1、20XX 年保潔主管工作總結篇一： 20XX保潔工作總結20XX年度保潔工作總結及新年度工作打算一年來在業主方的指導幫助下，我們以業主滿意為目標，以為業主提供優質服務為宗旨，嚴抓內部管理，強化服務意識，樹立品牌形象。經過項目部全體員工的共同努力，較好的完成了dzyd 的各項保潔工作任務。特別是節假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調來人員，確保了每場來dzyd 的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛生、優美的環境中度過。并得到了上級領導和業主的認可?，F將一年來的工作匯報如下：一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的職業道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶提供優質

2、的保潔服務是我們的使命。教育員工樹立“業主至上、服務第一”的強烈服務意識意識。與此同時我們認真抓好隊伍建設，針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現狀，我們主動關心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業，較好的穩定了員工隊伍，確保了出勤率。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習教育活動，使員工的思想業務素質不斷得到提升。二、進一步建全了保潔工作的各項規章制度。先后制定了“保潔衛生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業主意見表等，以規章制定來嚴格規范每位員工的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編，責任到人頭”

3、。在有章可循的基礎上，我們嚴抓考核，做到勤檢查、勤督促。項目負責人每天堅持現場巡查監督，并通過考核將制度落實到每個人每件事。發現問題及時整改糾正，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，不斷規范自己的行為，不斷提升服務質量。三、狠抓節約環保。為響應國家的節能環保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節約降耗工作。首先是注意把好采購關，杜絕偽劣產品和不符合國家環保要求的耗材流入，確保業主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發放、合理配給，在保證需要的 前提下，做到節約降耗。第三是愛護影都的公共財物。對影 都內的各項設施勤檢查，勤清理，發現問題及時報修，努力 保證各項設施的正

4、常運行。四是努力為業主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關閉水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為業主節約開支。四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經常組織員工開會強調安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎m然我們完成了為業主提供保潔服務的工作任務，但社會發展對我們服務行業的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處，主要表現在以下幾個方面：1、保潔人員素質參差不齊，人員流動量大 ，給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標準完成工作任務，但在工作細節、行為

5、舉止等方面還存在不足，監督管理還有待于進一步加強。2、保潔人員的專業技能培訓還不夠系統全面，專業化、規范化水平還有待提高。3、各項記錄、考核不夠齊全，通過規范化、制度化建設讓員工變他律為自律還需進一步加強。展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為業主提供一流服務保障。1、堅持“業主至上，服務第一”。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做到“用心服務、不斷提升保潔服務質量”。要經常征求、聽取業主對我們工作的意見和建議，認真落實業主對我們工作的要求，不斷改進和提升保潔工作水平，做到業主放心，

6、客人滿意。2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩定，保潔人員素質的高低直接關系保潔服務工作的質量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩定、有敬業精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓，崗中教育工作，并使之制度化、規范化。三是獎優罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優促差、末位淘汰制，對服務態度不端正、保潔質量不到位、經教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質的提高。 3、進一步加強制度建設。對現有的各項規章制度進一步修訂完善。建立系統的績效考核機制，培養員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規范化。使每位員工熟知自己該干什

7、么、不該干什么。用標準規范統一員工的行為，確保保潔服務質量讓業主滿意。whsyhwy 管理公司20XX年 7 月 12 日篇二：保潔主管20XX年終工作總結保潔主管 20XX年終工作總結回顧一下時光我在某某洗工程有限公司4 年，在某某項目已經 3 年多了，首先我要感謝兩家公司領導對我的信任和關心，某某保潔項目給予我一個學習和展現自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但總會因為種種原因達不到理想的效果。20XX上半年我們引進了“清潔行業知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。一、實現目標、開展重點及執行情況。本年度，保潔部在各項工作的計

8、劃執行當中，對XX所有管轄范圍內的衛生設施，進行了統籌的管理，使XX的整體環境衛生的舒適度達到了我部預期的效果，為XX 的業主和來訪賓客提供了一個良好的居家環境。具體實施保潔工作如下：I . 完成共區域樓道頂層蛛網清掃12 次；2.完成地下室公共區通道風口清洗12 次；3.完成園區公共區域高桿燈蛛網清掃12 次；4.完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6 次；5.完成客用電梯上不銹鋼保養油12 次；6.完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6 次；7.完成地下車庫地面大清洗4 次；& 完成園區公共設施地溝清掏12 次；9. 完園區玻璃飄棚清洗 12 次；10 . 完成單元路臺面清掃12 次；

9、II . 完成 547 套空置房清掃 2 次；12 . 完成園區水景池清洗52 次；13 . 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作3 次；14 . 完成 D區 4 套樣版房清潔4 次； 35 棟 2 套樣版房清潔 2次；15 消殺及滅鼠工作；按計劃均以實施完成。該項工作開展以來，園區內鼠害、蚊蠅滅殺情況較好，對園區的衛生狀況起到了很好的作用；16 . 協助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；17. 完成家政保潔的前期工作。二、內部管理工作下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：1. 調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率：結合平時工作的觀察，根據保潔工作的特性，我們對現

10、有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一 二期調換，班長在不同的崗位能找出不同的問題，也提升班 長的能力，生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此 舉改動受益如下：(1) . 調動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高；(2) . 生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替，有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。(3) . 減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；2 . 加強對環境衛生的管理措施：為了不斷提高環境衛生質量，我們突出工作重點，在清潔服務質量的管理方面，主要做了以下幾方面的工作：一是優

11、化運作模式，加強了對員工工作的監督管理。制定工作標準，技效考核標準，由主管及班長公平公正執行，并納入員工的績效工資。三、培訓方面：由于保潔人員流動性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質參差不齊，為了提高保潔員工的整體水平，我們在培訓管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救網全國首創的清潔技術函授培訓教程至尊版，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處，特別是在員工的實際工作流程方 面的培訓，我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在 培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定 會出現問題，本年度保潔部共組織員工進行；1. 禮儀禮貌培訓 4 次 / 年；篇三： 20XX年保潔主管個人工

12、作總結20XX年保潔主管個人總結又翻到了14 年日歷的最后一頁！想一想，在這一年流逝的時光軸里 ，相信我們每個人都有自己的幸福與收獲，失落與憂傷。也難怪，就生活二字基本詮釋了人生中全部的精彩，讓生命中每一天都顯得忙碌而充實，努力而不懈！在這座大廈里，我已工作了快四年。時間讓我熟悉了這里的人和事，經歷增長我的知識與智慧。記得剛開始做管理，正當我還在摸著石頭過河時，是薛經理和同事給了我正確的指導和幫助 ；員工給予了工作上的大力支持與鼓勵。自己在工作崗位上也一個勁地努力和學習。雖然一路上跌跌撞撞，但工作成績還算不錯，也給了13 年度保潔管理工作一個圓滿的交代。一轉眼又到了14 年年底，通過這兩年在管

13、理方面的學習和實際經歷的應用，基本完成了保潔服務的管理工作，并收獲了圓滿與成功。說實話，讓我在現在的環境中工作，我感到特別的愉悅和欣慰。這里是讓我學習和進步的地方，也是能體現自我價值的地方。這兩年來在薛經理的領導下工作，我學到了很多東西。學習他靈活應變處理事情得當，解決問題果斷、堅定又能擔當。他為人正直，做事認真，說話清晰有條理。為了公司利益，他盡心盡責，處處精打細算為公司降低成本和創 收。在我的工作方面，他總是鼓勵我，相信我，讓我大膽管 理。我做的每一項決定，他都給予了評價與肯定，是他給了我自信。在工作上他是我們的領導，也是我們的良師益友。我無論工作上遇到甚么困難，我都會第一時間找到他與他商

14、量解決的辦法，但他對我們的工作要求也很嚴格。從我的內心我非常敬重他，更感激他!我們辦公室里還有一位值得我學習是：辦公室主任，我們都叫她張姐，有時候我都開玩笑說：張姐，你就是女人中的，交給你一個作惡多端的土匪，或許都能把他改造成熱心腸。她總是笑笑說 ：我那有那么好？張主任在我眼里，她為人親切，說話溫和又有耐心。做事認真、仔細、負責任。一絲不茍用在她身上是恰如其分。這樣說吧！但凡她經手的事情，和她接聽過的客服電話，無一沒有記錄的。謙虛、謹慎而僅僅有條是她的風格。在保潔管理方面她輔助我做了許多工作，如：招聘、崗前培訓、保潔用品的購買與發放等。在我的工作中還有工程部師傅們，同樣也給了保潔服務工作很多幫

15、助，每次高空作業時幫我們開升降梯和接通水源，小到修理塵推、捆扎墩布、和玻璃刮子等。這些都是工程經理的配合與協調我部門的工作，我非常感謝他們對我的支持與幫助。雖然身邊所有人都在幫助我，但保潔服務的管理畢竟我是責任人，我時刻牢記公司對管理人員的要求與制度，嚴格要求自己 ，堅持做好每一件事和每一天的事，在同事與員工之間樹立起良好的道德品質和自身形象，公平公正對待每一位新老員工，掌握各崗位保潔員的實際工作量。認真做好每天空崗、缺崗的協調工作。做好員工紙板考勤，并負責保潔工作完成情況的監督。如遇到重要或緊急任務時，自己還得親力親為現場作戰。平常愛和員工們溝通，了解她們的情緒及工作情況，處理他們中間存在的

16、誤會，淡化她們之間的矛盾。在不違規違章的前提下，幫助解決她們的困難。包容他們的缺點，但絕不讓過份和違反公司制度的事情存在。也許每個人走的路都不會是一馬平川，走到一定路程后，回過頭才發現：原來我們也是經歷了崎嶇，甚至攀巖。就在我 14 年的工作中，曾經兩次遇上了困難。第一次是在14 年春節后學校剛開學。第二次是暑假后學校正式開學。當時保潔部只剩下 14 人，原本 23 人的團隊，離職和請假的就占9人，還有三分之一多的崗位缺人。這時，我們的團隊已面臨著巨大工作量的挑戰，我和辦公室所有人，幾乎了用了各種招數進行招聘，但都沒能招上人來，這給我的工作帶來極大的壓力，后來我找到了原由。如今的保潔招聘已不知

17、不覺進入了競爭性的行業，解決問題，要從員工的工資作為出 發點。了解到周邊一些情況后，薛經理馬上作出決定，把當 時的狀況立即向公司的領導匯報。經公司領導的批準，決定給員工工資上調。這時才穩住了部分員工的心，但招聘一時半會還是一道難題，在經過一段時間后我部門姐妹們的相互介紹，和我在朋友之間的奔走中，慢慢的走出了困境。在此期間我要感謝我們隊伍中的兄弟姐妹們，在我最困難的時候，是她們不怕苦、不怕累，不計個人得失，同時伸出手來，拽著我走過了最艱難的一段。最讓我無法用語言來表達內心的感動是：我在醫院的那段日子，可以說那是我人生中最詼澀的階段，那時，我身邊所有的領導和同事還有我們部門的兄弟姐妹們，是他們的安慰與關懷，使我的內心變得更強大，讓我戰勝了一切病痛，從新回到了工作崗位。在此，我要再次感謝大家！有時我也在想，我或許就是那顆幸運草，偏偏