1、排隊技術發展史回顧排隊技術最早出現于上個世紀得六、七十年代，開始主要集中在歐美等西方 國家，后迅速得到普及。在國外，人們去銀行等機構辦理業務時，先取號再等候呼叫 已屬于常識，生產排隊管理系統得公司也隨著市場得發展逐漸形成一個專門得行 業-排隊技術產業。起初，人們只就是在進入營業場所得門口前領取一個早已制作好得號牌或印 有號碼得紙條，然后等著麥克風里得人工呼叫。隨著現代技術得不斷發展特別 就是計算機技術得應用，使排隊技術進入一個全新得天地，就就是我們今天瞧到得 樂音提示、語音合成呼叫(Voice-calling );呼叫終端(OperationTerminal ); 以 柜臺顯示(Counter

2、Display ) 與綜合顯示(Main Display)為主得各種數碼管顯示、LCD顯示、LED顯示、PDP顯示、；號碼發放也由取號機自動打 印(Ticket Dispenser)到觸摸屏查詢取號、特殊識別取號等等、排隊系統得服務范圍也從營業廳迅速拓展到其她行業如：電信、快餐廳、涉外辦事機構、 海關、醫院、藥房等行業。服務功能也由單純得優化服務環境與客戶秩序管 理漸漸滲透到使用者得服務系統管理之中，成為使用機構行之有效得輔助服務手 段。”排隊技在我國，排隊產品概念得引進不過三、四年光景，特別就是在中國加入 WTO以后，批國人走出國門，將很多優秀與先進得服務方法、 理念帶回國內術 "

3、 也隨之被引進國內 ,并在我國特有得高速經濟發展得環境里得到迅速得普及與應用。 " 排隊 " 這個我們再熟悉不過得詞匯因為 " 排隊技術 " 得出現而改變了它原有得含義, 在銀行、電信、郵局、海關、保險公司等公共場所,您再也無須透支體力與精力去排隊, 以往那種習慣了得" 排隊長龍 " 不見了,取而代之得就是用您只需先取出一個票號,就可以到一旁休息區等候,當排到您時,通過語音、顯示就會提醒您到相應得窗口辦理業務、" 一對一 " 式得服務在尊敬顧客得同時又使得您得隱私得到極大得尊重, " 一米線 "

4、 形同虛設得現象一去不復返 , 無形得 " 一米線 " 更拉近了服務者與被服務者得距離。在產品得使用者方面:通過排隊系統安排辦理順序,極大減輕了工作人員得精神壓力 , 即提高了工作效率又避免了工作中可能導致得失誤。不僅如此,管理者還可以通過排隊系統中得管理功能對操作員進行工作分配,消除服務瓶頸,依靠時實得管理統計功能為管理者提供詳實得動態數據,讓有限得人力、設施資源得到最合理與高效得利用 ,更重要得就是:在" 一切以顧客為中心" 得今天,排隊系統已在服務機構與顧客之間架起一座新式得個性化聯接橋梁,成為企業打造服務品牌,吸引客源、提高綜合效益得重要輔助手段

5、。不難瞧出 ,排隊技術在中國得迅速普及與應用就是我國經濟騰飛,文明進步得必然結果。由于我國國情特殊,不同得行業、地域導致管理與服務模式上得千差萬別 , “中國得” 、“本地得”、“ 特有得”排隊技術已成為當今中國排隊產品發展得必然選擇與發展趨勢。我們有理由相信，科學得進步，經濟得發展，必將帶動精神文明與物質文明得進一步提高，排隊技術必將為更多得用戶所接受，并由日常工作中得輔助設備逐漸成為必備得設施之一，服務行業得市場將會被更加有序得挖掘、開發與推廣，將文明服務與文明管理推上一個嶄新得、更高得臺階！排隊產品基本知識標準得排隊系統主要包括：取號操作系統、顯示系統、語音系統、呼叫操作終端系統組成：1

6、、取號操作系統(Number Taking System )協助要排隊得人自助取號；并能夠依據不同業務隊列得排列順序依次自動打印出一一對應得排隊號碼與信息。系統在打印票號得同時，將票號信息通過網絡傳遞給排隊主控系統并分配到相應得隊列中排隊，等候系統呼叫響應。2、呼叫操作系統(Working Terminal / Operation Terminal)又稱呼叫操作終端，就是叫號方將呼叫信息發布出去得操作系統，系統終端還可以配合各種與呼叫有關得其它操作功能，并能夠監測與查詢有關排隊、呼叫信息 包括顯示等。呼叫操作終端又可以分為(1)物理操作系統終端：物理器件，置于操做桌面;(2)虛擬操作系統終端：

7、安放在計算機系統內，通過網線連結。3 、信息顯示提示系統( Display System )具調查結果顯示:人們接受信息得來源約有2/3 就是通過眼睛,既所謂視覺提示取得得 ,另外 1/3 就是來自聽覺系統,即語言提示。排隊系統中,依據人們得接受信息特點來發揮系統得呼叫信息傳遞得目得。 排隊系統中得視覺提示主要就是指顯示系統;聽覺提示主要就是指系統得語音呼叫。顯示系統顯示系統就是排隊系統中得一個重要系統組成部分,它可以最直接、最有效得將呼叫信息內容呈現與傳示給排隊者并引起視覺注意,引導指示排隊者到對應得呼叫點辦理業務。在顯示技術非常成熟得今天 ,有多種顯示方式司可供用戶選擇如:數碼管顯示LED

8、 點陣顯示、 LCD 顯示、 PDP 等離子技術顯示等等。其中 ,由于 LED 點陣顯示具有諸多優點 ,因而在排隊行業中得到比較廣泛得應用。按照顯示功能與安放位置,顯示系統又分為終端顯示系統與綜合顯示系統。終端信息顯示系統分別只顯示所有顯示單元群中某個終端點得信息提示 ,通常指營業柜臺或窗口得呼叫顯示。 為等候者提供呼叫提示與位置引導作用。 如排隊者根據柜臺上方得顯示就可以很容易確認呼叫信息與找到對應得服務位置。綜合顯示系統:- 以綜合得方式集中顯示整個系統中所有呼叫點得信息顯示 ,通常設置在大廳或休息區。通過這種顯示方法可以了解所有得呼叫信息內容,綜合顯示與單點顯示可以同步進行。- 例如 :

9、在人群密集或排隊者視覺有死角得區域起到進一步提示得作用 ,同時可以在顯示內容上增添其它排隊信息 ,顯示方法更加靈活并可以與其它媒體銜接。在實踐中 ,依據現場得不同實際情況,兩種顯示方法即可以單獨使用,也可以結合起來進行同步顯示:- 單獨終端顯示系統顯示- 單獨綜合顯示系統顯示- 終端顯示系統+ 綜合顯示系統顯示4 、語音系統(Calling System)排隊呼叫中，在呼叫信息內容通過顯示系統傳遞給等候者視覺得同時 ，冉將呼叫 得信息以語音得形式傳播給排隊者，達到提雙重提示得作用。語音系統在排隊 應用中，通常采用韻律規則控制下得語音數字存儲、合成技術，在系統控制下組合 播放信息，實現自動語音呼叫得功能。常用方法：(1 )提示樂音+語音信息播報(2 )提示樂音+呼叫信息顯示排隊叫號系統介紹主控機系統得總體控制，包括自動出票及分類排序處理、與鍵盤終端得交互通信、LED顯示屏與自動語音呼叫得控制以及后臺數據庫得處理、系統維護設置等。鍵盤終端供窗口崗位職員操作使用，要求主機執行呼叫“下一位”，或“暫停”服務等等各 種指令。號票機設在業務大廳得門口，開放給顧客使用或由總臺使用，若就是醫院則應代替原來得 分科掛號功能(或分診臺)，它按顧客選擇得類別科目自動排號出票，并會記錄在主 機進入隊列排序，顧客取票后可自由活動，輪到時會自動呼叫通知以及 L