庫的相關物流合同，對于沒有價格優勢或者沒有達到相對性的VIP價格的合同進行重新評估和談判，以此減少物流費用。4、其他管理費用：針對日常的管理費用，部門會在制定和修正相關制度時將該項目納入制度范圍內，并將節約費用、減少不必要的支出納入主管級的管理考核績效中。6、 倉儲人員職業技能與基層管理技能培訓為了改善目前倉儲的作業人員缺乏培訓，職業技能和理念不足，基層管理崗位管理技能和倉儲理念欠缺的現狀，部門聯合人力資源會在2018年針對性的開展培訓，受眾人群為所有在公司倉儲部門從業的人員，時間周期預計為每月一次培訓，主

32、要包含以下幾個方面的培訓項目：·倉儲在公司中的職能及倉儲市場的現狀及發展·倉儲基礎流程中的技能和認知·倉儲基本工具的使用及熟練·倉儲相關辦公軟件的使用和提升·基層管理崗位的認知和管理手段·倉儲行業未來發展方向和創新七、特殊時段的倉庫管理“6.18”、雙十一、雙十二活動期間倉儲的吞吐量會跟隨活動的深入而產生明顯的變化，首先是采購入庫量增加，各項目部業務部門會根據預計的訂購量而提前備貨，大約周期在活動開始前半個月的時間；其次是發貨量劇增，明顯的增長點在活動當天及之后的兩天內，一般活動當月發貨量為普通發貨量的3倍左右；最后是倉儲人員工作量和

33、工作時間會相應增加，每天工作時間會增加到10個小時左右，持續10-15天，期間數量最大的幾天可能會臨時招聘外部人員協助工作。為了更好的解決活動期間倉庫吞吐量增加以及所帶來的其他問題，部門提前對活動期間的倉儲工作進行部署:1、 提前準備應急預案：針對不同活動類型，部門提前15天制作應急預案，預案內容包含：涉及的部門及人員、具體工作安排、活動影響時間周期、活動注意事項、應急人員聯系表、費用支出等方面，工作重點放在倉儲的收發貨數量、預計每天訂單數量、應急人員及應急事項的下達。應急預案以郵件形式下發，收到部門必須回應相關要求及意見，2、 提前做好保障工作：倉儲部門的保障工作分為以下幾個方面：首先做好活

34、動期間倉儲的存貨工作，活動前整理庫存，清理報廢產品，為活動產品預留足夠的存貨空間；其次做好應急人員保障工作，重點為工作時間的合理安排，活動期間的工作量和工作時間會大幅增加，部門在保障倉儲公司的同時，必須合理安排員工的工作時間，減少員工持續高強度工作，避免出現因工作強度、長度過大造成的員工安全隱患、工作失誤增加、消極態度增長的負面情況；再次，做好備用人員的安全和預備工作，針對公司固定地持續性地活動情況，與外包人力公司或具體的預備人員提前做好溝通，根據以往工作表現篩選質優價廉的外來人員，保證臨時工作期間的效率和產品安全；最后做好后勤保障工作，包括水電物業協調、通訊網絡服務、飲食交通安全、備用工具的

35、購置、電腦打印機等重要工具的維護等方面，避免活動期間出現異常問題導致活動受到不良影響。3、 加強部門溝通：加強活動期間各部門的溝通工作，尤其是與倉儲業務相關的采購、銷售、財務、信息部門，及時對采購到貨情況、訂單銷售情況、退貨處理情況、操作系統異常情況進行溝通處理，必要時及時開展電話會議，或申請領導解決，一切以不影響活動進行為首要目的。八、其他倉庫、直郵與海外倉管理公司的跨境電商業務，大部分的產品均在海外倉儲存，經過海外倉的操作系統抓取公司訂單后進行跨境快遞業務，因此大部分的采購入庫和產品出庫均通過海外倉的外包工作進行，由于涉及產品種類繁多、數額較大，因此海外倉的管理必須要正規及時，所以部門20

36、18年針對海外倉的現狀進行了部分改進：1、 加強對海外倉的監管：加強與產品部的溝通，預計設立專人每月對海外倉不定時進行現場監管，減少代理公司可能出現的磨洋工及實際盤點失誤情況出現；制定海外倉總體考核標準，按照代理公司在入庫、存儲、出庫、清關等方面的業務情況，以及代理公司的合同及執行情況，對海外倉進行評估，如評估合格，則繼續使用該代理公司，如評估不合格，部門出具評估報告及相關數據，由領導根據情況的嚴重程度進行協調或中斷合作，該評估為每年一次。2、 針對性的設計海外倉倉儲管理系統：單獨設計跨境電商的業務系統，使之能和代理公司最大程度上進行對接，要求代理公司通知清關的快遞公司及時提供清關進度及入關通知，以便公司業務人員及時了解產品發貨進度；提高訂單數據的雙向傳輸速度，減少數據傳輸的滯后性。3、 盤點管理：根據海外倉現狀制作海外倉盤點規范，要求每月代理公司自盤一次，每季度由公司駐倉人員監督盤點一次，每年由公司駐倉和財務人員聯合盤點一次，并制定相關的盤點要求和盤點結果處理辦法。第四部分 2018年度部門核心績效目標（同時含費用管理、內部培訓課時等目標）1、 倉庫盤點準確率：倉庫盤點準確率達到98%以上；2、 退換貨準確率：倉庫退換貨準確率達到99%以上；3、 倉庫入庫合格率：倉庫入庫合格率達到99%以上；4、 倉庫的庫存比率：倉庫庫存比例降低20%；5、