1、打造陽光心態（和諧領導力課程）第一講：活在當下一、什么是活在當下？活在當下的英文是 Live in the present , live in here, live now. 一個人被老虎追趕， 他拼命的跑， 一不小心掉進了懸崖， 他眼疾手快抓住了 一個藤條，身體懸掛在空中，他抬頭向上看，老虎在上面盯著他，他往下看，萬 丈深淵在等著他， 他往中間看， 突然發現藤條旁有一個熟透了的草莓。 現在這個 人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你說它干嗎？對，他吃草莓。 吃草莓這種心態就是活在當下。 你現在能夠把握的只有吃那棵草莓， 就要把它吃 了。有人說，馬上就要死了，還吃什么？他不是還沒死嗎？

2、機會在動態中出現， 沒準老虎走了，他還可以爬上來。如果現在問， 對于你來說，什么事情是最重要的？什么時間是最重要的 ? 什 么人是最重要的？也許你會說，最重要的事情是發財、買車、買房；最重要的人 是父母、愛人、孩子；最重要的時間是畢業、婚禮、，不是，這些都不是，最 重要的事情就是現在你做的事情； 最重要的人就是現在和你一起做事情的人， 最 重要的時間就是現在，這種觀點就叫做活在當下，它是直接可以操作的。二、為什么我們要活在當下有一個小畫家和大畫家聊天。小畫家說： “大師，請你指導我一下，我怎么 才能把畫畫好呢？”大畫家說： “你把畫的這個地方修整一下。 ”小畫家說：“謝 謝大師，我明天抽時間修

3、整一下。 ”大畫家說：“不行，要馬上動手。萬一你今天 晚上死了怎么辦呢？”人是否離開這個世界似乎同年齡沒有關系， 老人可能病，年輕人可能遇車禍， 搞不清楚誰什么時候就出問題了， 如果你不活在當下， 就可能失去當下。 活在當 下的深層含義是：人不活在過去，也不活在未來，而是活在現在。現在連接著過去和未來，把 握現在才能夠達到未來。 昨天的事情已經過去了， 明天的事情還沒有來， 我們所 擁有的只是現在。不論昨天曾發生過什么事情， 也不論明天有什么事情即將發生， 你永遠“置身現在”。為過去煩惱，為未來擔憂，都不是活在當下。經常活在過去的人消沉； 經常活在未來的人焦慮。 雖然， 人應該關注未來， 但關

4、注未來不等于活在未 來。低效率的人，往往把大部分的時間花在未來。有人說： “我是在思考將來的 發展方向，思考我將來做什么，這個問題一直沒有想好，所以迷茫” 。讓我告訴 你，如果你還沒有想好未來，那么專心做你正做的事情吧，未來是現在的延續， 活在當下，未來是自然會來的，不必為未來憂慮。從活在當下這個觀點來看， 快樂與滿足的秘訣， 就是全心全意集中于現在每 一分、每一秒你正做的事情上。把握現在，活在當下。三、怎樣活在當下 有人說：“既然活在當下，這叫今朝有酒今朝醉，今晚上就去搶銀行” 。這樣 真麻煩了。活在當下不是醉生夢死；不是亡命徒；不是破罐破摔。活在當下是讓大家當下快樂， 現在快樂。如果你搶了

5、銀行， 你整天提心吊膽， 不可能快樂。有一個銀行支行行長貪污了 10 個億，全國通緝他，他每天活在對 未來的恐懼里，不能活在當下。過去的說法是“既來之，則安之” 。這是一種無奈的態度。而活在當下是在 走向目標的途徑上活在過程里， 不在結果里， 結果只是最終的狀態， 而且是瞬間 的事情。這種態度讓人在走向目標的路徑上保持心態平和。活在當下，是為你的選擇全力以赴你不會后悔。 你已經擁有了許多人還沒有的東西。 而我們很少想到我們已經擁有的， 卻總 是想到我們所沒有的。不要抱怨這個世界對你不公平， 那是因為你還不知道什么事情對你來說是好 事情。如果你抱怨現狀不好，那是因為你不知道還有更壞。相信自己：每

6、一時刻發生在你身上的事情都是最好的，即使是負面的事情， 那也是自己定義和解釋的結果。你只要對自己能把握的事盡最大努力就可以了。熱愛自己的生命，你的生命歷程正按照它自己的順序展開。 第二講：改變心態：一、改變不了事情就改變對這個事情的態度 我們從下面這個最古老的故事里提煉出最新的道理： 在古老的東方，有一個智者，他的一匹馬丟了。鄰居說，你真倒霉，智者回答，是好是壞還不知道呢不久，丟失的馬領著一匹野馬回來了， 鄰居說，你太幸運了， 又多了一匹馬。 智者回答，是好是壞還不知道呢。智者的兒子騎野馬，從馬上摔下來，把腿摔斷了，鄰居說，你真倒霉，就這 么一個兒子，腿還斷了。智者回答，是好是壞還不知道呢。過

7、一段時間， 皇帝征兵，很多年輕人都在戰場上被打死， 而智者的兒子由于 腿斷了不能打仗，沒有被征兵反而活了下來。無論是東方還是西方的塞翁失馬，故事講到這就結束了。 我們繼續推理：鄰居說，你真幸運，那么多年輕人戰死了，你兒子還活著。 智者回答，是好是壞還不知道呢。智者兒子結婚了， 鄰居說，你真幸運，斷腿的兒子還能找到媳婦。 智者回答， 是好是壞還不知道呢。我們可以繼續推理，智者繼續回答，是好是壞還不知道呢。從大尺度的時間看， 任何事情是好是壞還不知道呢。 一個人因為發生的事情 所受到的傷害遠不如他對這個事情的看法更嚴重。事情本身并不重要，重要的 是一個人對這個事情的態度。 態度變了，事情就變了。一

8、個人遇到事情，重要的 是調整心態，平淡一些、灑脫一些。二、向屎殼郎學習影院里正在放映法國紀錄片微觀世界 ：一個屎殼郎， 推著一個糞球， 在并不平坦的路上奔走。 路上有很多沙石和土 塊，然而它的速度并沒有減慢。在路的前方不遠處，一根植物的刺尖尖的，斜長 在路面上，根部粗大，頂端尖銳，格外顯眼。屎殼郎推著那個糞球，奔走著，一 下子扎到了那個“巨刺”上。屎殼郎試圖擺脫“巨刺” ，它使勁正著推了一會兒，不見功效，又倒著往前 頂，然而糞球卻還是扎在 “巨刺”上不見動靜。 屎殼郎前后左右艱難的、 費力的、 不停的推。終于，糞球從那根頑固的刺上脫身而出。屎殼郎贏了！ 贏了之后的屎殼郎， 就像剛才什么事情也沒

9、有發生一樣， 沒做 停留，繼續推著糞球匆匆前進影院的觀眾看呆了。生活中，原本沒有痛苦。人比動物多的，只是計較得失的智慧，以及感受痛苦的智慧。 人是有智慧的動物， 人用智慧控制世界， 卻很難用智慧來控制自己的 情緒。一個人在情緒受到巨大沖擊的情況下，有三件事情不做就沒有過不去的： 一是不殺自己，二是不殺別人，三是精神保持完整。有的人干什么都視為無奈之舉， 總是怨天尤人。 人生旅途中， 艱難困苦是不 可避免的，能否戰勝困難，是由對生活的態度決定的。三、咖啡店里的樂觀測試 一位英國心理學家在倫敦的一家偏僻的咖啡廳里安裝了一個攝像頭。 這個小 咖啡廳里有 3張桌子，心理學家挑選了 3個實驗助手，分別坐

10、在 3 張桌子旁。這 3 個人中，一位是身體健康、 熱愛生活、 心態樂觀的中年男子； 一位是外表英俊， 但是性格憂郁、缺乏自信、悲觀失望的小伙子；第三位是脫發嚴重、學識淵博、 只對知識感興趣的中年男子。按照心理學家的要求， 3 個人手拿當天的報紙，桌前擺著咖啡，不理睬任何 近來喝咖啡的陌生人。這是一個頗具浪漫情調的心理實驗， 心理學家通過攝像頭觀察進咖啡廳的陌 生人會選擇坐在誰的身邊。觀察發現：在一個小時內， 共有 6個人進咖啡店。 這6個人在選擇位置坐下 來時，都首先留意了一下那 3個人。其中有 5 人選擇坐在了那個身體健康、 熱愛 生活、心態樂觀的中年男子的桌旁，并且有 2 位還主動與他打

11、招呼、交談；只有 1位年輕女性，猶豫了一會兒之后，選擇了坐在那個外表英俊，但是性格憂郁， 缺乏自信、悲觀失望的小伙子的身邊。心理學家研究發現，積極的心態會吸引其他人的注意， 還可能為你帶來機遇； 而消極的心態會趕走可以接近你的人， 甚至讓你錯失良機。 特別是當遇到困難和 挫折時，保持樂觀積極的心態就顯得尤為重要， 甚至可以幫助你化險為夷、 轉危 為安。四：選擇積極1997 年 12 月，英國報紙刊登了一張英皇室查爾斯王子與一位街頭游民合影 的照片。這是一段戲劇性的相逢！ 原來，查爾斯王子在寒冷的冬天拜訪倫敦窮人 時，意外遇見了以前的校友。這位游民克魯伯 . 哈魯多說：“殿下，我們曾經就讀 同一

12、所學校。”王子反問，在什么時候？他說，在山丘小屋的高等小學，兩人還 曾經互相取笑彼此的大耳朵。王子的同學淪落街頭，這是一段無奈的人生巧遇。曾經，克魯伯. 哈魯多出身于金融世家， 就讀英國貴族學校， 后來成為作家。 老天爺送給他兩把金鑰匙 “世家”與“學歷”，讓它可以很快進入成功者俱樂部。但是，由于婚姻失敗， 克魯伯開始酗酒，最后變成了街頭游民。查爾斯. 史溫道爾說：“態度比你的過去、教育、金錢、環境更重要。態度比 你的外表、天賦或技能更重要，它可以建立或毀滅一家公司。 ”在最近的總經理級人物“ CEO問卷調查中，有80%的人認為，并非特殊才 能使他們達到目前的地位，之所以達到目前的地位，就是憑

13、借良好的心態。打敗克魯伯的不是婚姻失敗， 而是他的心態。從他放棄陽光心態的那一刻起， 他就輸掉了一生。心態決定性格，性格決定命運。快樂實際上不在環境，更不在別人，而在于自己的心態。第三講：享受過程一、生命是什么有一個年輕人看破紅塵了， 每天什么也不想干， 躺在床上睡覺不起來。 一位 老者問：年輕人，這么大好的時光，你怎么不去賺錢？年輕人說，沒意思，賺了 錢還得花，太麻煩。老者問：你怎么不交朋友，可以和朋友去郊游？年輕人說， 沒意思，交了朋友弄不好反目成仇。 老者問：看你年齡也不小了， 你怎么不結婚？ 年輕人說，沒意思，結了婚弄不好還得離婚。老者問：你怎么不？年輕人說， 沒意思。老者給年輕人一根

14、繩子說，干脆你上吊算了，死了算了。年輕人說，我不想 死。老者說：生命是一個過程，不是一個結果，做事情享受的是過程。年輕人一 下子開悟了，爬起來開始考慮自己做什么。這就叫一句話點醒夢中人。從大跨度的視野看人生， 人生所有的喜劇都以悲劇結束。 聽起來荒唐嗎？你 看，所有的生命都要老化，所有的綠草都要枯黃，所有的鮮花都要凋謝，所有的 靚仔都要變成老頭， 所有的靚女都要變成老太太。 這豈不是都要以悲劇結束？那 么，我們為什么還要生存呢？生命是一個過程， 我們享受的是整個生命的過程。 如果不會享受過程， 就只 有奔向結果。生命的過程是做事情的過程， 解決問題的過程。 享受生命這個過程， 就是把注意力放在

15、積極的做事情上。珍惜生命，享受過程，精彩每一天。二、生命的本質是趨利避害有個問題，想過沒有， 你來到這個世界究竟是為了什么？有人說， 我來到這 個世界就是為了吃好的、穿好的；有人說，我來到這個世界就是為了玩兒好的、 到好玩的地方旅游；有人說，我來到這個世界就是為了享受；有人說，我來到這 個世界就是為了自由自在，做自己想做的事實際上，我們來到這個世界上事先是沒有任何計劃的。 我們被父母帶到這個 世界上，是在什么也不知道的狀態下來到這個世界的， 因此所有關于來到這個世 界上的目的，回答都是錯的。生命的本質就是趨利避害。佛陀對一個人說，在水災中你將被淹死，我救你三次，但是你悟性太差，必 死無疑。這人

16、不信。水災來了，當水到這個人的胸部的時侯，一條船來了，船上 的人說上來吧，這人說不理你，佛陀會來救我；當水到脖子的時侯，飄過一塊門 板，可以坐上去， 這人說不理它， 佛陀會來救我； 當水到嘴唇時， 飄過一個木盆， 可以爬上去，這人還說不理它，佛陀會來救我。一會兒，這人淹死了。他對佛陀 說，你不夠意思，怎么一次都不來救我？佛陀說，這三次都是我去救你的，可惜 你悟性太差，必死無疑。生命的本質是趨利避害，首要的是求生存，在求生存中追求快樂。第四講：逆境商一、先生存后發展日本松下公司招聘營銷總監， 有 3個人入圍。 最后一關考試， 把他們放到廣 島去，每人給 2000日元，讓他們在那里度過 24 小時

17、，誰剩錢多誰做營銷總監。 評價標準是：按時回來，誰錢多誰做營銷總監。營銷總監不是省錢，而是賺錢， 到底誰能勝出呢？3 個入圍人中，第一個人馬上捕捉到一個機會， 發現這里的人被原子彈炸過， 最痛恨的是原子彈， 他弄來一個大大的紙箱， 寫上把原子彈趕出地球， 紀念廣島 原子彈爆炸 40 周年捐款，所有人往里面捐錢；第二個人裝瞎子賣唱，搞個墨鏡 把自己的眼睛蓋住，廣島人可憐他，給他捐錢。第三個人貪吃，錢花沒了找個破 舊汽車睡覺。第二天警察來了，到第一個人這里問，你是誰？誰讓你在這里募捐？騙子， 跟我走。第一個人嚇得錢也不要了， 拼命跑；警察又到第二個人這里把眼鏡摘去， 說你不瞎，你是騙子，擾亂治安，

18、你跟我走。 第二個人嚇得錢也不要了， 拼命跑。 兩個人丟盔卸甲跑到公司，發現警察在公司呢，原來警察是第三個人裝的。兩個人說不行，這是騙我們，這不可以。可老板說，在吃市場的同時，還會 吃掉市場中的人。要先生存，后發展。先吃飽，再吃好。二、磚塊理論 一塊磚，把它放在草坪上時，沒有任何磚擠壓它。如果它想做些事情，參與 了一面墻體的構造，就要受到三個作用力：擠力、壓力、支撐力。一是受到來自 左右磚塊的擠力；二是上面磚塊的壓力；三是下面磚塊的支撐力。在這三個力量中， 對自己有利的力量只有一個， 就是下面磚塊的支撐力， 另 外兩個力量擠力和壓力都是對自己不利的。如果這個磚塊參與的是建造小平房， 受到的擠壓

19、力量也會小些； 如果它參與的是建設高樓大廈， 那么受到的擠力、 壓 力就會更大。你不想受到擠壓嗎？辦法有兩個， 一是升到最高層， 二是回到草坪。 但如果 你想參與墻體的構造， 就必然受到擠壓。正是因為有了相互擠壓才會構造出墻體。 即使是放在最上面的一塊磚， 也要受到房蓋的擠壓， 而且升到最高層的過程， 也 是受擠壓的過程。只要參與了墻體的構造，就要受到擠壓。一個人猶如一塊磚，做事情（包括學習）就如同參與一面墻體的構造，也要 受到擠壓。學習遇到的困難， 做事遇到的麻煩， 都可以稱為擠壓！ 怎么辦？不可能改變 擠壓的現狀， 就把擠壓當作正常！ 不要把壓力當作煩惱， 而是作為正常事情來對 待。換個角

20、度想，磚塊沒有這種擠壓和支撐，就不能構成墻體，人沒有這種擠壓 和支撐也就不能成就事業。三、健康快樂勝過一切人一生有四個目標： 1、活下去； 2、快樂地活下去； 3、在組織中活下去； 4、 在組織中升上去。第一個目標是讓自己活下去。 動物的本能是活下去， 人也是動物的一種。 每 天都有許多物種消失， 人類還有什么不知足呢？許多我們熟悉和不熟悉的人已經 離我們而去，我們是幸運的生存者，我們還有什么不知足呢？第二個目標是快樂地活下去， 前面課程已經講過， 通過改變態度我們能夠增 加快樂。第三個目標是在組織中活下去。 喜歡清華大學， 就努力達到清華大學工作的 要求，到清華大學工作，喜歡五礦公司，就努力

21、達到五礦公司工作要求，到五礦 公司工作。喜歡創業，就努力達到創業的條件，做自己喜歡的事業。第四個目標才是在組織中升上去，獲得更多的權力。 然而，健康快樂遠遠勝過“升上去” 。一個著名大學的博士， 留校任教， 工作七年還沒有晉升為副教授， 他心情煩 惱，焦慮，結果心臟驟停。一張訃告正式告訴大家，他走了。大家惋惜了幾天， 新的員工進來填補了他的位置， 單位的工作還和以前一樣運轉。 永遠損失的是他 的家庭：父母失去了兒子，妻子失去了丈夫，孩子失去了父親。“最不能離開你的是你的家人，其他地方離開你問題都不大。你的平安就 是對家人的最好回報” 。第五講；朋友的朋友是朋友一、人際六度空間理論你覺得一位德國

22、烤肉老板和他喜歡但并不相識的好萊塢著名影星馬龍 . 白蘭 度建立起聯系的可能性有多大？他們一個住在德國的海港城市法蘭克福， 另一個 則住在大西洋彼岸的美國。功夫不負有心人， 幾個月后， 這兩個身份地位相差懸殊， 看起來毫不相干的 兩個人，只經過幾個人的幫助，就建立起了聯系。在數學研究領域有這樣一個“六度空間理論” ：若每個人平均認識 260 人， 其六度就是 1 188 137 600 000 。這個龐大的數字是整個地球人口的若干倍。 20 世紀 60 年代，美國一所大學的社會心理學家米爾格 . 蘭姆用連鎖信件等方式試 驗，證明了在人際交往中，也存在著同樣的規律。 人際六度空間理論是：世界上

23、任何兩個人之間的間隔人數不會超過 6 個。也就是說，如果我們想認識一個陌 生人，甚至是美國總統，最多也就需要通過 6 個人，就可以建立和他的聯系。在這個世界上， 絕對不能聯系的兩個人是不存在的。 任何人都可能通過 “六 度空間”而建立起交際關系。 “六度空間”表明了社會中普遍存在的看似微弱的 關系的強大作用，這種微弱的人際紐帶使得人與人之間的距離變得非常相近。這個交友法則不僅小市民們推崇， 就是美國總統也是靠這個法則來積累人脈 的。人際六度空間理論表明“朋友的朋友是朋友” ，運用一定的聯系方式，和交 往技巧，想認識任何人，都是有可能的。當你能秉著這種理念，就一定能建立起自己事業上的人脈二、運用

24、“朋友的朋友是朋友”這個法則拓展人際關系1965 年，小布什在耶魯大學開始他的新學期時，他進入了達爾波特學院。小布什注意到達爾波特樓的不遠處便是有名的DKE聯誼會。但要想進入DKE聯誼會，首先要加入達爾波特學院的學生會。一天晚上，達爾波特學院召開一次選拔新人參加學生會的會議。 早有此愿望 的小布什當然不會錯過這個極好的機會。 當小布什來到召開會議的教室時， 已有 50 多個學生在那里坐著了。會議開始了，學生會負責人叫起一位新生問： “約翰 遜，請你看看這屋里的人， 你能叫出幾個人的名字來？” 那個叫約翰遜的同學站 起來，環視了一下四周，叫出了 4 個人的名字，然后坐下了。又有兩個同學被叫 起來

25、，同樣說出了三、四個同學的名字。負責人的目光轉向小布什，讓小布什站 起來，問了同樣的問題，小布什不慌不忙，叫出了在場的 54 名同學的名字，這 令學生會負責人和所有參加會的人都極為驚訝和佩服。原來，小布什從入學時， 就注意通過認識的同學再結交新的同學。 他還經常 會在球場、走廊、教室、浴室等一切可能的場所與更多的同學結識。他的主動與 誠懇，給很多人留下了深刻的印象。 小布什對學校組織的活動和社會公益活動都 有著濃厚的興趣。據統計，在他 2001年1月當選美國第 43任總統的選票中， 就有相當一部分 是他在耶魯和哈佛的校友以及校友的朋友系所帶來的。 有人曾笑稱， 如果你能叫 得出大學校園里三分之

26、一人的名字，那你也可以去成功競選美國總統。第六講 致人而不致于人一、操之在我贏得機會小王在獨斷專行的老板手下工作。 老板凡事不會討論， 只會下命令， 大家都 在底下埋怨。即使老板說的很正確，員工也抵制，只有小王例外。有一天，老板 下完命令后，眼光直指小王問： “你說這樣干行還是不行？”小王知道，自己的 老板剛愎自用，其實是不自信的表現， 對這樣的人不能打擊， 要體諒老板的良苦用心。 小王 站起來對老板的方案分析了三點好處， 提出了他個人的見解。 小王得到了老板的 賞識和員工的認可，后來提為老板助理。小陳在香港一家上市的高科技公司工作。 一天，該公司突然接到了投資方撤 走資金的通知， 公司面臨倒

27、閉。 在同一個項目工作的同事只得選擇離開公司。 小 陳也開始尋找新的工作機會， 但與其他同事不同的是， 他將前一段時間的工作記 錄以及項目進展情況進行了認真仔細的反省， 形成了書面報告， 并提交領導。 小 陳認為，盡管這個項目沒有成功， 但作為公司本身， 應該從這個項目中吸取經驗 和教訓，這些經驗和教訓是公司知識沉淀的一部分， 能夠幫助公司今后更好的發 展。自己雖然準備離開公司， 但只要在公司供職一天， 就應以職業的精神進行工 作。小陳正當準備遞交辭呈時卻意外收到了公司的任命通知， 負責一個新業務的 事業部。他不但沒有失去工作，反而跨入了一個嶄新的職業高度。操之在我， 從容的處理突發壓力， 具

28、有帥才的氣度， 這種素質預示著這個人 擁有領導者的未來，能夠承擔大責任。二、反應過度失去自我年輕漂亮的鄭小姐在國外學習過， 能講一口流利的英語。 她被應聘到一家公 司總裁辦公室工作。她工作能力強，和同事相處融洽，工作進展順利，也受到領 導的賞識。但半年以后，一件小事，改變了這一切。一天，鄭小姐為總裁準備有關會展的資料， 由于疏忽， 在材料準備時搞錯了 一份文件的版本，幸好在最后關頭，被領導發現了，緊急安排進行了更正。為這 事，領導發了火，比較嚴厲的批評了鄭小姐。被領導批評后，鄭小姐情緒一落千 丈，對領導的批評一直耿耿于懷，覺得自己工作一直很努力，非常辛苦，以前也 沒有犯過什么錯誤， 領導不應該

29、嚴厲的指責自己。 進而開始懷疑領導是否相信自 己。她的工作積極性大大下降， 一些過去不曾出現的錯誤也連續出現， 雖然領導 沒有再批評她，但她又覺得是受到了領導的蔑視，情緒越發惡劣。不久，她黯然 離開了公司。在她走后，很偶然的一次領導提起鄭小姐，還在嘆息說： “誰都會 出錯，改了就是，可她遇事反應過度，自我調節能力太差，偏要離開” 。一段時間后，鄭小姐又應聘了一家新的公司， 但不到半年， 出現了類似的情 況，又離開了公司。我們應該有足夠的度量去接受生活的各種考驗，必要時可以欣然地彎曲一 下，退讓一步，這種彎曲、讓步，是為了不使我們因反應過度而失去以后繼續發 展的機會。三、怎樣理解致人而不致于人孫

30、子說：“善戰者，致人而不致于人” ，同“操之在我”是類似的概念。 “操 之在我”可以理解為：自己情緒的控制完全在于自己，完全把握自己的情緒，超 級主動，使自己的情緒不會被別人左右。一次，銀行里客戶比較多， 一個客戶等了一個多小時才等到處理業務， 這個 客戶很煩惱， 把火發到銀行柜員身上， 說，你們怎么這么慢， 這么笨，這么磨蹭。 銀行柜員是個小伙子， 被客戶指責后非常憤怒， 和客戶大打一頓， 然后脫掉工裝 辭職了。辭職后，很長時間沒有找到合適的工作。這里不談客戶，只說銀行這個柜員。你可以想，這是客戶對位置發火，無論 是誰坐在這里面，客戶都會發火，無論是行長還是你，這樣可以化解憤怒。你有 銀行品

31、牌支撐你，完全不必辭職。不能操之在我，你將受制于人。有人說：“這個人發火， 發完火就后悔，”我們把發完火就后悔的人定義為思 維慢半拍，你的思維跟不上情景的變化， 跟不上就發火， 然后才想明白不該發火。大智若愚的人能夠控制情緒， 有一些領導人看上去憨呼呼的， 其實他的腦袋 轉得很快，讓復雜的事情在腦袋里高速運轉，鎮定自若，平靜如水，這是大智若 愚。遇到使你發火的事， 把自己想象為醫生， 醫生給患者治病， 不能患者的病沒 有治好，結果自己病了。第七講：學會感恩一、心存感激 有一次，羅斯福總統家被盜，偷去了不少東西，朋友們紛紛寫信安慰他，羅 斯福卻說：“我得感謝上帝，因為賊偷去的是我的東西，而沒有傷

32、害我的生命； 賊只偷去我的部分東西， 而不是全部；最值得慶幸的是，做賊的是他而不是我。 ” 一件不幸的事，羅斯福卻找到了三條感激的理由。對別人、對環境少一份抱怨，多一份欣賞；少一份挑剔，多一份感激。保持 積極、健康的心態，提高生活品質 感激傷害你的人， 因為他磨練了你的心志； 感激絆倒你的人，因為他強化 了你的雙腿；感激欺騙你的人，因為他增加了你的智慧 ；感激蔑視你的人，因 為他覺醒了你的自尊； 感激遺棄你的人， 因為他教會了你該獨立。 凡事感激。 學會感激。 感激一切使你成長的人。二、學會微笑請聽一下對話憂郁者：尊敬的人間智慧者，告訴我吧，如何才能讓我跳出憂郁的深淵，在 歡樂的大地上盡情玩耍

33、？智者：請學會微笑吧，向所有的一切。微笑憂郁者：可是，我為什么要微笑呢？我沒有任何微笑 的理由呀。智者：當你第一次向人微笑時，不需要任何理由。憂郁者：那么，第二次微笑呢？以后我都不需要任何理由地微笑嗎？智者：以后，微笑的理由會按它自己的理由來找你。于是，憂郁者走了，他要按著智者的指引，去尋找微半年過后，一個快樂者來到智者面前。他告訴智者，他就是半年前那個曾求 教于智者的憂郁者。現在，他的臉上陽光燦爛，充滿自信，他的嘴角，總是掛著 真誠的微笑。“現在，你有了微笑的理由了嗎？”智者笑問。“太多了！ ”曾經的憂郁者說，“當我第一次試著把微笑送給那位我曾熟視 無睹的送報者，他還我以同樣真誠的微笑時，我發現天是那么藍，樹是那么綠， 送報者離去時哼著的歌是那么動聽！當我第二次把微笑送給那位不小心把菜湯灑 在我身上的侍者時，我收獲了他發自內心的感激，這溫情驅散了我內心聚積著的 陰云。后來，我不再吝惜我的微笑，我把微笑送給街邊孓然獨行的老