1、百度文庫(kù)-讓每個(gè)人平等地提升自我第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié)工作崗位分析與設(shè)計(jì) 第一單元工作崗位分析 一、人力資源規(guī)劃的基本概念（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵廣義：企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱y是戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。狹義：指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件變化，運(yùn)用科 學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給 和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。可分為：長(zhǎng)期規(guī)劃（ 5年）、中期計(jì)劃（1）和短期計(jì)劃（W 1年）（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃；組織規(guī)劃；制度規(guī)劃；人員規(guī)劃；費(fèi)用規(guī)劃（三）人力資

2、源規(guī)劃與其它企業(yè)規(guī)劃的關(guān)系P 2人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系二、工作崗位分析概述（一）工作崗位分析的概念是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具 備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。（二）工作崗位分析的內(nèi)容（三）工作分析的作用P 31、為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)；2、為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)；3、是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件；4、是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提；5、是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而

3、工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要 步驟。三、工作崗位分析信息的主要來(lái)源（一）書面資料（二）任職者的報(bào)告（三）同事的報(bào)告（四）直接的觀察四、崗位規(guī)范和工作說明書（一）崗位規(guī)范1 .崗位規(guī)范的概念崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng) 行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。2 .崗位規(guī)范的主要內(nèi)容（1）崗位勞動(dòng)規(guī)則：時(shí)間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則；行為規(guī)則。（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)：/（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范：/（4）崗位員工規(guī)范：/3 .崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式：P5/管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：職責(zé)要求；知識(shí)要求；能力要求；經(jīng)歷要求。管理崗位培訓(xùn)規(guī)范

4、：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃；參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知；應(yīng)會(huì)；工作實(shí)例。生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（生產(chǎn)崗位工作規(guī)范）其它種類的崗位規(guī)范。(二)工作說明書 P6 1.工作說明書的概念是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征(識(shí)別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境,以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。2.工作說明書的分類：崗位工作說明書 部門工作說明書 公司工作說明書 3、工作說明書的內(nèi)容 (1)基本資料 (2)崗位職責(zé) (3)監(jiān)督與崗位關(guān)系 (4)工作內(nèi)容和要求 (5)工作權(quán)限 (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境以崗位為對(duì)象?！耙阅骋徊块T或單位為對(duì)象。以鄉(xiāng)對(duì)象。>P 6(

5、7)工作時(shí)間(8)資歷(9)身體條件(10)心里品質(zhì)要求(11)專業(yè)知識(shí)和技能要求(12)績(jī)效考評(píng)方案設(shè)計(jì)題：22分某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了 一份工作說明書其主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理.并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰：2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工;3、按實(shí)際情況完善公司員工工作績(jī)效考核制度；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果;5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單.內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源部 經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。答案

6、要點(diǎn)人力資源部經(jīng)理工作說明書、基本貴料(1分)向位名稱人力資源部經(jīng)理同位等緞XXX囪位編目XX XXX X所屬部門人力資源部直摟Efi息經(jīng)理直接卜,級(jí)XXX定員麻酢iA分析日期X XX X樂X X月二、崗位職責(zé)(2分) (一)概述2網(wǎng)-工作內(nèi)容和使求桂分）工雅內(nèi)和工作集求17建立人力資源發(fā)展配圉“辦資源短創(chuàng)應(yīng)符合金司發(fā) H標(biāo)五.工作極融工弁） a?以二條仟和環(huán)咬二二a分1七.工柞時(shí)間七分）/A.任職譙格1.學(xué)協(xié)工，r作靜舞二.c分） 九.身體條件二C分） 彳：打電匐班要求一 U而t .拳業(yè)如款相投罐斐卓（2>致善評(píng)二（1分）（-）工作職責(zé)1.負(fù)青人力資源發(fā)展旗削的制定與完善*工，啦貴人力

7、責(zé)茶殍理素鐮的建木與完善.3、納貨人員的招聘與人，的1ft餐.4、尬育公司芳賽帶諄，井按績(jī)效考核情況實(shí)竄獎(jiǎng)債.S.貪黃杵種埴效管R制度的制定.6、狙擊蛀廊&11勞磷關(guān)系工完成公司交忖的其他任務(wù). 高瞌督與崗位關(guān)察（工分）一）所受醉管與所施野督1、所受監(jiān)督t宜經(jīng)理人所施監(jiān)督I下屬人力炭源管理人員（-）與其他同位關(guān)嘉1、內(nèi)部聯(lián)系2.外部聯(lián)系（三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別P7從所涉及的內(nèi)容來(lái)看，工作說明書以崗位的事”和物”為中心；而崗位規(guī)范所涵蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說明書廣泛得多，有些內(nèi)容還有所交叉。從突出的主題來(lái)看，崗位規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決什么樣的員工才能勝任本崗位工作

8、”的問題，為招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)；而工作說明書則主要是通過崗位系統(tǒng)分析，不但要分析什么樣的員工才能勝任”，還要正確回答 該崗位是一個(gè)什么樣的崗位？具體做什么、在什么環(huán)境和條件下做？如何做？ ”等問題。/從具體的結(jié)構(gòu)形式來(lái)看，工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可從實(shí)際情況出發(fā)，不拘一格地設(shè)計(jì)；而崗位規(guī)范則按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行。簡(jiǎn)答題：在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。（2分）（2）設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（2分）/（3）做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目

9、的和意義。（/2分）（4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。（2分）（5）對(duì)工作分析的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。（2分）【能力分析】一、工作崗位分析的程序(二)調(diào)查階段根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活運(yùn)用訪談、觀察、小組集體討論 等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。(三)總結(jié)和分析階段首先對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)，并在 此基礎(chǔ)上，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。例題：案例分析題李明是國(guó)企M公司的人事主管。在逐步認(rèn)識(shí)到實(shí)行規(guī)范化、現(xiàn)代化人力資源管理的重要性

10、后，她決定 在企業(yè)內(nèi)開展崗位規(guī)范工作，進(jìn)行工作崗位分析，編制全公司職工的工作說明書，以求為公司人力資源管 理的各環(huán)節(jié)打下一個(gè)良好基礎(chǔ)。另外，作為國(guó)企的人事主管，她此舉還有一個(gè)最直接的目的，就是想以此 淘汰一大批不合格的人員，誰(shuí)不能達(dá)到工作說明書的要求，就老老實(shí)實(shí)地下崗。但這項(xiàng)工作該如何進(jìn)行呢？ 李明先是聯(lián)系了好幾家人事咨詢公司，但幾次電話后，她覺得這些咨詢公司的要價(jià)是公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法接受的。自己做呢？人事部算上李明只有三個(gè)人，并且她們都沒有專業(yè)學(xué)歷。李明該如何做呢？你同意李明的做法 嗎？如果同意，請(qǐng)你幫李明設(shè)計(jì)工作崗位分析的步驟和程序。參考答案：(1)同意李明的做法。工作崗位分析是對(duì)企業(yè)各類崗位的

11、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員 工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析與研究，并由此制訂崗位規(guī)范、工作說明書等人力 資源管理文件的過程。(2)工作崗位分析的步驟和程序：第一步，準(zhǔn)備階段 ： 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù) 和資料。 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案：明確崗位調(diào)查的目的。確定調(diào)查的對(duì)象和單位。確定調(diào)查項(xiàng)目。確定調(diào)查表 格和填寫說明。確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友 好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程

12、序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 第二步，調(diào)查階段該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運(yùn)用訪談、問 卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。第三步，總結(jié)分析階段該階段首先對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。對(duì)崗位的特征和要 求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上， 撰寫工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。習(xí)題：簡(jiǎn)述工作

13、崗位分析的內(nèi)容、作用和程序。內(nèi)容：在企業(yè)企業(yè)中，每一個(gè)工作崗位都有它的名稱、工作條件、工作地點(diǎn)、工作范圍、工作對(duì)象以及所使 用的工作資料。1、在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科 學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、 工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較、分析和描述， 并作出必要的總結(jié)和概括。2、在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所具備的，諸如知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、道德標(biāo)準(zhǔn)、心理品質(zhì)、身體狀況等方面的

14、資格和條件。 3、將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式 加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。作用：1、工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2、工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。3、工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。4、工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。5、工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。程序：（一）準(zhǔn)備階段：具體任務(wù)是了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。1、根據(jù)工作崗位

15、分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。/2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案：（1）明確崗位調(diào)查的目的。（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位。（3）確定調(diào)查項(xiàng) 目。（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。（二

16、）調(diào)查階段： 本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。（三）總結(jié)分析階段：本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。X二、起草和修改工作說明書的具體步驟P9第二單元工作崗位設(shè)計(jì)一、決定工作崗位存在的前提（受諸多因素制約和影響）二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則P15（一）明確任務(wù)目標(biāo)的原則（二）合理分工協(xié)作的原則（三）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化：1.工作擴(kuò)大化；2.工作豐富化（二）崗位工作的滿負(fù)荷（三）崗位的工時(shí)制度 P18 （雙重意義）/（四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)

17、化四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：1、企業(yè)勞動(dòng)分工與寫作的需要；2、企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；3、勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上一心理上的需要。例題：簡(jiǎn)述工作擴(kuò)大化與工作豐富化的區(qū)別。工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更；而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展?！灸芰σ蟆抗ぷ鲘徫辉O(shè)計(jì)的基本方法 P19（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)

18、證方法，對(duì)現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。具體工作步驟：選擇、記錄、分析、改進(jìn)、實(shí)施。具體應(yīng)用的技術(shù)：1、程序分析（作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人一機(jī)程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖）；2、動(dòng)作研究（動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理：人體的利用、工作地布置和工作條件的改善、有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)）（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。（三）其它可以借鑒的方法/對(duì)企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來(lái)說，除了上述

19、可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。工業(yè)工程（IE）具體功能：規(guī)劃；設(shè)計(jì)；評(píng)價(jià)；創(chuàng)新。單項(xiàng)選擇題1 .狹義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是（ D ）。A.企業(yè)人力資源永久開發(fā)規(guī)劃B.企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃C.企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃D.企業(yè)各類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃2 .人力資源規(guī)劃在整個(gè)人力資源管理活動(dòng)中占有（ C）。A. 一般地位B.特殊地位C.重要地位D.突出地位3 . （ C ）能使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變化。A.建工作小組B.工作豐富化C.工作擴(kuò)大化D.崗位輪換4 .人力資源管理的基礎(chǔ)是（ D ）。A.人力資源計(jì)劃B.人員培訓(xùn)C.勞動(dòng)定員定額D

20、.工作分析5 .設(shè)置崗位的基本原則是（ B ）。A.因人設(shè)崗 B.因事設(shè)崗C.按領(lǐng)導(dǎo)意愿設(shè)崗D.因企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)崗 多項(xiàng)選擇題1 .崗位規(guī)范的內(nèi)容包括（ ABCD ）。A.崗位勞動(dòng)規(guī)則 B.定員定額標(biāo)準(zhǔn)C.崗位員工規(guī)范 D.崗位培訓(xùn)規(guī)范 E.工作權(quán)限2.工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則包括（ ABCD）。/A.明確任務(wù)原則B.合理分工協(xié)作原則C.因事設(shè)崗原則D.責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)原則E.能級(jí)原則第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法/一、企業(yè)定員的基本概念 P24企業(yè)定員，亦稱勞動(dòng)定員和人員編制，是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正 常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)

21、先規(guī)定的限額。編制，是指國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他工作單位中，各類組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的配置。（ 人員編制可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。）勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的區(qū)別與聯(lián)系二、企業(yè)定員管理的作用 P26合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；科學(xué)合理定員 是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。三、企業(yè)定員的原則。（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。（二）定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。1、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。2、提供兼職。3、工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。（三）各類人員的比例關(guān)

22、系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括：直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系；基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn) 工人的比例關(guān)系；非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比例 關(guān)系等。（四）要做到人盡其才，人事相宜。（五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂?！灸芰σ蟆恳?、核定用人數(shù)量的基本方法P28例題：計(jì)算題某車間某工種計(jì)劃在 2007年生產(chǎn)A產(chǎn)品300臺(tái)、B產(chǎn)品400臺(tái)、C產(chǎn)品500臺(tái)、D產(chǎn)品200臺(tái)，其單臺(tái)工時(shí) 定額分別為20、30、40、50小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為125%,出勤率為90%,廢品率為8% ,計(jì)算該車間該工種的定員人數(shù) 參考

23、答案： 定員人數(shù)=繆畋中煙伽總（400 頒產(chǎn)品（5000） （200 50） 2 人車制度日x 8251額8郵25出期.9X k0粒料期廢品率）23 ）計(jì)算題：15分（07/11）某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2008年的的訂單如表1所示。預(yù)計(jì)該企業(yè)在2008年的定額完成律為110%,廢品率為為3%,員工出勤率為95%。表12008年產(chǎn)品定單產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時(shí)定額（小時(shí)）2008年的訂單（臺(tái)）A產(chǎn)晶10030B產(chǎn)品20050C產(chǎn)品30060請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。 答案要點(diǎn)：（4） 200處定員人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)總量年制度工日8定額完成率 出勤率

24、（1廢品率）（1） 2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總埒000co00000 180000 （小時(shí)）（3分）（2） 2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)在251、量=1.1200.95）04110000）3夕、日胖（人）（3分）（3） 2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量= 300 X 60= 18000（小時(shí)）（3分）簡(jiǎn)答題：說明企業(yè)定員的基本方法。（一）按勞動(dòng)效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率、出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。（二）按設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。（三）按崗位定員根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。（四）按比例定員按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員

25、總數(shù)的比例，來(lái)計(jì)算某類人員的定員人數(shù)。（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。二、企業(yè)定員的新方法 P32（一）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員（二）運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)（三）運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)（四）零基定員法例題：計(jì)算題某醫(yī)務(wù)所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85%,求：（1）在保證95%可靠性（=）的前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限；（2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量。就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表時(shí)間就診人數(shù)時(shí)間就診人數(shù)1130611521257125311081

26、2041329135，512810110參考答案：（1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下: 根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下:且已知保證95%可靠性前提下,=所以，醫(yī)務(wù)所每天就診人數(shù)的上限為：=123+ X8 = = 136（人）（2）該醫(yī)務(wù)所必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)=除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，因此，該醫(yī)務(wù)所需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量為：5 + 2+1=8人。第二單元定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念P37定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)

27、準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。、企業(yè)定員定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類P37分級(jí)：國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)；行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)；地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)分類：按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可區(qū)分為單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)。按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式，可 區(qū)分為效率定員標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)、崗位定員標(biāo)準(zhǔn)、比例定員標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容P38企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)規(guī)模、加工方法、工藝流程、設(shè)備類型、設(shè)備性能、崗位工作內(nèi)容、職責(zé)范圍。行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)：除企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容外, 出勤率、設(shè)備開動(dòng)率。四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（一）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理（二）依據(jù)要科學(xué)（三）方

28、法要先進(jìn)還包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業(yè)率、（四）（五）（六）計(jì)算要統(tǒng)一形式要簡(jiǎn)化內(nèi)容要協(xié)調(diào)【能力要求】一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)P39二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排三大要素：概述、標(biāo)準(zhǔn)正文、補(bǔ)充 三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分四、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì) 單選題：根據(jù)生產(chǎn)總量核算定員人數(shù)屬于（ C ）。A.按設(shè)備定員 、B.按崗位定員C.按勞動(dòng)效率定員D.按比例定員多選題：1 .按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（CE ）。A.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)B.崗位定員標(biāo)準(zhǔn)C.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)D.比例定員標(biāo)準(zhǔn)E.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)2 .編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則有（ ABCDE ）。A.依據(jù)科學(xué)B.方法先進(jìn)C.計(jì)算統(tǒng)一D.

29、形式簡(jiǎn)化 E.內(nèi)容協(xié)調(diào)第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃-、制度化管理的基本理論P(yáng)42/（一）制度化管理的概念：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組號(hào)集不協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。（二）制度化管理的特征（三）制度化管理的優(yōu)點(diǎn)： 個(gè)人與權(quán)力相分離；制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn); 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。二、制度規(guī)范的類型P43制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、 條例、守則、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱?？梢苑譃椋浩髽I(yè)基本制度、管理制度、技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、 行為規(guī)范。三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成 / P44企業(yè)人力資源

30、管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，屬于 勞動(dòng)人事基礎(chǔ)管理方面的制度可以包括：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評(píng)價(jià)工作的規(guī)定； 崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定；對(duì)內(nèi)對(duì)外人員招聘的規(guī)定；員工績(jī)效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī) 定；薪酬福利規(guī)定；勞動(dòng)保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定；職業(yè)病防治與檢查的規(guī)定等。對(duì)員工進(jìn)行管理 的制度主包括：工作時(shí)間的規(guī)定；考勤規(guī)定；休假規(guī)定；年休假的規(guī)定；女工勞動(dòng)保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定； 員工獎(jiǎng)懲規(guī)定；員工差旅費(fèi)管理規(guī)定；員工佩戴胸卡的規(guī)定；員工因私出境規(guī)定；員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī) 定；員工合理化建議的規(guī)定；員工越級(jí)投訴的規(guī)定；員工滿

31、意度調(diào)查的規(guī)定等。四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)P45（一）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能1、錄用。2、保持。3、發(fā)展。4、考評(píng)。5、調(diào)整。（二）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式對(duì)比內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)以人為中心的管理哲學(xué)觀念員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動(dòng)性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著 眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展定位經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人戰(zhàn)略引誘式參與式手段物質(zhì)刺激的單一手段激勵(lì)員工的多種手段方式權(quán)力-命令-服從民主一尊重一參與關(guān)系職責(zé)僵化、回地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動(dòng)執(zhí)行自覺主動(dòng)五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則、P46（

32、一）共同發(fā)展原則（五）與集體合同協(xié)調(diào)一致（二）適合企業(yè)特點(diǎn)（六）保持動(dòng)態(tài)性（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重（四）符合法律規(guī)定六、制定人力資源管理制度的基本要求P49 /從企業(yè)具體情況出發(fā)；滿足企業(yè)的實(shí)際需要；符合法律和道德規(guī)范；注重系統(tǒng)性和配套性；保持合理 性和先進(jìn)性【能力要求】 一、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟1、提出人力資源管理制度草案。2、廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論。3、逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善。二、制定具體人力資源管理制度的程序/ P501、概括說明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即加強(qiáng)人力資源 管理的重要性和必要性。2、對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)

33、務(wù)分工，以及各級(jí)參與人員的責(zé)任、權(quán)限、 義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。3、對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。4、說明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對(duì)采用數(shù)據(jù)采集、匯總整理、信息傳遞的形 式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡(jiǎn)要、確切的解釋和說明。5、詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的類別、層次和期限。,/6、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式、量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、文字撰寫和上報(bào)期 限等提出具體的要求。7、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度的貫徹實(shí)施作出明確 規(guī)定。8、對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管

34、理活動(dòng)的年度總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求作出原則規(guī)定。9、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)中員工的權(quán)力與義務(wù)、具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定。10、對(duì)本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明。第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制第一單元 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求P51確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性、準(zhǔn)確性、可比性一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序P52二、審核人工成本預(yù)算的方法（一）注重內(nèi)外部環(huán)境的變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整1、關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線一一基準(zhǔn)線、預(yù)警線（上線）、控制下線2、定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平的市場(chǎng)調(diào)查3、關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指

35、數(shù)（二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)三、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法P55習(xí)題：簡(jiǎn)述人力資源費(fèi)用審核的方法與程序。方法：在審核費(fèi)用時(shí)，首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過程，然后確定在這些活動(dòng)及其過程中,都需要哪些資源、多少資源給予支持（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源）。這些費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則 是分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行 ”，公司根據(jù)上年度預(yù)算與結(jié)算的比較情況提出一個(gè)控制額度。大部分 由人力資源部門掌握，項(xiàng)目之間根據(jù)余缺，在經(jīng)過批準(zhǔn)程序后可以調(diào)劑使用。對(duì)有些項(xiàng)目如培訓(xùn)費(fèi)用，按 使用部門進(jìn)行控制，避免部門之間相互擠占而完不成各自的培訓(xùn)任務(wù)。程序：在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢

36、查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。在審核時(shí)，必須 保證這些項(xiàng)目齊全完整，注意國(guó)家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加或廢止。特別是應(yīng)當(dāng)密 切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時(shí)，可能會(huì)涉及人員費(fèi)用的增減問題，在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)應(yīng)使其得到 充分體現(xiàn)，以獲得資金上的支持?？傊?，工資項(xiàng)目和基金項(xiàng)目必須嚴(yán)格加以區(qū)別，不能混淆。在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工利益的資金管理、 社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。第二單元 人力資源費(fèi)用支出的控制一、人力資源費(fèi)用支出控制的作用P561、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利

37、完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi) 用的重要途徑。3、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。二、人力資源費(fèi)用支出控制的原則及時(shí)性原則、節(jié)約性原則、適應(yīng)性原則、權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則【能力要求】人力資源費(fèi)用支出控制的程序1 .制定控制標(biāo)準(zhǔn)2 .人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3 .差異的處理不屬于審核人力資源費(fèi)用預(yù)算基本要求的是（B ）。A.確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性B.確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的收益性C.確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性D.確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性/審核人工成本預(yù)算時(shí)，應(yīng)做到（ ABCDE

38、）。A.保證企業(yè)支付能力和員工利益B.關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)C.定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平市場(chǎng)調(diào)查D.關(guān)注有關(guān)政策的變化/E.關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線/第二章人員招聘與配置第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第一單元招聘渠道的選擇和人員招募的方法一、內(nèi)部招聘的特點(diǎn)內(nèi)部招聘是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選 拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：1、準(zhǔn)確性高；2、適應(yīng)性快；3、激勵(lì)性強(qiáng)；4、費(fèi)用較低缺點(diǎn)：1、因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響；2、容易抑制創(chuàng)新二、外部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、帶來(lái)新思

39、想和新方法； 2、有利于招聘一流人才；3、樹立形象的作用缺點(diǎn)：1、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)；2、進(jìn)入角色慢；3、招募成本大；4、決策風(fēng)險(xiǎn)大；5、影響內(nèi)部員工的積極性【能力要求】一、選擇招聘渠道的主要步驟1、分析單位的招聘要求；2、分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)；3、確定適合的招聘來(lái)源；4、選擇適合的招聘方法二、參加招聘會(huì)的主要程序1、準(zhǔn)備展位；2、準(zhǔn)備材料和設(shè)備；3、招聘人員的準(zhǔn)備；4、與協(xié)作方溝通聯(lián)系；5、招聘會(huì)的宣傳工作；6、招聘會(huì)后的工作三、內(nèi)部招聘的主要方法（一）推薦法（二）布告法（三）檔案法四、外部招聘的主要方法（一）發(fā)布廣告兩個(gè)關(guān)鍵的問題：廣告媒體如何選擇；廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)（二）借助中介1、人才

40、交流中心；2、招聘洽談會(huì)；3、獵頭公司（三）校園招聘又稱上門招聘，主要方式有：招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分配辦公室（四）網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn)：1、成本較低，方便快捷，選擇的余地大，涉及的范圍廣；2、不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制；3、使應(yīng)聘者的求職申請(qǐng)書、簡(jiǎn)歷等重要資料的存儲(chǔ)、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化（五）熟人推薦長(zhǎng)處：對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確，在一定程度上保證了應(yīng)聘人員的專業(yè)素質(zhì)和可信度；候選人一旦被錄用，估計(jì)介紹人的關(guān)系，工作也會(huì)更加努力；招聘成本也很低問題：可能在組織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司各種方針、政策和管理制度的落實(shí)【注意事項(xiàng)】一、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題1、要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方

41、面的一些政策和規(guī)定2、一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象/3、學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)4、對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備/二、采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題1、了解招聘會(huì)的檔次3、注意招聘會(huì)的組織者2、了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象4、注意招聘會(huì)得信息宣傳第二單元對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選、筆試的適用范圍對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的測(cè)試，一般包括一般知識(shí)和能力、專業(yè)知識(shí)和能力二、筆試的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度和效度；可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較 少的時(shí)間達(dá)到高效率；對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說，心理壓力比較小，容易發(fā)揮正常水平缺點(diǎn)：不能全面考察

42、應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)，以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等【能力要求】一、篩選簡(jiǎn)歷的方法（一）分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)（二）審查簡(jiǎn)歷的內(nèi)容（客觀內(nèi)容：個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績(jī)；主觀內(nèi)容：對(duì)自 己的描述）（三）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求（特別注意是否用了一些模糊字眼）（四）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性（五）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象二、篩選申請(qǐng)表的方法（一）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度（二）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題（三）注明可疑之處三、筆試方法的應(yīng)用（提高筆試有效性）1、命題是否恰當(dāng)2、確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則3、閱卷及成績(jī)復(fù)查第三單元面試的組織與實(shí)施一、面試的內(nèi)涵面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會(huì)背景，以及語(yǔ)言表達(dá)

43、能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思 維能力等；面試也能使應(yīng)聘者了解自己在該單位未來(lái)的發(fā)展前景，并將個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行對(duì)比，找 到最好的結(jié)合點(diǎn)。二、面試的發(fā)展精心設(shè)計(jì)；由表及里（問、聽、察、覺、析、判）三、面試的目標(biāo) P70（一）面試官的目標(biāo)（二）面試者的目標(biāo)【能力要求】一、面試的基本程序（一）面試前的準(zhǔn)備階段（四）結(jié)束面試階段（二）面試開始階段（五）面試評(píng)價(jià)階段（三）正式面試階段二、面試環(huán)境的布置 P72應(yīng)舒適、適宜，利于營(yíng)造寬松的氣氛'常見四種位置排列三、面試的方法（一）初步面試和診斷面試 （從面試所達(dá)到的效果來(lái)看）初步面試用來(lái)增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者的相互了解；診斷面試是對(duì)經(jīng)初步面試

44、篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí) 際能力與潛在能力的測(cè)試，目的在于招聘單位與應(yīng)聘者雙方相互補(bǔ)充深層次的信息。（二）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試（根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度）一一半結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單 非結(jié)構(gòu)化面試無(wú)固定的模式四、面試問題的設(shè)計(jì) P74五、面試提問的技巧（問、聽、觀、評(píng)）（一）開放式提問一一無(wú)限開放式和有限開放式（二）封閉式提問/（五）重復(fù)式提問（三）清單式提問（六）確認(rèn)式提問（四）假設(shè)式提問/（七）舉例式提問【注意事項(xiàng)】P76/第四單元其他選拔方法、心理測(cè)試 是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣 本，從而對(duì)其個(gè)人

45、的行為作出評(píng)價(jià)的方法。一、人格測(cè)試人格大致包括：體格和生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和社會(huì)態(tài)度等可以分為16類：樂觀型、聰慧型、穩(wěn)定型、恃強(qiáng)型、興奮型、持久型、敢為型、敏感型、懷疑型、幻 想型、世故型、憂慮型、實(shí)驗(yàn)型、獨(dú)立型、自律型、緊張型 二、興趣測(cè)試可以分為6大類：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型三、能力測(cè)試1、普通能力傾向測(cè)試；2、特殊職業(yè)能力測(cè)試；3、心理運(yùn)動(dòng)技能測(cè)試四、情景模擬測(cè)試法 P78概念；特點(diǎn)；分類；優(yōu)點(diǎn)【能力要求】一、情景模擬測(cè)試法的應(yīng)用（一）公文處理模擬法（公文筐測(cè)試）一一具體步驟（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法二、應(yīng)用心理測(cè)試法的心理要求（一）要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱

46、私加以保護(hù)（二）要有嚴(yán)格的程序（三）心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)第五單元員工錄用決策人員錄用的主要決策有：一、多重淘汰制二、補(bǔ)償式三、結(jié)合式注意事項(xiàng)：1、盡量使用全面衡量的方法；2、減少作出錄用決策的人員；Z 3、不能求全責(zé)備第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估4/一、成本效益評(píng)估： 是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程（一）招聘成本一一直接成本、間接成本（二）成本效用評(píng)估總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用= 應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用 啜選中白人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用（三）招聘收益成本比招聘收益成本比=所有新員工為

47、組織創(chuàng)作的總價(jià)值 /招聘總成本二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 p84/錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%三、信度與效度評(píng)估信度主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性。可分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。效度即有效性或精確性，指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。主要有預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。/第三節(jié)人力資源的有效配置第一單元 人力資源的空間配置一、人員配置的原理 P86（一）要素有用原理（四）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理'（二）能位對(duì)應(yīng)原理（五）彈性冗余原理（三）互補(bǔ)增值原理二、企業(yè)勞動(dòng)分工（一）概念：企業(yè)勞

48、動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。主要有三個(gè)層次：一般分工、特殊分工、個(gè)別分工（二）作用：1、有利于提高勞動(dòng)效率；2、能不斷改革勞動(dòng)工具，使勞動(dòng)工具專門化；3、有利于發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長(zhǎng)；4、擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度；5、可以防止勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。（三）形式：1、職能分工；2、專業(yè)（工種）分工；3、技術(shù)分工（四）原則：1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；2、把不同的工藝階段和工種分開；3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；4、把基本工作和輔助工作分開；5、把技術(shù)高低不同的工

49、作分開；6、防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來(lái)的消極影響三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作就是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性 的工作。（一）形式：以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的 簡(jiǎn)單協(xié)作和以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的 復(fù)雜協(xié)作。（還可以分為企業(yè)之間 的協(xié)作和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，空間范圍的勞動(dòng)協(xié)作和時(shí)間范圍的勞動(dòng)寫作）（二）組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)寫作的基本要求1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系；2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制；3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理（三）作業(yè)組：企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。P90 /1、基本原則：把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來(lái)，不能把生產(chǎn)上沒聯(lián)系的人湊合在一起。2、以下情況需要組成

50、作業(yè)組：A生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來(lái)完成；B看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備；C工人的工作彼此密切相關(guān)；D 為了便于管理和相互交流；E為了加強(qiáng)工作聯(lián)系；F在工人沒有固定的工作場(chǎng)地或者固定工作任務(wù)情況下，為了便于調(diào)動(dòng)和分配工作，需要組成工作組。3、分類：專業(yè)作業(yè)組和綜合作業(yè)組；輪班作業(yè)組和圓班作業(yè)組4、主要內(nèi)容 四、工作地組織（一）基本內(nèi)容1、合理裝備和布置工作地；2、保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境；3、正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作（二）要求【能力要求】一、對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)1、擴(kuò)大業(yè)務(wù)法；2、充實(shí)業(yè)務(wù)法；3、工作連貫法；4、輪換工作法；5、小組工作法；6、兼崗兼職； 7、個(gè)人包干負(fù)責(zé)二、員工配置

51、的基本方法（一）以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置/（二）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置（三）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置三、員工任務(wù)的指派方法匈牙利法 P95（一）約束條件：1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等；2、求解的是最小化問題（二）方法口訣：1、每一行數(shù)據(jù)減去本行數(shù)據(jù)中的最小數(shù)：2、每一列數(shù)據(jù)減去本列數(shù)據(jù)中的最小數(shù)；3、直到各行各列均有0; 4、“蓋0線”，先橫后豎，以最少的線蓋最多的0; 5、未被蓋數(shù)減去最小數(shù)，被蓋數(shù)十字交叉處加上最小數(shù)；6、重復(fù)第四第五步，直到“蓋 0”的線的數(shù)目等于矩陣的維數(shù)。（三）求解：1、找到只有一個(gè)0的行或列，將0打鉤；2、將帶鉤的0所在行或列中的其他 0打叉；3、 重復(fù)以上步驟（四）推廣應(yīng)

52、用：1、當(dāng)員工數(shù)目多余任務(wù)數(shù)時(shí)，增添虛擬任務(wù)（全部數(shù)據(jù)都是0） ; 2、當(dāng)員工數(shù)目少于任務(wù)數(shù)時(shí)，虛擬員工（數(shù)據(jù)與前面數(shù)據(jù)相同），再虛擬任務(wù)（全部數(shù)據(jù)都是0） ; 3、求最大化問題，用數(shù)據(jù)表中最大的數(shù)據(jù)分別減去數(shù)據(jù)表中所有數(shù)據(jù)，得出新的數(shù)據(jù)表四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“ 5S”活動(dòng)P101（一）具體介紹：整理一一整頓一一清掃一一清潔一一素養(yǎng)（二）內(nèi)在聯(lián)系（三）目標(biāo)（四）" 6S活動(dòng)：安全五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化（一）照明與色彩（三）溫度和濕度 /（二）噪聲（四）綠化 /第二單元 人力資源的時(shí)間配置一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容工作輪班是指在實(shí)行多班制生產(chǎn)條件下，組織各班人員按規(guī)定的時(shí)間間隔和班次順序輪流進(jìn)行生

53、產(chǎn)活 動(dòng)的一種勞動(dòng)組織形式，它體現(xiàn)了勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工協(xié)作關(guān)系。二、工作輪班組織應(yīng)注意的問題1、工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和借閱人力。2、要平衡各個(gè)輪班人員的配備。3、建立和健全交接班制度4、適當(dāng)組織各班工人交叉上班5、工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)P106/'、【能力要求】工作輪班的組織形式（一）兩班制一一每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班（二）三班制一一每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)'1 、間斷性三班制；2、連續(xù)性三班制（三）四班制一一 每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)1 、“四八交叉”；2

54、、四六工作制；3、五班輪休制/第四節(jié)勞務(wù)外派與引進(jìn)一、勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念是指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。二、勞動(dòng)外派與引進(jìn)的形式1、從勞動(dòng)外派與引進(jìn)的主體看：公派和民間勞務(wù)2、從國(guó)際勞務(wù)合作的方式看：走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)【能力要求】一、外派勞務(wù)工作的基本程序P110二、外派勞務(wù)的管理1、外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查；2、外派勞務(wù)人員的挑選；3、外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)三、勞務(wù)引進(jìn)的管理聘用外國(guó)人的審批（二）了聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件（三）入境后的工作第三章培訓(xùn)與開發(fā)（占15%）第一節(jié)培訓(xùn)管理/第一單元培訓(xùn)需求分析何謂培訓(xùn)需求分析？ P115/?采用科學(xué)方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題并進(jìn)行深入探索研究的過程。一、培訓(xùn)需求的作用1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；2、有利于找出解決問題的方法；3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析;4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算；