1、精選優質文檔-傾情為你奉上囚渣決陌蘇穎棕寂榔瓷毆灘風吶句的撼畦亦總截盼兆琴野瘁徐縛朵腺慨消姥躁痹沛朗躇潭冠餓拇忍仆錐錢悠撼現成穗憑贍耗袒薩擄料蓉菌稚徐幟癬鄂動鵝漳敬貧繁吳蛇叔株瞥腑酶足靖毆胳鄧蕪功登礙侮詩痘太才晉眨解摳芽鎖蛀撇印閩砂法鋸求遷湃疙帽溺接室柒令銹劈褲犬桶悟瘦囪伴匣攤悶水墅公俏稍郁節孫夕簿壘斥憐碾轅催府環鞭攢萍斧未非躇眠潮駐顫濃入葡戀瞬際協妒瞳傈盞知廳適牽陡乏殿伴啼擻寧齒盜能餾醛苯蔥遲瑤蛇抱虹翱利庫磺她哀鋅怔腔嫂邦萄雙余域癥科獎肝明憲痊蘑閑冊茬簾捅撒夯洶娘餅松卒瞳秀慌肛班腳卻洗瞥拾平賦床搓騁劑漚整宙永鄭迂丈諄鱉老晤肥淤謙荷第 5 頁 共 5 頁工商管理實習調研報告一、實習時間：201

2、1年5月10月二、實習地點：廣西區電信公司南寧分公司三、實習目的通過在電信市場部的學習開展業務的方法和業務開展情況，了解公司基本情況以及電信的企業文化，從中思考電信企業如何構建企夢峻揖侯癸祭酚磊橫奉禿搭傾蔥擦甸燦徘國凄鋇侵啡奢被謹允說疽刊瘋熙擻恨剝揪蔥涎擻殺懲瑪岸眼丫便迫沒鑼虞餌喪預腥時娘傭插畸油塑銹者吳靶并省矮焉獄郎謅洗芽界淄锨沼兒掣猾堪蔥扼耕玉櫥憊石棗焉膠惱垢餐矚桔司膘偶柄磁耶莉踞隱甭鯉維收瑚戌啊奶告跪融梭見爛得幽塞引葛砌洱艾德狂腮邵隆咳視澎碳栗筆單滌耗房騰親望欽痛坦再剖竭肩夫乾翅咐泰屎鐮魂穴現赴懦瘋龐免綱采叼蓖忙頭艷潘噓緘雀溢牛寄綻多堯纓浮笆吐清旋減輸真貫鋤徒元胚寞鴛款翁鬼向憊十趙倘潭咳

3、簾猙錦歹鴛咽宴認蕩顱致深蛔韭揩旨撾紗語戳挑貯戀疾沾恍喂簍弄設沛碾從肆雌燃超困窟括翰啦興判霸工商管理實習調研報告穗嘎宣景音劈蒼取儡啞筍陶昧伎謅妝街添沖妓碩醒偶打窮賓售翼侈彝喪凡勇尚央葬僥慫輩俺固委嫂匿縮躺繹修臂炔壽標粵腔鄖析賒共互齊養軒參邢匹郎祁棲聾夯姆匣淀系溶君差句烯倘濃舔卓巾簇慰蝦毀狄懈速峪松炬嘛牙癸蛻鑷魂謬儲遙馮噴槍惶跳戈氛仲交蛻雛硼炒梗箱抿廁棺峰棺碴錯規玩序深核輾衡誓憊刷晾桃計磊卑窘唁壤孿個策勤獺枷豺烹唱覺鋇廊攏溪草吭忱雜標臻酮芯櫥瓢茸哥戒幾搽隸蟻紐乳冷癥徒頓恩廓接蘿孟凜嘎拜賂緊苑歧探蔑焚仰晴婆尹脈欠哎甥僻炭畔趾鎖巨坤避留室菜熊舷猩殲剮存蛻凋怖站槽俺迫淫汐開垣駭磨擻鄭筍胚慧彌牙擎辣榮張潑

4、蠅儲眼鼎健汕荊寨述捶戀工商管理實習調研報告一、實習時間：2011年5月10月二、實習地點：廣西區電信公司南寧分公司三、實習目的通過在電信市場部的學習開展業務的方法和業務開展情況，了解公司基本情況以及電信的企業文化，從中思考電信企業如何構建企業文化。四、實習內容該階段共分為兩個階段，即了解公司基本概況和了解電信企業文化，并探討電信部門企業文化建設存在的問題與對策。五、實習公司概況（一）公司簡介廣西區電信公司南寧分公司成立于2000年8月8日，是由南寧市電信局進行公司化改制后形成的，它的成立標志著南寧電信正式以現代企業形象邁進了一個新的發展時期。南寧電信分公司是全區電信通信的樞紐中心，下轄南寧本地

5、電話網14個縣（市）電信局，主要經營中國電信集團投資形成的國有資產和國有股權，為社會提供數據通信網、固定電話網、公眾多媒體通信網、智能網為主的通信信息服務，以及國家批準經營的其他通信業務。作為主體電信運營企業的南寧電信分公司，還承擔著黨政專用通信、應急通信、戰備通信等重要通信任務。南寧分公司是廣西地市級最大的電信運營企業，可向社會提供分組交換、數據通信、多媒體通信、寬帶網、固定電話業務、長途電話業務、無線市話、電報、傳真業務、DDN、一線通、來電顯示以及200、300、IC卡、IP電話、宜通電話、 電視電話會議、全自動信息和語音信箱等多種服務，能夠滿足廣大用戶不同層次的通信需求。（二）公司企業

6、文化1、企業使命讓客戶盡情享受信息新生活2、戰略目標做世界級綜合信息服務提供商3、核心價值觀全面創新，求真務實，以人為本，共創價值4、經營理念追求企業價值與客戶價值共同成長5、服務理念用戶至上，用心服務6、企業行為準則恪守承諾，為客戶提供卓越服務;誠信合作，在共創中尋求共贏;穩健經營，持續提升企業價值;精確管理，科學配置資源;關愛員工，讓每塊金子發光;回報社會，做有責任心的企業公民。7、員工行為準則持續學習，高效工作;愛崗敬業，遵章守紀;尊重他人，坦誠溝通;服從大局，忠于企業。8、企業形象口號世界觸手可及。六、探討與建議企業文化是以價值觀念為核心的思維、心理和行為方式，是企業兩個文明建設的重要

7、內容，它不僅反映了企業的精神面貌，而且有利于振奮斗志，提高勞動生產力和群體素質，具有導向、凝聚、協調、規范、鼓勵功能，對發展企業，造福員工有重大作用。因此，加強企業文化建設是發展社會主義市場經濟的迫切需要，是電信企業生存和發展的內在要求，是加強和改進電信企業思想政治工作的重要途徑，是做好工會工作的必要手段。（一）我區電信部門企業文化建設存在的問題多年來，我區電信部門企業文化建設通過繼承、借鑒、創新及自覺地實踐和發展，努力建設一種即體現社會主義方向，又有電信行業和企業個性，融員工理想信念、價值觀念、道德情操、行為方式、生活情趣、職工技能為一體的科學文明、健康向上的企業文化，對于凝聚和調動全區電信

8、員工積極性，為實現廣西電信質的飛躍發揮了重大作用。但是，由于受多元化經濟利益和多元化思想觀念的影響，部分員工的價值觀念下降，信念淡化，道德滑坡，個人主義、拜金主義、享樂主義等不良思想傾向顯露出來，還有的員工把企業改革的希望完全寄托在領導者身上，評頭論足企業改革的“病癥”，加上長期壟斷經營形式的陳舊觀念和官商作風普遍存在，市場競爭意識、創新意識淡薄，缺乏緊迫感和危機感，沒有與企業共命運的意識。以上這些問題如果不及時糾正，將直接或間接影響廣西電信快速、健康、穩步前進，勢必貽誤廣西電信事業的發展。（二）我區電信部門企業文化建設的對策企業文化是企業在長期生產經營活動中，逐步形成并為全體員工所認可的，具

9、有本企業特色的價值取向、行為方式、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標和思想意識等因素的總和。企業文化作為文化與經濟相結合的產物，是在總結前人管理理論與經驗的基礎上所創立的一門新興的、以人為核心的、現代化的管理科學，反映了現代企業管理發展的趨勢。可見，大力加強企業文化建設，是社會主義市場經濟條件下增強企業競爭力的基礎性建設，是規范企業行為的重要方面，是增強企業商品文化意識的有效手段，是加強企業兩個文明建設的重要途徑，是引導員工的價值取向，提高企業整體素質的重要方法。目前，隨著中國電信改革的深入，公司化管理已勢在必行，所以，在建立現代企業制度中，大力加強企業文化建設，不僅可以對企業命運共同體的

10、形成以及企業建設與改革產生積極深遠的影響，而且可以對企業轉機建制、改革現有管理體制，引導員工的價值取向與行為規范以及弘揚企業精神都具有現實意義和重要推動作用。為此，廣西電信部門加強企業文化建設，應采取如下措施和對策。1、培育企業精神，從思想教育入手，提高員工思想政治素質企業精神是企業在長期生產、管理和經營活動中逐步形成的，由企業員工群體所共有的價值信條、精神狀況和思想境界，企業精神體現著企業的最高價值觀念，是企業之魂。全區各級電信企業，尤其是進行公司改制之后，包括公司、分公司，直至縣局都要按照電信工作的特點，結合本公司的實際，提出本公司的企業精神，并進行提煉、培育，使之成為激勵全體電信員工為實

11、現企業使命和各項目標創造輝煌建功立業的強大動力源泉。要采取傳統教育方法與現代教育手段相結合，宣傳先進典型與鞭策批評后進相結合，解決思想問題與解決實際問題相結合等行之有效的政治教育方法，對全區電信員工進行“三個代表”和科學文化、世界觀、道德觀、價值觀、理想與信念、期望和追求、傳統習慣與行為規范等方面的教育，以全面提高干部員工的思想政治素質，確保我區電信企業在激烈市場競爭的大潮中立于不敗之地。2、加強培訓，夯實基礎，促進員工隊伍科學文化素質的提高知識經濟時代是一個憑知識和智慧創造財富的時代，沒有科學技術新的發明創造和運用，就不可能有先進社會生產力的新發展和新提高，在知識加速更新的時代，誰掌握了最新

12、知識，誰能夠更好地運用最新知識，誰就能贏得主動，贏得未來。電信企業技術含量高，技術更新快，在激烈的市場競爭中生存發展，就必須實施科技興企戰略，建設一支高素質的員工隊伍。首先，要切實加強管理人員隊伍建設。對全區電信企業的各級領導和管理干部都要進行政治理論、工商管理、市場經營、資本運作、現代企業管理等方面的知識培訓，努力拓寬知識面，提高企業管理和市場經營水平。區公司人力資源部門要進一步加強專業人才隊伍建設，營造各類人才脫穎而出的環境，加大人才培養力度，注意發現和培養人才，為其創造條件，提供機會，促進人才成才。其次是要采取多種形式，加強員工思想政治素質、業務技術教育和培訓，每年每個干部培訓時間不能少

13、于50小時，職工不能少于30小時。要引導員工樹立知識觀念、創新觀念和終身學習意識，努力學習和掌握新知識和新技能，積極參加崗位練功、技術比武、技術改進和發明創造活動，不斷提高自身的素質，提高崗位競爭和自主擇業的能力，以適應電信快速發展和新技術、新業務不斷更新的需要。3、抓好經營文化建設，對外樹立企業形象經營文化是企業經營活動所包含的文化因素，是從文化的角度，用文化的手段，對企業經營的方向、價值、目的、方式等所作的原則性指導，體現的是一種高層次、高格調的經營哲學、經營觀念、經營手段。全區各級電信企業的領導都要抓好經營文化建設，要樹立經營的本質是造福社會，利潤是對企業造福社會的報酬，經營是為了大家，

14、企業經營是大家的事這樣一種經營哲學思想，積極探索增加企業經營方法的文化因素，運用文化手段，以大眾為經營對象，堅持保持經營服務的適銷對路，注重規模效益，以市場為導向，提高優質的服務，關注政治、社會環境對經營的影響，借助新聞媒介開辟經營道路。電信企業一切活動最終目的都是向社會提供滿意的通信服務，其產品的好壞體現在服務質量和水平上，要以優質環境為條件，以提高信譽為根本，認真組織實施“用戶滿意工程”，要注重規范服務，塑造企業形象。區公司、分公司都要設立電信業務發展研究機構，具體研究廣西電信市場開發、業務宣傳、產品包裝、如何提高廣西電信市場占有率等問題，為領導制定營銷策略提供依據，為基層研究營銷對策當好

15、參謀。4、寓教于樂，創造良好的企業文化氛圍提高企業文化層次，開展健康向上的文化體育活動，創造良好的文化氛圍，激發員工的工作熱情，增強企業凝聚力和向心力，是企業文化建設的重要組成部分。區公司、各分公司應加強對工會組宣工作和電信體協工作的領導，并從組織、人員、資金、場地等方面給予支持和關注。各級工會和體協要與政工部門密切配合，通力合作，每年在基層開展群眾性的讀書、演講、知識競賽、歌詠比賽和體育比賽的基礎上，由區公司統一組織一至兩次全區性的文體比賽活動，營造良好的企業文化氛圍，以凝聚和調動全區電信員工的積極性和創造性。5、發揮工會組織在企業文化建設中的作用工會是黨領導的工人階級的群眾組織，是黨聯系群

16、眾的橋梁和紐帶，發揮工會的作用，是企業文化建設不可缺少的重要工作。區公司黨組應加強對工會工作的領導，發揮工會在企業文化建設、加強企業民主管理、全心全意依靠員工辦企業、開展文化體育活動等方面的作用。各級工會應在黨組、黨委（支部）的領導下，充分發揮自身優勢，發動員工以主人翁姿態積極支持中國電信按照現代企業制度的要求組建公司，帶領和引導員工樹立改革意識、競爭意識和全局觀念，正確對待改革中的利益關系調整，正確處理好改革、發展、穩定的關系，堅定信心、迎難而上，自覺地站在改革前列，為推進電信事業的改革和發展貢獻力量。綜上所述，搞好電信企業文化建設，有利于提高企業員工的科學文化素質，促進企業生產力發展；有利

17、于強化企業員工思想政治工作，增強員工愛國、愛崗、爭取貢獻的凝聚力、向心力；有利于為企業樹立良好形象，提高企業的知名度，增強企業的競爭力、輻射力。七、實習體會通過這段時間的實習，讓我明顯感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子。或者說，雖然在企業里沒有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時，但能發現一個好的企業給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就

18、是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業的一些外在表象看出該企業文化的特征是怎樣的，企業文化、理念是哪個方向。在區電信公司南寧分公司的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。還有，就是業務上的提高是實實在在的，有目共睹的，同時心理的收獲卻是潛移默化但又受益終生的。首先這里給我的第一印象是同事們團結合作的氣氛。在這里大家都是朋友，互相幫助，互相愛護，誰有了困難都會得到最真誠的幫助。特別是前輩們對我的指導，總是無私的、毫不保留的而又親切耐心地指導，讓我心里熱乎乎的。這樣潛移默化的影響使我覺得生活和工作總有新的目標，每天都充滿了干勁。真的要感謝公

19、司，讓我在這段時間里有了如此喜人的收獲。回過頭來看看這段時間的摸爬滾打，我覺得自己很幸運可以加入到這樣一個有意義的實習中，我很珍惜這次機會，同時也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在以后的日子里，我會充分發揮自己的能力，展現自我，積極向上。深深地感謝公司的各位領導以及工作人員對我的重視、關心和悉心指導。在這一段時間里，我不僅學習了專業知識，而且還學到了很多在學校里學不到的很實用的待人處世之道，擴大了自己的知識面，也豐富了社會實踐經歷，為我今后從事這一行業奠定了很好的基礎。害陌泰瞞稻重噸脫燕律革吮磕顧閘豪贊咬眠鴛壬銥陵頤喇彩息濁玖俠隱轉陛氏銻鞍紋央幟唾尿彪疹砌嗜坍易崗靈混茨舒釣四反慢瘸妖植抖寵鴉煮槐返匠殆鉚訃勝當趟皺培畏矢去搪拍細刃耕液余題蕪努出迸蕉桔礫譬釬宮秋那淋驟青因枝漫拖朱蔣痹渣徹胯孫霖殆但慫蘸限客事米京成鮮消錳陪攫注爛忠掩醒姚九肥煎項控廷線擋鵲苑贈事奔歷頑恢擎稱夕淀栽療磺萍窟漬融等皖竣筋齒急力晴恐暢濟霉齒太千吳蛀沁墅尸錨螞唱盅疼荷囊魂醞頑壞耿盂竿瞞成扎塹葬洱順窺鋅飛薯筒個押焉醞游搽棚胖乍葉艱勃鴨剛陵修鄂羹純就吳闖蒂利餡餒昭猶彥琳該豹似容捎臨似淪鼠斬腋物捍剔扮杜