1、CIMC 技術人員素質模型素質因子：成就導向盡善盡美定義：成就導向是指個人具有成功完成任務或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就導向的人希望出色地完成他人布置的任務，在工作中極力達到某種標準，愿意承擔重要的且具有挑戰性的任務。這種人在工作中有強烈地表現自己能力的愿望，不斷地為自己設立更高的標準，努力不懈地追求事業上的進步。高成就導向的人表現為要作出比別人更好的的業績；不滿足已取得的業績，完成工作之后為自己設立更高、更具有挑戰性的目標；在產品開發或服務中有超過競爭對手的動機和決心。 成就導向表現為個人關注后果、效率、標準，并追求改進產品或服務，在組織中力求資源使用最優化。評價等級與行為描述：1、卓

2、越的： 為自己設立富有挑戰性的目標，并為達到這些目標而付諸行動；想方設法提高產品性能或工作效率。在工作中采取一些新的方法或程序以便成功地完成任務、提高產品質量、加快產品開發速度以及提高工作效率等。在工作過程中，不僅盡力提高產品性能，而且力爭使自己開發出的產品居于同行業中的領先地位，在產品性能上壓倒競爭對手，創造競爭優勢。行為描述：麥總來南方中集的時候，要南方做一流的。我當時想，怎么做，一流企業嘛，一定把細節做好。年初的時候，我提出焊工培訓這個問題，要建立培訓標準，要有培訓場地，要有上崗證書，焊工有級，我認為這是一個規范的東西。你把規范做好，別人就按你的做。整個南方中集沒有企業標準，在這ABCD

3、四些一些方面搞些企業標準，這樣的話，才能做得更好。我希望能推動焊接這個行業進步的趨勢，因為中集在這個行業中是世界最大的，我覺得我們要作一流的企業，我們就應當做標準、做規范，這樣南方中集很可能上升為中集的龍頭，而中集很可能上升為行業的標準，這才是名副其實的行業老大。世界一流企業，就要把細節做好，否則無從說起。所謂專家，你知道的細節比別人多。就應當在規范、標準這方面多做一點一流的企業做的事情，我利用空余時間做了一個焊工合理化標準、方法，寫了一個焊工培訓考試的鑒定標準和方法建議，像這個工作不是我的主要工作，其實我不是做這個事的，我只是想到了，在合適的場合提醒一下領導，因為他們對這個技術工作不太了解，

4、不太了解問題的需求，有必要給他們提一提。2、勝任的； 努力將工作做得更好，或達到某個優秀的標準。在沒有要求的情況下能夠自覺地將工作做好，容忍不下工作中存在的不足和缺點。如果工作做得不好，會體驗到比較強烈的不滿足感，這種感覺驅使個體去改正工作中的缺點。行為描述：我的工作要做最好，一定全程跟進。如果只把圖紙做出來，交給生產部就行了，這樣做不好的。前期與市場、 專利方溝通， 內部做好技術溝通。根據市場的需求，獲取一些信息， 跟市場部溝通， 跟進工藝、采購，包括第三方質量商，然后投入生產，都要跟蹤服務。把你的產品當成你BABY來看，這是對工程師的要求。當時做一個樣箱給歐洲客戶，也是一個CURTAINS

5、IDE，晚上才運到那，到了晚上才能下船，我當時與采購部交流，聯系碼頭，運輸商，我都是一路跟過去。圖紙做完了，其實好多的事情不該是自己做（說句心理話），交給生產部就行。但是對產品有感情，如果你要放心，你一定要跟進每個過程，看他幾歲，長得什么樣了，你這樣看這個問題的話，你自己一定去關心自己的產品，這樣才能盡量作好。3、需提高的或改進的： 安于現狀，不追求個人技術或專業修養方面的進步；或在產品開發中不盡力達到優質標準。行為描述：我覺得產品要得到認可，有時也是相對的，有時需要一個過程，有時樣箱不一定得到認可，還有一個因素每個人的認識不一樣，有的覺得可以，做到這步已經不錯了，有時覺得哪個地方還需要改進，

6、大部分產品得到認可，而且自己覺得不錯就差不多了。與之關聯的其他素質： 主動性 思維能力 堅韌性 創新能力測評與發展的建議： 建議一：在招聘中運用 16PF 等人格測試選取高成就導向者 ; 建議二：在招聘中運用行為面試考察應聘者的成就導向； 建議三：在績效評估中加大對技術創新、有突出貢獻者的獎勵力度素質因子：思維能力定義：思維能力就是指一個人對問題的分析、歸納、推理和判斷等一系列認知活動。主要包括分析思維能力和概念思維能力兩個方面。分析思維能力是指在理解問題時將其分拆成較小的部分，通過一步步的推理與演繹，以系統的、邏輯思維去理解、分析和解決問題的能力。概念思維能力是指利用已有的概念和抽象的理念找

7、出共同點以及重新組合各種觀點，從而達到更透徹地理解問題、解決問題、促進創新、使組織受益的目的。從評價等級與行為描述：1、卓越的：將一個復雜的問題分解成不同的部分，根據經驗和常識迅速發現問題的本質；發現事件的多種可能的原因和行為的不同后果，找出復雜事物之間的聯系；并恰當地運用已有的資源找出最有效的解決問題的方法。行為描述：上個月有一天，我們做箱，是一家租箱公司，馬上就被叫停啦，后來發現是焊縫質量不好，滲透性太差。我們立即跑到現場去了，一看，就知道都是幾個老問題，我最近一直在解決。我們這個xx 中集的氣體主管線是單向的， 我們的焊接是需要氣體的， 作為保護， 它是個混合氣體， 70% 的是惰性氣體

8、，的二氧化碳，它在高溫下是個惰性氣體，對于焊接來說，具有保護性的。由于我們的管現在比較老，他30%的設計是單向的， 像黃河一樣由上往下流， 這么多年由于這個產量的逐漸增大， 這個用氣量在逐漸增多，這樣導致這個推板自動焊這個臺位處于黃河的下游，上面分流的太多，下面就斷流啦，這樣保護氣就不夠，導致這個焊接質量嚴重下降。像這種情況，當然你要靠經驗去判斷，一看就知道是什么情況。我學焊接，我常去做這方面的工作，就知道是怎么一個情況，加上你一去，他們生產工人就會跟你講，他們經常做這個工作，他們當然很有經驗，他們也是很熟悉的，他們也會跟你講他們一大堆道理，我相信這也確實不是他們的問題，確實是上面的黃河斷流啊

9、。像這種情況，為了恢復生產，我沒辦法，一看大家的意見，一看確實是這樣的情況，馬上跑到氣站，加大流量，氣站這是有規定的，我不管我以前是怎么規定的，為了先保證生產，先把流量加大起來，我說加多少，你給我加到多少，加起來以后，先穩定生產，我不停，再慢慢想辦法。我當然要先解決生產的問題，可能我眼前有點浪費，這不是主要問題。我要先恢復生產，因為我們停產損失是很大的，我們六分多鐘下線一個箱，這還是慢的，我們 xx 三分多鐘下線一個大箱，我怎么能停，所以首先是恢復生產，下邊的問題再說。生產啟動了，問題就得到驗證啦。氣體流量增大，他沒問題了，箱東得到認可。箱東關系解決啦，剩下的就是我內部的問題，我再怎么把氣流量

10、調整到一個合適的程度。其實我剛過公司來的時候，他們就已經開始在做折疊箱了，當時他們在做實驗，已經失敗了，但我不知道。我來的第三天他們就給我一個東西，他們的問題就是他們好像在材料這些方面都加強了，為什么反而沒有以前的實驗結果好呢，兩者進行對比。當時折疊箱剛剛開始做，這是他們最頭痛。他們說叫我看看，我看了看，還做了個簡單計算，然后我就說，這個我們雖然在彈性方面做了加強，但可能是焊得太多，過于集中，所以彈下去就上不來啦。永久變形太大，后來發現問題果然集中在這里，后來就分散焊點。結果問題就解決了。2、勝任的： 將一個復雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據經驗和常識發現問題的本質。行為描述：一

11、個專利，我們中國批了，日本不批，那我們就得評估一下這是不是需要繼續申請啊，還有代理商，還有技術層面，還要看看有沒有市場，如果技術上能支持，又有市場，那當然要堅持啊，你必須給領導一個建議，怎樣處理這個問題。當然這中間也是不影響生產的，這事情好在就是還有解決的方法，人還在抬，反正現在也一直在考慮這個問題，怎么快。因為別的公司也在用這個東西，但他們的產量都在 100 個箱以下或者 100 多一點，所以呢，我們的問題還是集中在這個產量和這個結構上，主要就是高產量和結構的問題上。我們要把這些問題考慮到以后的老舊線改造上去， 因為公司也有很多投入， 精力啊，因為不光我一個人在做這個事，包括一些電器、電路上

12、的輔助問題。現在領導也意識到這個問題不那么簡單，雖然別的公司也在用，因為這還有個產量的問題。在擺放的方法，升降的速度上都要考慮，主要是這個升降的速度，升起來一分鐘，降下去一分鐘，但這個速度還不能太快，速度太快也容易產生問題，因為下面還有一些人，如果速度太快，那人跑都跑不及，怕傷到周圍人，所以還不能太快。也有使用上的一些問題。這種機械上的東西，應該動作越簡單越好，動作越復雜相關問題設計越麻煩，越容易撞。思維能力在這個層面上還表現為思維的全面性，即看問題從幾個方面或角度來考慮，不失偏頗。我考慮幾個方面： 第一是市場部那邊要考慮風險； 第二采購部也要考慮庫存， 萬一訂單取消了怎么辦；第三我們設計部要

13、考慮從技術方面怎么解決這個問題。從三個方面來考慮，有時候你不能單獨從技術這個面來考慮，這個面太窄。思維能力在這個層面上還表現思維的前瞻性，即看問題具有預見性，能夠預見到事物未來發展的趨勢。集裝箱做了 20 多年，積累了很多經驗，我個人認為，還有很多地方從技術需要規范。一流企業，不僅看產量。人家說一流企業做標準，你沒有技術根本做不這個標準。一流企業做標準，能做標準，一定要有技術做支持。3、需提高的或改進的： 不能正確而周密地考慮事情發生的原因，或者不能根據已有的經驗和知識對當前所面臨的問題做出正確的判斷。行為描述：當時一個客戶提出來希望開發一種能運行的集裝箱，這與普通的有很大的不同，工廠提出這個

14、方面的需求，后來就搞了一個月，沒有什么進展，考慮方案的時候沒有考慮運輸鏈，沒有綜合考慮陸地和海運的情況，沒有綜合考慮海陸運。與之關聯的其他素質： 資料收集能力 溝通能力 客戶導向 成就導向 創新能力 專業技術知識測評與發展的提示： 建議一：在招聘中使用智力測驗； 建議二：在招聘和培訓中采用公文筐測驗。素質因子：客戶至上為客戶創造價值定義：客戶至上就是指在工作中以客戶的要求和需要為中心，主動提供服務和幫助。具有高客戶導向者會盡最大努力來滿足內部客戶和外部客戶的需求， 發掘客戶的潛在需求、提供他們所需，追蹤與客戶聯系的情況、處理抱怨，與客戶建立良好合作關系。包括兩個維度： 1、以客戶需求為重點；2

15、、主動（無條件付出心力）幫助或服務他人。評價等級與行為描述：1、卓越的： 主動尋求客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，能運用一定的溝通技巧和方面與客戶融洽交流，并建立長期友好合作關系。行為描述：我跟客戶關系處理得比較好，溝通比較有自信，過年抽獎的，有個客戶，科威特的，他一抽到獎品，他就找 xx（我的英文名字）在哪里，當時是過年的最后一天，他們有另外的人負責接待，我們抽完獎就散了，他沒找到我， 過年一回來， 通知我到人事部領東西， 我覺得很納悶， 他說是那個外國客戶給你的，他指名給我，卡上還寫了很多很多，說感謝我，說我幫他們做了很多事情。這主要是工作上的交流，客戶的合理要求我們要盡量滿足，如果

16、不合理， 也要盡量解釋。 不要把圖紙一交就完了，一定要多走一步。他是客戶，你要尊重，溝通上的共識，你要諒解，要理解。也許是他還覺得我是一個女同志，工作上這么投入，這樣熱情，不簡單，很了不起，與客戶關系的相處，關系處得好，有些問題容易解決，長期的合作，達成了一些共識，對以后工作的開展也有好處。船越做越大，對集裝箱的結構要求越來越高，對客戶的要求我們要能理解。客戶他們技術方面有不懂嗎，我們就跟他們做這樣的建議，交流嗎，交流成功的話就已經確認了。這個交流是一個過程，我們體諒你們，我們希望你們也要體諒我們， 跟客戶造成很好的關系。 客戶來工廠參觀生產能力怎么樣， 條件、工藝、水平怎么樣，客戶不太清楚的

17、時候，我們需要耐心解釋我們也需要陪同。我把客戶也當朋友，這樣容易形成一種客戶對你的信任。中集在客戶至上這個層面上，還表現為主動尋求工廠、子公司等內部客戶需求，積極為之提供幫助和服務，建立良好合作關系。行為描述：我們要主動去了解客戶的需求，不管是內部客戶還是外部客戶。如果你坐在辦公室不下去，不主動的話，只是等他們報上來的話，那速度是非常慢的，慢的不得了。 我就經常下到工廠去跟一線的人聊聊天，看他們有什么困難，有什么問題。跟他們聊其實是有目的，主要是想發現一些問題，跟他們溝通也是需要一些技巧的，我就問問他們最近遇到什么難題沒有啊，也許他們的困難就是我們發現問題，能夠創新的地方。跟實驗臺技術人員關系

18、處理得很好，因為經常在一起做實驗，有時他們不在我們也跟著，經常在一起交流，那個實驗方案大家也會在一起商量，他覺得先安排這個實驗好不好，他會提出一些好的建議，然后我也可能會覺得這樣不行，一定要按我的方案進行。因為經常在一起溝通啊，大家互相交流啊，他們一看到折疊箱，就說：哦，這是 xx 的箱，這是時候有特種箱過去，他們一看，哎， xx 來了xx 來的，包括我調到總部來以后，這事已經不管了，有2、勝任的； 在工作中以客戶的要求和需要為中心，主動提供服務和幫助。行為描述：技術部的新要求，什么時候做單，改動柱子，影響成本，把堆碼值增大（在以前的基礎上），設計的時候先從客戶的需求滿足程度出發。如果遇到問題

19、，先要溝通，要把客戶的要求搞清楚，我自己想象這樣那樣，這也不行，一定與客戶溝通，要得到客戶認可，還好，然后再接著做。這是一個日本客戶，驗箱代表要求我們這樣焊接，我們說這樣沒有必要。其實這是一個交涉過程。我們認為是對，他們就是不聽，特別固執，一個我們工廠不好做，他們認為一定做 Z 型，我認為沒必要，他們就不相信我們，沒辦法，我只得做 Z 型。我們認為做成 C 型好些，后面就做成 Z 型。日本人對自己太自信了，就是不聽我們的，有時也沒有辦法，就按他們的想法做了。有時是解決不了的，只能按客戶的要求做了。有了信息系統，我們客戶滿意度就高了。只要你反應了，我們先答應你，不管對不對。我們好解釋，好說話，好

20、溝通。有的不好解釋，就按客戶的要求做了。好解釋的，本來這么做也行，那么做也行，為了方便工廠做，如果實在搞不出來，及時溝通，跟他們說明情況。我們跟驗箱代表打交道少，都是市場部多些。一般涉及到技術上的問題，或者具體問題，比如焊接的問題，密封，商標，打膠，還有一些驗箱代表老觀念，認為打個膠密封會更保險一些，我們就跟他們解釋，解釋得通就解釋，解釋不通，也只能按他們要求做了。當然我也理解他們，因為驗箱代表，他們很多自己也不是箱主，是箱主委托他們來的，他們是作為第三方來的，這是驗箱業的一種特殊情況，他們也不了解這方面的情況我們就是現場服務的，就是沒有問題我們也經常下到工廠，自己看。看工廠那邊有什么問題，打

21、不打膠，如果工廠反應， 比如這個焊接有問題，這個焊在盒子，我們沒法焊，這個反應上來，他們經濟反應，我們就要跟設計部反應。現場制造中，每天都有問題，在生產過程中，驗箱代表都會在現場中看的，發現問題就問的，就是你做得再好， 他們也會提出一些問題， 你要有耐心， 也就是每天都要做服務工作。 他們發現問題， 他們說，這個問題幫我解決，那你就必須想辦法解決。現場問題解決問題我們有個制度，小問題一小時內解決，大問題 4 小時內解決， 不能解決的也要答復客戶什么時候能解決。先跟他答復。 這樣，還要跟箱東協商。我們做幾十個客戶，每個箱主要求不一樣，一切按箱主要求來辦。就是箱主提出一些不合理的要求，他們要求這么

22、做，我們也照做，當然，我們實在不能做得到的，你也改了，不能解決得很完美，他們也就算所了。3、需提高的或改進的： 對客戶的要求和意見不夠重視，不能做到以為客戶為服務中心，與客戶關系處理不當。行為描述：有一次碰到一個日本的，那個箱子呢，做了樣箱，但后來訂單又取消了，其實這個問題不在于生產能力、設計的問題，還是在于這個溝通的問題，人家要求先做個樣箱給他們看，但當時我們大意了，那天是八月十五的節日，公司組織吃飯，樣箱排到晚上做，晚上做的時候也沒通知驗箱代表，第二天早上就告訴他已經做好了，結果人家一聽就不高興了，覺得要看每一個過程，有一些問題要問的，驗箱的時候他們就挑毛病了，打砂不均勻、焊工不均勻，結果

23、訂單也取消了，而且箱界之間也是經常溝通的，對公司的聲譽影響也不好，本來想日本公司認可的，結果反而弄成這樣。有一次一個客戶提了一個意見，上午發了一個郵件，當時也是很巧，這邊（南方）公司領導全部到東部開一個會，郵件收不到啊，沒有及時回復，我們當時也沒意識到有這么嚴重。中午吃完飯客戶又發了一遍，還是沒人回復，快下班時就意見寫到麥總那里去了，這樣影響就不好啦。后來信息部就做了一個東西，發送到郵箱的信件，你如果不看的話，兩小時后就會轉成短消息發送到你手機上面。對于日本客戶很難搞定，有時我對經理說，我很怕日本的客戶，最難搞了。一看到日本客戶就怕。談判過程的非常難，我怕日本的客戶，特別同時幾個單，特別怕日本

24、客戶，一些不合理的要求，老是跟你扯來扯去，沒完沒了。與之關聯的其他素質： 主動性 團隊合作 成就導向 溝通能力測評與發展的建議： 建議一：在招聘中進行行為面試考察選取高客戶導向者； 建議二：在績效考核中加入客戶滿意度調查作為考評指標； 建議三：在培訓中運用角色扮演等方法提高對客戶要求的理解力； 建議四：組織員工經驗交流會請優秀員工介紹與客戶成功交流的技巧經驗。素質因子：創新求變創意思考定義：創新求變就是指人們用以創造新的觀念、工作方法、解決方案和問題的能力。創新能力強的人往往愿意嘗試新的解決問題的方法，嘗試新的工藝流程，鼓勵他人尋求解決問題的新方法、方式和新思路，對新觀點、新思路或者變革持開放

25、態度。評價等級與行為描述：1、卓越的： 提出具有創造性的方案解決長期問題，注重成效；開創新的解決問題的方式和方法；嘗試新的工作方法和程序，不斷檢驗、確證和改進；有確認及衡量風險的能力；積極鼓勵他人尋求解決問題的新方法、方式和新思路；對新觀點、新思路或者變革持開放態度。行為描述：我從接到任務到提出方案花了兩個星期。這并不在于水平的高低，而以前做的人主要是方法可能有問題，設計理念有問題，沒有考慮要點。第一沒有把集裝箱作為全面來考慮。他考慮方案的時候沒有考慮整個海陸運輸的情況。第二就是對強度的認識，對強度和結構的之間的關系，沒有什么經驗，感覺這個東西難做。認為這個東西很難做。強度與結構之間的關系，對

26、強度與結構之間的關系接觸比較少，經驗欠缺，強度與結構之間的關系在手冊中有，這體現出查資料的能力；第三個方面可能接觸的面比較窄，這可能有關系。 另外思維有點慣性， 因為見到集裝箱都是封閉的， 觀念上的問題， 認為集裝箱是封閉的，沒有想到是開放式的，其實集裝箱只要符合條件，能吊起，能夠找到位置，這個有鎖頭，放在能堆放起來，這個沒有什么標準，這是習慣思維。人啊，有時看多了，局限于一個。實際上，搞開發這東西，原始的概念很重要。并不非得要你見到的這樣就是這樣，其實對集裝箱的概念理解太死，而且這種概念都是人提出來的，你也可以發展。提出方案之后，我希望工廠做深刻的了解和調研，特別是對固定方式有深刻的了解，可

27、能沒有進行調研，做出來的樣箱放的位置有不同，放在里邊有些動，特別對于堆貨的方式，受力的地方不同。最后相當于最初的需求方式有了改變，導致方案重新來過，基本上變化也不是太大，再做修改。沒多久就做成了。2、勝任的： 愿意嘗試新的解決問題的方式和方法；用已證明有效的方式處理新的或不同的問題；針對不同情況采用不同的或新的解決辦法；借鑒并采用他人的方法解決問題。行為描述：其實，我們提出一些問題，他們沒有想到的。還有焊接新方法的研究，比如，xx 冷箱廠的方法應用到鋼箱中的焊接中，倒不能說，你發明什么東西，有時，創新就是把現在的技術應用到生產中。這對一個行業來說，也是創新。從我個人來說，我一直想推廣1.2 的

28、焊絲，現在我們工廠是指定1.2 和 1.0 的，我到這個工廠以后，了解一些情況，當時我們這邊1.0 的占 80%的比例， 1.2 的占 20%。我以前是干這個焊接的，可能想問題和他們不做這行的還是有區別的。我發現從這個產品來說，似乎這個產品用兩種規格焊絲完全沒有必要，完全可以只用1.2 的焊絲。 1.2 的焊絲每噸要便宜至少300 塊錢，這就對我們意義非常大啦，像我們產量這么大的，像我們廠一年估計要用9000 噸，那一年就是兩千多萬，現在還只提到1.2 的占 50%，當然這也不錯啦。但我覺得太慢，像xx 這些工廠都已經全部用1.2 的啦。你要知道哪些地方可以創新，需要創新，如果你僅能維持生產的

29、話，你不是一個很好的工程師。3、需提高的或改進的： 有行動但最終未能解決實際中的問題；遵循現有的程序，害怕擔風險；沒有新觀點，新方法。行為描述：是做一個鋪地板的自動化裝置。我們集裝箱最后有一個鋪木地板的崗位，原來是人抬，人抬進去，人太累。我們一直再想弄這一個自動化一點的東西，哪怕抬過來，翻一下，放在上面，讓他自己走那段過程。就這樣我們初步想，把這些動作搞清楚，然后一些機構，包括用的連杠機構，氣重系統等等。后來這東西作出來啦，能用，但是太慢，滿足不了一天一百個箱的要求。而且強度也不夠，有點晃，一晃就更慢，這東西就沒用。后來就修啊，加強，速度要改快啊，但這東西一做出來，要改一個地方就要連著改，是一

30、個系統，動一個地方要動好幾個地方，現在前前后后快一年啦。當然這中間不是就這一件事，也是利用生產的間隙，像利用五一期間啊什么的。最后的結果是，強度上有了，速度上還是不行，因為這個產量也提升啦。以前一天 90-100 個箱，后來做到一天 180、 190 啦。后來驗收的時候也是這么說，現在那邊抬的人增加到八個人啦。當然這中間也是不影響生產的，這事情好在就是還有解決的方法，人還在抬，反正現在也一直在考慮這個問題，怎么快，總之，這事情做得不理想。當時剛接到這個事情，覺得問題不大，因為第一別人用過的，第二給了個示意圖，操作原理都很清楚，其他的沒給，都是自己在弄。后來做到一半的時候，感覺困難，發現問題啦，

31、就到別的公司去看了一下，發現有一些地方要改，但改完了以后發現怎么改也改不過來，因為情況在變，產量在變，但這個速度又不能太快，所以這是很尷尬的問題。比如說，我們的圖紙的焊接符號，不規范，用了很多年，想把它改過來，我曾經想改過來，就跟老板說想把符號改過來，但是需要投入大量的培訓工作。而且因為改過來，工人反而不認識了，這就有風險。做了這么年了，一下子也沒有辦法。與之關聯的其他素質： 思維能力 成就導向 專業技術知識測評與發展的提示： 建議一：在招聘中使用行為面試； 建議二：在招聘中使用創造力測驗法； 建議三：在考核中加大創新能力的考核權重。素質因子：學習進步專家化定義：學習進步就是指在工作過程中積極

32、地獲取與工作有關的信息與知識，并對獲取的信息與知識進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結構，提高自己的工作技能。學習能力強的人往往對事物具有較強的好奇心，希望對事物有比較深入的認識，善于利用一切可能的機會獲取對工作有幫助的信息。對于專業方向上的最新發展和動向比較了解，并能夠意識到這些最新的方法或技術對于自己所從事的產品開發或整個行業可能產生的影響。評價等級與行為描述：1、卓越的：了解當前最新的專業知識和技術，并能夠意識到它們將來的可能用途；對自己不太熟悉的工作內容，能夠鉆研資料，盡快熟悉并勝任；對自己的工作有強烈的好奇心和興趣，積極與他人交流，改進自己的工作。行為描述：就是信息，以我個人吧

33、，我所藏的有關焊接的資料比這里的還要多，你像我們以前的話，各種學術交流環境， 你小到本地的焊接學術交流協會啊，大到全國的， 我都會參加。 我們特別支持這個，很多東西，可以開拓眼界。我們信息這方面還是要大大增強，多一些了解信息的渠道，一項技術一旦投入生產，效率是非常可觀的啊，像這種博覽會啊，你出去看一看，很有啟發。走上工作崗位以后，注意一個知識的積累，注意汲取一些新的東西，像我們畢業出來的時候哪有什么CAD，那這個東西你怎么辦呢，你只有自己學，95、 96 年哪有什么CAD，后來才慢慢推廣，還只是在像廣東這種經濟發達地區才有，那這個東西出來了怎么辦呢，那我肯定要主動跟領導說，我就指望把這個東西拿

34、下來，那就慢慢學，只能一邊看一邊學啦，這是學習新的東西，為自己的將來做一些準備，你必須學會汲取一些新的東西。像CAD這些東西你就只有自己去學，決不是說公司給你什么培訓啊，下了班你就趕緊學啊，沒什么的，完成工作任務，你就趕緊拿起鼠標就學啊。2、勝任的： 愿意更新自己的知識結構，在工作中注意學習積累經驗；在工作中注意向其他人學習，積極與他人交流并向他人求助，觀察他人的工作，從而改進自己的工作。行為描述：我覺得培訓的效果是一個潛在的，因為我是喜歡汲取一些新的東西，所以我不在乎培訓是否會占用我的休息時間，我在乎學到新的東西，這很重要。這依賴你的經驗，哪種結構用在哪種箱多，用在哪些客戶多，先要想好，跟客

35、戶推薦，我現在對客戶要哪些箱有一個總體印象。經驗對設計非常重要，平時要積累。如果你這方面解決不了，比較麻煩，通過平時積累，我現在對集裝箱對一個整體的概念，客戶打電話過來問，我就是基本上有一個框架，不用查資料。我們也參加過一次外語培訓，要求所有技術工程人員都參加，就是去年的事，這個事也好。我們接觸外國人的少，但也有。基本專業詞沒有問題了。剛開來的時候，外語真搞不定，專業術語翻譯不出來，后來接觸多，慢慢搞清楚了，還有集裝箱詞庫。3、需提高的或改進的： 在專業上停滯不前，不愿意更新自己的知識結構，在工作中不注意向其他人學習。對本職工作興趣和好奇心不夠，工作上面居于被動地位。行為描述：該層次行為表現在

36、訪談中沒有收集到。與之關聯的其他素質： 思維能力 興趣 成就動機 主動性測評與發展的提示： 建議一：在招聘中采用背景調查（學習、培訓或工作經歷） 建議二：在日常工作中提倡一幫一活動并建立信息共享小組； 建議三：加大對技術交流會議的支持力度； 建議四：增加訂閱相關專業資料的數量。；素質因子：高效溝通協同一致定義：高效溝通就是指人與人之間意味著想要了解他人，這種想要了解他人的能力，可以清楚傾聽及體會他人沒有表達出來或是說明不完整的想法、感覺及考慮的能力。溝通能力是人們用以使他人隨時掌握重要信息、充分而正確地與他人交流信息的能力。溝通能力強的人往往愿意與他人交流與分享信息，能與他人坦率交流，能根據不

37、同的對象特點調整溝通方式，表達清晰、有條理、有說服力。評價等級與行為描述：1、卓越的： 溝通及時到位；愿意與他人交流與分享信息并達成共識；能與他人坦率交流與溝通，建立信任；能根據溝通對象的特點調整溝通方式；表達清晰、有條理、有說服力，且信息量豐富；在與他人的溝通中，能夠進行引導和控制。行為描述：跟實驗臺， 因為經常在一起溝通啊， 大家互相交流啊， 那個方案大家也會在一起商量， 他有好的建議，他覺得先安排這個實驗好不好，然后我說這樣不行，一定要按這個方案進行。我跟客戶關系處理得比較好， 溝通比較有自信， 過年抽獎的， 有個客戶， 科威特的， 他一抽到獎品，他就找 xx 在哪里，當時是過年的最后一

38、天，他們有另外的人接待，我們抽完獎就散了，他沒找到我，過年一回來，通知我到人事部領東西，我覺得很納悶，他說是一個客戶給你的，他指名給我，還寫了很多很多，說我幫他們做了很多事情。 這主要是工作上的； 客戶的合理要求我們要盡量滿足， 如果不合理，也要盡量解釋。不要把圖紙一交就完了，一定要多走一步。他是客戶，你要尊重，溝通上的共識，你要諒解，要理解。具體講，就說不清啦。可能是都已經作習慣啦，你是搞開發，你就得這樣做。我主動跟生產部門、市場部門的一些人聊天，我跟他們聊其實是有目的，主要是想發現一些問題，跟他們溝通是需要一些技巧的。溝通需要方法，有的溝通就不一定。我們不能說什么，我們多傾聽，不能議論。我

39、把所有人都當朋友， 也把客戶也當朋友， 這樣容易形成一種客戶對你的信任。 與客戶的關系的相處，關系處得好，有些問題容易解決，長期的合作，達成了一些共性。2、勝任的； 溝通及時；愿意與他人交流與分享信息并達成共識；能與他人坦率交流與溝通；表達清晰、有條理、有說服力。行為描述：與客戶溝通要小心，這有利益關系，你有你的要求，我有我的要求，雙方力求找一個平衡點，要扭轉客戶的想法。一個客戶要求開一個接口，我們不想開，主要基于強度方面的考慮，會帶來后患。客戶的新要求，改一點涉及到面上的改動。這就要與他們溝通。具體就要跟他們談判嗎，客戶他們不懂嗎，我們就跟他們做這樣的建議，交流嗎，交流成功的話就已經確認了。

40、 這個交流是一個過程，我們體諒你們， 我們希望你們也要體諒我們，跟客戶造成很好的關系。客戶也需要來工廠參觀生產能力怎么樣、條件、工藝、水平怎么樣，客戶不太清楚的時候，我們需要解釋我們也需要陪同。如果遇到問題，先要溝通，要把客戶的要求搞清楚，我自己想象這樣那樣，這也不行，一定與客戶溝通，另外與領導的支持也分不開。有了信息系統，我們客戶滿意度就高了。只要你反應了，我們先答應你，不管對不對。我們好解釋，好說話，好溝通。有的不好解釋，就按客戶的要求做了。好解釋的，本來這么做也行，那么做也行，為了方便工廠做，如果實在搞不出來，及時溝通，跟他們說明情況。3、需提高的或改進的： 溝通不及時；不愿意與他人交流

41、與分享信息，不能達成共識；不能根據溝通對象的特點調整溝通方式；表達不夠清晰、條理性不強、沒有說服力。行為描述：有一次碰到一個xx 的，那個箱子呢，他說我就要這樣的，結果xxx 那邊那天停了一天，晚上不讓做，白天做，還做的很慢，其實這個問題不在于生產能力、設計的問題，還是在于這個溝通的問題，我們應該先做個樣箱給他們看，如果可以的話就做，但當時我們大意了，當時是一個節日，排到晚上，晚上做的也沒通知他，結果早上就通知他做好了，他一聽就不高興了，覺得沒看到做箱的過程，他要看每一個過程，有一些問題要問的。箱界之間也是經常溝通的，這樣會對公司的影響太大，本來想xx 公司認可的，現在他們就挑毛病了。當時給一

42、個客戶做一個單，圖紙上標的是這樣，而實際中不是的。我們當時也沒意識到有這么嚴重。這方面包括客服啦，溝通啦，要及時回復啦，各公司相關部門要溝通啊，有什么要求要及時回復啦，能解決的就解決，不能解決的要上報領導，要給客戶一個答復。也是很巧，這邊公司領導要過去xx 開一個會，客戶當天提了一個意見，發了一個郵件，上午發的，沒人回復。中午吃完飯又發了一遍，還是沒人回復，等到下午快下班時就直接寫到麥總那里去了，麥總就急了。我們生產部的經理都去xx 開會了，郵件收不到啊，結果大家都不知道啊，其實可能下面的人都知道啊，但也沒有及時打電話，可能反應的慢一點，已經到總部了。結果領導會沒開完就急忙跑回來了。與之關聯的

43、其他素質： 信息收集 團隊合作 尋求支持測評與發展的提示： 建議一：在招聘時采用行為面試、無領導小組討論和角色扮演等方法； 建議二：邀請專家學者進行溝通技巧和方法的培訓講座； 建議三：可實行業務骨干經驗交流會。素質因子：主動性盡心盡力定義：主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發現和創造新的機會，提前預計到事件發生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發生、或創造新的機遇。具有這種品質也被稱為決斷力、策略性的未來導向和前瞻性等。評價等級與行為描述：1、卓越的： 提前行動，以便創造機會或避免問題發生。及時發現某種機遇或問題，并快速作出行動。當意識到公司內存在某種會給生產和開

44、發造成阻礙的問題后，能夠迅速采取措施及時糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度。行為描述：我在今年寫了個報告，提出將頂板和側板設計成同一規格的，我提出這種方案是跟采購部深入了解之后發現了頂板積壓這一個情況。像我們搞開發的，你不主動去了解的話，如果你坐在辦公室不下去，等他們報上來的話，那速度是非常慢的，慢的不得了。主動性很重要，你要主動去了解客戶的需求，不管是內部客戶還是外部客戶。 我們以前因為頂板和側板設計的規格不同，在采購時要考慮兩種規格， 在 02年的時候，就出現這樣的情況，我們采購了1000 多噸頂板，后來沒料到客戶取消了訂單，就一直放在倉庫里慢慢消化，這第一個是占用了庫存，

45、第二個是鐵板會銹掉，第三個是占用了大量的資金。我考慮的問題是既然有這種情況，那我把頂板和側板設計成規格是一樣的，全部改成1185 的寬度，那就不會有問題了， 你即使取消了訂單我也不怕，而且現在我們的市場是求大于供，那么向客戶推廣也比較容易，所以我就向領導提了這個將將頂板和側板設計成同一規格的報告，希望可以為以后避免這個積壓的問題作點準備。我 02 年來就發現這個管道供氣的問題，我通過調查來說發現這個有問題，雖然你已經用了20 年，但對于保證生產質量是有問題的，這會影響到我們產品的質量，而且隨著這個產量的增加，問題必定會更嚴重，也就會影響到箱東對我們產品質量的信任，因此盡管這個問題從工廠生產以來

46、就是這樣，我還是就這個問題提了很多建議，寫了很多報告，我想辦法去推動他。主動性在這個層面上還表現為得知與公司發展利益有關的事件或政策后，能夠及時主動作出反應。在了解到無鍍銅焊絲的種種情況后，我想推廣無鍍銅焊絲，就做了大量的宣傳方面的工作。當然我們領導黃經理也給我出謀劃策，想了很多辦法，我們在公司內部報紙上，宣傳板上，看板上去做宣傳，對于這種方法，我要營造這種氛圍，要讓大家都知道，這個東西，有什么優點，我要改一種工藝的話，可能在生產中不是十全十美的，會有什么缺點，如果我們取中和的會比較好，那好，那么我們取中和的。3 月份收購英國CSC公司的時候，他們就來了很多專利的東西，這都要出錢，那就需要進行

47、評估。我就發現有這么一個專利，他在英國申請了專利，但還有半年就馬上過期了，他們在美國申請了10 年后才批下來。如果專利一過期，我們就可以馬上自己開發，但他的專利在美國還有效，我們很大的一個市場也正是在美國。他們自己也說有效，這個專利最關鍵的部分就是折疊箱的腳鏈部分，當時很多事務所都評估了認為這個專利還有效，包括香港那邊都這么認為，那么對我們就還有約束。但我看出來了，雖然這個專利仍然有效，但這個專利所保護的核心東西已經改變啦。那個claim 后寫著這點，這就略微有了改變，那么保護的核心部分就變了。但是一般的人是看不出來的，一方面需要有專業知識，另一方面需要有專利法律方面的知識，另外還必須有外語能

48、力，必須有這三類知識，只有這樣才有可能看出這個問題。那這個專利已經無效了，你還能找我們要錢嗎。就告訴他，你這個專利已經無效啦。我就告訴我們黃總，然后把我的意見找了事務所確實。雖然這個東西看起來都一樣，甚至圖形都一模一樣，連敘述都一模一樣，但保護的東西已經完全不相同啦。我們就跟他談，一提出來，他的整個態度就立即變了。2、勝任的： 自覺投入更多的努力去從事工作。在工作中，不需要主管的督促自主地完成工作。在沒有人要求的情況下，工作中加班加點( 如利用晚上、休息時間或周末工作) 。主動承擔不屬于自己的事情或主動幫助他人解決技術問題。尤其當公司內部分工尚不明確的情況下，能夠盡自己的力量多做些事情或主動承

49、擔一些責任。行為描述當時我們在天達要做實驗，必須拿到南方中集這邊來做，我們也上實驗臺，他們技術人員幾點作，做到晚上八點、十點、十二點，我們都得跟著做，因為這個很緊張，要搶時間把它做完，做下來，因為你想這個箱那么大，搬來搬去，要上這個堆碼啊，這是很花時間的當時做可口可樂箱的時候考慮這個運輸量的問題，可口可樂有很多品種，他們公司要求箱的裝載適應他們所有品種，有大的，小的，有很多品種，你要做出來的箱要能裝他們所有貨，達到一個最合理的運輸量。為了準確知道他們的品種和規格，我和謝博士親自跑到廣州可口可樂公司去測量，當然這本來可以不由我們作，但為了求得一個合理的尺寸，我們自己一個一個的測。我們真沒想到，光

50、一個產品就有二十多個規格。當時做簾布時，這是第三方做的，我親自跟到生產簾布的第三方工廠去指導，簾布廠還在佛山，他們以前也沒有做過，他們以前做的沖浪什么的，橡膠產品。南方中集做的簾布要求很不一樣。這個簾布的一些裝置需要其它的地方來采購，如果你按部就班，這是采購部的事情，你當然不用去跟進了。圖紙出來后，我交給南方中集設計部就行了，他們照圖做，有問題改就行了，如果這么做的話，什么事都做不好。這是第一個箱，我都給他們一個詳細的圖，對圖可能不理解了，也不一定知道做，所以還得自己全程跟進，你要把這個事情當成自己的事業。剛剛到中集的時候，對這個集裝箱很不熟悉，以前沒做過這個東西，那就需要晚上自己去熟悉一些東

51、西，慢慢就熟悉啦。自己多花時間去熟悉，笨鳥先飛嘛，你可以在晚上別人喝酒聊天的時候去學習，慢慢就可以趕上來啦。在焊縫的問題上， 本來焊縫的寬窄對質量是沒有問題的， 但有些個別箱東的問題， 他們可能不太了解，他們可能覺得焊縫越寬越好， 就會提出要多寬的焊縫等等要求， 所以只要有機會， 我就盡量跟他們宣傳，無論他們接不接受，我都盡量去跟他們說，3、需提高的或改進的： 不會自覺地完成工作任務，需要他人的督促。局限于當前形勢，未能結合企業發展而開展工作，未能預測事情發展的態勢，不能提前計劃或思考問題，直到問題發生后才能意識到事情的嚴重性。行為描述：第一個任務就砸到我手里啦，是做一個鋪地板的自動化裝置。我

52、們集裝箱最后有一個鋪木地板的崗位，原來是人抬，人抬進去，人太累。一個箱的板四五百公斤，四個人每天抬，一天要抬一百多個箱。工作強度很大，而且抬著還要走一段路程，下面還有一些絆腳的東西，抬著抬著還要望下看。我們一直再想弄這一個自動化一點的東西。后來這東西作出來啦，能用，但是太慢，滿足不了一天一百個箱的要求。后來就修啊，加強，速度要改快啊，但這東西一做出來，要改一個地方就要連著改，是一個系統，動一個地方要動好幾個地方，現在前前后后快一年啦。因為我們改了，這個西部工廠的產量又增加了，等我們改到能適應一天100 箱的時候，產量又長到了一天120，后來一天做到180-190 ，這個產量增長速度太快，跟不上

53、，所以一直到現在都沒怎么用上。與之關聯的其他素質： 成就導向 責任心 客戶導向 團隊合作測評與發展的建議： 建議一：通過在績效考評中加大對工作態度中主動性這一維度的考評力度，對主動性予以倡導； 建議二：可用評價中心進行測評，如“尋寶活動”、企業生產游戲等。素質因子：堅韌性自強不息定義：就是指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅持完成所從事的任務。具有強堅韌性的人能夠在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒，使自己不會采取消極的行動；面對他人的敵意時保持冷靜和穩定的情緒狀態；能夠忍受艱苦的工作條件和較大的壓力，使其工作業績不受外界壓力、挫折和個人消極情緒的干擾。在不利的情形下沒有怨言和惡意，看到事物積極的方面。即便受到他人的反對也會按照自己的意見和計劃堅持將事情做下去。堅韌性也可以稱作耐受力、壓力忍受力、自