1、天鴻物業保潔效勞手冊【品質管理部吳朝文】1. 保潔效勞組織架構2. 保潔效勞管理指引3. 保潔效勞關鍵過程控制4. 保潔主管職位說明書5. 保潔管理員職位說明書6. 保潔員職位說明書7. 保潔主管/管理員例行工作8. 保潔效勞標準9. 保潔方案管理要求10. 辦公區保潔管理要求11. 室內保潔管理要求12. 室外保潔管理要求13. 專項清潔管理要求14. 石材清潔作業指導書15. 木地板清潔作業指導書16. 廣場瓷磚清潔作業指導書17. 地毯清潔作業指導書18. 不銹鋼清潔作業指導書19. 玻璃門窗、幕墻清潔作業指導書20. 泳池清潔作業指導書21. 下雪天清潔作業指導書22. 洗手間清潔作業

2、指導書23. 室內瓷磚清潔作業指導書24. 石材拋光養護作業指導書25. 皮革養護作業指導書26. 木地板養護作業指導書27. 家具養護作業指導書28. 地毯養護作業指導書29. 不銹鋼養護作業指導書30. 亞光不銹鋼養護作業指導書31. 銅制品養護作業指導書32. 大理石材養護作業指導書33. 多功能擦地機作業指導書34. 高速拋光機作業指導書35. 高壓水槍作業指導書36. 吸污機作業指導書37. 吸水機作業指導書38. 吸塵器作業指導書附件：保潔效勞支持性文件目錄目錄1.0 組織架構圖2.0 主要工作職責2.1 組織編制?保潔效勞方案?、?保潔效勞年度方案?和?保潔效勞年度預算?，參與?

3、危 險源管理方案?、?重大環境因素管理方案?編制；2.2 組織編制保潔效勞作業指導書；2.3 依據?保潔管理要求?和?保潔效勞年度方案?對物業工程進行日常保潔、定期清潔、 垃圾清運、化糞池清掏、外墻清洗、石材養護、家私護理、水質處理等；2.4 定期對工程進行“四害消殺；2.5 依據?保潔效勞標準?、?效勞禮儀標準?、?環境專業工作手冊?和?BI標準?對保潔效勞工作進行自 評并不斷改良。1.0概況1.1 物業根本情況坐落位置建設相關方竣工時間入住時間占地面積()地下室面積()總建筑面積()住宅面積()1.2 保潔范圍外墻清洗面積()石材護理面積()消殺面積()地毯護理面積()游泳池面積()室內木

4、地板護理面積()天面保潔面積()雨棚保潔面積()化糞池個數個樓層公區保潔面積()每個糞池容積量立方樓層垃圾桶數量個室內玻璃窗面積)樓層煙桶數量個電梯數量部外 圍道路保潔面積()公共衛生間套草坪保潔面積()物業辦公區面積()水系景觀面積()工程棟/單元數量棟單元分類垃圾裝置數量個物業分布1.3 保潔效勞供方供方名稱效勞內容供方公司地址效勞單價供方工程負責人效勞人數供方效勞范圍總分包費用聯系 合同期限1.4 保潔效勞成功因素1.大堂、電梯前廳地面保潔；2.大堂擺設物包括家具護理；3.樓員禮儀。2.0 保潔員序號保潔職位配置人數作業時間值班1保潔班長2A 棟單層保潔員3A 棟雙層保潔員4B 棟單層保

5、潔員5B 棟雙層保潔員6A 棟外圍、地下室7B 棟辦公區、外圍8總配置人數3.0 設備、工具項目名稱單 位月 耗 材 量折舊類設 備單擦機臺按 36 個月折舊吸水機臺按 24 個月折舊高壓水槍臺按 24 個月折舊工 具水桶個按 3 個月折舊提示牌個按 12 個月折舊噴壺個按 3 個月折舊涂水器個按 12 個月折舊玻璃刮把按 12 個月折舊伸縮桿根按 12 個月折舊鏟刀把按 6 個月折舊鋁合金梯部按 24 個月折舊易耗品類用 具掃把把一把/人/月垃圾鏟把一把/人/月毛巾條一條/人/月廁刷把一把/崗/月膠皮手套雙一雙/人/月黑垃圾袋80*90個工程垃圾桶數量*1.2*30 天/月黑色垃圾袋(45*

6、50)個工程垃圾桶數量*1*30 天/月拖把把一把/人/月清潔劑全能清潔劑加侖 加侖/人/月潔廁劑桶1 桶/月不銹鋼護理劑加侖 加侖/月去污粉瓶 瓶/人/月洗潔精桶(40 斤)二斤/人/月漂白水桶(40 斤)二斤/人/月洗衣粉包一包/人/月4.0 內容清單序號保潔區域保潔內容1天面地面、欄桿、門及閉門器、水溝及下水口、標識牌、管道設備、風口。2樓層公區墻面、地面、天花燈具、消防栓、滅火器、煙桶、玻窗、門及閉門器、報警鈴、標識牌。3消防通道樓梯地面、扶手，玻窗、天花燈具、消防管道、垃圾桶、應急燈、風口。4大堂地面、墻面、家私、煙桶、標識牌、告示牌、門窗、天花燈具、滅火器、消防栓、植物盆栽、電梯。

7、5地 下 室地面、消防栓、滅火器、進出口、道閘、水溝、消防管道、標識牌、反光帶、反光鏡、崗亭、道閘。6衛 生 間地面、墻面、面盆、鏡面、隔板、門窗、便池、天花及燈具、垃圾婁。7辦 公 區地面、墻面、辦公桌椅、垃圾婁、 、電腦、電器開關、消防栓、滅火器、門及玻窗。8外圍地面、燈具、標識牌、垃圾桶、欄桿、沙井溝渠、綠化帶。5.0 工程量明細管理處 單位:平方米保潔區域水泥磁磚大理石花崗石水磨石油漆玻璃木質不銹鋼小計主體 外墻天面外墻面主體大堂墻面內墻走廊墻面樓梯墻面車庫墻面主體 內地 面大堂地面樓梯地面走廊地面車庫地面主體 內天 棚大堂天棚樓梯天棚走廊天棚車庫天棚外圍外圍地面合計注：本體室內共用地

8、面、墻面、天棚、室外的道路、廣場、草坪，以及室內外的共用擺設物。1.0 關鍵過程管理控制1.1 保潔管理人員對?保潔效勞方案?保潔效勞年度方案?進行跟蹤落實；1.2 保潔管理人員依據?保潔效勞標準?保潔管理要求?效勞禮儀標準?對保潔效勞關鍵 過程進行控制；1.3 保潔管理人員對關鍵過程進行定期測量、分析和改良。2.0 關鍵過程作業控制關 鍵 過 程控 制 措 施公共區域保 潔大堂保潔濕時，設置“小心地滑溫馨提示標識；氣時，在門口放置防滑地墊。樓層保潔在風、雨、雪天來臨時，及時關閉玻璃門窗。地下室保潔通下水溝渠；查雨水篦子完好程度。洗手間保潔查管道暢通情況；行消毒清洗，噴灑空氣清新劑；，門口放置

9、“工作進行中溫馨提示標識。辦公區保潔公區清潔時，先敲門，經允許前方可進入；、說話輕、操作輕。電梯保潔，防止水滲入電梯；用電梯時，停止清潔作業。天面保潔除天面雜物；查下水管暢通情況。游泳池保潔行水質檢測；行吸污處理。水系景觀保行水質處理；行雜物打撈。草坪保潔隨時去除磚瓦碎塊、狗糞、雜物。材質護理不銹鋼、銅金屬制 品護理片清潔；酸、強堿清潔。沙發皮具護理片清潔；酸、強堿清潔。天然漆板、油蠟板 木材護理水浸泡；天、雪天等潮濕天氣時打蠟作業。大理石、花崗石、 水磨石護理理時，作業區設置溫馨提示標識；天、雪天等潮濕天氣時進行石材護理作業。纖維、羊毛地毯護 理，設置“工作進行中溫馨提示標識；水溝兌清潔劑。

10、專項保潔磁磚、玻璃、馬賽 克外墻清洗潔劑對植物、石材的損壞；，在周邊設置溫馨提示標識以及警示防護帶；，進行風力測試、吊繩檢查；的吊繩連接處有專人監護。生活、綠化垃圾清 運日產日清；垃圾池進行消毒；圾，選擇在人流非頂峰期清運，不占用客梯。化糞池清掏，設置警示防護帶；，需進行沼氣測試。老鼠、蟑螂、蚊子、 蒼蠅“四害消殺，張貼消殺通知；區設置溫馨提示標識；品符合國家法律法規要求；藥品使用情況進行如實記錄。部門名稱職位名稱保潔主管職位編碼P313職等直接上司管理處經理直接下屬保潔管理員、保潔員職位分類管理類D 專業類操作類審 核 人日期1.0 設置目的請簡單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的

11、獨特奉獻 根據物業效勞合同、保潔效勞標準、效勞禮儀標準和保潔管理要求，制定并組織實施保潔效勞年度計 劃，科學地對日常保潔、特殊材質護理、垃圾清運、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進行日常管理，為顧客提供平安、整潔的物業效勞。2.0 關鍵職責請列出本職位最關鍵的角色和職責2.1 制定并組織實施保潔效勞方案、保潔效勞方案和預算；2.2 對保潔員進行日常專業訓練，以及績效管理輔導、評價、反響，鼓勵；2.3 對本組的保潔效勞進行例行工作檢查每天，并不斷改良保潔效勞品質； 與公司保潔專業同事分享保潔專業知識以及行業其它資訊專業溝通與交流，將最正確保潔效勞實踐 轉化為管理處保潔效勞管理要求。3.0 資

12、歷要求請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業、經驗背景和資格證書教 育 背 景初中及以下專業化工專業優先高中/技校D大專工作經驗從事保潔效勞工作兩年以上本科碩士資格證書無博士4.0 資格要求核心能力、專業能力4.1 核心能力客戶、創新、學習、誠信、執行達標待級：D客戶效勞品質、追求卓越效勞為導向，主動效勞公司內部顧客和外部顧客；業的效勞禮儀和誠懇交流的態度，具備較好的顧客效勞技巧，快速對顧客需求做 出反響，并利用自身的專業知識解決顧客困難；集和傳遞顧客需求并協助專業客服人員分析和整合資源，以設計超出顧客期望的客服方案；指導下屬解決顧客效勞中遇到的難題；總結優秀的顧客效勞案例，提煉并在管理處

13、內宣傳有價值的顧客效勞模式和方案， 提升所在團隊的顧客效勞能力；滿足公司內部顧客提出的需求。創新斷改良工作的緊迫感；高本崗位工作效率和工作質量，主動發現工作中存在的問題，并想方法進行改良；內工作流程或方式存在的問題進行思考，并提出改良建議。學習主動學習意愿，通過多種渠道積極學習業務相關知識，了解物業行業內的新工具、 新方法、新技術，特別是指向公司開展方向的專業技術與方法；同事汲取知識，善于總結過去的經驗，并把經驗應用到實踐中去，成為細分領域 的專家；習對團隊成長有用的知識、方法、技巧，具備現場指導的技能，樂于并擅長與別人分享自己的業務知識與經驗，同時積極營造團隊的學習氣氛。誠信解組織誠信價值體

14、系和相關制度，嚴格遵守和執行相關職業操守規定；員工真誠互信，互助互愛，積極營造和諧共進的組織氣氛；客和組織負責的根底上，對顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴謹、專業、 標準的方式積極處理。執行公司的效勞質量為目的，嚴格執行公司的制度；屬不能解決的問題；將個人的工作任務分解成具體的、可執行的工作步驟，制定 方案并在規定的時間內交付高質量的工作成果；的執行結果負責并給予適當反響；匯總執行結果，并提出相應改良建議，及時向上級匯報。4.2 專業能力保潔效勞籌劃能力、清潔效勞籌劃能力、消殺效勞籌劃能力、環境因素管理能力、供方管理能力保潔效勞策 劃能力達標等 級：熟練同類型物業及保潔行業運作模式及特點，

15、結合工作實踐，深入挖掘顧客潛在保潔 效勞需求；家、行業地方的相關標準和標準，根據保潔效勞標準、區域內保潔效勞資源，驗 證保潔作業指導書、保潔管理要求可行性，充分吸收顧客、工程、效勞供方的反響意見及 建議，及時進行修訂和完善；域范圍內保潔標準與要求，通過運用保潔檢驗表，指導、培訓，固化和標準化區域范圍內的保潔效勞流程。清潔效勞策 劃能力達標等 級：熟練目或區域范圍內顧客特點，通過過多種方式，主動收集和挖掘顧客潛在清潔效勞 需求；域范圍內不同物業類型、不同物業規模清潔效勞特點，整合區域內清潔效勞資源， 驗證各類特種材質養護、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質處理的專項方案可行性， 并進行修訂；3.

16、指導、培訓和固化清潔效勞流程，運用統計分析方法，發現實施存在的問題，并提出改進措施。消殺效勞策 劃能力達標等 級：熟練目或區域內顧客特點，及區域氣候特點，通過多種方式，主動收集顧客潛在消殺 效勞需求；家、行業、地方的相關標準和標準，及四害滅殺知識，結合消殺效勞標準及環境 因素管理要求，完善工程或區域消殺效勞方案并驗證其可行性；域范圍內四害活動規律、生活習性、氣候特點，通過定期檢驗、指導培訓，廣泛推廣消殺效勞標準及管理要求，固化和標準化區域范圍內的消殺效勞方案。環境因素管 理能力達標等 級：熟練 ISO14001 標準及環境保護方面的相關法律法規及環境因素識別周期、識別方法，能 組織識別不同物業

17、類型工程效勞流程對環境造成影響的各種因素；境因素影響力評價的方法，結合不同物業類型特點，工程效勞過程對環境因素的 控制能力，對識別出來的環境因素進行評估；目和區域范圍的資源情況，及環境因素的影響范圍，制定重大環境因素管理方案 和一般環境因素的管理要求；驗證工程重大環境因素管理方案實施的效果，調整資源分配，逐步減少環境因素的影響。供方管理能 力達標等 級：熟練種渠道了解區域范圍內物業相關的供給商開展現狀及趨勢，主動收集區域供方信 息，及時調整選聘供給商的方法；同法、招投標管理方法及國家、行業、地方相關規定和要求，結合區域內物業類 型及供給商類型，制定和驗證招標文件及供方管理效勞方案；應商管理體系

18、，運用檢驗表對供給商實施督導、評價，及時與供給商的管理層進行溝通，協助供給商的改良。4.3 溝通要求請列出任職者經常性內外部聯絡的對象和溝通內容主要溝通對 象和內容接 觸 對 象溝 通 內 容外部業主、業主委員會保潔常識分享、物業效勞合同保潔內容；保潔效勞供方合同協商、績效反響；公眾消殺溫馨警示，高空作業溫馨提示；內部保潔管理專員尋求專業支持、分享專業知識；管理處經理請求工作協調、工作匯報和請示；保潔管理員、保潔班長、保潔員員工工作安排和協調、績效反響、上級意圖傳達、工作督導、培訓、生活關心。部門名稱物業效勞成員公司管理處職位名稱保潔管理員職位編碼P314職等直接上司管理處經理直接下屬保潔員職

19、位分類管理類D 專業類操作類審 核 人日期1.0 設置目的請簡單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的獨特奉獻1.1 根據物業效勞合同、保潔效勞標準、效勞禮儀標準和保潔管理要求，制定并組織實施保潔效勞年度 方案，科學地對日常保潔、特殊材質護理、垃圾清運、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進行日常管理，為顧客提供平安、整潔的物業效勞。2.0 關鍵職責請列出本職位最關鍵的角色和職責2.1 制定并組織實施保潔效勞方案、保潔效勞方案和預算；2.2 對保潔員進行日常專業訓練，以及績效管理輔導、評價、反響，鼓勵；2.3 對本組的保潔效勞進行例行工作檢查每天，并不斷改良保潔效勞品質；2.4 與公司保

20、潔專業同事分享保潔專業知識以及行業其它資訊專業溝通與交流，將最正確保潔效勞實 踐轉化為管理處保潔效勞管理要求。3.0 資歷要求請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業、經驗背景和資格證書教 育 背 景初中及以下專業化工專業優先高中/技校D大專工作經驗歷，工作經驗不限；歷，從事物業管理工作 1 年以上。本科碩士資格證書無博士4.0 資格要求核心能力、專業能力4.1 核心能力客戶、創新、學習、誠信、執行達標待級：D客戶效勞品質、追求卓越效勞為導向，主動效勞公司內部顧客和外部顧客；業的效勞禮儀和誠懇交流的態度，具備較好的顧客效勞技巧，快速對顧客需求做 出反響，并利用自身的專業知識解決顧客困難；集和

21、傳遞顧客需求并協助專業客服人員分析和整合資源，以設計超出顧客期望的客服方案；指導下屬解決顧客效勞中遇到的難題；總結優秀的顧客效勞案例，提煉并在管理處內宣傳有價值的顧客效勞模式和方案， 提升所在團隊的顧客效勞能力；滿足公司內部顧客提出的需求。創新斷改良工作的緊迫感；高本崗位工作效率和工作質量，主動發現工作中存在的問題，并想方法進行改良；內工作流程或方式存在的問題進行思考，并提出改良建議。學習主動學習意愿，通過多種渠道積極學習業務相關知識，了解物業行業內的新工具、 新方法、新技術，特別是指向公司開展方向的專業技術與方法；同事汲取知識，善于總結過去的經驗，并把經驗應用到實踐中去，成為細分領域 的專家

22、；習對團隊成長有用的知識、方法、技巧，具備現場指導的技能，樂于并擅長與別人分享自己的業務知識與經驗，同時積極營造團隊的學習氣氛。誠信解組織誠信價值體系和相關制度，嚴格遵守和執行相關職業操守規定；員工真誠互信，互助互愛，積極營造和諧共進的組織氣氛；客和組織負責的根底上，對顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴謹、專業、 標準的方式積極處理。執行公司的效勞質量為目的，嚴格執行公司的制度；2. 協助下屬不能解決的問題；將個人的工作任務分解成具體的、可執行的工作步驟，制定 方案并在規定的時間內交付高質量的工作成果；的執行結果負責并給予適當反響；匯總執行結果，并提出相應改良建議，及時向上級匯報。4.2 專

23、業能力保潔效勞籌劃能力、清潔效勞籌劃能力、消殺效勞籌劃能力、環境因素管理能力、供方管理能力保潔 效勞策 劃能力達標等級： 初級往的經驗，結合工程特點，準確識別顧客保潔效勞需求；家、行業、地方的相關標準和標準，通過確定工程人機料法環等要素形成保潔 效勞方案；司在保潔效勞方面的要求及標準，并能運用到日常的保潔工作中去，并通過統計分析日常檢驗的數據、顧客的建議及投訴的信息對保潔效勞方案進行改良。清潔 效勞策 劃能力往的經驗，結合工程特點，準確識別顧客對特殊部位的清潔效勞需求；家、行業、地方的相關標準和標準，及公司專項清潔作業、效勞標準，制定特達標等級： 初級種材質養護、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀

24、水質處理的專項方案；潔材質性能、水質、廢棄物處理方法及清潔作業流程，運用保潔檢查表，指導 專項清潔效勞工作實施和檢查。消殺 效勞策 劃能力達標等級： 初級主投訴信息及以住經驗，結合工程特點準確識別顧客對消殺效勞的需求；家、行業、地方的相關標準和標準，及四害滅殺知識，合理配置頻次、時間、 藥品及工具設備，形成工程消殺效勞方案；殺藥品、消殺工具、消殺作業流程及平安防護的管理要求，運用檢查表，組織對消殺效勞工作的實施和檢查。環境 因素管 理能力達標等級： 初級 ISO14001 標準及環境保護方面的相關法律法規，能組織識別本工程各項效勞流程 中對環境造成影響的各種因素；境因素影響力評價的方法，結合工

25、程特點，對識別出來的環境因素進行評估；價的結果，能夠制定重大環境因素的管理方案及一般環境因素的管理要求；目重大環境管理方案的實施，驗證實施效果，及時進行改善。供方 管理能 力達標等級： 初級集供方信息、比照詢價，形成供方選聘的合理化建議；家、行業、地方相關規定和要求，結合合同法、招投標管理方法、工程特點， 制定招標文件，通過合同談判、溝通反響，為確定供方提建議；查檢驗方法，形成供方評價方案，運用提示、處理單進行獎懲，指導、培訓供方員工，到達效勞要求。4.3 溝通要求請列出任職者經常性內外部聯絡的對象和溝通內容主要溝 通對象 和內容接 觸 對 象溝通內容外部業主、業主委員會保潔常識分享、物業效勞

26、合同保潔內容；保潔效勞供方合同協商、績效反響；公眾消殺溫馨警示，高空作業溫馨提示；內部保潔管理專員尋求專業支持、分享專業知識；管理處經理請求工作協調、工作匯報和請示；保潔管理員、保潔班長、保潔員員工工作安排和協調、績效反響、上級意圖傳達、工作督導、培訓、生活關心。部門名稱物業效勞成員公司管理處職位名稱保潔員職位編碼303職等直接上司保潔主管直接下屬無職位分類管理類專業類D操作類審 核 人日期1.0 設置目的請簡單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的獨特奉獻 根據公司的保潔效勞標準、效勞禮儀標準和保潔管理要求，進行日常保潔、定期消殺、清潔及護理等工作，為顧客提供平安衛生、整潔的物業效勞。

27、2.0 關鍵職責請列出本職位最關鍵的角色和職責2.1 完成責任區域的保潔效勞； 表達專業的保潔效勞形象標準的保潔操作和職業的客服形象職業的效勞禮儀； 接受保潔專業訓練。3.0 資歷要求請選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業、經驗背景和資格證書教 育 背 景D初中及以下專業不限高中/技校大專工作經驗有保潔工作經驗者優先本科碩士資格證書無博士4.0 資格要求核心能力、專業能力4.1 核心能力客戶、創新、學習、誠信、執行達標待級：E客戶1.以效勞顧客、顧客滿意為導向，準確理解顧客的需求，并快速高效響應，在無法及時滿 足顧客需求時協調內部資源，跟進進展并取得顧客的理解，給與回應；2.展現根本的效勞

28、禮儀，與顧客坦誠的交流，并能主動關心顧客的不便與困難，幫助顧客 解決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的顧客關系；3.關注效勞細節，提供超出顧客期望的個性化效勞；4.為管理處其他成員傳遞典型的顧客需求信息。創新1.具有設身處地為顧客解決問題的責任感；2.靈活應變，遇到困難積極想方法來解決，以新的方法解決工作中的難題，確保問題的解 決，贏得顧客的滿意。學習1.良好的學習心態，積極向他人了解情況、熟悉環境、借鑒經驗、模仿行為，迅速掌握公 司的政策、規章制度，以及公司提供的各種培訓內容；2.在平時的工作中總結效勞顧客的經驗、吸取教訓、不斷積累；3.樂于與別人分享自己的業務知識與經驗。誠信1.積極理

29、解和嚴格執行組織誠信價值體系和相關制度；2.對其他員工真誠互信，互助互愛，并愛崗敬業；3.主動承當一線責任，對解決不了的問題及時向組織匯報和溝通，以嚴謹、專業、標準的 方式快速響應顧客需求。執行1.以提升公司的效勞質量為目的，嚴格執行公司的制度；2.嚴格按照程序來執行；行動迅速，做事細心，不計較個人得失，努力完本錢職工作；3.主動反響執行結果，分享執行案例；提出想到的優化和建設性的建議。4.2 專業能力學科知識、技術知識、通用技能、專業技能學科知識潔效勞根本知識；潔清潔劑的化學特性。技術知識潔工具、清潔劑、設備使用的根本知識；殺、外墻清洗、化糞池清掏的根本知識；常保潔、石材養護、地毯清洗、水質

30、處理、垃圾清運的根本知識；潔設備使用性能的根本知識。通用技能地使用保潔常用工具；地識別保潔常用藥劑和常風見的石材類別。專業技能地進行工程清潔、保潔；地使作保潔工具；平安地使用保潔常用清潔劑；保潔設備的一般性故障。4.3 溝通要求請列出任職者經常性內外部聯絡的對象和溝通內容主要溝通對 象和內容接 觸 對 象溝 通 內 容外部公眾消殺溫馨警示，高空作業溫馨提示內部保潔主管/保潔管理員業支持、分享專業知識；務、培訓和督導；作協調、工作匯報和請示。周期工作內容工 作 要 求日司信息管理系統并處理相關工作；每天至少 2 次2.保潔效勞現場巡查督導，并將當天工作情況記錄在?工作日記本?；全天候，隨時，?工

31、作日記本?每天必須有記錄內容。方人員數量確認；隨時業組日工作例會；每天下班前，不少于 10 分鐘5.落實?糾正預防單?工作。按?糾正預防單?要求周理處工作例會；每周一業組周工作例會，班前班后導訓制度落實；每周一3.組織本組班長進行每周的定期工作檢查，填寫?效勞檢查表?，并對本周的工作檢查結果進行統計分析；按管理要求及作業指導書例行培訓；每周不少于一次，每次不少于半小時潔效勞方案完成情況；方案執行質主管現場品質檢驗。每周五月1.組織本組班長進行每月的定期工作檢查，填寫?效勞檢查 表?，對本月的工作檢查結果進行統計分析，形本錢月工作報告，并擬定下月工作方案；每月 28 日以前完成料供給數量、質量檢

32、查；每月第一周潔效勞專項檢查；需要時公司組織的月度內部流程內審。每月第四周季公司組織的保潔效勞供方季度檢查、溝通；每季最后一周效勞供方總經理提交季度工作反響單；每季最后一周公司組織的保潔效勞專業交流活動。每季最后一周半年參與保潔效勞供方年度中期評價、溝通7 月上旬年公司組織的保潔效勞供方年度評價；12 月下旬2.針對?保潔效勞方案?、?保潔效勞年度方案?、?重大環境 因素管理方案?、?危險源管理方案?進行年度管理評審，并形成?保潔效勞管理評審報告?；12 月中旬一年度的保潔效勞關鍵成功因素并確定 KPI 指標；12 月中旬4.編制下一年度的?保潔效勞年度方案?、?保潔效勞年度預算?、?重大環境

33、因素管理方案?、?危險源管理方案?；12 月下旬5.簽訂?保潔效勞年度績效目標方案?；12 月下旬一年度保潔效勞供方，并簽訂?保潔效勞合同?；12 月中下旬7.保潔員、保潔效勞供方年度績效溝通反響，并向供方書面提交供方年度工作反響意見；12 月下旬度的保潔效勞供方工作溝通。12 月下旬保潔效勞標準：1.0 總體要求1.1 保潔材質應當保持潔凈、光亮及原有本色；1.2 保潔材質應當保持完整、無破損；1.3 物業效勞區域應當無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動；1.4 高空保潔作業應當設置溫馨提示牌，并有專人負責監視；1.5 保潔效勞的所有標識均應符合公司?CCPG 標識標準?效勞環境質量因素的要求；1.

34、6 在物業效勞區域內，所有物業效勞人員應執行公司?效勞禮儀標準?效勞人員素質因 素要求；1.7 ?保潔效勞標準?與?工程效勞標準?、?秩序效勞標準?、?顧客效勞標準?、?園 藝效勞標準?構成公司?物業效勞標準?效勞流程質量因素。2.0 具體要求項目要求室內大堂應當光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物；內的垃圾應當隨時不超過垃圾裝置的 2/3 且無異味；置應當無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的 2/3，煙頭應當不超過 3 個；應當無浮灰、斜視無跡印，無粘貼廣告；具應當無蜘蛛網、無浮灰；及玻璃大門應當光亮、無污漬；潔作業時，應設置警戒線或溫馨提示牌；潮濕天氣時，大堂應放置防滑地墊，并放置溫馨提示牌；、

35、滅火器、信報箱、電器開關及各種宣傳欄、告示牌、指示牌、風 口、對講 、按鍵應當無灰塵，無污漬。樓層1.地面、墻面、天花以及擺設物保潔的要求同“大堂；應當無污漬、無膠跡、無灰塵；梯通道地面應當無垃圾雜物，扶手無灰塵、無污漬；元梯間地面煙頭不超過 3 個；圾桶外表應當無污漬、無異味、無垃圾水溢出。電梯轎廂廂地面應無污漬、無水漬、無垃圾雜物；廂四壁應光亮、無浮灰、無污漬、無銹漬；廂內應無異味、無亂粘貼現象；廂頂柵的應無浮灰、無蜘蛛網；槽無泥沙、無垃圾雜物。辦公區1.地面、墻面、天花及擺設物保潔的要求同“大堂；私應潔凈、光亮、無污漬；的垃圾應隨時不超過垃圾簍的 2/3 且無異味。公共洗手間應無積水、無

36、垃圾雜物，門口應放置防滑地墊；2.天花、玻璃窗應無灰塵、無污漬、無蜘蛛網；3.臉盆、鏡面、臺面、隔板、把手應無灰塵、無污漬；4.便池、蹲位應當無黃跡、無異味，并定期噴灑空氣清新劑；墻面應無亂涂寫現象；的垃圾應隨時不超過垃圾簍的 2/3 且日產日清；時，應放置“工作進行中溫馨提示牌；便池損壞時，應放置“暫 停使用溫馨提示牌；門口應設置明顯男、女標識牌；應配置洗手劑，擦手紙或烘干機視情況；10.蹲位應放置衛生紙視情況。地下室應當無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物；內管線應排列整齊，應當無明顯灰塵、無明顯污漬；的排水溝應當暢通、無垃圾雜物、無臭味；井內應無污泥。外立面天面應當無青苔、無雜草、無垃圾雜物

37、；水溝應當無堵塞物、無積沙、積水；線應當排列整齊，沒有亂拉線現象；熱層應當沒有破損現象。雨棚部應當無明顯污漬、無垃圾雜物；部應當無蜘蛛網；部應當沒有破損現象。雨臺、天臺應當無垃圾雜物；應當無青苔、積沙、積水、無雜草。外墻1.應無明顯無污漬、無亂涂寫、無亂張貼；面應無脫落現象，玻璃幕墻應當沒有破損現象，并保持潔凈明亮。室外公共場所所應當保持清潔干凈，應當無垃圾，無殘枝落葉，無動物排泄物、 無明顯積水和污跡現象；所每 100 內的煙頭、紙屑等垃圾應當平均不超過兩個；3.沙井、溝渠應當無泥沙、垃圾雜物，外表根本清潔、無明顯銹跡、油跡；外表無污漬、無灰塵、無垃圾水外溢；雨/沙塵暴過后 30 分鐘內，公

38、共場所的積水/沙塵應當清掃；氣，應當保持主要道路沒有積雪現象；無漂浮物，噴泉、水池應當保持水質清澈，應當無漂浮物、底部無 泥沙、無沉淀物、池邊無污漬；、亭閣、花壇、椅凳應保持整潔、美觀，無灰塵、無垃圾、雜物及腐葉和懸掛污物。裝修垃圾圾中轉點應當至少三面圍合封閉，池高應不低于 120CM，容積量不 低于 20 立方；圾堆放量超過圍檔或垃圾池的 2/3 時，應當進行清運；圾應當分類堆放并進行袋裝清運；圾清運應在非休息時間。生活垃圾圾收集時，應中選擇電梯非使用頂峰期，垃圾清運后應對轎廂噴灑 空氣清新劑；圾應當用“四輪移動塑料桶封閉式清運；圾應日產日清，垃圾收集/清運時，應無垃圾水溢出；房的工程，清運

39、下樓層已放入垃圾車內的垃圾在工程停留時間應不 超過 20 分鐘；圾車進入物業效勞區域后應禁止鳴笛，裝車應在顧客“非休息時 段進行；應保持潔凈、無污漬、無積水、無異味。化糞池應當有容積標識；蓋板應當牢固，應當無污水、異味溢出。有害生物防治物防治時，應提前一天張貼溫馨告示，告示應在防治結束后至少保 留 3 天時間；劑應符合國家規定，消殺時應設置平安警示標識，消殺作業人員應佩戴防護工具；務區域內應當無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動。材質地大理石、花崗 巖、水磨石、瓷磚應當潔凈明亮、無劃痕現象，接縫四周應當無污垢；應當沒有破損現象。水泥、瀝青地應潔凈，無垃圾雜物及青苔；應無凹凸現象。木地板外表應光亮、無污

40、漬、無水跡、無劃痕地毯、塑膠地外表應平整、色澤均一、無污漬、無膠跡、無燙傷、無板結油漆地、外表應光亮、無污漬不銹鋼、鋁合 金、銅制品應當潔凈明亮、無斑點、無擦痕、無污跡、無水跡；銹鋼在電梯門 1 米處應能清晰見影；銹鋼在電梯門 5 米處應能清晰見影。1.0 總體要求1.1?保潔效勞方案?構架：保潔效勞的目標、關鍵成功因素、關鍵舉措以及相應的資源；1.2 ?保潔效勞方案?構架：方案期內的目標、保潔效勞措施、方案周期以及方案實施的責 任人；1.3 ?保潔效勞方案?、?保潔效勞方案?應經公司規定程序審批后實施；1.4 選擇保潔效勞供方時，應在公司評價合格的效勞供方中選擇，并經公司規定程序審批后 實施

41、；1.5 物業管理處應與保潔效勞供方建立契約關系。明確合同主體、保潔效勞范圍和內容、服 務提供方式、價款、雙方權利和義務、合同時間等主要條款;1.6 涉及費用的保潔效勞方案應當有相應的預算支持；1.7 保潔效勞方案審核人應跟蹤方案節點的實施情況，與方案偏差較大的應當及時向保潔服 務方案審批人報告。2.0 方案與方案項 目要求目的1.符合?保潔效勞標準?要求；度保潔效勞 KPI 指標因素；度顧客滿意度調查時反映的保潔問題。內容1.效勞方案：保潔效勞方案、保潔效勞預算、物料采購方案、人力資源配置方案、危險源 管理方案、重大環境因素管理方案；2.效勞方案：社區環境消殺、材質護理大堂地面、專項清潔外墻

42、清洗、化糞池清掏等。措施遵守?保潔管理要求?及保潔效勞作業指導書的操作規程時間1.?保潔效勞方案?以年度為方案周期，以月度為方案節點；2.?保潔效勞方案?每年進行評審和改良；，可編制專項保潔效勞方案。責任人保潔主管/保潔專員/保潔管理員；務供方按保潔效勞合同履行責任。審批1.?保潔效勞方案?由保潔主管/保潔專員/管理員編制，并由物業管理處經理組織匯編成?物業效勞方案?后報子公司物業管理部審核、子公司總經理審批；2.?保潔效勞方案?由方案責任人組織編制，并由物業管理處經理組織匯編成?物業效勞方案?年度后報子公司物業管理部審核、子公司總經理審批。3.0 保潔值班項目要求時間中班：上午下班后至下午上

43、班時止的時段；晚班：下午下班后至當天保潔結束；記錄當值情況由當值保潔員記錄，保潔主管確認；區域主要巡查區域：外圍、辦公區、大堂、電梯轎廂及公共洗手間；人數根據巡查區域的工作量而定；周期巡查區域的巡視周期不超過 40 分鐘。4.0 保潔工具名稱配 置 標 準名稱配 置 標 準高壓水槍1 臺/物業工程膠掃帚1 把/保潔崗位單擦機1 臺/石材面積達 50 或地毯面積達100 膠垃圾鏟1 把/室內保潔崗位吸水機1 臺/物業工程云石鏟刀1 把/5 名保潔員吸污機1 臺/游泳池刀片2 片/保潔員吸塵器1 臺/地毯面積超 100 防風垃圾鏟1 把/外圍保潔崗位拋光處理機1 臺/石材面積達 1000 大竹掃1 把/外圍保潔崗位外圍機掃車1 臺/外圍石材面積達 10000 或高檔寫字樓物業工程毛巾1 條/保潔崗位伸降機1 臺/玻璃面積達 2000 ，且高度在 4米以上拖地桶1 個/保潔崗位PA 保潔車1 臺/外圍保潔崗位拖把1 把/保潔崗位鋁合金梯1 部/10 名保潔員，但最多 3 部/物業工程雨具1 套/外圍保潔崗位垃圾桶按樓層配置，放于消防通道玻璃刮刀、涂水器1 套/5 名保潔員垃圾車按外圍崗位配置塵推24 號、36 號1 把/大堂保潔崗位伸縮桿1.2M、2.4M1 根/5 名保潔員6 分水管100 米/物業工程地拖線50 米/建筑面積 5000