1、妮佳家紡旗艦店 淘寶商城階段性運營方案一 人員配置：1 組織架構2 工作內容（一）運營總監 1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 （前期招兩名）工作職責：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2

2、. 熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發貼宣傳、推廣店鋪；(三)網店美工（前期招一名）主要工作內容 （PS 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求 1 年以上） 1負責網絡店鋪視覺規劃、設計，以及產品描述工作；2負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。要求 1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。3

3、.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4.熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相關設計軟件5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫 div/css 優先(四)網店編輯（崗位待定，只招美工，后期有要求安排招聘） 1、負責網店產品上架和下架的相關工作；2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(五)配貨發貨人員主要工作內容：1按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦、蹋

4、實、細心 、能長期穩定的合作。4、有網店打包工作經驗的優先考慮。職責描述： 1、負責商品進庫、出庫，發貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點。二 運營規劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風格，做好各個區域的美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動1、首先確定 3-5 款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。2、配合淘寶的新店

5、鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后 VIP 折扣價格。3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。2、發貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時內發出，最遲不超過 48 小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發貨的，及時通知客服

6、，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。淘寶商城常規運營列表：項目類別項 目概 述店鋪設置流程及重點操作內容提示費用項項目操作權免費資源類淘寶搜索引擎優化側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細 度，增加寶貝排名負責新上架商品根據淘寶網內部排名規律進行 SEO 關鍵詞提取負責根據淘寶網內部排名規律制定關鍵詞排列規則負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規則人力成本常規淘寶社區，淘寶江湖活躍發帖，回帖，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼 ID 引流到店鋪報名參加社區促銷活動爭取社區首頁免費廣告位客服部負責在淘寶

7、社區用主 ID 發帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區獲取的銀幣搶購社區免費廣告位，每天 12：00 到次日 9：00 以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后 12：00 發布，有效期 1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本 銀幣賺取 成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率人力成本 官方人際 關系維護 成本常規友情鏈接增加和其它高質量店鋪的互通鏈接，通過其它店

8、鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉向購買其他店鋪廣告位人力成本 淘寶客分 成外店廣 告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用 5 元面值人力成本 分成成本配合活動收藏功能淘寶網提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產品被收藏的次數多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數客服部：1.當潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按照要求操作人力成本 獎勵成本輔助

9、淘寶 VIP 會員針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶 VIP 會員的促銷人力成本 分成成本輔助店鋪 VIP 會員針對本人店老客戶設置店鋪單品折扣推廣部1.設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度人力成本 分成成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞推廣部提供評價文字模板客服部門主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規淘寶官方活動在店鋪“我是賣家-活動報名”中，淘寶經常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1.及時注意關注此類信息，積

10、極報名參與，主要是配合活動內容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成 本。推廣部 1.及時關注積極報名參與人力成本 贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一日三品的形 式在域名 頁面展示推廣部及時關注積極報名參與人力成本 贊助成本輔助收費軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現金；滿就免郵功能：提升店鋪銷售業績，提高店鋪購買轉化率，提升銷售筆數，增加商品曝光率，節約人力成本。各部門配合協商設置24 元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐需要商品部，商品管理專員了

11、解產品的合理搭配，設置優惠套餐店鋪購買轉化率15 元/季常規可以讓買家一次性購買更多的商品。提升店鋪銷售業 同時增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率限時打折系統幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會可以考慮周末定期某個時間限時 3 小時，拿出一款商品特價銷售，產品由商品部提供，編輯豐富內容來吸引客戶，增加購買率30 元/季輔助會員關系管理高效管理會員信 息，設置會員級別會員廣告營銷客服部 客戶維護運營推廣部推廣配合30 元/月輔助網店版行情參

12、謀查詢熱賣寶貝行 情，買家熱門搜索關鍵字；查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁； 比較同類寶貝的價格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好運營推廣部28 元/月輔助收費營銷類直通車淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵店競 價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。運營推廣部1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動每天限額 100 ， 預計3000 元/月常規鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產品。精選了淘寶最優質的展示位置，通過競價排序，按照展現計費。運營推廣部自由設置展現費用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用200-500 元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供運營推廣部1.自由設置傭金，也可以參加淘寶組100-1000 元/月常規淘寶網以外的流量和人力，幫助推廣織的淘寶客活動：可以單獨設置主推商品的傭金比例商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。2.淘寶客的重點在于如何讓更多的網站主愿意推廣你的產品或者店鋪，多留意淘寶客相關論壇