1、.1質量管理成熟度的評價方案質量管理成熟度的評價方案.22022年3月9日2零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第一階段第一階段 無知期無知期 Uncertainty管理層的認知和態度管理層的認知和態度: 忽視管理的重要性忽視管理的重要性質量在管理中的地位質量在管理中的地位: 注重缺陷的檢出性注重缺陷的檢出性已經發生問題的處理已經發生問題的處理: 就事論事的單純性就事論事的單純性質量改進和質量提高質量改進和質量提高: 沒有計劃的臨時性沒有計劃的臨時性營業額中的質量成本營業額中的質量成本: 不統計不統計,實際約實際約20%公司質量管理的總態公司質量管理的總態: 不清

2、楚要管理什么不清楚要管理什么質量管理成熟度的評價質量管理成熟度的評價.32022年3月9日3零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第二階段第二階段 覺醒期覺醒期 Awakening管理層的認知和態度管理層的認知和態度: 認知管理的重要性認知管理的重要性,但不愿投資但不愿投資質量在管理中的地位質量在管理中的地位: 分析缺陷的成因分析缺陷的成因,但目的為生產但目的為生產已經發生問題的處理已經發生問題的處理: 沒有長效處理問題的策略沒有長效處理問題的策略,方法方法質量改進和質量提高質量改進和質量提高: 實用的實用的,感興趣的可能采取措施感興趣的可能采取措施營業額中的質量成

3、本營業額中的質量成本: 報告的約報告的約3%,實際發生的約實際發生的約20%公司質量管理的總態公司質量管理的總態: 不清楚質量問題什么時候會發生不清楚質量問題什么時候會發生質量管理成熟度的評價質量管理成熟度的評價.42022年3月9日4零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第三階段第三階段 啟蒙期啟蒙期 Enlighten管理層的認知和態度管理層的認知和態度: 對質量管理有認識對質量管理有認識 , 并參與策劃并參與策劃質量在管理中的地位質量在管理中的地位: 質量問題成為公司報告的一部分質量問題成為公司報告的一部分已經發生問題的處理已經發生問題的處理: 針對問題有可以

4、溝通解決的渠道針對問題有可以溝通解決的渠道質量改進和質量提高質量改進和質量提高: 會使用多種解決問題的工具方法會使用多種解決問題的工具方法營業額中的質量成本營業額中的質量成本: 報告的約報告的約8% , 實際發生的約實際發生的約12%公司質量管理的總態公司質量管理的總態: 管理層會對質量問題的解決承諾管理層會對質量問題的解決承諾質量管理成熟度的評價質量管理成熟度的評價.52022年3月9日5零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAGEMENT 第四階段第四階段 通曉期通曉期 Wisdom管理層的認知和態度管理層的認知和態度: 了解質量管理并知道自己的角色了解質量管理并知道自己的角色

5、質量在管理中的地位質量在管理中的地位: 已成為公司管理的一項重要內容已成為公司管理的一項重要內容已經發生問題的處理已經發生問題的處理: 在早期即能發現問題并計劃改進在早期即能發現問題并計劃改進質量改進和質量提高質量改進和質量提高: 對問題會策劃實施預防性的措施對問題會策劃實施預防性的措施營業額中的質量成本營業額中的質量成本: 報告的約報告的約6.5% , 實際發生的約實際發生的約8%公司質量管理的總態公司質量管理的總態: 把預防性措施納入日常管理工作把預防性措施納入日常管理工作質量管理成熟度的評價質量管理成熟度的評價.62022年3月9日6零缺陷管理零缺陷管理ZERO DEFECT MANAG

6、EMENT 第五階段第五階段 穩定期穩定期 Certainty管理層的認知和態度管理層的認知和態度: 把質量管理作為公司不可缺管理把質量管理作為公司不可缺管理質量在管理中的地位質量在管理中的地位: 質量策劃已經作為注意管理思想質量策劃已經作為注意管理思想已經發生問題的處理已經發生問題的處理: 除少數問題外基本都可以預防了除少數問題外基本都可以預防了質量改進和質量提高質量改進和質量提高: 改進和提高都已經可以持續發展改進和提高都已經可以持續發展營業額中的質量成本營業額中的質量成本: 報告的約報告的約2.5%,實際發生的約實際發生的約2.5%公司質量管理的總態公司質量管理的總態: 零缺陷管理形成巨

7、大的經濟效益零缺陷管理形成巨大的經濟效益質量管理成熟度的評價質量管理成熟度的評價.7內容導言 ： 質量成本對企業和個人意味著什么？-利潤挖掘新思維Topic1： 用不符合要求的代價(金錢)衡量質量-創建卓越質量文化Topic2：建立質量成本科目量化評估模型-質量成本概念和要素Topic3：規劃和運行質量成本核算體系-燈塔：質量成本金礦地圖Topic4：挖掘質量成本金礦-質量改進和削減不符合要求的代價.8案例 學員分組練習他山之石可以攻玉企業如何為成功推行質量成本管理做準備本次課程我們分享什么？ 創建卓越質量文化 質量成本應用用不符合要求的代價（金錢）衡量質量 建立質量成本科目量化評估模型放大鏡

8、：金錢浪費和損失在哪里 規劃和運行質量成本核算體系燈塔：質量成本金礦地圖 質量改進和質量成本降低挖掘質量成本金礦，倍增企業利潤.9運用質量成本管理體系持續改進的流程質量成本管理體系的目標:推動組織進行質量改進,最終為組織降低運行成本提供機會,為客戶和股東創造價值建立質量成本核算體系質量成本分析降低損失成本降低鑒定成本確保預防活動能夠推動改進質量成本的持續改進質量成本核算體系規劃七步法PONC表盤、趨勢圖、柏拉圖、魚骨圖、質量成本分析報告削減PONC十步驟、8D六西格瑪、精益、QCC質量成本分析報告.10質量成本導言.11戰略思維制造質量利潤挖掘的新思維思考焦點質量成本對企業意味著什么？質量成本

9、對個人意味著什么？品牌.12第一次就做對什么是質量質量的四項基本原則Topic1：用金錢衡量質量-創建卓越質量文化小游戲：什么是不符合要求的代價？.13駕駛技經驗，素質交通法規，罰款，扣分汽車表盤，速度表，油表管理質量質量保證質量檢驗文化，意識，價值觀法律，制度，規章功能，外觀，合格率人理事理物理管理關系技術軟實力硬實力什么是質量？請列舉工作中的案例課堂思考：談談您對”質量”定義的理解？.14客戶/訂單單交付/客戶戶質量預防系統的基石：“質量鏈”質量鏈及其成功的4個關鍵要素和2種衡量方法4個關鍵要素：政策-系統-能力-文化（P-S-C-C）2個關鍵指標：CSI（內外部及競爭者對比）和PONC(

10、不符合要求的代價)交付/客客戶/訂營銷研發采購制造物流服務要求補償SQ支撐質量符合要求DQ交付質量非質量/不符合要求表現PONC確定要求PQ產品質量CSI.15課堂思考:如果不能“第一次就做對”，對您所在組織意味著什么？結合所在組織和部門實際,談談您對“質量”的認識和理解?“質量鏈”概念對企業質量成本管理的意義何在？建議每組發言時，補充1-2個實際工作中的生動案例How do you define it?.16零缺陷管理的精髓零缺陷管理就是幫助企業建立“第一次就做對”的質量經營系統實踐哲學：零缺陷精髓一個中心：第一次就做對兩個基本點： 有用和可信賴三個代表：客戶、員工、供應商四項基本原則：符合

11、要求、預防、零缺陷、金錢衡量課堂思考：談談您對三個代表的理解？零缺陷 就是第一次就做對！ 它是對預防 的呼喚和吶喊！.17符合要求=奧林匹克精神思考：質量是一種衡量產品優劣的標準，可以用下面的范圍來界定：普通、好、非常好.18檢驗只能告知已發生的事情$1$10$100$1,000$10,000發生的成本對成本的影響設計太遲 缺陷已經產生會遺漏一些缺陷不能產生符合項影響正常的工作設計工程試驗過程策劃生 產5%3%2%5%85%60%20%10%5%5%.19“與一開始就沒有問題相比，解決復雜問題的方案再具有原創性也沒有多少樂趣。”Philip B. CrosbyThe EternallySucc

12、essful Organization如何做到預防從工作的前端抓起從工作的前端抓起,開始就把事情做正確在過程中預防進行根因分析和回溯,預防問題的重復出現使用Poka-Yoke每一個工作過程都是其他更大工作過程的一部分，同樣，它也可能由更小的部分所組成。工作流程乳品企業搶占上游-伊利2009年8月自建牧場,規模8000-10000頭奶牛蒙牛2009年6月KKR投資現代牧業1.5億美元光明2009年武漢奶源基地 1.8億元,規模6000頭奶牛三元2009年2011年 乳牛牧場 10-15億 規模20000頭奶牛.20分組討論(15分鐘)1. 請說明在您的企業或個人生活中,哪些事情是預防的,哪些是事

13、后補救?2. 在企業中建立預防系統面臨什么困難和障礙？3. 如何通過預防來避免PONC(金錢損失)？建議每組發言時，補充1-2個實際工作中的生動案例How do you define it?.21工作標準是什么? 第三項基本原則我們的工作標準是零缺陷,而不是“差不多就好”“零缺陷”就是建立”第一次就做對”的質量經營系統仔仔細細制定要求與他人協調工作以符合要求避免雙重標準從失敗中學習報告錯誤時無需害怕高度重視預防課堂思考：為什么我們常常做不到零缺陷？.22 為什么簡單的事情卻如此難以做對焦點：對自己和對他人（組織）雙重標準（寬己嚴他）“零缺陷”的基本表現-避免雙重標準零缺陷的觀念是建立在一項事實

14、上的，這項事實就是錯誤是由兩件事情所引起的：能力不足和漫不經心雙重標準：我們對自己的和對工作的標準是不同的，我們到銀行、去醫院時為什么不能容忍“修修補補”呢？！.23“零缺陷”的基本表現-不害怕錯誤焦點：零缺陷就是一種心態,就是不害怕錯誤,不接受錯誤,不放過錯誤零缺陷 :不害怕錯誤！不接受錯誤！不放過錯誤！.24如何衡量質量? 第四項基本原則質量是用金錢衡量的,而不是指數.25PONC-不該有的PONC ( Pr i ce of Nonconf or mance) 是指由于沒有第一次做對或做錯事而造成人財物的額外浪費POC ( Pr i ce of Conf or mance) 是指第一次就把

15、事情做對所付出的成本，它涉及為預防PONC而實際付出的特別的、額外的代價EFC ( Er r or f r ee Cost ) 指無失誤運做成本POC-應該有的銷售收入總計PONC框架總營業成本=PONC+POC+EFC質量成本=PONC+POC失敗PONC利潤EFC-必須有的質量成本總計鑒定POC預防必要成本.26PONC要素POC要素重新加工趕工臨時服務重復運行存貨過多處理顧客投訴停機時間返工退貨擔保費用報廢應收逾期賬款解釋問題的時間核對訂單內容測試軟件預防性維修保養驗證產品測試程序校準審核帳目教育與培訓過程控制質量管理咨詢體系建設.27課堂討論(15分鐘):1.請詳細列出您工作和生活中的

16、各三個PONC實例2.人們為什么往往對PONC視而不見？.28要求求需要要業務務關系系解密“管理質量黑箱”如何從救火到預防？如何減少PONC?符合要求拒絕產生PONC輸輸入入| |材材料料輸輸出出| |產產品品業關運營過程需 要第一次就做對第一次正確地做事做正確的事情“管理質量黑箱”預防（零缺陷）.29Topic2：建立質量成本科目量化評估模型-質量成本概念和體系大師說質量成本質量成本概念基本財務概念PONC的計算方法.3036創建卓越質量文化之診斷評價模型：質量經營成熟度模型.31分組討論：畫質量經營成熟度方格雷達圖，并初步估算PONC占營業額的比例（15分鐘）評估項目第1階段-不確定期QC

17、第2階段-覺醒期QA第3階段啟蒙期QM第4階段智慧期QI第5階段確定期MQ不理解質量是管理1.管理層的認識 的工具，將“質量和態度 問題”歸咎于質量部門認識到質量管理或許有價值，但不愿投入時間或金錢來改進參加質量改進計劃，對質量管理有較多認識，比較支持和協助參加活動，完全了解質量管理基本原則，并充分認識個人在持續改進中的角色認為質量管理是公司管理系統中的基本部分2.質量管理在組織管理中的地位質量是制造部或工程部門的事；組織內可能沒有檢驗部門，比較注重產品的評估和分類任命強力的質量負責人，但他的基本任務仍是使生產順暢，是生產或其他部門的一部分而已質量部門向管理層負責，所有評估結果納入正式報告，質

18、量經理在公司管理層有一定的地位質量經理成為公司重要的一員報告有效的工作情況、采取預防措施、參加與顧客有關的事務及指派的特別的活動質量經理列席董事會，預防成為基本重點，質量被認為是公司的先導活動3.質量改進活動 ，也不了解這樣的 試一些短暫的改進活動沒有組織質量活動 “興趣所致”時會嘗 完全了解并落實每一個步驟，以實際執行14個改進步驟繼續實施14個步驟行動，并開始“走向確定”質量改進是日常的持續的活動比例PONC占營業額的 報告：未知數實際：20%-25%報告：3%實際：18%-20%報告：8%實際：12%-18%報告：6.5%實際：8%-12%報告：2.5%實際：2.5%-8%4.公司質量心

19、態總論“我們不知道為什 “總有質量問題是么我們的質量會有 不是絕對必需的問題” ？”“經過管理層的承諾和質量改進活動，我們已能發現并解決我們的問題”“缺陷預防是我們日常工作的一部分”“我們知道為什么我們沒有質量問題”.32分組練習(15分鐘)“1.最高管理層對質量的認知”“2.質量管理在組織中的地位”“3.質量改進活動”“4.公司質量心態總論”4個緯度畫“質量經營成熟度”雷達圖，并結合具體工作案例談談您的企業處在“質量經營成熟度”模型的哪個階段？初步估算PONC占營業額的比例。.33質量經營成熟度：利潤與銷售增長率.34大師說質量成本A.V.Feigenbaum 的論述企業的質量成本包括兩個主

20、要方面：控制成本和控制失效成本。這些是生產者的經營質量成本。J.M.Juran的論述質量成本，是指與質量職能有關的成本，要專門歸集，以便像其他職能成本一樣，計算這一職能的成本，并實施控制。質量成本的概念與不良品有關，生產好的產品的成本不屬于質量成本。F.Robert的論述從企業整體來看，如果缺陷(或不合格產品)用一種費用表示出來并與成本相比較，那么可使領導對缺陷的幅度或檢驗方法是否過嚴了解得更加清楚。H.J.Harrington的論述為使人們避免質量成本就是高質量產品需要高成本的誤會，質量成本應更名為“不良質量成本”為妥。不良質量成本可以分為直接不良質量成本和間接不良質量成本。P.Crosby

21、質量是用不符合要求的代價(PONC)來衡量的.35中華人民共和國國家標準質量成本quality related costs將產品質量保持在規定的水平上所需的費用。它包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本，特殊情況下，還需增加外部質量保證成本。1. 預防成本prevention cost用于預防不合格品與故障等所支付的費用2. 鑒定成本appraisal cost評定產品是否滿足規定的質量要求所支付的費用。3. 內部損失成本internal failure cost產品交貨前因不滿足規定的質量要求所損失的費用。4. 外部損失成本external failure cost產品交貨后因不

22、滿足規定的質量要求，導致索賠、修理、更換或信譽損失等所損失的費用。.36注： PONC (Price of Nonconformance)是指由于沒有第一次做對或做錯事而造成人財物的額外浪費克勞士比PONC的卓越貢獻克勞士比PONC實踐豐富和發展了傳統質量成本學說：第一次就做對質量的本質質量鏈卓越的質量文化.37組織中的PONC要素舉例-管理領域人 力資源 ：高人員流動率人員不滿職位的分配不適宜工傷成本疾病或殘疾賠付重新處理保險聲明意外事件發生造成的時間損失審 計員：調解票據錯誤薪水錯誤應受賬目錯誤的賬目輸入折扣損失信 息系統 ：行程安排疏忽重復運行硬件停機時間調試時間跟蹤系統的失誤定購登記的

23、錯誤法 律：延遲歸檔的處罰產品的回收結算應對專利侵權案件情報泄露采 購：由于被拒收而進行的重新調查由于對銷售公司的送貨缺乏信心而收集大量的銷售目錄由于銷售公司的懈怠而承受的損失采購指令的變化緊急采購儲備燃料過量采購運費溢價.38組織中的PONC要素舉例-生產領域工廠管理：錯過日程表重新設計設備計劃錯誤的時間記錄機器廢料機器重做停機時間裝備跌價/故障裝備超前/跌價制造業：再加工廢料修理和復歸費用設備損壞設備/材料的維修可控制的缺席費用質量控制：廢料分析再處理分析擔保費用分析特許分析工廠利潤分析海運：海運損失退回貨物的海運成本海運擔保費其他：研究錯誤原因的時間花費銷售/營銷：銷售定購合同錯誤定購記

24、錄錯誤擔保聲明過度的領域服務可接受帳目的時間花費文字的再印刷產品檢索債務發生的可能性市場共享的損失銷售讓步應對消費者投訴的時間由于客戶取消預約而造成的時間損失客戶在預約好的時間沒有到場研究和發展：設備的停工期廢料不適當的文件查詢文件由于方向變化而導致的耽擱重點的改變由于意外事件造成時間損失由于誤解、不清楚要求而造成的研究浪費重復實驗和證明由于風險而進行的再次運作工程：失敗分析工程進程和時間上的問題重新設計糾正行為退回貨物分析產品責任（設計相關的）解釋的時間工程圖的修改消費者的投訴重復試驗技術手冊的更正對于產品詳述的冒險贊成對于意外事件的調查工程標準的缺乏.39Crosby曲線Motorola的

25、實證：質量是免費的成本時間預防與鑒別成本損失成本總成本.40固定和雜項成本間接人工間接材料直接人工直接材料基本財務概念傳統成本和價格結構利潤銷售費用管理費用傳統質量成本規劃目標領域年收入直接成本制造費用產品生產成本產品銷售成本.41產品成本質量成本會計信息系統支持質量成本的分析與改進焦點：產品成本與質量成本的關系1、可修復及不可修復的廢品和降級產品（一并計入相應的合格產品成本中），在財務會計中計入：基本生產成本XX產品廢品損失2、根據“停工報告單上質量問題引起的（一個月以內），基本生產成本XX產品停工損失3、因為質量問題產生的補零配件、材料費（車間、質檢部等），由制造費轉入基本生產成本-XX產

26、品配件及材料沒有進入產品成本的質量損失1:質量相關部門的招待費、資料費、辦公費、質量活動費、質量咨詢費、培訓費2、因為質量問題產生的差旅費、運輸費、索賠、罰款等；沒有進入產品成本的質量工時損失1、廢品涉及相關人員的工時費、返修、返工工時費；2、質量事故處理中編制返工、返修文件的工時費；3、質量事故處理評審人員的工時費；4、顧客申訴而進行的調查、評價、確認相關人員的工時費5、因質量問題引起的退伙產生有關人員的工時費.42質量成本計算的思考方向硬性指標考慮 直接損失 補救措施成本 正確的時間做錯誤的事情軟性指標考慮： 由于工作不到位，失去了領導的信任 由于不能按時交付，失去了客戶的信任 由于害怕承

27、擔責任，部門之間失去了信任.43會計法薪資法勞務/資源量法單價法理想偏差法質量成本的計算方法選擇適宜的計算方法計算工作場所的PONC.44銀行為追蹤呆賬而設立的賬目（PONC）工作意外導致的殘障給付費用（PONC）為統計預防性維修費用所設的賬目（POC）培訓預算（POC）會計法舉例如何使用：從公司或部門的細目帳或總帳中查找你的例子：.45催料趕工的人員（PONC）處理顧客申訴的職員（PONC）從事返工或重新加工的員工（PONC）負責測試軟件及核對訂單內容的員工（POC）審核員（POC）專職培訓教師（POC）薪資法舉例如何使用：專門從事符合要求或不符合要求的工作的人員的津貼和福利你的例子：.46

28、會計人員為追查報表系統中的錯誤所花的時間（PONC）工程師為找出某系統中的缺陷而耗費的時間（PONC）業務代表向客戶解釋貨品問題所用的時間（PONC）會計人員為預防錯誤而復核報表系統而花的時間（POC）工程師為預防缺陷而花在查驗上的時間（POC）業務代表核對訂單以確定無誤所花的時間（POC）勞務/資源量法舉例如何使用：時間表或單據上所記錄的某工程的實際勞務量總和（包括津貼）你的例子：.47用處理一件顧客投訴的平均費用，乘以處理投訴的次數 （PONC）更換一個零件的平均費用，乘上更換的零件數目 （PONC）審核賬目所花費的平均費用 （PONC）培訓新員工所花費的平均費用 （POC）單價法舉例如何

29、使用：平均費用乘以PONC發生的次數你的例子：.481 23456789101112（月）實際情況理想情況理想偏差法舉例如何使用：用實際情況與理論上的情況相比較.49情景案例思考A、思考下列情景案例，并回答：用什么方法計算？計算出數據后應告知誰？誰應對此采取行動？處理實驗室報告的標準周期時間是7天，其中包括3天的提交過程時間。實驗室為了達到顧客的時間要求，已經按計劃工作了6個多月了。會計已經為快速裝運增加了一個總分類帳，該帳目顯示某年某日發生了37 500元的費用。蘇珊在7 月份開始她的新工作，作為一名顧客服務代表，她和其他兩名員工一起從早9點到下午5點負責接聽顧客的投訴電話。有時候，蘇珊僅能

30、從投訴電話的間隙獲得片刻喘息，但那些寄到公司里來的投訴信還等著她回復呢。當邁克正在準備會議議程時，他發現了議程中有一點錯誤：他的老板的名字給寫錯了。他花了15分鐘去扔了原來的議程，打印了一份新的。經過這一次，他記住了使用拼寫檢查這一功能。.50.51自我測試1、用一項不符合項的平均費用乘以所發生的次數,這種方法叫做2、用以計算員工所產生的與PONC相關的全部費用的方法，叫做:3、用產生的情景與規劃中的情景相對比,這種方法叫做4、用公司的財務總帳記錄所發生的PONC,這種方法叫做:5、仔細地計算在你的非計劃的工作中所產生的工時以及花費的資源,這種方法叫做:A.B.C.D.E.會計法薪資法勞務/資

31、源量法單價法理想偏差法.52課堂練習(15分鐘):王芳的工資是每小時15美元，她花30分鐘打電話給一個顧客，并填寫一些新的有關丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經常發生的事，但本周卻發生了。公司將重新補發價值2000美元的貨物，并支付重運費250美元。當王芳完成文書工作之后，把它轉交給主管劉華，并問：這種情況經常發生嗎？客戶可真的不耐煩了。劉華回答道：不，并不經常。估計每年所丟失的貨物僅占2%。王芳想：我們每年大約有30,000批貨物，不常發生丟失貨物的事的確難得。1.計算:.每次出錯的PONC值.該公司每年因重發貨物而導致的PONC總值.53質量成本要素分配該成本是否與不符合要求的產品或服務有關

32、在產品裝運前或服務提供前發現該成本是否與劣質產品或服務的預防有關否該成本是否與評價產品或服務符合質量標準或性能要求有關否否非質量成本是是是預防成本鑒定成本是內部損失成本否外部損失成本.54自上而下的規劃和自下而上的實施質量成本核算系統規劃實施七步法針對企業的實際,進行”紙上談兵”Topic3：規劃和運行質量成本核算體系-燈塔：質量成本金礦地圖.55運用質量成本管理持續改進的流程質量成本管理的實施類型:明確質量成本主攻方向質量成本分析降低損失成本質量成本的持續改進建立質量成本核算體系質量成本分析降低損失成本降低鑒定成本確保預防活動能夠推動改進質量成本的持續改進.56分組討論(15分鐘)1. 請說

33、明在您的企業中,推行質量成本管理面臨什么困難和障礙?2. 質量成本管理如何破冰？.57質量成本核算系統規劃和實施七步法管理層的承諾COQ團隊管理規劃質量成本評估試驗性規劃零缺陷計劃質量成本意識第一波:自上而下的規劃第二波:自下而上的實施.58管理層的承諾COQ團隊管理規劃質量成本評估試驗性規劃零缺陷計劃質量成本意識2 制定公司質量政策3 質量政策溝通分組討論: (15分鐘)1.設計企業質量成本規劃徽標LOGO,并說明涵義2.輸出企業質量承諾和總經理的一封信目的工作內容明確管理層質量承諾1 了解需求及決定愿意改進.59管理層的承諾COQ團隊管理規劃質量成本評估試驗性規劃零缺陷計劃質量成本意識目的

34、工作內容 1 慎選項目領導2 明確團隊角色及責任3 達成質量成本改進共識推進質量成本核算系統在企業的建立和完善思考: 推選本企業COQ團隊主席，并說明理由.60分組討論:電視連續劇的啟示（15分鐘）在組建跨部門質量成本改進團隊時,要關注哪三大要素?管理層的承諾COQ團隊管理規劃質量成本評估試驗性規劃零缺陷計劃質量成本意識.61管理層的承諾COQ團隊管理規劃質量成本評估試驗性規劃零缺陷計劃質量成本意識目的工作內容 1 評估企業質量成本的總體水平2 質量成本管理手冊及程序文件3 規劃質量成本核算系統實施方案計劃和溝通質量成本核算系統的執行方案.62職責范圍（供參考）5.3.1 財務部門a. 制訂年

35、度質量成本計劃；b. 確定質量費用科目；c. 組織收集質量成本數據，并進行統計、核算；d. 組織質量成本經濟分析，定期向領導和質量管理部門提供質量成本經濟分析報告和有關資料；e. 編制并提供質量成本數據收集、統計、核算及經濟分析所需報表。5.3.2 質量部門a. 組織落實、監督、考核質量成本計劃；b. 負責質量成本的綜合分析工作，定期向領導提供質量成本報告；c. 根據質量成本綜合分析結果，制訂相應的質量改進計劃，并協調各部門組織落實；d. 對有爭議的質量成本責任作出仲裁。5.3.3 其他部門a. 組織落實本部門質量成本計劃；b. 收集、核算關提供本部門質量成本數據，按期上報；c. 提供本部門質

36、量成本分析報告。.63管理層的承諾COQ團隊管理規劃質量成本評估試驗性規劃零缺陷計劃質量成本意識目的定義質量成本要素及說明,并成為管理工具工作內容 1 設定質量成本會計科目2 分解質量成本要素和確定計算公式3 準備質量成本數據收集質量成本數據收集渠道a.b.c.d.從現有的各種會計原始憑證和會計帳戶中直接獲得；從現有的各種會計原始憑證和會計帳戶中分析獲得；從統計原始資料或憑證中分析獲得；從各種質量原始憑證中分析獲得。.64管理層的承諾COQ團隊管理規劃質量成本評估試驗性規劃零缺陷計劃質量成本意識目的工作內容 1 部門骨干參加質量成本體系和實施培訓2 產品和部門衡量3 溝通并展示給所有員工提升所

37、有員工對產品或服務符合要求及質量信譽的關注.65管理層的承諾COQ團隊管理規劃質量成本評估試驗性規劃零缺陷計劃質量成本意識目的工作內容 1 試點部門質量成本報告2 四種層面持續改進活動3 運營審核在試點部門提供質量成本核算的系統解決方案討論: 推選本企業試點部門，并說明理由（5分鐘）.66管理層的承諾COQ團隊管理規劃質量成本評估試驗性規劃零缺陷計劃質量成本意識目的工作內容 1 執行質量成本核算系統在各部門實施計劃2 表彰質量成本改進成果3 計劃質量成本日活動檢視各種必備行動,全面正式發起質量成本核算系統實施方案.67質量成本核算體系運作程序:A低壓電器公司1.2.3.4.5.6.依據公司質量

38、成本三級科目設置表和公司質量成本核算總分類賬與明細分類賬，建立質量成本核算賬簿；依據公司質量成本核算原始憑證及其傳遞程序設計，建立公司質量成本相關科目統計核算體系；依據公司財務會計明細科目對應設置表，調整公司財務會計明細科目；財務會計核算期間，利用原始憑證返工單，廢品報告單、退換貨報告單統計核算返工損失、廢品損失、退換貨損失等質量成本三級科目，并記錄于質量成本核算賬簿相關賬戶；財務會計核算期末，依據公司財務會計明細科目對應設置表，利用相關財務會計明細分類賬記錄，啟用質量成本會計核算賬簿，建立相關質量成本明細分類賬記錄；進行最終匯總。.68挖掘企業第三代利潤”礦中黃金”質量成本運用質量成本管理體

39、系持續改進的流程質量成本分析報告削減十步驟質量成本改進案例和練習Topic4：挖掘質量成本金礦-質量改進和削減不符合要求的代價.69思維利潤挖掘的新思維-質量是企業的第三代利潤制造戰略品牌質量.70符符合要求的的代價POC不不符合要求的的代價PONC無無失誤運做成成本EFC利潤Profit質量成本管理體系為企業創造的價值0%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%現在未來利潤Profit失誤運做本EFC合要求代價POC符合要求代價PONCPONC從銷售額的20-30%降到3-5%.71.72損失成本/美元運用質量成本管理體系的策略-預防過程中損失成本與探測點之間的函數關系

40、過程預防部件/總裝零部件最終檢驗裝運處現場維修現場損失投訴損失.73運用質量成本管理體系持續改進的流程質量成本管理體系的目標:推動組織進行質量改進,最終為組織降低運行成本提供機會建立質量成本核算體系質量成本分析降低損失成本質量成本的持續改進質量成本核算體系規劃七步法PONC表盤、趨勢圖、柏拉圖、魚骨圖、頭腦風暴質量成本分析報告削減PONC十步驟、8D六西格瑪、精益、QCC降低鑒定成本確保預防活動能夠推動改進質量成本分析報告.74趨勢圖或推移圖.75CountPercenterOt排列圖/柏拉圖/Paretosh157.5100.0均不澤色 105.092.5損破皮封 157.587.5疊折張紙

41、 3115.580.0點污面頁 4020.064.520000Defect 清不跡Count 字 89Percent 44.5Cum % 44.580 %601004020累計折線圖100書籍裝訂印刷錯誤計數百分比累計百分比.7685可控難控不可控運用魚骨圖識別原因.77焦點：質量成本報告美國管理會計師協會（IMA）要求管理會計師必須保證質量成本的衡量標準和報告程序符合以下準則：滿足內部顧客的要求；所有相關的質量成本衡量方法，包括財務和非財務的；調整衡量方法，以反映質量和經營挑戰；利用新的衡量方法以適應變革需要；是否簡單易行，是否容易監控；向客戶和管理者提供快速、及時的反饋；強化改善，而非僅僅是強化監控；鼓勵和鞭策小組成員向更高得質量收益努力.78質量成本分析報告定義質 量 成 本 報 告是質量管理部門和