1、項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）項目計劃與控制項目計劃與控制 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）v項目計劃的執行需要做如下兩個方面的工作：需要多次反復協調消除與計劃不符的偏差v項目計劃的控制就是要時刻對每項工作進度進行監督，然后，對那些出現“偏差”的工作采取必要措施，以保證項目按照原定進度執行，使預定目標按時和在預算范圍內實現 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）明確項目控制的目的加強來自各方面的綜合、協調和督促要建立項目管理信息制度項目主管應及時向領導匯報工作執行情況，也應定期向客戶報告，并隨時向各職能部門介紹整個項目的進程項目控制包括對未來情況的預測、對當時情況的衡量、預測情況和當時

2、情況的比較以及及時制定實現目標、進度或預算的修正方案 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）每個報告期內分析當前狀況并與計劃比較（進度、預算）制定基準計劃（進度、預算）開始項目等待，進入下一個報告期收集實際進程數據（進度、成本）將變化列入項目計劃（范圍、進度、預算）計算出變更后的項目進度、預算和預測識別糾正措施和協調相關變化需采取糾正措施嗎？項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）控制手段：l制定并遵守計劃l不斷監督l必要時進行調整l溝通l團隊工作可視化圖表工具：l重要的關系l里程碑圖l甘特圖l費用成本曲線l資源負荷圖l項目成本記錄l工作績效圖l項目報告表項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）項目管理

3、知識培訓項目計劃與控制（下）項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l作業控制的內容就是采取一定措施，保證每一項作業本身按計劃完成。l作業控制是以工作分解結構WBS的具體目標為基礎的，也是針對具體的工作環節的。通過對每項作業的質量檢查以及對其進展情況進行監控，以期發現作業正在按計劃進行還是存在缺陷，然后由項目管理部門下達指令，調整或重新安排存在缺陷的作業，以保證其不致影響整個項目工作的進行。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l項目進度控制是一種循環的例行性活動。其活動分為四個階段：編制計劃、實施計劃、檢查與調整計劃、分析與總結。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l進度控制就是采取措施來保證項目

4、按計劃的時間表來完成工作，經常出現的實際進度與計劃不符的情況是托期l責任心不強、信息失實或遺漏、協作部門的失誤等都會影響到工期。不過有許多工期的拖延都是可以避免的，比如增強員工信心、完善信息制度等。l 不同層次的項目管理部門對項目進度控制的內容是不同的。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）q按照不同管理層次對進度控制的要求分為三類： 項目總進度控制：項目經理等高層次管理部門對項目中各里程碑事件的進度控制 項目主進度控制：主要是項目部門對項目中每一主要事件的進度控制。在多級項目中，這些事件可能就是各個分項目。 項目詳細進度控制：主要是各作業部門對各具體作業進度計劃的控制，這是進度控制的基礎。q

5、項目控制主要解決的問題是克服托期，但實際進度與計劃不符的情況還有另外一種，即工作的過早完成。一般來說，這是有益無害的，但在有些特定情況下，某項工作的過早完成會造成資金、資源流向問題，或支付過多的利息。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）q在整個報告期內，需要收集兩種數據或信息：實際執行的數據，包括活動開始或結束的實際時間；使用或投入的實際資源和成本等；有關項目范圍、進度計劃和預算變更的信息。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l發生概率統計法：即對某一事件發生的次數進行記錄的信息收集方法，主要用于：延誤報告次數、無事故天數、運行故障次數等。l原始數據記錄法：這是對項目中實際資源投入量和項目產出

6、技術指標進行統計。l經驗法：這類指標的定量或定級來源于人的主觀意志。l指標法：對一些較難或者甚至無法直接獲得的對象的有關信息，尋找一種間接的度量或指標。l 口頭測定方式：這種方式常用于測定隊員的合作質量、隊員士氣高低、項目主和業主間合作程度等。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l項目進展簡介：列出有關重要事項。對每一個事項，敘述近期的成績、完成的里程碑以及其它一些對項目有重大影響的事件（如采購、人事、業主等）。l項目近期趨勢：敘述從現在到下次報告期間將要發生的事件。對每個將要發生的事件進行簡單說明。并提供一份下一期的里程碑圖表。l預算情況：一般以清晰、直觀的圖表反映項目近期的預算情況，并對

7、重大的偏差做出解釋。l困難與危機:困難是指你力所不能及的事情，危機是指對項目造成重大險情的事,同時可提出高層管理人員支持的要求。l人、事表揚項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l日常報告：日常報告是為報告有規律的信息，按里程碑時間安排報告時間，有時根據資源利用期限發出日常報告，也有時每周甚至每日提供報告；l例外報告：此種報告的方式用在為項目管理決策提供信息報告；i.特別分析報告：常用于宣傳項目特別研究成果或是對項目實施中發生一些問題進行特別評述。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）關鍵點名稱：檢查組名稱：檢查組負責人：報告人：報告日期：報告份數：對關鍵點的目標描述 關鍵點結束時間與計劃時間相比

8、 提交物是否能滿足性能要求 估計項目以后發展態勢 檢查組負責人的審核意見： 簽名： 日期項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）任務名稱 任務編碼 報告日期 狀態報告份數 實際進度與計劃進度相比 投入工作時間加未完成工作的計劃時間和計劃總時間相比 提交物是否能滿足性能要求 任務能否按時完成 現在人員配備狀況 現在技術狀況 任務完成估測 潛在的風險分析及建議 任務負責人審核意見： 簽名： 日期項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）任務名稱及編碼：結束日期：交付物的性能特點： 實際工作時間和計劃時間相比： 實際成本和估計費用相比： 實施過程中遇到的重大技術問題及解決辦法： 評審意見： 評審人： 日期：緊

9、后工作名稱及編碼： 緊后工作計劃及措施： 項目負責人審核意見： 簽名： 日期：項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）事件發生的時間：事件發生的部位：突發性事件的描述： 對項目正常實施影響的程度： 事件發生的初步原因分析： 建議采取的補救措施： 項目負責人審核意見： 簽名： 日期：項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）項目名稱：項目負責人：項目變更的原因： 項目變更替代方案描述：估計項目變更后對總項目進度的影響：變更時所涉及到的相關單位： 項目負責人的審查意見： 簽名： 日期：上級項目主管部門的審查意見： 簽名： 日期：項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）項目進度報告姓名：項目名稱：本周結束日期：關

10、鍵問題任務范圍有變化嗎？超過目標日期了嗎？估算有問題嗎？有技術問題嗎？有評審問題嗎？是否 對跟蹤項目的解釋：下一周任務計劃：問題和辦法：完成人：日期：評審人/日期：項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）項目管理報告: 項目號: 項目名稱: 報告日期: 項目經理: 項目報告數: 是否狀態總結 1實際進度超過10%嗎？ 2以投入工作時間加未完成工作的計劃時間超計劃時間的10%嗎？ 3完成任務的數量超計劃的10%嗎？ 4提交物能滿足性能要求嗎？ 5項目能按時交貨嗎？ 6滿足用戶的要求嗎？ 7與用戶的關系被接受了嗎？ 8附上職員工作總結、資源計劃總結、累積完成任務總結報告嗎？人員配備狀況:技術狀況:任務

11、完成估測:附上的用戶進度報告:編號:審批項目經理: 日期:管理人: 日期:項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）工具與技術l進 度 變 更控制系統l進展度量l補充計劃l項 目 進 展報告l項 目 管 理軟件依 據l項 目 時 間表l進展報告l變更請求l進 度 管 理計劃結 果l項 目 時 間表更新l補 救 的 行動l經驗教訓項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l項目的費用管理主要是在批準的預算條件下確保項目的保質按期完成，其主要包括： 資源計劃 費用估計 費用安排 費用控制項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l資源計劃涉及到決定什么樣的資源（人、設備、材料）以及多少資源將用于項目的每一工作的執行

12、過程之中，因此它必然是與費用估計相對應起來的。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l工作分解結構WBSl項目工作進度計劃l歷史信息：歷史信息紀錄了先前類似工作使用資源的需求情況，這些資料一般是可以獲得的。l范圍陳述：范圍陳述包括了項目工作的說明和項目目標，這些應該在項目資源計劃的編制過程中應特別考慮。l資源安排描述：什么資源是可能獲得的是項目資源計劃所必須掌握的，特別的數量描述和資源水平對于資源安排描述是特別重要的。l組織策略：在資源計劃的過程中還必須考慮人事組織、所提供設備的租賃和購買策略。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）專家判斷：專家判斷對于資源計劃的制定是最為常用的，專家可以是任何

13、具有特殊知識或經過特別培訓的組織和個人，主要包括： 在履行組織的其他單元； 顧問； 職業或技術協會； 工業組織。選擇確認：通過制定多種資源安排計劃由專家選擇，最常用的是頭腦風暴法。數學模型：像網絡計劃中的資源分配模型和資源均衡模型等。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）任任務務方方法法學學家家課課程程專專家家評評估估員員科科學學專專家家數數學學專專家家印印刷刷設設備備計計算算機機主主機機識別需求SP建立需求P設計預備課程SPSS評價設計SSP開發科學課程SP開發數學課程SP測試綜合課程SSPS印刷與分銷SP項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）資資 源源123456789101112131415

14、1617181920212223242526方 法 學 家1.51.51.511111122課 程 專 家11111111111111111111111111評 估 員22222科 學 家0.70.70.70.70.70.72222222數 學 家0.70.70.70.70.70.72222222印 刷 設 備0.30.30.3大 型計 算 機 主 機0.10.10.1合 計2.52.52.5113.43.43.43.43.455555555553.13.13.11.31.31.3時間時間 (周周)注: 資源數據表中的數值是指工作的人周.項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）方法學家明確需要設計

15、課程評價設計測試課程課程專家明確需要定義要求設計課程評價設計開發科學課程開發數學課程測試課程印刷分銷評估員評價設計測試課程科學專家設計課程開發科學課程數學專家設計課程開發數學課程印刷設備印刷分銷計算機主機測試課程1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 時間時間(周周)項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）人員分配計劃人員分配計劃0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 91 13 35 57 79 911111313151517171919212123232525周周需要的人數需要的人數項

16、目管理知識培訓項目計劃與控制（下） 實際分配的人員 實際分配的人員0123456789123456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26周周所需的人員數所需的人員數項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）05101520253035404551015202530計劃的計劃的當天當天實際的實際的人員負荷人員負荷項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）-3-3-2-2-1-10 01 12 2與計劃的差距與計劃的差距1 13 35 57 79 9 1111 1313 1515 1717 1919 2121 2323 2525星期星期變化

17、：計劃與實際變化：計劃與實際項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l資源的需求計劃l各種資源需求及需求計劃的描述l具體工作的資源的需求安排以上結果主要用各種形式的表格予以反映項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）工具與技術l專家判斷l選擇確認l數學模型依 據l工作分解結構l歷史資料l范圍說明書l備用資源說明l組織方針結 果l資源需求l各種圖表項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）工作 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10A10B20C 20D 15E 25F 20案例討論案例討論人數/周項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l費用估計指的是預估完成項目各工作所需資源（人、材料、設

18、備等）的費用的近似值l當項目在一定的約束條件下實施時價格的估計是一項重要的因素l費用估計應該與工作質量的結果相聯系。l費用估計過程中，亦應該考慮各種形式的費用交換，比如：在多數情況下，延長工作的延續時間通常是與減少工作的直接費用相聯系在一起的，相反，追加費用將縮短項目工作的延續時間。因此，在費用估計的過程之中必須考慮附加的工作對工程期望工期縮短的影響。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l工作分解結構WBSl資源需求計劃：即資源計劃安排結果l資源價格：為了計算項目各工作費用必須知道各種資源的單位價格，包括工時費、單位體積材料的費用等。如果某種資源的實際價格不知道，就應該給它的價格作出估計。l

19、工作的延續時間：工作的延續時間將直接影響到項目工作經費的估算，因為它將直接影響分配給它的資源數量。l歷史信息：同類項目的歷史資料始終是項目執行過程中可以參考的最有價值的資料，包括項目文件、共用的項目費用估計數據庫及項目工作組的知識等。l會計表格：會計表格說明了各種費用信息項的代碼結構，這對項目費用的估計應與正確的會計目錄相對應很有幫助。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l類比估計法：通常是與原有的類似已執行項目進行類比以估計當期項目的費用l參數模型法：將項目的特征參數作為預測項目費用數學模型的基本參數。如果模型是依賴于歷史信息、模型參數容易數量化，且模型應用僅是項目范圍的大小，則它通常是可

20、靠的。l從下向上的估計法：這種技術通常首先估計各個獨立工作的費用，然后再匯總從下往上估計出整個項目的總費用。l從上往下估計法：同上述方法相反是從上往下逐步估計的，多在有類似項目已完成的情況下應用。l計算工具的輔助：項目管理軟件及電子表格軟件輔助項目費用的估計。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下） 工作包 從下向上估計法從下向上估計法: 估計進度 估計資源 估計費用 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）從上向下估計法：從上向下估計法： 工作范圍 進度目標 費用目標 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）費用估計示例費用估計示例項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l項目的費用估計：描述完成項目所需

21、的各種資源的費用，包括：勞動力、原材料、庫存及各種特殊的費用項如折扣、費用儲備等的影響,其結果通常用勞動工時、工日、材料消耗量等表示。l詳細的說明：費用估計的詳細說明應該包括： 工作估計范圍描述，通常是依賴于WBS作為參考 對于估計的基本說明，比如費用估計是如何實施的 各種所作假設的說明 指出估計結果的有效范圍 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）工具與技術l類比估計l參數建模l自下向上估計l自上向下估計l計算機化工具依 據l工作分解結構l資源需求l資源單價l活動時間估計值l歷史資料l費用科目表結 果l費用估計值l輔助的詳細資料l費用管理計劃項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l費用預算包括給

22、每一獨立工作分配全部費用，以獲得度量項目執行的費用基線(圖示) l 費用預算可以分為以下三部分： 直接人工費用預算 輔助服務費用預算 采購物品費用預算項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）總的計劃支出總的計劃支出當日實際支出與計劃當日實際支出與計劃支出之間的差異支出之間的差異費用支出費用支出時間時間(今天今天)實際支出實際支出計劃支出計劃支出項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）費用預算依賴的主要數據包括 費用估計 工作分解結構 項目進度：費用的分配和安排應該是與進度計劃相適應的。費用預算的技術和方法：類同于費用的估計。費用預算的結果：費用預算的主要結果是獲得費用線，費用線將作為度量和監控項目實施

23、過程中費用支出的依據，通常的費用曲線隨時間的關系是一個S型曲線。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）ABCDEF月計累計項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）工具與技術l費 用 估 計的工具與技術依 據l費 用 估 計值l工 作 分 解結構l項 目 時 間表結 果l費用基準項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）工作 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10A10B20C 20D 15E 25F 20單位時間費用支出項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）0102030405012345678910項目管理知識培訓

24、項目計劃與控制（下）05010015020025030035040012345678910項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l費用管理不能脫離技術管理和進度管理獨立存在，相反要在成本、技術、進度三者之間作綜合平衡。及時、準確的成本、進度和技術跟蹤報告，是項目經費管理和費用控制的依據。l費用控制就是要保證各項工作要在它們各自的預算范圍內進行。費用控制的基礎是事先就對項目進行的費用預算。l費用控制的基本方法是規定各部門定期上報其費用報告，再由控制部門對其進行費用審核，以保證各種支出的合法性，然后再將已經發生的費用與預算相比較，分析其是否超支，并采取相應的措施加以彌補。項目管理知識培訓項目計劃與控

25、制（下）l費用控制主要關心的是影響改變費用線的各種因素、確定費用線是否改變以及管理和調整實際的改變。費用控制包括： 監控費用執行情況以確定與計劃的偏差 確使所有發生的變化被準確記錄在費用線上 避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在費用線上 股東權益改變的各種信息l費用控制還應包括尋找費用向正反兩方面變化的原因，同時還必須考慮與其它控制過程（范圍控制、進度控制、質量控制等）相協調，比如不合適的費用變更可能導致質量、進度方面的問題或者導致不可接受的項目風險。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l費用線l實施執行報告：這是費用控制的基礎，實施執行報告通常包括了項目各工作的所有費用支出，同時也是

26、發現問題的最基本依據。l改變的請求：改變的請求可能是口頭的也可能是書面的、可能是直接的也可能是非直接的、可能是正式的也可能是非正式的，改變可能是請求增加預算，也可能是減少預算。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l費用控制改變系統：通常是說明費用線被改變的基本步驟，這包括文書工作、跟蹤系統及調整系統，費用的改變應該與其它控制系統相協調。l實施的度量：主要幫助分析各種變化產生的原因，掙得值分析法掙得值分析法是一種最為常用的分析方法。費用控制的一個重要工作是確定導致誤差的原因以及如何彌補、糾正所出現的誤差。l附加的計劃：很少有項目能夠準確的按照期望的計劃執行，不可預見的各種情況要求在項目實施過程

27、中重新對項目的費用作出新的估計和修改。l計算工具：通常是借助相關的項目管理軟件和電子制表軟件來跟蹤計劃費用、實際費用和預測費用改變的影響。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）051015202530350510152025303540實際的計劃的05101520253035400510152025303540實際的計劃的0510152025303540確定需要當天需求設計開發系統測試案例 A0510152025303540確定需要需求設計開發系統測試當天案例B0510152025051015202530354045實際的計劃的0510152025051015202530354045計劃的實際

28、的累積費用曲線累積費用曲線人員負荷人員負荷0510152025051015202530354045計算機機時 (小時)計算機機時 (小時)0510152025051015202530354045實際的計劃的項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l掙得值方法是對項目進度和費用進行綜合控制的一種有效方法。l掙得值方法的三個基本參數計劃工作量的預算費用(BCWS)，即(Budgeted Cost for Work Scheduled)。BCWS是指項目實施過程中某階段計劃要求完成的工作量所需的預算工時(或費用)。計算公式為：BCWS=計劃工作量預算定額。BCWS主要是反映進度計劃應當完成的工作量而不是

29、反映應消耗的工時(或費用)。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l掙得值方法的三個基本參數已完成工作量的實際費用(ACWP)，即(Actual Cost for Work Performed)。ACWP是指項目實施過程中某階段實際完成的工作量所消耗的工時(或費用)。ACWP主要是反映項目執行的實際消耗指標。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l掙得值方法的三個基本參數已完工作量的預算成本(BCWP)，即(Budgeted Cost for Work Performed)。BCWP是指項目實施過程中某階段按實際完成工作量及按預算定額計算出來的工時(或費用)，即掙得值(Earned Value)。

30、BCWP的計算公式為：=已完工作量預算定額。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l掙得值方法的四個評價指標費用偏差(Cost Variance-CV)：CV是指檢查期間BCWP與ACWP之間的差異，計算公式為CV=BCWP-ACWP。當CV為負值時表示執行效果不佳，即實際消費人工(或費用)超過預算值即超支。反之當CV為正值時表示實際消耗人工(或費用)低于預算值，表示有節余或效率高。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l掙得值方法的四個評價指標進度偏差(Schedule Variance-SV)：SV是指檢查日期BCWP與BCWS之間的差異。其計算公式為SV=

31、BCWP-BCWS。當SV為正值時表示進度提前，SV為負值表示進度延誤。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l掙得值方法的四個評價指標費用執行指標(Cost Performed Index-CPI)：CPI是指預算費用與實際費用值之比(或工時值之比)。 CPI=BCWPACWP當 CPI1表示低于預算 CPI1表示超出預算 CPI1表示實際費用與預算費用吻合項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l掙得值方法的四個評價指標進度執行指標(Schedule Performed Index-SPI)：SPI是指項目掙得值與計劃值之比，即SPI=BCWPBCWS 當 S

32、PI1表示進度提前 SPI1表示進度延誤 SPI1表示實際進度等于計劃進度項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）BCWS:計劃工程預算費用或計劃工程投資額BCWP:完成工程預算費用或實現工程投資額ACWP:完成工作實際費用或消耗工程投資額BCWP-ACWP=費用偏差CVBCWP-BCWS=進度偏差SVBCWP/ACWP=CPI 費用業績指標BCWP/BCWS=SPI 進度業績指標項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l修訂費用估計l預算更新l糾正活動l估計EAC：按照完成情況估計在目前實施情況下完成項目所需的總費用EAC：EA

33、C=實際支出按照實施情況對剩余預算所作的修改，這種方法通常用于當前的變化可以反映未來的變化時。EAC=實際支出對未來所有剩余工作的新估計，這種方法通常用于當過去的執行情況顯示了原有的估計假設條件基本失效的情況下或者由于條件的改變原有的假設不再適用。EAC=實際支出剩余的預算，適用于現在的變化僅是一種特殊的情況，項目經理認為未來的實施不會發生類似的變化。l經驗教訓：以案例庫的形式保存下來，作為以后的參考項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）費用分析實例BCWS曲線項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）ACWP曲線項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）BCWP曲線項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）掙得

34、值分析項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）工具與技術l費用變更控制系統l進展度量l補充計劃l計算機化工具依 據l費用基準l進展報告l變更請求l費用管理計劃結 果l修訂的費用估計值l預算更新l補救行動l根據完成情況的項目總費用估算l經驗教訓項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）工作 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10A10 (20,100%)B20 (25,100%)C 20 (60,100%)D 15 (50,75%)E 25 (50,40%)F 20 (0,0%)案例討論案例討論計劃費用/周 (實際費用，完成百分比)項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）010203040

35、5012345678910項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）05010015020025030035040012345678910項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）lACWP20+25+60+50+50+0=205lBCWP20+20+60+45+40=185lEAC=實際費用(總預算成本BCWP)(ACWP/BCWP)lEAC205+(340185)*205/185=378lEAC=總預算成本(ACWP/BCWP)lEAC=340*205/185=378項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量的定義l項目的質量l質量計劃l質量保證l質量控制項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量定義

36、：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合l定義的說明：明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產企業通過市場調研進行識別與探明的要求或需要特性：實體所特有的性質，反映了實體滿足需要的能力項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l 質量的類型：質量，通常指產品的質量，廣義的還包括工作的質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性；而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l 項目的質量從項目作為一次性的活動來看，項目質量體現在由WBS反映出的項目范圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，也即項目的

37、工作質量；從項目作為一項最終產品來看，項目質量體現在其性能或者使用價值上，也即項目的產品質量。l 項目是應業主的要求進行的,不同的業主有著不同的質量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質量管理的主要依據。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l工作質量：參與項目的實施者，為了保證項目質量所從事工作的水平和完善程度社會工作質量生產工作質量管理工作質量技術工作質量項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量管理文件指在項目實施過程中，為達到預期的項目質量和工作質量要求，對與管理有關的重復性事務和概念所做的規定。包括：質量保證大綱：質量工作計劃技術文件質量成本項目管理知識培訓項目計劃

38、與控制（下）q質量保證大綱的目標是： 提高項目實施的適用性和任務完成率 降低項目對維修和后勤保障的要求 提供基本的質量信息 提高工程實施的經濟效益q 質量保證大綱的內容是： 按項目特點和有關部門的要求，提出明確的質量指標要求 明確規定工藝技術、計劃、質量和物資部門的質量責任 確定各實施階段的工作目標 針對項目特點和實際實施能力，提出質量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及相應的完成標識和評價標準 對設計、工藝和項目質量評審要有明確規定項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）q質量工作計劃是對特定的項目、服務、合同規定專門的質量措施、資源和活動順序的文件。q質量工作計劃的工作內容： 實現的質

39、量目標 應承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時間等 在計劃期內應達到的質量指標和用戶質量要求q計劃期內質量發展的具體目標、分段進度、實現的工作內容、項目實施準備工作、重大技術改進措施、檢測及技術開發等 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l技術文件是設計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱，是項目實施的依據和憑證。l全套技術文件應完整、準確、協調、一致；實際文件與項目技術文件狀態一致；工藝文件與項目實施實際一致；研究試驗文件與項目實際過程一致。全套技術文件的完整性應根據項目和工作的性質、復雜程度、研制階段區別對待。l為保證每一項目和工作技術文件的完整性，總設計師、總工程師、項目負責人應根據技術

40、文件的管理規定，在實施工作開始時，提出技術文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）q質量成本是實施單位為了保證和提高產品質量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達到質量標準而產生的一切損失費用的總和。 質量費用的歸集：承制單位應嚴格遵守質量成本開支范圍，根據審核無誤的原始憑證，按質量成本核算對象及質量成本科目，分責任單位正確歸集質量費用。 質量費用的分配：屬于現行項目開支范圍內的質量費用，應分別在項目和工作中進行核算，不屬于現行項目成本開支范圍的質量費用，統計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質量成本。能夠分清由哪個項目負擔的費用直接計入

41、該項目明細帳或成本質量費用統計表，不能分清的統計后，按工時分配計入。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量計劃的目的主要是確保項目的質量標準能夠得以滿意的實現，其關鍵是在項目的計劃期內確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關系。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量方針：質量方針是對項目的質量目標和方向所作出的一個指導性文件，因此項目管理工作組應制定自己的質量工作方針，同時項目的質量方針應與項目的投資者完全共享。l范圍陳述：項目的范圍陳述說明了投資者的需求以及項目的主要要求和目標，因此范圍陳述是項目質量計劃確定的主要依據和基礎。l產品描述：盡管產品描述的相關要素可能在范圍描

42、述中予以強調，然而產品的描述通常包含更加詳細的技術要求和其它的內容，它對于項目質量計劃的制定非常有用。l標準和規則：項目質量計劃的制定必須考慮到任何實際應用領域的特殊的標準和規則，這些都將影響項目質量計劃的制定。l其它工作的輸出：除了上述范圍陳述、產品描述之外，其他方面的工作輸出也會對項目計劃的制定產生影響，比如說采購計劃就要說明承包人的質量要求從而影響到項目質量管理的計劃。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l利益/成本分析：質量計劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿足質量需求的主要利益是減少重復性工作，這就意味著高的產出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質量要求的基本費用是輔助項目質量管

43、理活動的付出，其基本原則是利益與成本之比盡可能的大。l基準：基準主要是通過比較實際或計劃項目的實施與其它同類項目的實施過程，為改進項目實施過程提供思路和提供一個實施的標準。l流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯系的若干因素關系圖，流程圖在質量管理中的應用主要包括如下幾個方面：原因結果圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導致或者產生各種各種潛在的問題和后果。系統流程圖:主要用來說明系統各種要素之間存在的相互關系，通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質量問題的相關方法。l試驗設計：試驗設計對于分析辨明對整個項目輸出結果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應用存在著費用進度交換的問題。 項目管理知

44、識培訓項目計劃與控制（下）項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量管理計劃：質量管理計劃主要描述項目管理組應該如何實施它的質量方針。l具體操作說明：對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質量控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結束，各個獨立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。l檢查表格：檢查表格是一種用于對項目執行情況進行分析的工具，其可能是簡單的也可能是復雜的，通常的描述包括命令和詢問兩種形式。許多組織已經形成了標準的確保頻繁執行的工作順利執行的體系。l其它過程的

45、輸入：質量計劃過程也有助于對其它領域工作的開展。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）工具與技術l成本/效益分析l比較衡量l流程圖l實驗設計依 據l質量方針l范 圍 說 明書l成果(產品)描述l標 準 與 條例l其 它 過 程的結果結 果l質 量 管 理計劃l操作規范l核對表l為 其 它 過程提供的依據項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量保證是所有計劃和系統工作實施達到質量計劃要求的基礎，為項目質量系統的正常運轉提供可靠的保證，它應該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質量保證通常被描述在質量計劃之中。l質量保證通常是由質量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總

46、是如此。質量保證通常提供給項目管理組以及實施組織（內部質量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質量保證）。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量管理計劃l質量控制度量的結果：質量控制度量是為了比較和分析所作的質量控制測試的記錄和度量。l操作說明項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量計劃工具和技術l質量審核：質量審核是確定質量活動及其有關結果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。通過質量審核：保證項目質量符合規定要求；保證設計、實施與組織過程符合規定要求；保證質量體系有效運行并不斷完善，提高質量管理水平。l質量審核的分類包括:質量體系審核 項目質量審核過程（工序）質

47、量審核 監督審核內部質量審核 外部質量審核l 質量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質量系統注冊組織審核。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量改進：質量改進包括達到以下目的的各種行動：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數情況下，質量改進將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）工具與技術l質量規劃的工具與技術l質量稽核依 據l質量管理計劃l質量測控結果l操作規范結 果l質量改進項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量控制主要是監督項目的實施結果，將項目的結果與事先制定的質量標準進行比較，找

48、出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結果包括產品結果（如交付）以及管理結果（如實施的費用和進度）。質量控制通常是由質量控制部門或類似的質量組織單元實施，但是也并非總是如此。l項目管理組應該具有統計質量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質量控制的輸出。他們應該清楚以下幾個方面的不同：預防和檢查 特征樣本和隨機樣本特殊原因和隨機原因 偏差和控制線項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l工作結果：包括實施結果和產品結果l質量管理計劃l操作規范l檢查表格 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l檢查：包括度量、考察和測試l控制圖

49、：控制圖可以用來監控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監控進度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結果。(圖例)l統計樣本：對項目實際執行情況的統計值是項目質量控制的基礎，統計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項目控制的費用。l流圖：通常被用于項目質量控制過程中，其主要的目的是分析問題產生的原因及要素間的關系。l趨勢分析：趨勢分析是應用數學的技術根據歷史的數據預測項目未來的發展，趨勢分析通常被用來監控：技術參數：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正費用和進度參數：多少工作在規定的時間內被按期完成 項目管理知識培訓項目計劃與控

50、制（下）項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）l質量改進措施l可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行l重新工作：不被接受的工作需要重新執行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少。l完成檢查表：當檢查的時候，應該完成對項目質量的記錄，及完成檢查表格。l過程調整：過程調整包括對質量控制度量結果的糾正以及預防工作。 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）這種途徑的6個步驟提高質量的途徑提高質量的途徑滿足要求：滿足要求：- 最終客戶最終客戶- 直接過程客戶直接過程客戶- 公司客戶公司客戶目標目標1診斷分析診斷分析2行動計劃行動計劃3改進改進4后續措施后續措施5定期審查定期審

51、查6再實現再實現項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）過程控制：兩個領域過程控制：兩個領域控制錯誤確定客戶需求的風險在真正需求和參與者理解的需求之間的偏差或傾向 理解的需求真正需求控制過程內錯誤作用的風險在理解的需求和產品之間的偏差或傾向產品理解的需求項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）風險控制故障故障任務任務2故障故障故障故障故障故障故障故障 = 未達到預期的結果未達到預期的結果 任務任務1任務任務3任務任務4任務任務5項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）風險控制臨界狀態臨界狀態原因原因原因原因結果結果故障故障結果結果結果結果原因原因客戶客戶人力人力手段手段材料材料方法方法環境環境項目管理知識

52、培訓項目計劃與控制（下）行動1 - 選擇被研究的過程。所有者。參與者。選擇被研究的過程。所有者。參與者。2 - 過程的定義：范圍和限制。過程的定義：范圍和限制。3 - 客戶：他們是誰？他們希望什么？客戶：他們是誰？他們希望什么？4 - 故障故障的風險？的風險？5 - 預防措施。預防措施。6 - 選擇選擇檢驗方式：檢查、自查，等檢驗方式：檢查、自查，等7 - 監督系統：監督系統：結束：預防偏差結束：預防偏差確定監督方法確定監督方法8 - 資格資格方法方法 + 培訓和參與者資格培訓和參與者資格項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）10個標準個標準1 過程被確定，已知其界限，它的所有者、參與者和客戶都被確定2 客戶的需求被詳細說明，并且確定了主要特點3 安裝了指示器，用于測定需求的滿意度4 評估了故障的風險，以最少的成本控制它們的起因(預防措施)5 盡早地進行檢查和檢測，以補救殘留的風險6 參考文件中敘述了過程及其程序和指令 7 證據已經備案并可用于增強客戶的信任8 參與者了解并應用過程及其程序和指令 9 對觀察的故障采取補救和改進措施，所有的修改都由預防措施所補救 10 確定并使用監督系統 項目管理知識培訓項目計劃與控制（下）過程評估過程是按過程是按10個標準評估的個標準評估的未達到的標準未達到的標準使用質量管理方法和工具，按照未達到的標準進行調整使用質量管理方法和工具，按