1、201X201X匯報人：dong 匯報日期：X月X日工作效率工作效率& &能力提升能力提升管理概論管理概論領導力提領導力提升升溝通技巧溝通技巧執行力提執行力提升升工作效率提升工作效率提升員員工工培培訓訓基本知識01提升執行力02溝通技巧03工作效率04目錄目錄目錄目錄ContentsContents01管理的基本知識1.1 1.1 管理者需要具備的技能輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字1.1 1.1 管理者需要具備的技能輸入標題點擊添加主要文字內容點

2、擊添加主要文字內容點擊添加文字輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字1.1 1.1 管理者需要具備的技能NO.2NO.1NO.3NO.4NO.5輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字1.1 1.1 管理者需要具備的技能25%25%100%100%50%50%75%75%輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內

3、容點擊添加文字輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字輸入標題點擊添加主要文字內容點擊添加主要文字內容點擊添加文字執行力的三個層次什么是執行力?執行力不強的表現執行力不強的原因02提升執行力發展潛力不僅僅是指你的競爭產品的發展潛力，同時你也可以通過你的競爭產品來判定你們產品當前的用戶有多少，市場有多大？那么這是一個多維度的綜合分析執行力執行力是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。2.1 2.1 什么是執行力? ?比如說，你現在做一款產品，做到了200萬的用戶。然后可

4、能你會感覺是不是不論再怎么拼，市場的盤子也就這么大了。執行之道執行之法執行之術高層注重執行之道。挑選執行力強的中層干部，發現管理鏈中所出現的問題，推行執行力的不斷提升。中層具備執行之法。要具備一定的組織、溝通、協調能力，又要具備快速、務實的工作作風。既要將高層的意圖貫徹落實下去，又要帶領自己的下屬完成組織目標?；鶎佣脠绦兄g。熟練的業務知識，強烈的責任感，良好的協作意識，科學的時間管理方法是基層下屬的執行之術。2.2 2.2 執行力的三個層次2.3 2.3 執行力不強的表現和原因管理人員執行力不強的表現不追求完美注重說而不注重做個人是大業務員不愿意承擔責任沒有辦法啟發下屬一視同仁的管理方式只

5、做哥們，不做主管缺乏處罰績差下屬的決心 不能合理調配人員下屬執行力不強的表現個人有情緒對組織缺乏信心沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結部門間缺乏協調、協作和溝通團隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標準，馬馬虎虎層層怪罪沒有回音ABC管理技能人際因素主管素質2.4 2.4 執行力不強的表現和原因p 出臺制度夠不夠嚴謹 p 管理者有沒有持續地跟進 ？p 流程是否有利于執行？ p 在執行過程中是否缺少有效方法？p 管理者不能率先垂范p 管理者未控制好情緒p 管理者缺乏對下屬的信任p 管理者缺乏對團隊的控制力p 下屬對組織的發展缺乏信心p 對組織的忠誠度不高p 沒有認同組織文化p 團隊成員之

6、間缺乏配合、團結不同對象的溝通技巧有效溝通的四大原則03高級溝通技巧有效溝通的四大原則相互尊重見人下菜碟態度和意識換位思考態度和意識是有效溝通的基本前提 ；溝通保持積極的心態，不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己的觀點，同時可以實現有效的思想情感的交流。相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)；溝通要有誠意、相互尊重，取得對方的信任并與被溝通者建立感情。換位思考是有效溝通的初步保證(Empathetic)。要善于換位思考，站在對方的角度思考問題，不僅可以充分地理解對方的感受，進而保證溝通的暢通。見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 ；每個人對你所要表達的內容理解接受能力、程度以及目的是不

7、同的溝通時必須選擇合適的方法、渠道和時機。3.1 3.1 有效溝通的四大原則要點一要點二要點三要點四應客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上司的反感。匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應。不要單向匯報。下屬認為匯報就是向上面介紹自己也很少確認自己的匯報上司是否清晰地接受了。關注上司的期望。對于上司所關注的重點，應重點或詳細進行匯報，盡量與上司看問題的角度保持一致。3.2 3.2 不同對象的溝通技巧商討問題推銷建議要點一：注意傾聽要點二：注意多發問要點三：不要做指示要點四：不要評價要點五：下屬下結論要點六：事先準備 明確授權 讓下屬補充完善 讓下屬提出疑問 說明建議的特

8、性 清楚下屬的利益 思考下屬的意見3.2 3.2 不同對象的溝通技巧3.2 3.2 不同對象的溝通技巧要點一：遵循5W1H的原則要點二：激發意愿要點三：口吻平等，用詞禮貌要點四：確認下屬理解要點五：你會為下屬做些什么要點六：相應的授權要點七：讓下屬提出疑問要點八：有必要的話，給予輔導要點一：充分運用傾聽技巧要點二：約時間要點三：當場對問題做出評價要點四：及時指出問題要點五：適時關注下屬的工作過程要點六：聽取下屬匯報也要采取主動要點七：恰當的給予下屬評價12下達命令聽取匯報04工作效率提升技巧SMART原則時間管理基本理念四象限原則5W2H分析法4.1 4.1 時間管理基本理念這一年中有哪幾個關

9、鍵的任務？ 該根據這些任務如何分配時間？ 今年的哪段時期的時間最充裕？今年的哪段時期的時間最緊張？我希望在這一年過去以后得到什么？ 這一年中還有哪些事情需要我花費時間？ 這些事情必須在什么時候完成？ 我必須做哪些事情？ 4.1 4.1 時間管理基本理念時間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法：4.1 4.1 時間管理基本理念SMARTSMART原則二八定律（帕累托法則）四象限原則（時間管理矩陣）有序原則對象原則（5W2H5W2H原則）PDCDPDCD循環法4.2 SMART4.2 SMART原則績效指標必須是具體的績效指標必須是可以衡量的績效指標必須是可以達到的績效

10、指標是要與其他目標具有一定的相關性績效指標必須具有明確的截止期限無論是制定團隊的工作目標還是員工的績效目標都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。實施目標管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來對員工實施績效考核提供了考核目標和考核標準，使考核更加科學化、規范化，更能保證考核的公正、公開與公平。S SM MA AR RT T時間管理矩陣：把事務按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優先矩陣。高高重要性緊迫性重要不緊迫B優先級l 學習新技能l 建立人際關系l 保持身體健康重要緊迫A優先級l 危機l 緊急狀況l 有限期的計劃不重要不緊迫D優先級l 瑣碎的事情l 某些信件l 無聊的談話不重要緊迫C優先級l 某些電話l 不速之客l 某些會議馬上做計劃做授權不做4.3 4.3 四象限原則4.4 4.4 對象原則1 12 2什么是對象原則5W2H分析法什么是對象原則（5W2H分析法）就是我們的模式是怎樣的？是在產品以外附加一些服務還是產品以內的服務？二戰中美國陸軍兵器修理部首創。廣泛用于企業管理和技術活動，對活動措施非常有幫助，有助于彌補問題的疏漏。5W2H分析法又叫七問分析法4.4 4.4 對象原則WhyWhatWhereWhenWhoHow toHow Much為什么要做這項任務？任務的內容和達成的目