1、精品文檔2014 年 10 月高等教育自學考試全國統一命題考試企業管理咨詢試題和答案評分課程代碼：001545 小題，每小題6 分，共 30 分）請在答題卡上作答。1.管理咨詢在咨詢過程中應該遵循哪些原則？正確答案：教材P41（1）行為合法；（1分）（2）量力而行；（1分）（3）自主公正；（1分）（4）尊重隱私；（1分）（5）不謀私利；（1分）（6）結果有效；（1分）（7）尊重同業；（1分）（8）善于學習；（1分）（9）咨詢中立。（1分）【評分標準：答對6 個及以上給6 分】2.管理咨詢競標要經過哪些階段？正確答案：教材P102（ 1）對問題的陳述及其范圍達成協議；（ 2 分）（ 2）項目規劃

2、；（ 1 分）（ 3）準備項目建議書；（ 2 分）（ 4）演示說明項目建議書。（ 1 分）3.企業生命力要素包括哪些內容？正確答案：教材P135（1）行動力；（2分）（2）程序力；（1分）（3）創新力；（2分）（4）整合力。（1分）4.咨詢調查過程中原因分析的方法有哪些？精品文檔正確答案：教材P156（1）鑒別病因；（2分）（2）多因原則：（2分）（3）原因關聯。（2分）5.咨詢方案實施過程中的領導策略有哪些？正確答案：教材P198（1）無為而治；（1分）（2）改變方式；（2分）（3）調整期望；（2分）（4）控制失敗。（1分）二、分析題（本大題共4 小題，每小題10 分，共 40 分）請在答題

3、卡上作答。6.試分析中國管理咨詢業的特點及存在的主要問題。正確答案：教材P87特點：（ 1）市場成長快：（ 2）客戶穩定；（ 3）定位鮮明；（ 4）區域差別。存在土要問題：（ 1）產業低端；（ 2）人員責任低；（ 3）缺乏有效的行業規范；（ 4）經驗缺乏；（ 5）引數據有限。【評分標準：每個要點1 分，全部答對給10 分】7.試分析企業壯年期的特征及管理重點。正確答案：教材P137特征：（ 1）制度與企業功能運作得非常好；（ 2）遠景構架與創新能力實現了制度化；（ 3）客戶滿意度很高；（ 4）事前計劃且計劃均能實現；（ 5）事情均在掌握中，表現卓越；（ 6）銷售量跟利潤能夠同步增長；精品文檔（

4、7）逐漸衍生新事業、子公司。管理重點：（1）做好戰略重整，改造整個流程，快速提高競爭力；（1分）（2）激發危機意識，以防老化；（1分）（3）最好能建設自己的培訓學校，培養一批擁有企業自己獨特文化的干部和員工；（1分）（4）要把自己的企業文化扎根.以此彌補管理的空缺；（1分）（5）快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾本企業的領域。 （1分）【評分標準：特征每個要點 1分，答對5個及以上給5分】8.由于通貨膨脹，某君決定將一筆資金投入金融市場.現有兩個方案如下表:精品文檔3值,00026,000年份I 12甲方案2&0OT乙方案 25.000 30.000正確答案：教材P210甲方案好。（

5、3分）因能盡快回收資金。（7分）9 .某公司生產車間存在嚴重的粉塵和噪音污染，引起工人的極度不滿。為此，企 業投入大筆資金進行改造，基本解決了上述問題，但公司領導發現工人的生 產積極性并未得到大的提高。試分析產生這一現象的原因及對策。試分析：假設你是某管理咨詢公司的顧問，請你分別對林好嘉和余勇強提出建議。答：略 三、綜合分析題：（本大題共2小題，每小題15分，共30分）10 .案例一工七個月笥，林好3從措頭的數據庫里千桃萬選才瑞定了一位配業及理人來做好嘉 公司的總經理，但此如今他開拈懷疑，自己當M的逸擇是否正用人到中年的林好昌擁有一空龐大的建惻企業好思惘屋,如今在全3|各地的門 店不下五窠，手

6、下員工好幾千人，在生內稱得上數一數二的企業.三明年桁，隨著 企業進入快速獷米階段，林好岳日夜操聲.力不從心，克方得力助手.而內部人才的 培養速度又遠遠跟不上發展的高妥,于是，他開始卷試從企業外部引進人才.通過社 分公開招聘的方式T他從畸國建恒企業（加麥當勞,肯唐縣）也到了不少優秀的門店 經理，但是，在高級經理人層面.他卻始終沒有物色到渦京人選.搭頭公司推若蚣林 好森的首兩位人選都因為這樣或邱#的原包駕開了.余勇強則走獵頭推薦給林好去的 第三位人選.盡管來自外企，余秀強身上依越保持了中國人說選溫和的君子個性，因此,林好 強從見他第一面起.就頓有好感.但是，究竟余勇強適合不迨合管理這小企業,探好

7、備不敢輕言，他還要觀察對方的實際表現.余勇強原表在一索著名的喏國咖啡連穩企業擔任中國區總我.俘犍著四十歲大關 的來臨，他體臉到了中年僖怠感，也越裊越感覺,自己在外企不過耽殳一臺程控機床 上的一個零件而已.因此喙一個到民營企業大顯身手的機會關結，他就再散地接受 了挑戰林好西為他描繪了一個美好妁來梟：企業的高速龍/L.民族品牌的樹立， 營理層持股，上市盡苦來自壞企，余勇強身上依然保持了中國人心溫和的君子個性.因此，林好 &從見他鼐一面起，It頻有好感.但是，克直余用強道合不適合蚩理這個企業，搏好 嘉不就輕言, 他還要現泰時方的實除裊現.余勇強原來在一家著名的暗國小啡逐鉞企業擔任中國區總裁*伴隨舟四

8、十歲夫美 的泉帖，他體援劃了中年倦慧感,也越來越鳥覺,白已在外企不1就是一臺程控機樂 上的一個零件布已.因此，當一個到民營企業大顯身手的機會我詔，他仇勇敢地捶受 了挑戰林好嘉為他福埼了一個至好的耒表：企史的嬴速發展.民族品牌的樹立， 管理層持腰，上市來舒嘉公司的半年上,余勇強電送了公司近立在北方大城市的各個門店.也考察 了南方的幾個門店.心中萌生了一個計劃：技期以我，奸;公司弟下的門店都屬于直 營店卜余勇強希1（利用fj己在分金的加盟連儲空彈裊拶肋好番公司更塊地喪現增長. 同時也使自己的價值得以體現.在與重事長襪好靠一同親加好盍公司北京忝視店的節 彩儀式的葉候，他初次向黃事長提入自己的想法一身

9、的的林好鼻揮了揮手.回冬說”等 我想想以后再說吧,就匆匆黠束了這次迷孑.余勇強認為，這個事情式許還有迸一步探W寸的可能.因此.在扉二季度的管理會 議上.他建議大家采取新思路.投授權加出的方式之打升南方田用.在管現團隊成員 好奇的目先申，也把開展加亶連鐲底約計劃闌迷了一適.然而，正當大家聽周津津有 k 鮮情派小的時候，林好事卻笑然發作：“余勇醯，你由士癡人說夢！只旻我正在這 個公司一天，就比不先許有加蹙店，說完.林好喜拂袖而去.笛下一屋于人面面相截， 不知所措.會議不次而散.感到面子受棚的余勇強總幺也鼓不起雪比去老板那里間外焉先. 他瞄自唱忖.才k民營企業的老板確實不能尊忍別人去挑戰自己的權氏.

10、要么白已完 金揍受這一套.成為一個唯唯諾諾的傀儡；要幺就干晚禹開，別在這里成Xr$余”的人.這邊林丹基也在反思：找一個理想螞總姓理不走件容易中,電已千批萬選才硝魚 T余勇提，或許應遍給予余勇疆更的寬客和接她？可是,如果余勇強非要堅持目己 的阻路呢？似如他只會按照過去所投長的許可加亶娶路行事，那這科的人還不如不諦！林好嘉維床能容忍自己一直堅持的直營廓刖受損，也絕不允許自己的企北和品牌往一 個錯矍的戰蟲得我膜.林好嘉埴怎么辦？他是該與瞄業姓理人余京疆好好溝通一下卜給對方更多些時間 來適應自己干自己的企業文化還是千晚放棄這個與自己思路有產至分歧弱人？這個 牝月之井到底該思么解決？盤分析：假出你幫某管

11、理簾而公司的面問，前你分別對林好京和余勇強提出建設，正確答案：（1）對林好嘉的建議：（7分）作為企業創始人要多充當教練的角色。一一應充分尊重職業經理人的人格與專業技能， 珍惜余勇強的工作激情，用自己的 人 格魅力影響追隨者。不要一味否定新的模式，要敢于嘗試新的經營模式， 鼓勵創新，可以拿出一部分南方市場嘗試加盟模式。一一學會放權授權，決策 時要激發職業經理人發表自己的觀點，集思廣益，改變高度 集權的決策模式。一精品文檔以公司領導者的包容之心，以對公司發展和余勇強的事業發展負責的態度，積極、 真誠地與余勇強進行溝通。（ 2）對余勇強的建議：（ 8 分） 要明確自己當前的戰略執行的角色。 抱著學習

12、的積極心態，盡快熟悉領導好嘉餅屋的企業文化、戰略規劃與業務流程。 由于缺乏行業經驗，余勇強多向林好嘉請教，盡快熟悉好嘉餅屋所在行業的特點。余勇強對作為企業創始人的林好嘉也應給予充分葬重，避免“青島事件”的再次 發生。 影響力的建立需要時間 .余勇強表現得過于急切。應發揮自己在外企學到的管理技能，從完善好嘉餅屋的管理制度與業務流程做起，提高公司的水平，建立影響力，用業績獲得林好嘉和員工的認同，為自己參與戰略決策打下基礎。抱著積極的心態與林好嘉溝通。11 .案例二：亞當斯女士最初是一家大型醫藥公司的研究人員.通過數年對臨床藥物研究進展的了解，她認識到有成立研究中心的必要性和可能性，這個新成立的研究

13、中心將為醫藥公司提供服務但不附屬于任何特定的醫藥公司。幾年后，亞當斯女士聯合其他研究員成立了獨立臨床研究中心（Independeot Center forClinical Research!稱ICCR ,她擔任ICCR的 首席執行官。在亞當斯女士的領導下，經過10 年發展，工CCR 的年收入達到600 萬美元，有 100 名全職雇員.大多數是女性。亞當斯女士希望 ICCR保持這種強勁的發展勢頭，她對 ICCR 的愿景設計是使其發展成為此類型研究中心的典范：將可靠科學與高效使用的臨床實踐融合在一起。為實現這個愿景，處于大城市背景中的這家研究中心，與學術界、工業界和社區保持著密切的聯系。亞當斯女士

14、和她的領導方式與工CCR的成功有關。 她是一名自由思想者，經常提出新觀 念，尋求新機會和新方法.她是一個積極向上的人，生活經驗豐富，不怕冒風險。她的樂觀態度對研究中心的成就和組織氣氛有顯著影響。工CCR的人說，他們以前從來沒有在這種積極向上地對待雇員和顧客的地方工作過。ICCR的女雇員對亞當斯 女士的領導方式感受特別強烈， 她們中有許多人以亞當斯女士為榜樣。ICCR 的員工中85%為女性，這并不是偶然的事情。 亞當斯女士對婦女的關心體現在很多方面：研究中心研制開發的藥品很多是為婦女服務的； 她還為美國婦女健康和研究問題委員會提供服務.在ICCR內部，亞當斯女士為有孩子的 母親們設計了現場看護制

15、度和寬松的工作時間安排.為兼職員工提供全面的健康保險.當大 多數公司在尋求如何讓更多的女性參與決策時，ICCR的所有領導層早已有女性參與。雖然亞當斯女士的做法非常有效.但ICCR的成功也導致了許多 變化，這些變化影響到亞 當斯女士在ICCR的領導活動，ICCR的快速成長要 求亞當斯女士花費大全時間到美國各地出差，頻繁的出差使她對ICCR的日常運作逐漸陌生，她開始感到她似乎在失去對研究中心運轉的控制，例如.她過去習慣于每周都要對主管們講話以鼓舞他們的士氣，但現在她發現自己每年只是做兩次正式的會議報告。她也經常抱怨說自己與雇員有陌生感，在最近召開的一次主管會議上，人們不再稱呼她的名字，甚至有些人都

16、不知道她是誰，她為此感到失落，ICCR的發展也需要更多地授權給部門主管進行設計和決策，這對亞當斯女士來說也是個問題，特 別表現在戰略決策方面。研究中心應該是什么樣， 怎么樣才是最好的做法，亞當斯女士有自己的理想模式。她發現部門主管開始轉變研究中心的重點，轉移的方向與她對研究中心的理想模式是相抵觸的。 她把研究中心建立在能將科學研究與高效實用的臨床實踐融合在一起的理念上 .她不希望放棄這個模式。而部門主管則更愿意看到研究中心變成類似于標準制藥公司 .主要效力于新藥物的研究與開發。試分析：（ 1）亞當斯女士領導行為中哪些方面表明她屬于變革型領導？（2）指出亞當斯女士面臨的主要問題.并闡述她應如何領導ICCR使其繼續健康 發展。正確答案：（ 1） 理想化影響：亞當斯女士為組織設計了愿景，給予追隨者使命感 .很多員工以她為榜樣。 （ 4 分） 鼓舞干勁：她態度樂觀，積極向上，時常給員工講話鼓舞他們的士氣。智力激發： 她經