1、公共關系課程代碼：建議課時數：68 學分： 4適用專業：商務管理、國際商務等專業。先修課程：商品知識、管理學基礎后續課程：市場營銷、營銷心理學一、前言1、課程的性質公共關系是商務管理專業的核心基礎課程，公共關系學是以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門的綜合性的應用科學。該學科以建立社會組織與社會公眾之間良好的溝通關系，在社會公眾心目中樹立社會組織良好形象為主線貫穿始終。設置本課程的任務，是為了使學生掌握公共關系的基本原理，運用公共關系原理進行案例分析，開展如公關調查、公關策劃、公關傳播和公關危機處理等公關活動，解決一些公關問題。2、設計思路根據崗位要求，制定學習目標。通過專業教師與企

2、業專家的共同研討，對商務管理的各崗位進行能力分析，根據崗位要求，從知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀三個維度建立學習目標。以生產為主線，確定教學項目。通過調研，邀請行業、企業專家對商務管理的職業崗位進行細分，確定課程結構。根據項目課程的基本要求，本課程確定了公關要素、鞏固啊挪動和公關職能三個項目。（ 3）以學生為本位，選擇教學方法。突出學生的主體地位的基本表現就是從學生的實際出發，選擇適當的教學方法，提高學習的效果和效益，以保證教學目標的達成。教學中要深入研究五年制高職學生在身心素質、學習動機、學習能力、知識基礎等方面的實際，靈活采取實驗演示、專題研討、項目設計、小組合作、參觀見習、工學

3、結合等行之有效的教學方法與教學形式。（ 4）重視學習過程，建構評價體系。課程倡導學生在“做中學”，在生產過程中加深對專業知識的理解和專業技能的應用。著力突破注重終結性評價而忽視過程性評價的狀況，強化評價的激勵、發展功能而淡化其甄別、選拔功能，把學生的學習態度、情意表現與合作精神也納入學習評價的范圍。二、課程目標研究公共關系學的目的，是在掌握組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的基礎之上，提高管理者和公關人員的人際溝通能力和解決實際問題的能力。1、知識（1）掌握公共關系的基本概念與基本原理；（2）掌握公共關系的各種要素以及應用的原則和方法；（3）了解公共關系學的一般操作形式和組織方法；（4

4、）訓練公共關系的基本技能。2、能力（ 1）能運用公共關系學進行較好的人際溝通；（2）能運用公共關系學解決商務公關實際問題；（3）能在商品營銷過程中恰當運用公共關系學；（4）能通過各種傳播媒介傳遞信息。3.素質(1)鞏固專業思想，熟悉職業規范和道德；(2)培養吃苦耐勞、銳意進取的敬業精神；(3)培養良好的自學能力和計劃組織能力；(4)形成正確的就業觀和敢于創業的意識；(5)能正確對待生活中遇到的挫折和困難。三、課程內容和要求根據專業課程目標和涵蓋的工作任務要求，以及本課程的設計思路：(1)根據崗位要求，制定學習目標通過專業教師與企業專家的共同研討，對商務管理的各崗位進行能力分析，根據崗位要求，從

5、知識與技能、過程與方法、情感態度與 價值觀三個維度建立學習目標。(2)以生產為主線，確定教學項目通過調研，邀請行業、企業專家對商務管理的職業崗位進行細分，確定課程結構。根據項目課程的基本要求，本課程確定了個體行為 研究分析、群體行為研究分析和組織行為研究分析三個項目。(3)以學生為本位，選擇教學方法突出學生的主體地位的基本表現就是從學生的實際出發，選擇適當的教學方法，提高學習的效果和效益，以保證教學目標的達成。教 學中要深入研究五年制高職學生在身心素質、學習動機、學習能力、知識基礎等方面的實際，靈活采取實驗演示、專題研討、項目設 計、小組合作、參觀見習、工學結合等行之有效的教學方法與教學形式。

6、(4)重視學習過程，建構評價體系課程倡導學生在“做中學”，在生產過程中加深對專業知識的理解和專業技能的應用。著力突破注重終結性評價而忽視過程性評價的 狀況，強化評價的激勵、發展功能而淡化其甄別、選拔功能，把學生的學習態度、情意表現與合作精神也納入學習評價的范圍。廳P課程模塊課程內谷及要求活動與建議參考課時1公共關系概論課程內容：公共關系的含義、要素、原則課程要求：1、理解和把握公共關系的含米取任務驅動的方式，讓學生自主學習相關知識，分知識點小組展示成果， 在展示結束18課時廳p課程模塊課程內谷及要求活動與建議參考課時義及構成要素2、辨析公共關系的分支概 念3、培養運用現代公共關系 觀念解決公共

7、關系問題的能 力之后，小組成員相互提問，解答疑難問題。2公共關系要素課程內容：公共關系主體、客體、中介課程要求：1、了解公共關系組織機構的 基本概念、公關部、公關公司的基本職能2、熟悉公共關系從業人員必備的基本素質和能力要求3、掌握和提高公關人員的實 用技能和實施應變技能自主學習公共關系主體、客體、中介，并 以幾家公關公司為例探討公關部、 公關公司的 基本職能采取情境模擬的方法，讓學生分小組扮演 面試官和學生，模擬面試情境，引導學生討論 公關人員貝貝哪些素質和能力10課時3公共關系四大工作模塊課程內容：公共關系調查、公共關系策劃、 公共關系實施、公共關系評估課程要求：1、掌握公共關系工作“四步

8、法”2、掌握公共關系策劃的方法采取案例分析的方法，讓學生合作學習， 討論探究公共關系策劃的方法和技巧8課時4公關危機管理課程內容：公關危機概述、特點、原則，制定危機管理計劃課程要求：1、了解公關危機的概念和特 征2、理解公關危機的成因和發 展過程采取案例分析的方法，讓學生討論三鹿、 冠生園等企業在遇到危機時的處理方式是否 正確及正確的危機管理辦法8課時廳p課程模塊課程內谷及要求活動與建議參考課時5公共關系專題活動課程內容：贊助活動、慶典活動、新聞發 布會、展覽會、公關聯誼活動、借勢與造 勢課程要求：1、了解公關贊助活動的概念、 作用和分類2、理解公關贊助活動的原 則3、掌握贊助活動的策劃技 巧

9、采取課堂模擬扮演的方式， 讓學生布置贊 助活動、慶典活動、展覽會等現場，做好準備 工作，扮演主持人、發言人等角色，充分體會 贊助活動、展覽會活動的整個流程，從而掌握 活動的策劃技巧6課時6公共關系禮儀課程內容：能夠在處理公共關系時運用恰 當的禮儀課程要求：1、了解公關人員著裝要求2、了解公關人員的儀態要求4、了解公關人員的手機使 用要求4、了解公關人員的握手、接 待禮儀采用課堂模擬扮演，分小組讓學生到講臺 前不范握手、電梯、接待禮儀，教師在一方指 導，并進行綜合評價7現代企業組織形象設計 -CSI戰 略課程內容：CSI戰略的起源于發展、基本 內涵、實施與誤區課程要求：1、明確企業形象策劃興起的

10、 社會背景和內涵2 、提高學生對企業形象策劃重要性的認識能力3 、提高學生對中國導入 CIS的采取案例分析的方式，明確企業形象策劃 興起的社會背景和內涵，提高學生對企業形象 策劃重要性的認識能力，掌握企業導入CIS的/、同時機、背景及途徑。6課時廳P課程模塊課程內谷及要求活動與建議參考課時必要性的認識能力四、實施建議要根據本專業課程實施的實際要求，提出教學建議、教材編寫和課程資源開發與利用的建議等。(一)教學建議“主題”的教學模式要體現一定的學生為主體，教師為主導，教師把教學資源進行整合，根據模塊的劃分，主題的確定，利用課 前及課后時間，讓學生參與到教學過程中，體現學生在學習的主體地位。1 .

11、在“主題”教學模式下，建議本課程使用的教學方法是：情境模擬、角色扮演、案例分析、體驗整理。(1) “情景模擬”教學方法“情景模擬”教學法是在進行實踐教學的過程中，通過設置一些商務活動的真實場景，組織學生積極參與教學的一種方法。建議 在壓力與挫折管理、群體沖突的兩個教學主題的教學活動的教學地點就可以選擇在會議實訓室，教師提前準備好活動場所，并設有拍 攝設備，學生小組準備需要展示的內容，一方面讓學生身臨其境的體驗商務活動可能遇到的情況，另一方面鍛煉學生的語言組織能力 及基本的商務慣例運用，對于拍攝下的內容，學生課后可以進一步揣摩提高。(2) “角色扮演”教學方法該方法是在教師創設的特定情境之下，讓

12、學生扮演特定組織中的有關角色，通過體驗式學習演練，達到掌握技能的目的。比如： 群體溝通，可以讓學生在不同環境下扮演不同的身份角色，通過特定的案例情景進行溝通，提高溝通技巧，達到學習目的。(3) “案例分析”教學方法案例教學法是指在教學中，通過分析和研究現有的案例，來解釋所要講授的教學內容并推動教學內容的發展與完善。教師可以用 實際商務活動的案例來介紹所講內容，特別安排大家熟悉案例，強化學生的注意力。教師還可以以案例為載體，拓展學生的視野，增 長見識。(4) “體驗整理”教學方法由教師先提出主題，啟發學生自主思考，教師再介紹解決問題的方法，并歸納總結出一般規律或概念。在體驗整理教學過程中，教師要

13、充分尊重學生在教學過程中的主體地位，將學習的主動權交給學生，讓學生成為知識與能力的主動構建者，激發學生的積極性和創新精神，培養學生科學的思維方式。2教學內容的組織安排力求體現理論性、實踐性。具體如下：（ 1）堅持高職性，體現五年制高職人才培養的特色。高職性的內涵包括高素質和技能型。課程堅持以就業為導向，以職業能力為本位，以理實一體化為特色，注重發揮五年一貫制的優勢，培養高素質、技能型專門人才。（ 2）堅持主體性，突出學生在教學中的重要地位。堅持主體性，首先體現在尊重學生的知識基礎上，課程要從學習內容安排上，在低起點的學生和高素質的培養目標之間搭建遞進式階梯。堅持主體性，其次體現在尊重學生的學習

14、能力上，在教學實施的過程中要加強對教學方法的研究，充分調動學生的學習積極性和學習潛能，激發學習的內驅力。堅持主體性，還體現在尊重學生的個體差異上，課程要尊重學生在學習動機、興趣愛好、身心素質等方面的個性差異，確定適宜的學習目標和評價方法，使每個學生都能體驗到學習的成功和快樂，以滿足自我發展的需要。（ 3）堅持全面性，培養終身學習和全面發展能力。面向全體學生，著眼于學生終身學習和全面發展。尊重事物發展的客觀規律，從課程設計到教學實施的諸個環節，注重培養學生的可持續發展能力，在夯實專業基礎的同時，強調學生自主學習能力的培養，為學生終身學習奠定基礎。課程還要重視提高學生的品德修養和審美情趣，使他們逐

15、步形成良好的個性和健全的人格，促進德、智、體、美的和諧發展。（ 4）堅持綜合化，力求實現“所學即所用”。通過社會調研，重視教學資源的開發和利用，以知識拓展的形式，注重補充現實生活中的實際案例，豐富同學們的實踐經驗和知識的靈活運用，用理論指導實踐。（二）教學評價要堅持結果評價和過程評價相結合，定量評價和定性評價相結合，教師評價和學生自評、互評相結合，突出階段評價、目標評價、理論與實踐一體化評價。課程考核的目的是全面評估學生的學習狀況。對學生學習的考核，既要關注學生知識與技能的理解和掌握，也要關注他們價值觀與情商的發展；既要關注結果，更要關注過程。考核的手段和形式應多樣化，要將過程評價與結果評價相結合，定性與定量相結合，充分關注學生的個性差異，發揮考核的激勵作用，增強學生的自信心和實踐能力。教師利用考核所提供的信息，進一步改善教學設計，調整教學過程，改進教學水平。（三）教學基本條件本課程專業教師必須具備雙師素質，能經常到企業調研，與企業經營人員交流，熟悉行為學及心理學的相關理論前沿知識及社會 中國發生的相關案例；在實訓裝備方面需要配有仿真環境或者情景模擬商務場所的校內（外）實訓室（基地）。（四）教材選用與編寫必須依據本課程標準選用或編寫教材。要充分體現課程設計思想，以工作任務為載體實施教