1、 酒店管理系統需求規格說明書1引言21.1編寫目的21.2背景21.3定義21.4參考資料32任務概述32.1目標32.2用戶的特點32.3假定和約束43需求規定43.1對功能的規定43.2對性能的規定7精度7時間特性要求7靈活性73.3輸人輸出要求73.4數據管理能力要求103.5故障處理要求163.6其他專門要求164運行環境規定164.1設備164.2支持軟件174.3接口174.4控制171引言 酒店管理系統需求說明書旨在描述系統功能需求和一些非功能需求，明確系統需求邊界。文檔分為四個部分：概述部分描述了項目的目的和范圍，并對文檔中使用的術語進行了說明；系統說明部分對系統進行了簡要的描

2、述；需求說明部分對系統功能要求、安全性、性能等方面進行闡述；驗收則描述了系統最終驗收通過的準則。以便于設計人員的設計和維護人員的維護，并且有利于使用者使用。 1.1編寫目的 編寫本需求分析報告是為以后進行酒店管理系統項目的開發奠定基礎，為后面的概要設計及詳細設計等一系列工作起到指導作用，本報告最后要由項目管理人員評審并由其給出分析和決策酒店管理系統需求說明書目的是明確酒店管理系中各項功能和非功能性需求，確定系統功能模塊。同時為概要設計和詳細設計人員提供設計依據，其他本項目組的開發人員也可參閱。  酒店管理系統需求說明書的閱讀對象為： 1）對相關業務技術和總體方案做出決策的管

3、理人員和質量管理人員。 2）對本酒店管理系統需求說明書進行評審和確認的有關業務、技術人員。 3）參加概要設計和詳細設計階段工作的全體設計人員。 4）酒店管理系統需求說明書項目組，其他有權需求調用本文檔的人員。1.2背景開發軟件名稱：酒店管理系統 本項目的任務提出者：*本項目的開發者：*用戶：酒店管理人員1.3定義1. 前臺管理系統：該子系統主要負責客房預訂、取消預訂、查詢客房類型和狀態、登記入住、賓客退房登記以及為賓客換房等功能的實現。2. 財務管理系統：該子系統主要負責收取訂金和為賓客退房結賬、賬單查詢、業績統計和賓客賠償等功能的實現。3. 客房管理系

4、統：該子系統是整個酒店管理系統的核心系統，其主要負責對房間設施的管理、對用戶信息的查詢、房態圖的存儲、對客房類型與狀態記錄和修改以及對客房其它的一些經營管理等功能的實現。4. 客房預訂：錄入賓客預訂部門（客房），新增預訂，預訂賓客信息，選擇預訂日期，項目清單，選擇項目，預訂信息更改，確認。5. 取消預訂：預訂信息的撤銷。6. 入住登記：如果客人已經預定房間，則根據預定憑證進行預定入住操作,選擇需接待登記的部門，登記賓客信息；如果客人沒有預定房間，接待人員查7退房結賬：選擇部門，添加退房賓客于列表，項目清單，金額總計，付款方式，確認或取消。8客人退房:客人退房時，接待人員根據客人的房卡，進行退房

5、登記。計算客人入住期間的房費，各種消費和押金總額。對客人收取費用或者退回押金。客人信息轉存到歷史客人表中。客房狀態由“入住”轉為“空房”9賬務管理：賬務管理通過賬號來處理賬務，基本上是獨立于客人和房間信息的，客人賬戶的一些附屬信息起到了輔助賬務處理的作用。1.4參考資料軟件工程導論(第六版) 張海藩編著 清華大學出版社消費者權益保護法 酒店管理條例（即是酒店的管理條文）2任務概述2.1目標 當今社會,商場如戰場，時間就是金錢，只有不斷提高經營效率、更新管理模式、及時把握企業的經狀況、先人一步制訂經營決策，才能提高自身的競爭能力，才能使自己立于不敗之地。隨著計算機技術的飛速發展，信息時代的到來，

6、信息改變了我們這個社會。各類行業在日常經營管理各個方面也在悄悄地走向規范化和網絡化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現在將計算機及網絡與信息技術應用于經營與管理，以現代化工具代替傳統手工作業。無疑，使用網絡信息化管理使客房管理更先進、更高效、更科學，信息交流更迅速。 酒店客房管理系統是酒店經營管理中不可缺少的部分，它的內容對于經營的決策者和管理者來說都至關重要,所以客房管理系統、信息管理系統應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現差錯等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當今時代，這些完

7、全可以改用計算機來代替人的手工操作。 由于不可避免的人為原因，總存在一些誤差，存在很大的不科學性，而如果采用數據庫軟件管理，所有數據均通過軟件來處理，不但數據的正確性，完整性和延續性得到很大提高，而且數據的處理更加科學2.2用戶的特點1. 酒店前臺工作人員：前臺服務員的主要職能是負責訂房和退房，以及查詢入住的客戶信息。前臺工作人員對客房信息進行管理，包括對客房的基本信息(如客房號、客房類型、客房位置等)進行檢索、錄入和修改。系統界面會自動顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺接待控制房態。 2. 酒店管理人員：酒店管理員享有最高權限，可以使用酒店客房管理系統所提供的所有功能，包括員工信息維護、客房

8、類型維護、客房信息維護、客戶信息查詢、經營狀況統計、個人碼修改以及注銷功能。 3. 顧客：顧客可以在酒店管理系統進行自助查詢酒店的一些相關信息，以及預定客房等。 4. 財務管理部門：根據酒店客房的業務記錄，酒店財務管理部門的工作人員可選擇由客房類別和日期的統計方式對營業額進行統計。2.3假定和約束2.3.1 開發期限 本系統的開發期限為30天 開發環境  本系統的開發環境為：編譯器：visual studio2013 數據庫：sqlsever2008 操作系統：Microsoft Windows xp/windows7

9、60;協議本系統運用到的協議如下：HTTP協議 RSS2.0 3需求規定 3.1對功能的規定該系統的具有以下功能：（1）客房預訂（2）前臺收銀（3）財務管理（4）客房管理（5）報表管理（6）系統維護（7）總經理管理將全部功能以列表形式給出，描述其實現功能。表3.1 客房預訂表功能編號1功能名稱客房預訂功能描述錄入賓客預訂部門（客房），新增預訂，預訂賓客信息輸入項姓名 性別 預付押金 付款方式 入住類型 證件類型和號碼 地址 聯系電話 預訂入住日期和預離日期 賓客人數當前時間處理描述客戶預定后存儲用戶的信息如姓名，性別等，更新數據庫中預定記錄，并分配一個獨立的ID號，以方便進行各種查詢

10、及更新操作和身份識別。根據用戶輸入的時間，查詢數據庫顯示可售房間信息。根據當天時間，查詢數據庫中的預定記錄顯示預定未到報表，并對預定未到的房間為可售房間。輸出項酒店個人押金憑證 酒店團體押金憑證 酒店預售一覽表 可售房間數 某房間的預訂情況表3.2 前臺收銀表功能編號2功能名稱前臺收銀功能描述記賬 埋單 限制客人消費 押金加入 退房 查賬 轉賬 退房輸入項姓名 性別 證件號處理描述客人從預定房間起，客人的賬號就自動產生，初始化客人的I卡，并將客人的消費記入卡，更新數據庫中的數據。并檢測客人的狀態，滿足一定的條件，客人才能進行相應的業務。如客人賬戶余額為零，客人賬號為空，保險箱鑰匙歸還才以退房。

11、客人根據自己的信息（姓名、證件號、性別）在前臺進行相應的業務，如增加押金、退房、查賬等，前臺服務員對數據庫中的客戶賬戶資料（如押金，余額，消費額）進行修改。輸出項當前消費 酒店消費清單表3.3 財務管理表功能編號3功能名稱財務管理功能描述根據數據庫的數據和客戶的業務輸出一些相關報表，并處理一些數據中的錯誤 輸入項用戶信息或房間號處理描述根據用戶提供的身份識別信息（如ID號、用戶身份證號等），對數據庫中客戶的各種消費信息進行處理，并打印該信息給客戶。輸出項顯示用戶消費信息 輸出新的查詢信息表3.4 客房管理表功能編號4功能名稱客房管理功能描述設置凈房 臟房 壞房及取消壞房 查詢凈房 臟

12、房 壞房表 房間狀態 新入住查詢輸入項房間號處理描述讀取數據庫中的客房狀態，并派相應的工作人員整理房間。整理房間后及時更新數據庫中的數據。如將臟房打掃后設置成凈房，記錄新入住房間。輸出項顯示房間狀態表3.5 報表管理表功能編號5功能名稱報表管理功能描述客房占用表、轉房改租表、預定未到表、客房取消表、房租分析表、經營統計表、可售情況表、房間狀態表、壞房報告表輸入項輸入具體的日期  輸入客戶信息 舊房間號及新的房間號   輸入用戶信息處理描述根據具體的日期，查詢數據庫的房間的可售情況表、房間狀態表、壞房報告表、預定未到表、客房取消表等關于

13、房間的報表。輸出項顯示所有房間狀態并統計被占用的房間總數  顯示修改后的客戶信息  預定房間狀態  統計結果表3.6 系統維護表功能編號6功能名稱系統維護功能描述修改客房定價，增加、刪除，修改各級密碼，修改特別客單，設置系統參數，內部銀行系統（即IC卡功能），數據整理，自我診斷，數據備份輸入項房間號和新的房間價格 選擇用戶角色及輸入客戶信息和賬戶信息以及新密碼 客戶賬戶信息及密碼 輸入密碼處理描述通過身份驗證（用戶名、密碼）后，可以更新數據庫中的房價、密碼等信息，對數據庫進行備份。輸出項顯示修改后的新的房間價格 顯示操作成功 顯示消費

14、信息 顯示整理或備份成功表3.7 總經理管理表功能編號7功能名稱總經理管理功能描述住店客單查詢、查詢客房狀態、查詢可售情況、客房占用統計、帳務查詢、萬能查詢、報表輸出。輸入項客戶信息   輸入房間號   當日具體日期處理描述查詢的客單結果是身份證號，客房狀態是占用和空，占用統計結果不小于零，否則報錯。 輸出項客戶的用戶信息和消費信息等 顯示客房狀態 顯示所有房間狀態并統計被占用的房間總數 公司總的營業額3.2對性能的規定精度貨幣金額數據類型均按實數保存，在顯示處理時保留小數點后4位。輸入的客戶信息應包括： 姓名（字

15、符串） 性別（布爾值） 身份證號（字符串） 登記日期（字符串） 退房日期（字符串） 其他信息（字符） 時間特性要求本系統的響應時間不超過3秒數據更新的時間不超過15秒。（具體情況還對照機器運轉及運行環境的檢測）靈活性酒店管理系統要有靈活性，各行各行的特點，同行之間，不同企業也有各自的一些特性，所以需要軟件供應商所提供的酒店軟件有足夠的靈活性，可以讓用戶自己根據店里的管理需要，對一些參數進行調節，或是能夠幫助用戶調節一些功能需求，使軟件更符合酒店的管理，充分發揮作用。比如在客戶住宿總時間、總費用的計算上要根據實際情況酌情修訂，在不影響酒

16、店正常運轉的前提下，應最大的優惠服務于客戶。3.3輸入輸出要求1）房間狀態編碼：登記客人、預定客人入住、客人換房、客人續住、今日到客2）客房預定編碼：客歷、合約、會員、單位及旅游社預定、可用客房查詢 3）前臺收銀編碼：多種方式結賬、多種查詢條件、全面的賬單輸出、全面的轉賬功能、消費記賬、明細賬賬務處理、只能快速結賬動態圖 根據用戶提出的業務流程，建立動態模型，描述具體的系統登錄，訂房管理，退房管理等功能的動態行為模型，具體見下列時序圖。錄時序圖此圖為操作員登錄酒店管理系統的時序圖。操作員輸入用戶名和密碼進行信息驗證，用戶信息登錄到數據庫進行驗證，查看用戶是否存在，若存在該用戶則進行密碼驗證，密

17、碼正確返回登錄窗口，登錄成功。訂房管理時序圖此圖為操作員進行訂房管理的時序圖。操作員登錄到客房管理界面，進行客房使用情況查詢，若房間已入住，則返回；若為空房，則進入訂房界面，進行訂房信息填寫。退房管理時序圖此圖為操作員進行退房管理的時序圖。操作員登錄到客房管理界面，進行客房使用情況查詢，若房間未入住，則返回；若房間不為空，則進入退房界面，進行退房信息確認。3.4數據管理能力要求本系統數據庫中客戶記錄數為2000人左右，服務人員記錄數為200人左右，增長速度為每年300條客戶記錄。用例圖用例名稱：前臺管理系統用例描述：操作員登錄到界面，進行客房的預訂、登記、查詢等操作活動者：操作員位置：普通PC

18、假設：結果無論確定或取消都可以隨時退出，執行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到前臺管理模塊后續條件：確定客房的預訂、登記、查詢等或退出主路徑：操作員根據賓客需求進行客房預訂或修改，賓客信息的登記，刪除或修改例外路徑：管理員進行信息錄入，但是系統顯示無法錄入用例名稱：財務管理系統用例描述：操作員登陸財務管理模塊，操作員對賓客退房、賠償進行財務管理，對酒店業績的統計，帳單的查詢活動者：操作員位置：普通PC假設：結果無論確定或取消都可以隨時退出，執行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到財務管理模塊后續條件：確定結帳操作或帳單查詢或退出主路徑：操作員根據需要進行操作，包括賓客退房結帳，帳單查詢，修改

19、或刪除，業績統計查詢例外路徑：操作員進行信息修改，但是系統顯示無法修改用例名稱：酒店維護系統用例描述：操作員對酒店管理系統的維護與備份活動者：操作員位置：普通PC假設：結果無論確定或取消都可以隨時退出，執行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到系統維護模塊后續條件：確定修改系統信息或退出主路徑：操作員對數據進行備份，權限、密碼的修改，刪除或添加和系統參數的修改，刪除或添加例外路徑：操作員進行信息修改，但是系統顯示無法修改類圖3.5故障處理要求軟件發生故障的原因有以下幾種：丟失文件、文件版本不匹配、非法操作、內存沖突、內存耗盡。所產生的后果小到出現藍屏、重新啟動機器，大到重新安裝系統，都會給你造成數據的損失。 防止軟件故障應注意的四個事項： 1）在安裝一個新軟件之前，考察一下它與你的系統的兼容性； 2）在安裝一個新的程序之前需要保護已經存在的被共享使用的DLL文件，防止在安裝新文件時被其他文件覆蓋； 3）在出現非法操作和藍屏的時候仔細研究提示信息分析原因； 4）隨時監察系統的占用情況； 電腦硬件故障有以下幾個地方容易出現問題： 主板、硬盤、顯卡、聲卡、內存。 主板是整個電腦的關鍵部分，在電腦起著至關重要的作用。如果主板產生故障將會影響到整個PC機系統的工作。 硬盤常見故障： 1）系統不認硬盤 2）硬盤無法讀寫或不能辨認 3）系統無法啟動