1、營(yíng)銷部門規(guī)章制度營(yíng)銷部人員構(gòu)成及職責(zé)要求一、營(yíng)銷經(jīng)理一名，職責(zé)：1. 制定銷售方案及策略；2. 本部門的日常工作組織與管理；3. 定期對(duì)所屬工作人員進(jìn)行考核；4. 對(duì)銷售員定期培訓(xùn)；5. 制定銷售管理的規(guī)章制度等工作；6. 組織針對(duì)行業(yè)或客戶等進(jìn)行調(diào)研；二、客戶經(jīng)理一名，職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；2. 負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作；3. 負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)與管理；4. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正；5. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作；6. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及銷售人員的培訓(xùn)工作；7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

2、；三、銷售主管一名，職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的日常管理；2. 培訓(xùn)及針對(duì)相關(guān)市場(chǎng)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研；3. 協(xié)助銷售代表進(jìn)行公司相關(guān)產(chǎn)品的銷售；4. 及時(shí)收繳銷售代表填寫的各種資料及日常工作匯報(bào)；5. 完成營(yíng)銷經(jīng)理交辦的臨時(shí)性任務(wù)，配合經(jīng)理完成日常工作；四、銷售代表兩名，職責(zé)：1 .按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑，向目標(biāo)客戶銷售相關(guān)產(chǎn)品；2 .嚴(yán)格執(zhí)行工作流程；3 .認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記報(bào)表；4 .定期追蹤客戶；5 .及時(shí)反饋客戶意見和銷售問(wèn)題；6 .積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務(wù);五、銷售內(nèi)勤一名，職責(zé)：1 .負(fù)責(zé)銷售合同、銷控、臺(tái)帳、客戶資料及各種銷售資料的管理

3、；2 .完成營(yíng)銷經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作；3 .協(xié)助客戶經(jīng)理完成相關(guān)客戶管理工作；考勤管理制度1 .銷售人員正常上班時(shí)間：9: 00AM下班時(shí)間：6: 00PM2 .銷售人員必須按時(shí)上下班，銷售人員比正常或規(guī)定時(shí)間晚到視為遲到一次（因公司班車原因除外）遲到每次罰款 20元，超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)，每月三次遲到辭退處理。3 .應(yīng)嚴(yán)格按開會(huì)時(shí)間到場(chǎng)，遲到每次罰款20元，超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。4 .病假：（1）臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)部門經(jīng)理同意后休假。（2）病假三天以上需有醫(yī)院證明，無(wú)證明按事假處理。事假：事假須向部門經(jīng)理提前一天請(qǐng)假，超過(guò)三天需書面報(bào)告向總經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可休

4、假。5 .病假扣除本人日工資額的 ，事假扣除本人當(dāng)日工資。6 .曠工：無(wú)故不上班，按曠工處理，曠工一天扣除當(dāng)事人100元，累計(jì)3天開除處理。7 .考勤卡是統(tǒng)計(jì)出勤的依據(jù)，除總經(jīng)理或內(nèi)勤、人力資源部主管外，任何人不得更改， 由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。8 .員工當(dāng)班過(guò)程中如需外出辦事（因公），須向部門經(jīng)理請(qǐng)示，填寫人員外出登記表經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。人員外出登記表外出人員所屬部門外出時(shí)間歸來(lái)時(shí)間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式人員外出登記表外出人員所屬部門外出時(shí)間歸來(lái)時(shí)間外出原因副總監(jiān)批準(zhǔn)工作移交人緊急聯(lián)系方式會(huì)議管理制度1.銷售例會(huì)(每周五下午 4: 30)由客戶經(jīng)理主持，所有的部門員工參加，會(huì)議議題明確

5、：(1) 各員工匯報(bào)工作完成情況；(2) 上周銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決；(3) 各員工工作的協(xié)調(diào)；(4) 下周銷售工作安排；(5) 公司有關(guān)工作安排；2 .銷售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。3 .要求參加銷售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表 見附表，會(huì)后交送部門經(jīng)理。4 .參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向部門經(jīng)理請(qǐng)假。5 .無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將銷售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表送至部門經(jīng)理處。6 .銷售員工作會(huì)議(每周周一上午)由銷售主管主持，銷售代表參加，會(huì)議議題明確（ 1 ）檢查銷售情況，檢查銷售代表工作日記，布置工作。（

6、 2 ）針對(duì)銷售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決，遇特殊情況及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)反饋。（ 3 ）傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。7 . 銷售主管在會(huì)后24 小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)部門經(jīng)理及總經(jīng)理并作為工作檔案及時(shí)存檔。8 . 部門經(jīng)理或總經(jīng)理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開會(huì)議。9 . 銷售月度例會(huì)（每月最后一個(gè)周五 4 ： 30PM）由部門經(jīng)理主持，營(yíng)銷部相關(guān)人員及總經(jīng)理參加，會(huì)議題明確：（ 1 ）各員工工作總結(jié)；（ 2 ）本月銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決；（ 3 ）各員工工作的協(xié)調(diào)；（ 4 ）下月銷售工作安排；（ 5 ）公司有關(guān)工作安排；10. 銷售月度例會(huì)后24 小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤/ 客戶經(jīng)理完成

7、會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。11. 參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席，如遇特殊情況需提前向部門經(jīng)理或總經(jīng)理請(qǐng)假。12. 無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要，不因缺席而耽誤工作。銷售人員薪金管理制度一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信、多勞多得為原則。二、新聘的銷售人員必須參加或?qū)W習(xí)公司安排的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。三、 銷售人員試用期為 3 個(gè)月， 公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)， 并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。四、試用期間，銷售人員薪金制度為底薪+提成+績(jī)效獎(jiǎng)。1、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，分不同檔次采取薪金制度。2、銷售任務(wù)以安排工作完成的質(zhì)量和數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。3、未完

8、成任務(wù)則只發(fā)當(dāng)月底薪，沒(méi)有績(jī)效獎(jiǎng)金。4、完成任務(wù)則發(fā)當(dāng)月底薪+績(jī)效獎(jiǎng)。5、完成客戶簽約，且客戶交付首付款后提取相應(yīng)的業(yè)務(wù)提成。6、如銷售人員連續(xù)2 個(gè)月未完成公司的工作任務(wù)，則公司有權(quán)解聘該銷售員，其工作由部門經(jīng)理指定的銷售人員接替。7、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。8、公司每月給予銷售業(yè)績(jī)良好的員工獎(jiǎng)勵(lì)500 元。9、公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議，并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì)。10、考核周期從當(dāng)月1 日至次月 1 日。11、每月 10 日前發(fā)上月薪金。銷售部日常工作管理實(shí)施細(xì)則1. 要求員工上班一律著正裝、皮鞋；2. 員工上下班必須打卡；3. 不許遲

9、到早退；4. 不許曠工；5. 上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事，如非工作性質(zhì)的聊天、玩游戲、看小說(shuō)等；6. 工作時(shí)間內(nèi)，不許在辦公室吃東西；7. 上班時(shí)間內(nèi)，不許和其它同事談非工作有關(guān)的話題、看書、看報(bào)、睡覺等；8. 不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度；9. 必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔；10. 工作時(shí)間內(nèi)，不許在辦公室內(nèi)接私人電話，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（ 5 分鐘） ；11. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出；12. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門串崗，干擾同事工作；13. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料；14. 應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；15. 應(yīng)自覺維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司

10、秘密；日常工作報(bào)告管理制度一匯報(bào)制度1、實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、客戶檔案表. 等公司要求填寫的各種表格或匯報(bào)。2、所有業(yè)務(wù)人員根據(jù)各自職責(zé)，分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表。3、當(dāng)天的銷售結(jié)束后，及時(shí)匯總當(dāng)天的銷售情況，如實(shí)銷售填寫報(bào)表。4、上報(bào)時(shí)間：日?qǐng)?bào)時(shí)間：次日09: 00以前填寫，未按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次；周匯報(bào)時(shí)間：每周星期一 9: 30以前上報(bào)上一周銷售情況，未按時(shí)上繳周報(bào)的責(zé)任人罰款80元/次;月報(bào)時(shí)間：每月 28日上報(bào)下一周期計(jì)劃，逢周末周日相應(yīng)提前，未按時(shí)上繳月報(bào)的責(zé)任人罰款100元/次；(4)客戶檔案表隨時(shí)更新，隨時(shí)上報(bào)。5、上報(bào)部門：日?qǐng)?bào)、周計(jì)劃、月報(bào)客戶檔案表等

11、報(bào)表上報(bào)銷售內(nèi)勤存檔。6、客戶檔案分級(jí)：A合作客戶；B潛在客戶C普通客戶。二、違規(guī)處罰1、篡改、假報(bào)銷售報(bào)表，給予責(zé)任人 元/次罰款處罰；2 .沒(méi)有及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的，給予責(zé)任人 元/次罰款處罰；3 .銷售主管或經(jīng)理在銷售代表發(fā)送報(bào)表或走訪相應(yīng)客戶兩天內(nèi)電話回訪.如發(fā)現(xiàn)與上報(bào)情況不符或謊報(bào)，給予責(zé)任人 元/次罰款處罰；4 .銷售代表聯(lián)系的潛在客戶或?qū)嶋H客戶少一定數(shù)量視情況處罰 元；三、報(bào)表內(nèi)容及格式(后附)上交報(bào)表及客戶檔案管理作用，公司掌握情況銷售情況， 可對(duì)潛在客戶重點(diǎn)開拓，幫助完成任務(wù)；提高業(yè)務(wù)額及提成；公司紀(jì)律要求及展需要；了解員工工作情況，便于管理和安排工作。銷售人員日?qǐng)?bào)表銷售員：日期主要，作內(nèi)容本日銷售存在問(wèn)題客戶拒絕原因分析解決方法銷售人員周報(bào)表上周主要，作內(nèi)容完成情況主要存在問(wèn)題解決方法下周工作計(jì)劃日期:銷售員:銷售人員月報(bào)表銷售員：日期：上個(gè)月王要，作內(nèi)容完成情況主要存在問(wèn)題解決方法下個(gè)月工作計(jì)劃電話記錄表銷售代表日期公司名稱跟蹤記錄聯(lián)絡(luò)結(jié)果目標(biāo)客戶概況官方網(wǎng)站、聯(lián)絡(luò)地址、電話聯(lián)系部門和相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式注：相關(guān)的工作報(bào)表用 Excel制作，以上報(bào)表只是范例客戶聯(lián)系制度1